Kılavuz: Dijital deneyim platformlarına modüler bir yaklaşım

Bir dijital deneyim (DX) yazılım şirketi olan Magnolia, yakın zamanda dijital deneyime modüler yaklaşımını bir "paket" yaklaşımına karşı inceleyen bir kılavuz yayınladı. "DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation" adlı kılavuz, uygulanması pahalı ve karmaşık olabilen DX süitlerinin artılarını ve eksilerini Magnolia gibi açık bir platformla karşılaştırıyor.

Magnolia ile işbirliği içinde üretilen içerik .

Dijital deneyim platformu nedir?

Magnolia, dijital deneyim platformunu “kuruluşların birçok kanalda bağlamsal olarak alakalı içerik sunmasını sağlayan bir dizi teknoloji” olarak tanımlıyor. DXP'ler bunu, birden çok araç ve temas noktasından gelen işlevleri ve verileri tek bir yerde entegre ederek başarır.

Magnolia, şirketlerin bir DXP sisteminden nasıl yararlanabileceğine dair altı somut örnek listeliyor; işte bunlardan üçü:

Bağlamsal Zeka ve Uygunluk : DXP'ler, şirketlerin çeşitli kaynaklardan müşteri analitiğini analiz ederek müşterilerine kişiselleştirilmiş ve/veya kişiselleştirilmiş içerik sunmalarını sağlar. Genellikle, içeriğin bağlamsal olarak alakalı bir şekilde yayılmasına yardımcı olmak için makine öğrenimi uygulanır.

Daha iyi alışveriş deneyimleri sağlayın : Müşteriler, kullandıkları platform veya cihaz ne olursa olsun sorunsuz bir alışveriş deneyimi bekler. DXP sistemleri, ürün içeriği yönetimi, kişiselleştirilmiş alışveriş sepetleri ve entegre ödeme veya faturalandırma işlevi gibi müşteri deneyimi yönetimi yetenekleri ekleyerek perakendecilerin ticaret platformlarının yeteneklerini genişletmelerini sağlar.

Dijital Varlık Yönetiminde Hükümdarlık : Görüntüler ve video gibi dijital varlıkları düzenlemek, büyük kuruluşlar için hantal olabilir. Dijital varlık yönetimi (DAM) çözümüyle entegre olan bir DXP, şirketlerin dijital varlıkları tek bir merkezi konumdan düzenlemesine ve yönetmesine yardımcı olabilir.

Magnolia şöyle yazıyor: "Her bir özel işlevsellik ve kendi organizasyonunuz için en iyi uygulamayı veya aracı seçmek, etkili bir DXP'nin kesin yoludur."

Dijital inovasyon yolculuğuna başlamak

Çoğu büyük girişimde olduğu gibi, şirketler dijital dönüşüme yönelik teknolojiye yatırım yapmadan önce net hedefler belirlemelidir. Bu amaçla, Magnolia, dijital dönüşümün teknik yönleri ve kullanıcının ihtiyaçları göz önüne alındığında dahil edilecek dört POV'u özetlemektedir.

Müşteri/paydaş yönü : Bu POV, müşterinizin veya paydaşınızın ihtiyaçlarını hizmet perspektifinden değerlendirir. Dijitalleştirme boşluklarını doldurmak için senaryolar oluşturabilmeniz için müşterilerin mevcut kanalları neden ve nasıl kullandıklarına dair kapsamlı bir anlayışa sahip olmanız gerekir.

İş yönü : Başarılı bir dijital dönüşüm girişimi, mevcut ve gelecekteki iş hedeflerinizi içermeli ve başarı için gerçekçi önlemler almalıdır.

Organizasyon yönü : Kuruluşunuzun yapısı, hangi DX yaklaşımının sizin için işe yarayacağını belirlemede rol oynar. Ekiplerinizin coğrafi olarak nasıl dağıldığını, inisiyatifin sahipliğini kimin üstleneceğini ve daha büyük inisiyatif içinde esnekliği ve özerkliği en üst düzeye çıkarmak için hangi süreçlerin gerekli olduğunu tanımlayarak, kendinizi başarıya hazırlayacaksınız.

Teknik yönü : Mevcut teknoloji yığınınızın denetimi, bir dijital deneyim platformunun planlanması ve uygulanmasında önemli bir ilk adımdır. Magnolia şöyle yazıyor: "Sahip olduğunuz mevcut teknolojilere yakından bakmalı ve teknoloji yığınınızın kuruluşunuzun iş hedeflerine ulaşma yeteneğini nasıl sınırladığını belirlemelisiniz."

Sonuçları tanımlama ve başarı için bir kontrol listesi

Tüm ilgili paydaşlar, şirketinizin neden dijital dönüşümden geçmesi gerektiğine karar verdikten sonra, Magnolia çok özel hedefler tanımlamanızı önerir. Bunlar, satış öncesi hedeflerden (örneğin, marka bilinirliği ve müşteri eğitimi) satış hedeflerine (örneğin, satışları artırma, olası satış yönetimi/yetiştirme) ve satış sonrası hedeflere (örneğin, elde tutmayı artırma, çapraz satışı iyileştirme) kadar uzanır. Tüm bu hedeflerin ortak bir yanı var, iyi bir içerik stratejisine ihtiyaçları var.

Magnolia şöyle yazıyor: "İçerik ekipleri belirli bir kanal ve tek bir bağlam hakkında düşünmeyi bırakmalı ve bunun yerine içeriğin yeniden kullanılabilirliğine ve paylaşılabilirliğine vurgu yapmalıdır."

Kılavuz, şirketlerin başarılı bir DXP oluşturmasına yardımcı olmayı amaçlayan 7 maddelik bir kontrol listesi sağlar. Kontrol listesi modüler bir yaklaşıma odaklanmaktadır. Dahil edilen adımların bir özeti aşağıda verilmiştir:

1. Hedef kitlenizi tanımlayın ve kesin segmentasyonlar oluşturun
2. Marka iletişim stratejinizi ve temel mesajlaşmanızı tanımlayın (marka güçlü yönleri dahil)
3. Temas noktalarınızı ve kanallarınızı belirleyin (bunlar web, mobil, e-posta, giyilebilir cihazlar ve daha fazlasını içerebilir veya içermeyebilir).
4. İçeriğinizi nasıl sunacağınızı belirleyin (ör. blog gönderileri, videolar, web seminerleri vb.)
5. Bir kişiselleştirme stratejisi oluşturun; bu genellikle kitle segmentasyonu ile başlar, ancak Magnolia dikkate alınması gereken birkaç önemli ayrıntıyı listeler.
6. Teknoloji yığınınıza odaklanın; özellikle dikkate almak isteyeceğiniz temel yetenekleri seçerken modüler yaklaşımın devreye girdiği yer burasıdır.
7. Özellikleri hızlı bir şekilde dağıtmak ve müşterilerinize zamanında, alakalı dijital deneyimler sunmak için çok önemli olacağından bir DevOps kültürünü teşvik edin.

Modüler DX yığınları ve DX Suites karşılaştırması

Kılavuz, DX süitleri yaklaşımını modüler DXP yaklaşımıyla karşılaştıran bir taslakla sona ermektedir. Bakılacak yönler arasında uygulama hızı, çok kanallı yetenekler, genel esneklik, fiyatlandırma ve maliyet etkinliği ve satıcı desteği yer alır.

Kılavuzun tamamı, her bir yaklaşımla ilgili ayrıntıların yanı sıra Magnolia'nın dijital deneyime yönelik yeteneklerinin bir dökümünü sağlar. “DX Suites: Dijital Dönüşümünüzün Cam Tavanı” sınırlı bir süre için indirilebilir.