Guida: un approccio modulare alle piattaforme di esperienza digitale

Magnolia, una società di software per l'esperienza digitale (DX), ha recentemente pubblicato una guida che esplora il loro approccio modulare all'esperienza digitale rispetto a un approccio "suite". La guida, "DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation", confronta i pro ei contro delle suite DX, che possono essere costose e complesse da implementare, con una piattaforma aperta come Magnolia.

Contenuti prodotti in collaborazione con Magnolia .

Che cos'è una piattaforma di esperienza digitale?

Magnolia definisce una piattaforma di esperienza digitale come "un insieme di tecnologie che consente alle organizzazioni di fornire contenuti pertinenti al contesto su molti canali". I DXP raggiungono questo obiettivo integrando funzionalità e dati da più strumenti e punti di contatto in un unico posto.

Magnolia elenca sei esempi concreti di come le aziende possono sfruttare un sistema DXP: eccone tre:

Intelligenza contestuale e pertinenza : le DXP consentono alle aziende di fornire contenuti personalizzati e/o individualizzati ai propri clienti analizzando l'analisi dei clienti da una varietà di fonti. Spesso, l'apprendimento automatico viene implementato per aiutare a diffondere i contenuti in modo contestualmente pertinente.

Fornire esperienze di acquisto migliori : i clienti si aspettano un'esperienza di acquisto senza interruzioni, indipendentemente dalla piattaforma o dal dispositivo che utilizzano. I sistemi DXP consentono ai rivenditori di espandere le capacità delle loro piattaforme commerciali aggiungendo funzionalità di gestione dell'esperienza del cliente come la gestione dei contenuti dei prodotti, carrelli della spesa personalizzati e funzionalità integrate di pagamento o fatturazione.

Regna nella gestione delle risorse digitali : l' organizzazione di risorse digitali come immagini e video può essere ingombrante per le grandi organizzazioni. Un DXP che si integra con una soluzione di gestione delle risorse digitali (DAM) può aiutare le aziende a organizzare e gestire le risorse digitali da un'unica posizione centrale.

Scrive Magnolia: "Scegliere la migliore applicazione o strumento per ogni specifica funzionalità e la tua particolare organizzazione è il modo infallibile per un DXP efficace".

Iniziare il viaggio dell'innovazione digitale

Come per la maggior parte delle grandi iniziative, le aziende dovrebbero stabilire obiettivi chiari prima di investire in tecnologia finalizzata alla trasformazione digitale. A tal fine, Magnolia delinea quattro POV da includere quando si considerano gli aspetti tecnici della trasformazione digitale e le esigenze dell'utente.

L'aspetto cliente/stakeholder : questo POV considera ciò di cui il cliente o stakeholder ha bisogno dal punto di vista del servizio. Devi avere una comprensione completa del perché e come i clienti utilizzano i canali esistenti in modo da poter creare scenari per colmare le lacune della digitalizzazione.

L'aspetto aziendale : un'iniziativa di trasformazione digitale di successo dovrebbe incorporare i tuoi obiettivi aziendali attuali e futuri e stabilire misure realistiche per il successo.

L'aspetto organizzativo : la struttura della tua organizzazione gioca un ruolo nel determinare quale approccio DX funzionerà per te. Definendo come i tuoi team sono distribuiti geograficamente, chi assumerà la proprietà dell'iniziativa e quali processi sono essenziali per massimizzare la flessibilità e l'autonomia all'interno dell'iniziativa più ampia, ti preparerai per il successo.

L'aspetto tecnico : un audit del tuo attuale stack tecnologico è un primo passo essenziale nella pianificazione e implementazione di una piattaforma di esperienza digitale. Magnolia scrive: "Dovresti dare un'occhiata da vicino alle attuali tecnologie che hai in atto e determinare in che modo il tuo stack tecnologico limita la capacità della tua organizzazione di raggiungere i suoi obiettivi di business".

Definire i risultati e una lista di controllo per il successo

Una volta che tutte le parti interessate pertinenti hanno valutato il motivo per cui la tua azienda deve sottoporsi alla trasformazione digitale, Magnolia consiglia di definire obiettivi molto specifici. Questi vanno dagli obiettivi pre-vendita (ad es. consapevolezza del marchio ed educazione del cliente) agli obiettivi di vendita (ad es. aumento delle vendite, gestione/coltivazione dei lead) agli obiettivi post-vendita (ad es. aumento della fidelizzazione, miglioramento del cross-selling). Tutti questi obiettivi hanno una cosa in comune, hanno bisogno di una buona strategia per i contenuti.

Scrive Magnolia: "I team di contenuti devono smettere di pensare a un particolare canale e a un singolo contesto e porre invece l'accento sulla riutilizzabilità e sulla condivisibilità dei contenuti".

La guida fornisce una lista di controllo in 7 punti volta ad aiutare le aziende a costruire un DXP di successo. La lista di controllo si concentra su un approccio modulare. Ecco uno schema dei passaggi inclusi:

1. Definisci il tuo pubblico di destinazione e crea segmentazioni precise
2. Definisci la strategia di comunicazione del tuo marchio e la messaggistica principale (inclusi i punti di forza del marchio)
3. Determina i tuoi punti di contatto e canali (questi possono o meno includere web, dispositivi mobili, e-mail, dispositivi indossabili e altro).
4. Scopri come distribuire i tuoi contenuti (ad es. post di blog, video, webinar, ecc.)
5. Crea una strategia di personalizzazione: in genere inizia con la segmentazione del pubblico, ma Magnolia elenca diversi dettagli importanti da considerare.
6. Concentrati sul tuo stack tecnologico: è qui che entra in gioco l'approccio modulare, in particolare quando scegli le funzionalità chiave che vorrai prendere in considerazione.
7. Promuovi una cultura DevOps in quanto ciò sarà fondamentale per distribuire rapidamente le funzionalità e offrire esperienze digitali tempestive e pertinenti ai tuoi clienti.

Stack DX modulari vs. DX Suite

La guida si conclude con uno schema che confronta l'approccio DX suite con l'approccio DXP modulare. Gli aspetti da considerare includono la velocità di implementazione, le capacità omnicanale, la flessibilità complessiva, i prezzi e l'efficacia dei costi e il supporto dei fornitori.

La guida completa fornisce dettagli su ciascun approccio e una ripartizione delle capacità di Magnolia per l'esperienza digitale. "DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation" è disponibile per il download per un periodo di tempo limitato.