Panduan Utama Untuk Ulasan Yelp

Jika Anda menjalankan bisnis online, maka Anda tahu betapa pentingnya ulasan dalam mengembangkan bisnis Anda.

Ada berbagai situs ulasan yang dapat membantu Anda meningkatkan layanan atau produk Anda. Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang ulasan yelp.

Untuk memulainya, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri. Apa itu Yelp? Nah, ini adalah situs ulasan dan penilaian di mana klien dapat meninggalkan ulasan tentang produk dan layanan yang ditawarkan bisnis lokal.

Melalui ulasan yang diberikan klien, mereka membantu calon klien membuat keputusan berdasarkan informasi tentang jenis layanan bisnis yang akan digunakan.

Bisnis yang bisa menggunakan yelp

Bisnis lokal yang berbeda menggunakan yelp untuk penilaian dan ulasan untuk meningkatkan layanan mereka dan menghasilkan pelanggan baru. Ini termasuk:

1. pengecer lokal . Setiap bisnis fisik yang menawarkan produk fisik.
2. Bisnis jasa rumah . Ini termasuk tukang ledeng, listrik, penggerak, perawatan rumput dan kontraktor.
3. Layanan kecantikan . Ini termasuk penyedia pijat, salon dan bisnis spa.
4. Kesehatan dan kebugaran . Ini termasuk studio yoga, gym, bisnis klub golf.
5. Layanan otomatis . mereka termasuk layanan cuci mobil, perincian mobil, mekanik, merek parkir.
6. Bisnis hiburan. Mereka termasuk klub malam, teater dan klub komedi.
7. Bisnis jasa makanan . Seperti restoran, hotel, dan toko roti.

Sekarang setelah Anda mengetahui beberapa bisnis yang dapat menggunakan yelp, mari kita lihat cara menggunakan Yelp untuk mengembangkan bisnis Anda.

Cara kerja yelp

Daftarkan halaman bisnis Anda

Untuk memulai, Anda harus membuat halaman bisnis di yelp

Namun sebelum Anda membuat akun, konfirmasi untuk memastikan Anda belum memiliki profil bisnis Anda. Jika Anda belum memiliki akun, lanjutkan dan buat akun.

Jika profil Anda ada, lanjutkan dan klaim. Berikut adalah contoh akun bisnis yang diklaim.

Tambahkan detail bisnis

Halaman profil bisnis Anda hanya memiliki detail dasar Anda. Anda perlu menambahkan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda pada halaman yang telah Anda buat. Rincian ini meliputi:

1. Alamat website
2. Jam kerja
3. Rincian kontak
4. Kategori bisnis Anda
5. Alamat lokasi fisik Anda
6. Nama bisnis
7. Deskripsi bisnis Anda seperti jumlah pekerja staf, sejarah bisnis Anda, informasi tentang spesialisasi pasar Anda, dll
8. Foto profil bisnis Anda
9. Biaya produk atau layanan Anda

Berikut adalah contoh profil bisnis Carl's Jr. di Yelp.

Sekarang setelah Anda memiliki akun bisnis yelp yang sedang berjalan, sekarang saatnya untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda di situs.

Cara meningkatkan kinerja bisnis Anda di Yelp

Beriklan di Yelp

Yelp memungkinkan Anda untuk mengiklankan merek bisnis Anda kepada pelanggan Anda.

Melalui iklan bisnis Anda, Anda dapat menarik prospek ke bisnis Anda, meningkatkan kesadaran merek Anda, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Pastikan Anda menggunakan opsi berbayar yelp untuk mendapatkan lebih banyak fitur canggih yang akan membantu Anda mengiklankan bisnis Anda.

Perbarui profil yelp Anda

Memiliki akun bisnis adalah peluang besar untuk meningkatkan jangkauan bisnis Anda dan menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.

Jika calon klien Anda tidak dapat menemukan informasi terbaru terkait bisnis Anda, mereka tidak akan melakukan konversi.

Pastikan Anda memperbarui informasi bisnis Anda di akun yelp Anda. Informasi seperti perubahan harga, inovasi produk, dan penawaran sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda dan untuk proses pengambilan keputusan pelanggan Anda..

Tanggapi umpan balik dan ulasan klien

Pastikan Anda menanggapi umpan balik klien Anda dalam waktu singkat. Anda dapat meminta umpan balik pelanggan tentang merek Anda di yelp.

Anda dapat meminta ulasan dari pelanggan sebelumnya. Ingat sebagian besar klien potensial membaca ulasan sebelum menggunakan produk atau layanan bisnis.

Hindari ulasan palsu tentang yelp karena dapat merugikan merek bisnis Anda secara negatif. Anda dapat menggunakan jaringan Anda untuk mendapatkan ulasan tentang bisnis Anda. Berikut beberapa contohnya.

Gunakan situs web Anda . Anda dapat meminta pengunjung Anda untuk meninggalkan ulasan di profil Yelp Anda dengan bantuan lencana Yelp .

media sosial . Gunakan situs sosial untuk meminta ulasan dari jaringan Anda. Anda dapat memposting ke Linkedin, Twitter, Facebook dan menyertakan tautan ke profil bisnis Anda di Yelp untuk memudahkan jaringan Anda memberikan ulasan.

Kampanye email . Kirim email ke kontak Anda yang meminta mereka untuk memberi Anda ulasan tentang profil Yelp Anda. Anda juga dapat menambahkan tanda tangan email dengan tautan ke profil Yelp Anda.

Posting penawaran di akun Yelp Anda

Klien menyukai hadiah dan diskon untuk produk atau layanan. Untuk meningkatkan kinerja Anda, tawarkan penawaran di akun Yelp Anda.

Ini akan menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda dan Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan. Lihatlah contoh di bawah ini.

Tingkatkan halaman bisnis Anda

Fitur premium Yelp memberikan lebih banyak keuntungan bagi bisnis karena mereka dapat menjangkau klien mereka dengan cara yang berbeda.

Manfaatkan fitur-fitur canggih untuk membangun lebih banyak kepercayaan, menarik prospek ke bisnis Anda, dan meningkatkan penjualan Anda.

Sertakan CTA di laman bisnis Anda . Paket premium memberikan opsi untuk menambahkan ajakan bertindak di profil Anda untuk mengarahkan pelanggan Anda mengambil tindakan ketika mereka mendarat di profil Anda.

Contohnya adalah membuat janji temu, memesan, atau meminta penawaran, dll.

Hapus iklan dari pesaing . Untuk halaman bisnis gratis, yelp memberikan alternatif kategori bisnis yang bisa dipilih pengunjung.

Ini dapat memengaruhi bisnis Anda karena beberapa pengunjung mungkin tertarik pada hasil pesaing yang muncul dengan pencarian profil bisnis Anda.

Dengan paket premium, Anda dapat menghapus iklan lain dari profil Anda. Pengunjung Anda hanya dapat memusatkan perhatian mereka pada profil Anda dan ini meningkatkan tingkat keterlibatan dengan akun Anda.

Tingkatkan galeri foto

Anda memiliki kekuatan dan kontrol untuk merencanakan bagaimana foto Anda muncul di profil Anda. Anda dapat membiarkan pengunjung Anda melihat foto tercanggih Anda terlebih dahulu untuk meningkatkan keterlibatan.

Menanggapi ulasan di profil Yelp Anda

Anda akan menerima ulasan berbeda dari klien. Baik positif maupun negatif. Sangat penting untuk menangani ulasan ini secara profesional.

Ini akan membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda dan membangun lebih banyak kepercayaan dengan pelanggan potensial.

Ulasan positif

Ulasan ini membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda lebih cepat yang meliputi

1. membangun kepercayaan dan kredibilitas
2. menghasilkan petunjuk
3. tingkatkan layanan dan produk Anda
4. Bangun loyalitas merek Anda
5. Meningkatkan kesadaran merek

Berikut adalah beberapa tips untuk menangani ulasan positif

1. Baca seluruh ulasan . Beberapa klien dapat meninggalkan ulasan positif yang sangat panjang di profil bisnis Yelp Anda. Jangan tergoda untuk melewati sampai akhir ulasan.

Klien dapat memberikan beberapa kritik konstruktif dalam ulasan yang dapat membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik, itulah sebabnya Anda perlu membaca seluruh ulasan.

1. Tulis tanggapan baru untuk klien . Pastikan Anda membaca dan membalas ulasan dengan ulasan yang sesuai. Jangan copy-paste tanggapan Anda ke ulasan berbeda yang diberikan pengguna Anda di profil Yelp Anda.
2. Lakukan lebih dari sekadar membalas ulasan . Pastikan Anda memberikan lebih dari sekadar membalas ulasan Yelp Anda. Sertakan beberapa penawaran yang dapat Anda berikan kepada pelanggan seperti diskon atau kejutan yang dapat terus membangun hubungan bisnis Anda.

Bagaimana menanggapi ulasan negatif

Sangat menyedihkan melihat ulasan negatif tentang merek Anda dari pelanggan Anda yang terhormat. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menangani ulasan negatif.

1. Lacak umpan balik negatif Anda . Jika Anda terus mendapatkan umpan balik negatif, lacak dan analisis apa yang mungkin salah. Kemudian ambil tindakan untuk memastikan Anda memperbaiki masalah apa pun yang membuat klien memberi Anda ulasan negatif.
2. Minta maaf atas kesalahan . Jika klien memberikan ulasan negatif, itu karena ada sesuatu yang salah. Bertanggung jawab dan meminta maaf kepada pelanggan. Yakinkan klien Anda bahwa kesalahan tidak akan terjadi lagi, kemudian ambil tindakan untuk memperbaiki kesalahan tersebut.
3. Perbarui klien tentang kemajuan Anda . Biarkan klien tahu kemajuan Anda dalam memecahkan kesalahan. Berikan langkah-langkah yang Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah. Klien akan merasa dihargai dan diperhatikan karena hal ini akan membangun lebih banyak kepercayaan dari klien.
4. Jangan berdebat dengan klien . Jangan biarkan emosi mengendalikan Anda dan mulai membawa argumen. Bersikaplah dingin dan profesional kepada klien. Jangan menganggap ulasan atau komentar klien bersifat pribadi.
5. Kirim pesan pribadi klien . Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah dengan pelanggan secara pribadi.

Anda dapat mengobrol satu lawan satu dengan klien dan menyelesaikan masalah dengan klien. Kirimi mereka pesan dan coba selesaikan masalah secara pribadi.

1. Luangkan waktu sebelum menanggapi ulasan . Hindari tanggapan langsung terhadap ulasan negatif. Kemarahan dan emosi Anda dapat menghalangi dan alih-alih mencoba menyelesaikan masalah, Anda malah memperburuknya.

Bagaimana mengukur keberhasilan iklan yelp

Berikut adalah beberapa metrik yang dapat Anda lacak untuk mengukur keberhasilan pemasaran bisnis yelp.

Penawaran Yelp terjual

Anda mengiklankan bisnis Anda sehingga Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan mengubahnya menjadi klien untuk bisnis Anda.

Jadi kesepakatan yang Anda jual melalui yelp adalah sinyal yang jelas dari kemajuan dalam pemasaran. Lebih banyak penawaran adalah bukti nyata bahwa iklan Anda bekerja dengan baik.

Klik ke situs web Anda

Calon pembeli dan pengulas yang mengeklik akun yelp Anda dan tertarik dengan layanan atau produk Anda akan mengeklik situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

Anda dapat menggunakan klik sebagai metrik untuk mengukur keberhasilan pemasaran bisnis Anda.

Berikut adalah contoh.

Klien potensial yang mencari penggerak di yelp temukan perusahaan ini di bawah ini

Mengklik tautan situs web bisnis (www.uplinemoving.com) dan memesan layanan perusahaan mereka.

Peningkatan klik dan penjualan dari profil yelp Anda ke akun bisnis Anda adalah tanda bahwa strategi pemasaran yelp Anda berhasil.

Pastikan Anda memiliki halaman arahan yang bagus yang dioptimalkan untuk peringkat mesin pencari.

Klik pada tombol ajakan bertindak Anda

Anda telah memasukkan tombol CTA dalam profil yelp Anda. CTA ini termasuk pesan sekarang dan buat reservasi Anda.

Ketika klien mengklik ajakan bertindak itu berarti mereka siap untuk mengambil tindakan. Lihatlah contoh di bawah ini.

Untuk gambar di atas, ketika klien mengklik "pesan online" Mereka siap untuk melakukan pembelian dari restoran.

Mereka akan diarahkan ke situs web restoran tempat mereka dapat melakukan pembelian.

Yelp Bookmarks

Klien Anda mungkin bersedia memberikan ulasan di situs web Anda atau mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda tetapi tidak punya waktu sehingga mereka hanya menandai halaman Anda.

Saat Anda menganalisis bookmark yelp Anda, Anda dapat mengetahui kemajuan pemasaran Anda di profil bisnis Yelp Anda.

Klien yang menandai halaman Anda dapat mengunjunginya nanti dan mengambil tindakan seperti ulasan langsung atau melakukan pembelian.

Pesan pengguna ke bisnis Anda

Ketika klien potensial menganggap bisnis Anda menarik dan ingin terlibat dengannya, mereka akan berkomunikasi dengan Anda.

Mereka akan meninggalkan pesan yang dapat lebih jauh ke bawah dan memulai percakapan dengan mereka. Semakin banyak pesan dari klien tentang layanan atau produk bisnis Anda, semakin tinggi tingkat keterlibatannya.

Anda dapat menggunakan pesan untuk membangun kepercayaan dengan prospek Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Yang Harus dan Yang Tidak Boleh Dilakukan di Yelp

DO'S

1. Gunakan poster yelp untuk bisnis Anda . Anda dapat menggunakan stiker yelp, poster, atau materi lainnya untuk memberi tahu klien Anda bahwa Anda menggunakan Yelp. Ketika klien mengunjungi bisnis lokal Anda, mereka dapat mengunjungi akun bisnis yelp Anda dan meninggalkan ulasan untuk Anda.
2. Anda dapat menyelenggarakan acara yelp . Ini memotivasi klien Anda untuk mengunjungi profil Yelp Anda, terlibat dengan bisnis Anda, dan memberikan ulasan. Kunjungi yelp.com/events.

Isi detail acara Anda, lalu promosikan acara Anda kepada klien yang mengunjungi bisnis Anda.

Anda dapat menghubungi elit yelp lokal untuk membantu Anda dengan promosi acara Anda karena mereka memiliki banyak pengaruh.

3. Tambahkan foto staf . Anda dapat memberi tahu pengunjung Anda tentang orang-orang di balik merek Anda. Ini membantu membangun dan memperkuat kepercayaan dengan pengunjung Anda.

Wajah ramah yang ceria memberikan kesan positif kepada pengunjung Anda dan mendorong mereka untuk terlibat dengan merek Anda.

Larangan

Mintalah ulasan khusus yang positif . Saat Anda menjangkau jaringan Anda atau orang lain untuk mendapatkan ulasan, bersikaplah secara umum.

Biarkan mereka memutuskan jenis ulasan yang akan diberikan kepada Anda. Meminta ulasan positif hanya melanggar kebijakan ulasan yelp.

Bayar orang untuk memberikan ulasan . Ini dapat memengaruhi reputasi bisnis Anda di yelp. Biarkan pelanggan memberikan ulasan sesuai dengan tingkat kepuasan mereka terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada mereka.

Kesimpulan

Ulasan sangat penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna Anda, mendapatkan kepercayaan dengan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Gunakan tip di atas pada profil bisnis Yelp Anda untuk membantu menumbuhkan kesadaran merek Anda, menghasilkan prospek untuk bisnis lokal Anda, dan meningkatkan penjualan Anda.