Strumenti che forniscono dati sul pubblico per l'ottimizzazione delle pagine di destinazione

L'ottimizzazione delle pagine di destinazione per il pubblico giusto è la chiave per avere un programma CRO di successo. Oggi esaminerò gli strumenti che ti forniranno le conoscenze e i dati necessari per effettuare queste ottimizzazioni.

L'obiettivo finale di questi strumenti è raccogliere dati sui tuoi utenti. Chi è il tuo pubblico e come si comporta sul tuo sito? Per ottenere il massimo dai test che effettuiamo sulle nostre pagine di destinazione, dobbiamo assicurarci che il nostro pubblico sia la ragione alla base del cambiamento che stiamo testando. Ci sono dati che ci dicono che questa parte della pagina di destinazione deve essere ottimizzata? Con questo in mente, ogni test avrà uno scopo. Ogni test mostrerà valore.

Ogni test dovrebbe avere uno scopo. Fai clic per twittare

Mentre la raccolta di dati su chi è il tuo pubblico e su come si comporta sul tuo sito è importante, il loro feedback è altrettanto importante. Esistono diversi modi per ottenere questo feedback: sondaggi, strumenti di feedback, e-mail, sondaggi, ecc. Il feedback dei tuoi utenti ti fornisce linguaggio, parole, tono e sentimenti direttamente dal tuo pubblico di destinazione. Guarda come stanno parlando del tuo servizio o prodotto e utilizza il loro linguaggio sulle tue pagine di destinazione. Nota i commenti positivi e negativi che hanno sulla loro esperienza e incorporali nelle ottimizzazioni della tua pagina di destinazione.

Come accennato, per raccogliere questi dati e apprendere ciò che è necessario sapere sul proprio pubblico, è necessario il giusto set di strumenti.

Gli strumenti per raccogliere dati sul pubblico

Ci sono una manciata di strumenti che puoi utilizzare per acquisire dati sul tuo pubblico. Tratteremo quattro strumenti principali che utilizziamo, ma per favore non limitarti a questi. Tutti i dati che puoi acquisire sul tuo pubblico e qualsiasi feedback che puoi raccogliere dai tuoi utenti andranno a beneficio delle tue ottimizzazioni e delle prestazioni della tua pagina di destinazione nel lungo periodo.

Tieni presente che questi strumenti ti daranno i migliori risultati se usati insieme. Analizzare insieme i risultati che ottieni da questi strumenti, come elementi costitutivi, ti aiuterà a comprendere meglio il comportamento del tuo pubblico. Parleremo attraverso alcuni esempi e vedrai rapidamente come vengono i migliori test quando comprendiamo il comportamento del nostro pubblico nel suo insieme, piuttosto che prendere la creazione di un test basato su un solo strumento.

Analisi

Una piattaforma di analisi, come Google Analytics, può darti così tante informazioni sui tuoi utenti. Non lasciare che questo ti travolga. In Analytics as the Foundation for Successful Landing Page Optimizations spiego come i dati analitici pongono le basi. Ancora una volta, ci sono così tante informazioni a tua disposizione all'interno di Analytics che sarebbe impossibile per me coprire tutto. Ho semplicemente fornito una presentazione decente.

Per essere brevi, l'analisi ti aiuterà a fare quanto segue:

• Identifica il tuo pubblico di destinazione (ovvero sesso, dati demografici, dispositivo)
• Identifica quali pagine contengono più traffico
• Individua potenziali bandiere rosse
• Analizza il comportamento di un pubblico specifico o di pagine di destinazione specifiche

Nell'esempio seguente, abbiamo appreso che i nostri utenti stavano navigando ulteriormente nel sito per ottenere ulteriori informazioni sull'azienda. Il nostro obiettivo era quello di mantenerli sulle pagine di destinazione e, in definitiva, incoraggiarli a convertire. Pertanto, abbiamo testato portando i vantaggi alla loro attenzione cambiando il colore del carattere in arancione, facendoli risaltare rispetto all'altro testo.

Controllo

Variazione

Questo test ha portato a un aumento del 5% del tasso di conversione, ma ha anche visto un aumento del 6% di pagine/sessione. Sebbene l'aumento del tasso di conversione sia lieve, è comunque positivo. Tuttavia, il nostro obiettivo era eliminare gli utenti che desiderano esplorare di più il sito e, alla fine, visualizzano più pagine. Come puoi vedere, dopo aver utilizzato gli altri strumenti di cui parleremo, impariamo di più sugli utenti e sul perché si comportano in determinati modi e alla fine eseguiremo test migliori e più mirati dopo aver ottenuto tutte queste informazioni.

Mappatura del calore

Le mappe di calore ti forniranno informazioni sull'attività sulla pagina di destinazione. Imparerai quali componenti di una pagina ricevono la maggior parte dell'attività, se l'intera pagina viene visualizzata e scorretta e quali tipi di utenti stanno facendo clic su quali componenti.

In questo esempio, abbiamo notato che l'attività su questa home page per dispositivi mobili indicava che gli utenti non erano a conoscenza di cosa vendesse questa azienda o di cosa si trattasse. Gli unici utenti che stavano navigando nel sito erano tramite il menu dell'hamburger o il piè di pagina. L'attenzione si è concentrata sulla sezione “Società” del footer. Pertanto, abbiamo incoraggiato il cliente a testare un modello di home page mobile più lungo che includesse la navigazione in linea che indicasse il tipo di prodotti venduti.

Controllo

Variazione

Puoi vedere che all'interno della variazione, la navigazione in linea, i prodotti in primo piano e il vantaggio di essere realizzati negli Stati Uniti sono stati aggiunti alla home page per dispositivi mobili. Questo chiarisce immediatamente quali tipi di prodotti vende questa azienda, offre agli utenti altri punti di accesso al sito e presenta un vantaggio di questa azienda. Questo test ha portato a un aumento del 20% degli acquisti per il cliente.

Test utente

Il test degli utenti richiede la creazione di attività che gli utenti devono completare sul tuo sito. Queste possono essere registrazioni che guardi all'interno di una piattaforma o utenti con cui ti siedi per completare queste attività. Fornirai domande e suggerimenti per gli utenti che eseguiranno questi suggerimenti mentre racconteranno i loro processi di pensiero, sentimenti e opinioni. L'esecuzione dei test in questo modo ti consentirà di assistere all'attrito con la spiegazione dell'utente. Puoi anche analizzare ciò che gli utenti intendono fare rispetto a ciò che effettivamente fanno.

Il seguente test è derivato da analisi di usertesting, mappe di calore e analisi. Questa home page non ha ricevuto molta attività di scorrimento. Quando abbiamo testato gli utenti tramite usertesting, abbiamo notato che gli utenti scorrevano la lunghezza della home page, non si fermavano e discutevano sulla lunghezza della pagina. Durante lo scorrimento, nulla ha attirato la loro attenzione o li ha costretti a fermarsi in una sezione specifica per leggere le informazioni. Tramite mappe di calore e analisi siamo stati in grado di determinare quali informazioni gli utenti hanno cercato di più.

Controllo

Variazione

Utilizzando tutti questi risultati, abbiamo creato una pagina di destinazione dedicata incentrata sull'acquisizione di contatti dal modulo di contatto e contenente le informazioni specifiche che gli utenti stavano cercando. Le immagini a destra sono le pagine intere, mentre le immagini a sinistra o solo istantanee del contenuto nella parte superiore della pagina. La pagina di destinazione dedicata ha portato a un aumento del 190% negli invii dei moduli di contatto.

Comportamento e feedback degli utenti

Uno strumento come Hotjar ti fornirà molti tipi di informazioni come registrazioni degli utenti, analisi di canali e moduli e feedback degli utenti. Tutti questi provengono dai tuoi utenti organici. Esistono molti modi per utilizzare strumenti come questi:

• Analizza le registrazioni per notare temi nel comportamento o bug sul sito
• La maggior parte degli utenti abbandona un determinato campo dei moduli?
• Chiedi agli utenti che sono rimasti nel carrello per più di 30 secondi se c'è un motivo per cui non stanno effettuando il check-out
• Ottieni un feedback generale dagli utenti sulle loro sensazioni generali sul tuo sito

Ho già trattato quest'ultimo esempio sul blog, ma è un ottimo esempio di come questi strumenti agiscano come elementi costitutivi.

Analizzando l'analisi, abbiamo scoperto che quasi il 20% dei nostri clienti che stavano effettuando il check-out sul sito di e-commerce del nostro cliente stavano abbandonando quando sono arrivati ​​alla fase dell'indirizzo del processo di checkout.

Era preoccupante che stavamo perdendo così tanti clienti così vicini all'acquisto. Scavando nelle registrazioni degli utenti di Hotjar e sperimentando noi stessi l'imbuto, abbiamo identificato la causa principale di questo calo.

Molti utenti hanno ricevuto questo messaggio di errore durante la compilazione del proprio indirizzo, anche se compilato correttamente. Anche con un modo per andare avanti così com'è, indipendentemente dal messaggio di errore, questo errore stava causando attrito con il pubblico e doveva essere affrontato.

Pensieri finali

Come affermato all'inizio, l'obiettivo finale di questi strumenti è raccogliere dati sui tuoi utenti. Non sei certo limitato a questi strumenti e ci sono molti tipi di strumenti tra cui scegliere. La cosa principale da togliere è assicurarti di avere un modo per acquisire dati sui tuoi utenti e sul loro comportamento.

Per essere certo di creare ottimizzazioni e test di impatto con uno scopo, devi ottimizzare per il tuo pubblico.