วิธีการใช้และใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: CDP 101

ถึงเวลาพิจารณาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าให้ละเอียดยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาทำ แต่สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการนำ CDP ไปใช้งาน

ไม่ใช่ว่าทุกเทรนด์จะต้องถูกนำมาใช้ แต่จงระวังมืออาชีพที่ไม่ตระหนักถึงความถูกกฎหมายของเครื่องมือที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของตนไปข้างหน้าเช่นเดียวกับที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถทำได้ และ ตอบสนองความคาดหวังที่ซับซ้อนของลูกค้า

CDP เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดและผู้บริโภค เนื่องจากการตลาดเชื่อมโยงกับเทคโนโลยีมาก จึงเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับตัวเทคโนโลยีเอง

ทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นการเติบโตของโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ ซึ่งขับเคลื่อนอาชีพใหม่ทั้งหมด นั่นคือ นักการตลาดโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทบาทนั้นบ่งบอกว่าพวกเขาคือ CMO ในอนาคตของเรา

แน่นอนว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียในฐานะบทบาทหนึ่งในทีมการตลาดนั้นเก่ากว่าบทบาทใหม่ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นั่นคือ นักการตลาดที่กำลังเติบโต บทบาทนี้เป็นบทบาทใหม่จริงๆ แม้ว่าจะเป็นบทบาททางการตลาดที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด แต่มีบริษัทหรือผู้จัดการที่ว่าจ้างเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่สามารถตกลงในสิ่งที่เป็นได้

เว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงในการเข้าถึงข้อมูลกำลังจะมาถึง และด้วยแนวทางใหม่ทั้งหมดในด้านความโปร่งใส CX และการตลาดจะเกิดขึ้น การเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงจะเปิดโอกาสให้รอบคอบมากขึ้นในวิธีที่เราทำการตลาด วิธีที่เรากำหนดเป้าหมาย และที่สำคัญที่สุดคือวิธีที่เราเคารพข้อมูล

1. ข้อมูลของบุคคลที่สามจะหายไปทำให้เกิดช่องว่าง
2. การขอโทษไม่เคยดีไปกว่าการขออนุญาต
3. ความรอบรู้ของผู้บริโภคนำมาซึ่งความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น
4. คุณไม่สามารถเรียนรู้จากสิ่งที่คุณไม่รู้
5. เริ่มตั้งแต่วันนี้ จะจ่ายเงินปันผลในความไว้วางใจ ความเข้าใจ และความคล่องแคล่วในขอบเขตใหม่ของเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก

การครอบงำที่เพิ่มขึ้นของเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก นักการตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นแหล่งข้อมูลที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า ทำให้นักการตลาดสามารถรวบรวม กำหนดเป้าหมาย และส่งข้อความถึงกลุ่มคนกลุ่มใหญ่ที่ไม่เคยอนุญาตให้ทำเช่นนั้นได้

แต่อินเทอร์เน็ตกำลังเปลี่ยนไป และข้อมูลของบุคคลที่สามก็หายไปหมด แทนที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการรวบรวมข้อมูลที่มีจริยธรรม บังคับให้มีความสนใจในข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง นี่คือจุดที่ CDP หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีประโยชน์ เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเทคโนโลยี การพิจารณาว่าคุณต้องการ CDP การเลือกสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นนำไปใช้นั้นไม่ได้ทำได้ง่ายๆ อย่างที่กล่าวไว้

เพื่อช่วยสควอช "มันเป็นแค่เราหรือเปล่า" ข้อกังวล ต่อไปนี้คือทุกสิ่งที่คุณคาดหวังได้เมื่อใช้งาน CDP

คำแนะนำ: ไม่ใช่แค่คุณ นักการตลาดส่วนใหญ่ (และทีมข้อมูลของพวกเขา) จะทำตามขั้นตอนนี้และออกมาดีกว่า

Shock Wave 1: เมื่อข้อมูลของบุคคลที่สามถูกยกเลิก

วันที่อาจเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวเล็กน้อย การเลิกใช้ข้อมูลบุคคลที่สามนั้นใกล้เข้ามาแล้ว นักการตลาดและนักวางกลยุทธ์จำเป็นต้องเตรียมตัวด้วยเหตุผลสองประการ—ประการแรก วิธีที่มันทำมาโดยตลอดไม่ได้ผล และอย่างที่สอง ลูกค้าจะเรียกร้องและกฎหมายจะบังคับใช้ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ากำหนดตำแหน่งบริษัทสำหรับ CX การเติบโต และเหตุผลทางกฎหมายที่มั่นคง

ไม่ว่าคุณจะกังวลเกี่ยวกับกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาใหม่ 7 วันบน Facebook และแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ อยู่แล้ว กังวลเกี่ยวกับการขาดการมองเห็นปริมาณการค้นหาทั่วไปจากแอป iOS หรือเพียงแค่รอจนกว่าคุณจะสูญเสียข้อมูลการระบุแหล่งที่มาส่วนใหญ่ของคุณ คลื่นกระแทกแรกจะตระหนักว่าการตลาดจะไม่เหมือนเดิม

ไม่ได้หมายความว่าการตลาดไม่เคยเป็นแบบนี้ ยุคของการแสดงที่มา – หรือทศวรรษที่ผ่านมา – เป็นช่วงเวลาพิเศษทางการตลาด

ความสามารถในการกำหนดเมตริกประสิทธิภาพและรายได้ให้กับแต่ละแชแนลในแบบเรียลไทม์ หมายความว่าแชแนลที่ทำงานได้ดีที่สุดในระยะสั้นได้รับงบประมาณสูงสุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ช่องดิจิทัลแบบชำระเงิน เช่น โซเชียลที่เสียค่าใช้จ่ายและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายนั้นมีงบประมาณพุ่งสูงขึ้น และช่องที่เป็นเจ้าของซึ่งทำงานเกี่ยวกับการตลาดของแบรนด์โดยรวมก็มีงบประมาณลดลง

มีแนวโน้มว่าแนวโน้มจะกลับกันในยุคที่ความเป็นส่วนตัวเริ่มแรก ทำให้เราทุกคนกลับไปใช้งบประมาณการตลาดที่สมดุลมากขึ้น การพึ่งพาข้อมูลของเราจะไม่หายไปเพียงลำพัง แต่นักการตลาดจะมองไปที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยเชื่อมโยงจุดต่างๆ กับข้อมูลที่พวกเขาสามารถรวบรวมได้ นั่นคือ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

Shock Wave 2: CDP ใดที่คุณเลือกมีความสำคัญ

คุณค่าของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือความสามารถในการออกแบบท่าเต้นประเภทของข้อมูล การแบ่งกลุ่ม และส่วนย่อยในรูปแบบที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ CDP ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณจะแทนที่ข้อมูลที่เคยเป็นฟุ่มเฟือยหรือใช้งานน้อยเกินไปด้วยข้อมูลที่ป้อนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในทุกแผนก แพลตฟอร์ม และการใช้งาน

ทีมการตลาดทั้งหมดจะต้องใช้ CDP แต่พวกเขาจะเลือกไม่เหมือนกันทั้งหมด งบประมาณ กองเทคโนโลยีการตลาดที่มีอยู่ และแผนผังแต่ละทีมและองค์กรของบริษัท ล้วนมีส่วนในการเลือก CDP ที่บริษัทเลือก

บริษัทที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคอาจสนใจผู้ให้บริการ Cloud CDP เนื่องจากใช้งานง่ายกว่า มีอินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยม และมีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนและดำเนินการได้หลายประการสำหรับการนำข้อมูลไปใช้

ในทางกลับกัน องค์กรด้านเทคโนโลยีสตาร์ทอัพมักจะเลือก CDP อิสระที่สามารถตั้งค่า จัดระเบียบ และดำเนินการโดยทีมเทคโนโลยีและทีมพัฒนาของตนได้ CDP เหล่านี้รวบรวมข้อมูลแล้วใช้ API เพื่อส่งข้อมูลนั้นไปยังที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีม ด้วยวิธีนี้ ทีมการตลาดสามารถเห็นภาพข้อมูลในแบบที่พวกเขาต้องการ และทีมเทคโนโลยีและทีมพัฒนาก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

องค์กรขนาดใหญ่และมั่นคงขึ้นมักจะเลือกใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่เสนอโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่และที่พวกเขาชื่นชอบ และมีเหตุผลที่ดีสำหรับเรื่องนั้น ด้วยข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาทำงานผ่านระบบเดียว เหตุใดพวกเขาจึงไม่เชื่อมต่อ CDP และเปลี่ยนข้อมูลที่พวกเขามีอยู่แล้วให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้

หากไม่มีตัวอย่างใดที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณ ไม่ต้องกังวล มีแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่ด้านล่างของโพสต์นี้

Shock Wave 3: วิธีการตั้งค่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (และใคร)

มันจบแล้ว! ทีมของคุณได้พิจารณาแล้วว่า CDP ใดที่เหมาะกับพวกเขา ตอนนี้ก็ต้องตั้งค่า ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องค้นหาว่าทีมใดในองค์กรของคุณที่จะทำการตั้งค่าดังกล่าว นำแผนดังกล่าวไปใช้ในแผนงานการจัดการโครงการ (เช่น ในระยะเวลาอันรวดเร็ว) จากนั้นจึงทดสอบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและเป็นประโยชน์

ทีมการตลาดส่วนใหญ่จะตั้งค่า CDP ด้วยตนเองไม่ได้ คุณจะต้องการทำงานอย่างน้อยที่สุดกับทีมปฏิบัติการทางการตลาด ในบริษัทที่มีทีมเทคโนโลยีหรือข้อมูล ทีมเหล่านั้นควรรับผิดชอบในการตั้งค่า แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนข้ามแผนกสำหรับความคิดริเริ่มและจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสมได้อย่างไร

การสื่อสารภายในจะเป็นกุญแจสำคัญและจะเป็นตัวกำหนดความเร็วในการดำเนินการ

Shock Wave 4: CDP ของคุณพร้อมใช้งานแล้ว! อะไรต่อไป?

เมื่อ CDP เผยแพร่ รวบรวมข้อมูล และแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่นำไปใช้งานได้จริง ทีมการตลาดจะต้องนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปปฏิบัติจริง การดำเนินการที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก CDP จะมาจากข้อมูลที่รวบรวมอย่างมีจริยธรรมพร้อมการสนับสนุนข้ามบริษัท และควรง่ายต่อการจัดลำดับความสำคัญสำหรับแคมเปญ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

คุณทำงานเสร็จแล้ว รู้สึกถึงคลื่นกระแทกแต่ละครั้ง ตอนนี้ถึงเวลาที่จะใช้คุณค่าจากเครื่องมือใหม่ของคุณ –– และเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่คุณใช้งานอยู่

ปรากฎว่าคลื่นกระแทกแต่ละคลื่นสร้างภูเขาที่ดีขึ้นเพื่อให้บริษัทและลูกค้าของคุณยืนหยัดได้