Cara menerapkan dan menggunakan Platform Data Pelanggan: CDP 101

Saatnya untuk melihat lebih dekat pada platform data pelanggan, bukan hanya apa yang mereka lakukan, tetapi apa yang perlu Anda ketahui tentang penerapan CDP.

Tidak semua tren perlu diadopsi, tetapi waspadalah terhadap profesional yang gagal mengenali legitimasi alat yang muncul untuk memajukan bisnis mereka seperti yang dapat dilakukan oleh platform data pelanggan. Dan, memenuhi harapan pelanggan yang kompleks.

CDP adalah bagian dari perubahan besar dalam hubungan antara pemasaran dan konsumen. Karena pemasaran sangat terikat dengan teknologi, ini adalah industri yang berubah dengan cepat – secepat teknologi itu sendiri.

Dekade terakhir telah menyaksikan kebangkitan raksasa media sosial, yang mendorong karier yang sama sekali baru: pemasar media sosial. Peran itu khususnya memiliki beberapa kesan bahwa mereka adalah CMO masa depan kita.

Tentu saja, pemasaran media sosial sebagai peran dalam tim pemasaran sebenarnya lebih tua dari peran baru yang sama sekali berbeda: pemasar pertumbuhan. Peran ini sebenarnya sangat baru, sehingga meskipun merupakan peran pemasaran yang paling banyak diminati, hanya sedikit perusahaan atau manajer perekrutan yang dapat menyetujui peran tersebut.

Platform web dan data pelanggan yang mengutamakan privasi

Pergeseran akses ke data akan datang dan dengan itu, pendekatan yang sama sekali baru untuk transparansi, CX, dan pemasaran akan muncul. Mempersiapkan perubahan membuka peluang untuk lebih berhati-hati dalam cara kami memasarkan, menargetkan, dan, yang terpenting, menghargai data.

1. Data pihak ketiga yang hilang meninggalkan celah
2. Memohon pengampunan tidak pernah lebih baik daripada meminta izin
3. Kecerdasan konsumen membawa harapan yang meningkat
4. Anda tidak dapat belajar dari apa yang tidak Anda ketahui
5. Mulai hari ini akan membayar dividen dalam kepercayaan, wawasan, dan kelancaran di perbatasan baru web yang mengutamakan privasi

Meningkatnya dominasi web privasi pertama, pemasar perlu berubah sekali lagi.

Selama dekade terakhir, data pihak ketiga telah menjadi sumber informasi utama tentang prospek dan pelanggan, memungkinkan pemasar untuk mengumpulkan, menargetkan, dan mengirim pesan kepada sekelompok besar orang yang tidak pernah memberi mereka izin untuk melakukannya.

Tetapi internet berubah, dan data pihak ketiga menghilang. Sebagai gantinya adalah privasi data dan pengumpulan data etis, yang memaksa minat baru pada data pihak pertama. Di sinilah CDP, atau platform data pelanggan, berguna. Namun, seperti semua perubahan besar dalam teknologi, menentukan Anda memerlukan CDP, memilih yang tepat untuk bisnis Anda, dan kemudian menerapkannya tidak semudah yang dikatakan.

Untuk membantu menekan "apakah hanya kita?" kekhawatiran, berikut adalah semua yang dapat Anda harapkan saat menerapkan CDP.

Petunjuk: Bukan hanya Anda. Sebagian besar pemasar (dan tim data mereka) akan melalui proses ini dan menjadi lebih baik karenanya.

Gelombang Kejut 1: Saat data pihak ketiga dihentikan

Tanggal mungkin sedikit dari target yang bergerak, penghentian data pihak ketiga sudah dekat. Pemasar dan ahli strategi perlu mempersiapkan diri karena dua alasan—pertama, cara yang selalu dilakukan tidak akan berhasil. Dan, kedua, pelanggan akan menuntutnya dan hukum akan menegakkannya. Platform data pelanggan memposisikan perusahaan untuk CX, pertumbuhan, dan landasan hukum yang kokoh.

Apakah Anda sudah khawatir tentang jendela atribusi 7 hari baru di Facebook dan platform periklanan lainnya, sudah khawatir tentang kurangnya visibilitas ke lalu lintas pencarian organik dari aplikasi iOS, atau hanya menunggu sampai Anda kehilangan sebagian besar data atribusi Anda –– gelombang kejut pertama akan menyadari bahwa pemasaran tidak akan pernah sama.

Itu tidak berarti bahwa pemasaran tidak pernah seperti ini. Usia atribusi –– atau sekitar satu dekade terakhir –– telah menjadi momen unik dalam pemasaran.

Kemampuan untuk menetapkan metrik kinerja dan pendapatan ke masing-masing saluran secara real-time berarti bahwa saluran yang berkinerja terbaik dalam jangka pendek memperoleh anggaran terbesar. Dengan kata lain, saluran digital berbayar seperti sosial berbayar dan pencarian berbayar melihat anggaran meroket, dan saluran milik yang bekerja pada pemasaran merek secara keseluruhan mengalami penurunan anggaran.

Kemungkinan tren itu akan berbalik di era privasi-pertama, membuat kita semua kembali ke anggaran pemasaran yang lebih seimbang. Ketergantungan kita pada data tidak akan hilang begitu saja. Sebaliknya, pemasar akan melihat ke platform data pelanggan untuk membantu menghubungkan titik-titik pada data yang dapat mereka kumpulkan: data pihak pertama.

Gelombang Kejut 2: CDP mana yang Anda pilih penting

Nilai platform data pelanggan adalah kemampuan untuk membuat koreografi jenis data, segmentasi, dan subset, dengan cara yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda. CDP yang tepat untuk perusahaan Anda akan menggantikan data yang dulunya tidak berguna atau kurang dimanfaatkan dengan data yang mendukung strategi pemasaran Anda di setiap departemen, platform, dan penggunaan.

Semua tim pemasaran perlu mengadopsi CDP, tetapi tidak semuanya akan memilih yang sama. Anggaran, tumpukan teknologi pemasaran yang ada, dan bagan tim individu dan organisasi perusahaan semuanya akan berperan dalam CDP yang dipilih perusahaan.

Perusahaan direct-to-consumer mungkin tertarik pada penyedia cloud CDP karena mereka lebih mudah digunakan, memiliki antarmuka yang bagus, dan menawarkan beberapa langkah selanjutnya yang jelas dan dapat ditindaklanjuti untuk menggunakan data.

Sebaliknya, organisasi teknologi pemula kemungkinan akan memilih CDP independen yang dapat diatur, diatur, dan dijalankan oleh tim teknologi dan pengembangan mereka. CDP ini mengumpulkan data dan kemudian menggunakan API untuk mengirim data tersebut ke mana pun yang paling masuk akal bagi tim. Dengan cara ini, tim pemasaran dapat memvisualisasikan data dengan cara yang mereka butuhkan, dan tim teknologi dan pengembangan dapat melakukan hal yang sama.

Organisasi yang lebih besar dan lebih mapan kemungkinan akan menggunakan platform data pelanggan yang ditawarkan oleh mitra teknologi yang ada dan yang disukai. Dan ada alasan bagus untuk itu. Dengan semua data mereka sudah berjalan melalui satu sistem, mengapa mereka tidak menghubungkan CDP saja dan mengubah data yang sudah mereka miliki menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti?

Jika tidak satu pun dari contoh ini yang sesuai dengan situasi Anda, jangan khawatir. Ada sumber daya yang luar biasa untuk memulai di bagian bawah posting ini.

Shock Wave 3: Bagaimana (dan siapa) platform data pelanggan disiapkan

Selesai! Tim Anda telah menentukan CDP mana yang tepat untuk mereka. Sekarang, itu perlu diatur. Itu berarti Anda perlu mencari tahu tim mana di organisasi Anda yang akan melakukan penyiapan itu, memasukkannya ke dalam peta jalan manajemen proyek mereka (yaitu dalam sprint mereka), dan kemudian menguji data untuk memastikannya akurat dan bermanfaat.

Sebagian besar tim pemasaran tidak dapat menyiapkan CDP sendiri. Anda akan ingin bekerja setidaknya dengan tim operasi pemasaran. Di perusahaan yang memiliki tim teknologi atau data, tim tersebut harus bertanggung jawab atas penyiapan. Namun, bagaimana Anda mendapatkan dukungan lintas departemen untuk inisiatif tersebut, dan membuatnya diprioritaskan dengan benar?

Komunikasi internal akan menjadi kunci dan akan menentukan kecepatan implementasi.

Gelombang Kejut 4: CDP Anda aktif! Apa selanjutnya?

Saat CDP ditayangkan, mengumpulkan data, dan mengeluarkan wawasan personalisasi yang dapat ditindaklanjuti, tim pemasaran perlu menerapkan wawasan tersebut ke dalam tindakan. Tindakan yang terinspirasi oleh CDP akan berasal dari data yang dikumpulkan secara etis dengan dukungan lintas perusahaan dan harus mudah dimasukkan sebagai prioritas untuk kampanye, pembaruan produk, dan banyak lagi.

Anda sudah melakukan semua pekerjaan, merasakan setiap gelombang kejut. Sekarang saatnya untuk mendapatkan nilai dari alat baru Anda –– dan mulai meningkatkan pengalaman pelanggan saat Anda menggunakannya.

Ternyata, setiap gelombang kejut membangun gunung yang lebih baik bagi perusahaan Anda dan pelanggan Anda untuk berdiri.