Guide ultime pour les avis sur Yelp

Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous savez à quel point les avis sont importants pour la croissance de votre entreprise.

Il existe différents sites d'avis qui peuvent vous aider à améliorer vos services ou produits. Dans cet article, nous parlerons des critiques de Yelp.

Pour commencer, vous vous demandez peut-être. Qu'est-ce que Yelp ? Eh bien, il s'agit d'un site d'évaluation et d'évaluation où les clients peuvent laisser des avis sur les produits et services offerts par les entreprises locales.

Grâce aux avis que les clients donnent, ils aident les clients potentiels à prendre une décision éclairée sur le type de services commerciaux à utiliser.

Les entreprises qui peuvent utiliser yelp

Différentes entreprises locales utilisent Yelp pour les évaluations et les avis afin d'améliorer leurs services et de générer de nouveaux clients. Ceux-ci inclus:

1. Détaillants locaux . Toute entreprise physique proposant des produits physiques.
2. Entreprise de services à domicile . Il s'agit notamment des plombiers, des électriciens, des déménageurs, de l'entretien des pelouses et des entrepreneurs.
3. Prestations de beauté . Il s'agit notamment des fournisseurs de massage, des entreprises de salon et de spa.
4. Santé et forme physique . Il s'agit notamment de studios de yoga, de gymnases, d'entreprises de clubs de golf.
5. Services automobiles . ils comprennent les services de lavage de voiture, l'esthétique automobile, la mécanique, les marques de stationnement.
6. Entreprises de divertissement. Ils comprennent des boîtes de nuit, des théâtres et des clubs de comédie.
7. Entreprises de restauration . Les goûts des restaurants, des hôtels et des boulangeries.

Maintenant que vous connaissez certaines des entreprises qui peuvent utiliser Yelp, voyons comment utiliser Yelp pour développer votre entreprise.

Comment fonctionne Yelp

Enregistrez votre page d'entreprise

Pour commencer, vous devez créer une page d'entreprise sur yelp

Mais avant de créer un compte, confirmez pour vous assurer que vous n'avez pas déjà un profil existant de votre entreprise. Si vous n'avez pas de compte existant, allez-y et créez-en un.

Si votre profil existe, allez-y et revendiquez-le. Voici un exemple de compte professionnel revendiqué.

Ajouter des détails sur l'entreprise

Votre page de profil d'entreprise ne contient que vos informations de base. Vous devez ajouter plus d'informations sur votre entreprise sur la page que vous avez créée. Ces détails incluent :

1. Adresse du site Web
2. Heures d'ouverture
3. Détails du contact
4. Votre catégorie d'entreprise
5. Adresse de votre emplacement physique
6. Noms commerciaux
7. Les descriptions de votre entreprise telles que le nombre d'employés, l'historique de votre entreprise, des informations sur votre spécialité de marché, etc.
8. Vos photos de profil d'entreprise
9. Coût de vos produits ou services

Voici un exemple de profil d'entreprise de Carl's Jr. sur Yelp.

Maintenant que vous avez un compte professionnel Yelp en cours d'exécution, il est maintenant temps d'améliorer les performances de votre entreprise sur le site.

Comment booster les performances de votre entreprise sur Yelp

Annoncez sur Yelp

Yelp vous permet de promouvoir la marque de votre entreprise auprès de vos clients.

Grâce à la publicité de votre entreprise, vous pouvez attirer des prospects vers votre entreprise, accroître la notoriété de votre marque et augmenter vos ventes.

Assurez-vous d'utiliser les options payantes de Yelp pour obtenir des fonctionnalités plus avancées qui vous aideront à faire la publicité de votre entreprise.

Mettre à jour votre profil Yelp

Avoir un compte professionnel est une excellente occasion d'augmenter la portée de votre entreprise et d'attirer plus de clients dans votre entreprise.

Si vos clients potentiels ne trouvent pas les dernières informations concernant votre entreprise, ils ne se convertiront pas.

Assurez-vous de mettre à jour les informations de votre entreprise dans votre compte Yelp. Des informations telles que les changements de prix, les innovations de produits et les offres sont essentielles au succès de votre entreprise et au processus de prise de décision de votre client.

Répondre aux commentaires et avis des clients

Assurez-vous de répondre aux commentaires de vos clients dans un court laps de temps. Vous pouvez demander à vos clients des commentaires sur votre marque sur Yelp.

Vous pouvez demander des avis d'anciens clients. N'oubliez pas que la plupart des clients potentiels lisent les avis avant d'utiliser des produits ou services commerciaux.

Évitez les avis frauduleux sur Yelp, car ils peuvent nuire à la marque de votre entreprise. Vous pouvez utiliser votre réseau pour obtenir des avis sur votre entreprise. Voici quelques exemples.

Utilisez votre site Web . Vous pouvez demander à vos visiteurs de laisser un avis sur votre profil Yelp à l'aide du badge Yelp .

Médias sociaux . Utilisez les sites sociaux pour demander des avis à votre réseau. Vous pouvez publier sur Linkedin, Twitter, Facebook et inclure un lien vers votre profil d'entreprise sur Yelp pour permettre à votre réseau de laisser facilement un avis.

Campagnes par e-mail . Envoyez des e-mails à vos contacts leur demandant de vous donner un avis sur votre profil Yelp. Vous pouvez également ajouter une signature d'e-mail avec un lien vers votre profil Yelp.

Publiez des offres sur votre compte Yelp

Les clients adorent les cadeaux et les remises sur les produits ou services. Pour booster vos performances, proposez des offres sur votre compte Yelp.

Cela attirera plus de clients dans votre entreprise et vous pourrez faire plus de ventes. Jetez un oeil à cet exemple ci-dessous.

Améliorez votre page d'entreprise

Les fonctionnalités premium de Yelp offrent plus d'avantages aux entreprises car elles peuvent atteindre leurs clients de différentes manières.

Profitez des fonctionnalités avancées pour renforcer la confiance, attirer des prospects vers votre entreprise et augmenter vos ventes.

Incluez un CTA sur votre page d'entreprise . Le forfait Premium offre la possibilité d'ajouter un appel à l'action sur votre profil pour inciter vos clients à agir lorsqu'ils atterrissent sur votre profil.

Par exemple, prendre rendez-vous, passer une commande ou demander un devis, etc.

Supprimer les publicités des concurrents . Pour la page d'entreprise gratuite, Yelp propose aux visiteurs des alternatives à la catégorie d'entreprise qu'ils peuvent choisir.

Cela peut affecter votre entreprise, car certains visiteurs peuvent être attirés par les résultats des concurrents qui apparaissent avec la recherche de votre profil d'entreprise.

Avec le package premium, vous pouvez supprimer d'autres publicités de votre profil. Vos visiteurs ne peuvent concentrer leur attention que sur votre profil, ce qui augmente le taux d'engagement avec votre compte.

Améliorer la galerie de photos

Vous avez le pouvoir et le contrôle de planifier la façon dont vos photos apparaissent sur votre profil. Vous pouvez laisser vos visiteurs voir vos photos les plus avancées en premier pour augmenter l'engagement.

Répondre aux avis sur votre profil Yelp

Vous recevrez différents avis de clients. A la fois positif et négatif. Il est essentiel de gérer ces avis de manière professionnelle.

Cela contribuera à améliorer la croissance de votre entreprise et à renforcer la confiance des clients potentiels.

Avis positifs

Ces évaluations vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement, notamment

1. renforcer la confiance et la crédibilité
2. générer des prospects
3. améliorer vos services et produits
4. Fidélisez votre marque
5. Accroître la notoriété de la marque

Voici quelques conseils pour gérer les avis positifs

1. Lisez toute la critique . Certains clients peuvent laisser de très longs avis positifs sur votre profil d'entreprise Yelp. Ne soyez pas tenté de passer à la fin des critiques.

Les clients peuvent fournir des critiques constructives dans les avis qui peuvent vous aider à mieux les servir, c'est pourquoi vous devez lire l'intégralité de l'avis.

1. Rédiger de nouvelles réponses aux clients . Assurez-vous de lire et de répondre aux avis avec des avis appropriés. Ne copiez pas-collez vos réponses aux différents avis que vos utilisateurs donnent sur votre profil Yelp.
2. Faites plus que simplement répondre aux avis . Assurez-vous de fournir plus qu'une simple réponse à vos avis Yelp. Incluez des offres que vous pouvez offrir à vos clients, comme des remises ou une surprise qui peuvent continuer à renforcer votre relation commerciale.

Comment répondre aux avis négatifs

Il peut être déchirant de voir des critiques négatives sur votre marque de la part de vos clients estimés. Voici quelques façons de gérer les avis négatifs.

1. Suivez vos commentaires négatifs . Si vous continuez à recevoir des commentaires négatifs, suivez et analysez ce qui pourrait ne pas fonctionner. Ensuite, prenez des mesures pour vous assurer de résoudre tous les problèmes qui font que les clients vous donnent des avis négatifs.
2. Excusez-vous pour les erreurs . Si les clients donnent des avis négatifs, c'est parce que quelque chose ne va pas. Prenez vos responsabilités et excusez-vous auprès des clients. Assurez vos clients que les erreurs ne se reproduiront plus, puis prenez des mesures pour corriger les erreurs.
3. Mettez à jour les clients de vos progrès . Informez le client de vos progrès dans la résolution des erreurs. Donnez les étapes que vous avez utilisées pour résoudre le problème. Les clients se sentiront appréciés et pris en charge, car cela renforcera la confiance des clients.
4. Ne discutez pas avec les clients . Ne laissez pas vos émotions vous contrôler et commencez à apporter des arguments. Soyez cool et professionnel avec le client. Ne prenez pas les critiques ou les commentaires des clients personnels.
5. Envoyer des messages privés aux clients . Vous pouvez essayer de résoudre les problèmes avec le client de manière privée.

Vous pouvez avoir une conversation en tête-à-tête avec les clients et résoudre les problèmes avec le client. Envoyez-leur un message et essayez de résoudre les problèmes en privé.

1. Prenez le temps avant de répondre aux avis . Évitez les réponses immédiates aux avis négatifs. Votre colère et vos émotions peuvent vous gêner et au lieu d'essayer de résoudre le problème, vous l'aggravez encore.

Comment mesurer le succès publicitaire de Yelp

Voici quelques mesures que vous pouvez suivre pour mesurer le succès du marketing commercial de Yelp.

Offres Yelp vendues

Vous faites la publicité de votre entreprise afin de générer plus de prospects et de les convertir en clients pour votre entreprise.

Ainsi, les offres que vous vendez via Yelp sont un signal clair de progrès dans le marketing. Plus d'offres sont la preuve évidente que votre publicité fonctionne bien.

Clics vers votre site Web

Les acheteurs et évaluateurs potentiels qui cliquent sur votre compte Yelp et sont attirés par vos services ou produits cliqueront sur votre site Web pour en savoir plus.

Vous pouvez utiliser les clics comme mesure pour mesurer le succès du marketing de votre entreprise.

Voici un exemple.

Un client potentiel à la recherche de déménageurs sur Yelp, trouvez cette entreprise ci-dessous

Clique sur le lien du site Web de l'entreprise (www.uplinemoving.com) et commande les services de leur entreprise.

Une augmentation des clics et des ventes de votre profil Yelp vers votre compte professionnel est un signe que vos stratégies de marketing Yelp réussissent.

Assurez-vous d'avoir une excellente page de destination optimisée pour le classement des moteurs de recherche.

Clics sur vos boutons d'appel à l'action

Vous avez inclus des boutons CTA dans votre profil Yelp. Ces CTA incluent la commande maintenant et faites vos réservations.

Lorsque les clients cliquent sur l'appel à l'action, cela signifie qu'ils sont prêts à agir. Jetez un oeil à cet exemple ci-dessous.

Pour l'image ci-dessus, lorsqu'un client clique sur "commander en ligne", il est prêt à effectuer un achat au restaurant.

Ils seront redirigés vers le site Web du restaurant où ils pourront effectuer l'achat.

Marque-pages Yelp

Vos clients pourraient être disposés à laisser des avis sur votre site Web ou à en savoir plus sur votre entreprise, mais n'ont pas le temps, alors ils se contentent de mettre vos pages en signet.

Lorsque vous analysez vos signets Yelp, vous pouvez connaître vos progrès marketing dans votre profil d'entreprise Yelp.

Les clients qui mettent vos pages en signet peuvent les visiter plus tard et prendre des mesures telles que des critiques en direct ou des achats.

Messages des utilisateurs à votre entreprise

Lorsque des clients potentiels trouveront votre entreprise attrayante et voudront s'engager avec elle, ils communiqueront avec vous.

Ils laisseront des messages qui pourront plus loin et initier des conversations avec eux. Plus il y a de messages de clients concernant vos services ou produits commerciaux, plus les taux d'engagement sont élevés.

Vous pouvez utiliser les messages pour établir la confiance avec vos prospects et les convertir en clients.

Les choses à faire et à ne pas faire de Yelp

Les choses à faire

1. Utilisez des affiches Yelp pour votre entreprise . Vous pouvez utiliser des autocollants, des affiches ou tout autre matériel Yelp pour informer vos clients que vous êtes sur Yelp. Lorsque les clients visitent votre entreprise locale, ils peuvent visiter votre compte professionnel Yelp et laisser des avis pour vous.
2. Vous pouvez héberger des événements Yelp . Cela motive vos clients à visiter votre profil Yelp, à interagir avec votre entreprise et à laisser des avis. Visitez yelp.com/events.

Remplissez les détails de votre événement, puis faites la promotion de votre événement auprès des clients qui visitent votre entreprise.

Vous pouvez contacter l'élite locale de Yelp pour vous aider dans la promotion de votre événement car ils ont beaucoup d'influence.

3. Ajouter des photos du personnel . Vous pouvez faire connaître à vos visiteurs Yelp les personnes derrière votre marque. Cela aide à établir et à renforcer la confiance avec vos visiteurs.

Des visages heureux et amicaux donnent des impressions positives à vos visiteurs et les encouragent à interagir avec votre marque.

A ne pas faire

Demandez des critiques spécifiquement positives . Lorsque vous contactez votre réseau ou toute autre personne pour obtenir des avis, soyez simplement général.

Laissez-les décider du type d'avis à vous donner. Demander des avis positifs ne viole que la politique d'avis de Yelp.

Payer les gens pour donner des avis . Cela peut affecter la réputation de votre entreprise sur Yelp. Laissez les clients donner leur avis en fonction de leur niveau de satisfaction à l'égard de votre produit ou des services que vous leur avez proposés.

Conclusion

Les avis sont essentiels pour améliorer votre expérience utilisateur, gagner la confiance des clients et augmenter vos ventes.

Utilisez les conseils ci-dessus sur votre profil d'entreprise Yelp pour accroître la notoriété de votre marque, générer des prospects pour votre entreprise locale et augmenter vos ventes.