Aree di marketing chiave mature per l'innovazione durante la crisi del Coronavirus

Le crisi hanno un modo per accelerare le tendenze tecnologiche che erano già ben avviate. La pandemia di coronavirus potrebbe finire per essere l'evento che aggiunge slancio all'automazione dei posti di lavoro nel settore del marketing digitale mentre le aziende cercano di sopravvivere e riprendersi.

La domanda chiave da porsi è: perché stai cercando di automatizzare qualcosa? La risposta generalmente si riduce al miglioramento della produttività, alla riduzione dei costi e all'aumento dei profitti.

Ecco cinque aree di marketing chiave mature per l'innovazione ora:

Acquisto automatico dei media

L'apprendimento automatico è particolarmente adatto per fare previsioni quando viene fornita una grande quantità di dati. I principali fornitori di piattaforme di marketing come Google e Facebook utilizzano l'apprendimento automatico per offrire esperienze pubblicitarie più pertinenti ai consumatori e migliorare le prestazioni delle loro offerte nel tentativo di indurre gli inserzionisti a spendere di più.

I progressi nell'apprendimento automatico hanno dato origine a fornitori di software indipendenti che creano soluzioni preconfezionate per risparmiare tempo agli acquirenti di media. Aiutano gli inserzionisti a sfruttare gli algoritmi di apprendimento automatico per migliorare l'efficienza dell'acquisto di media senza il sovraccarico di creare e mantenere da soli software sviluppato su misura (una proposta costosa).

Questi sistemi possono modificare le strategie di offerta per spostare i budget verso creatività con prestazioni migliori e diversi segmenti di clienti per apportare miglioramenti continui delle prestazioni senza intervento manuale.

Orchestrazione del marketing multicanale

Il prossimo passo dall'acquisto automatizzato di media coinvolge sistemi più complessi che possono funzionare su più piattaforme di marketing digitale. L'orchestrazione è un concetto chiave in questa classe di soluzioni di marketing autonome.

Considerare la canalizzazione di marketing, il percorso del cliente o il ciclo di vita va ben oltre la gestione delle offerte automatizzate. I sistemi che orchestrano gli sforzi di marketing con una visione più solida del percorso del cliente comprendono una serie di vantaggi guidati dall'intelligenza artificiale e dall'automazione, in particolare nelle seguenti aree:

• Segmentazione e targeting dei clienti
• Previsione dei comportamenti su vari canali con una visione unificata del percorso del cliente
• Perfezionamento e perfezionamento delle opportunità di cross-selling e upsell
• Identificare il canale giusto per promuovere il coinvolgimento in base alla modellazione della portata e della frequenza
• Miglioramento dell'accuratezza dell'attribuzione
• Rilevamento e protezione dalle frodi

Assistenti di marketing virtuale

Le interfacce vocali per assistenti intelligenti come Amazon Alexa rappresentano un'area di crescita ed esplorazione nel mondo del marketing. Sebbene la maggior parte degli "assistenti" sia progettata per l'uso da parte dei consumatori o per le applicazioni del servizio clienti, queste interfacce vocali intuitive promettono di aiutare i professionisti del marketing a comprendere meglio cosa sta accadendo nei loro sforzi sui media digitali, scoprire tendenze, adeguare e sfruttare le opportunità in nuovi modi che avrebbero è stato troppo laborioso o complesso utilizzando interfacce utente tradizionali o dashboard di reporting.

Cura e generazione di contenuti

La quantità di contenuti digitali disponibili oggi è assolutamente sbalorditiva. Solo su Instagram, i consumatori pubblicano 95 milioni di immagini al giorno secondo le statistiche dell'azienda nel febbraio 2019. Ogni secondo si muovono più di 72.000 GB di traffico Internet globale.

Quindi che tipo di contenuto piace ai tuoi clienti? Cosa risuona con i tuoi potenziali clienti? L'intelligenza artificiale può aiutare i professionisti del marketing a vagliare enormi quantità di contenuti per aiutarli a scoprire con cosa i loro clienti impiegano il loro tempo o si impegnano.

Questo può portare a idee su quali tipi di media potrebbero essere luoghi fruttuosi da pubblicizzare. Queste informazioni possono anche alimentare lo sviluppo dei contenuti, il marketing dei contenuti e gli sforzi pubblicitari da una prospettiva creativa.

Assistenza e servizio clienti

Ci sono molti grandi vantaggi del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale sia per le aziende che per i consumatori. Per i consumatori, le interfacce basate sulla chat sono accessibili, risultano familiari e forniscono risposte immediate alle domande più comuni.

Risparmia tempo ai consumatori rispetto a guadare linee di supporto, alberi telefonici e code di supporto o attendere che le e-mail di assistenza clienti vengano indirizzate e risposte da un agente di supporto.

Il volume, la struttura e la natura ripetitiva delle richieste di servizio di routine rendono l'automazione altamente accessibile con soluzioni pronte all'uso che si collegano a interfacce di chat comuni che vanno dalla messaggistica di testo, a Facebook Messenger e oltre.

L'automazione di queste cinque aree di marketing durante il coronavirus si inserisce perfettamente in un quadro più ampio del ciclo di vita del cliente, che insieme avrebbe un impatto significativo sul miglioramento della produttività, sulla riduzione dei costi e sull'aumento dei profitti. E per ognuna di queste discipline, l'intelligenza artificiale offre un rapporto "rischio-rendimento" sufficientemente alto da rendere i potenziali benefici del tempo e delle risorse coinvolte degni del fattore costo e distrazione.

Lomit Patel è il vicepresidente della crescita presso IMVU. Prima di IMVU, Lomit ha gestito la crescita in startup in fase iniziale, tra cui Roku (IPO), TrustedID (acquisito da Equifax), Texture (acquisito da Apple) e EarthLink. Lomit è un oratore pubblico, autore, consulente e riconosciuto come Mobile Hero da Liftoff. Il nuovo libro di Lomit Lean AI , che fa parte della serie best-seller di Eric Ries "The Lean Startup", è ora disponibile su Amazon .