Kisah Pelanggan: Mencapai Pertumbuhan 48% YoY dan 300 Tenaga Kerja Kuat

Cloudways, penyedia cloud hosting yang terhubung dengan layanan cloud seperti Amazon dan Google, baru-baru ini mencapai pertumbuhan 48% YoY tak lama setelah diakuisisi oleh DigitalOcean seharga $350 juta.

Elemen inti dari lintasan pertumbuhan ini adalah transisi dari model berbasis layanan ke model SaaS. Muhammad Saad Khan, yang memelopori upaya pemasaran selama masa transisi ini, menceritakan bagaimana mereka melakukannya.

Dalam kisah pelanggan edisi ini, kami melihat bagaimana Cloudways mencapai pertumbuhan 48% YoY, dan bagaimana CXL menjadi bagian dari cerita yang memengaruhi upaya pemasaran konten mereka untuk menjangkau 90.000 pelanggan di seluruh dunia.

Status quo: masalah skalabilitas

Salah satu model pertama yang digunakan oleh Cloudways adalah berbasis layanan. Ini berarti server klien harus dikelola sendiri, yang mengakibatkan masalah skalabilitas setelah setiap administrator hanya dapat mengelola klien dalam jumlah terbatas setiap hari (pada saat itu, masing-masing sepuluh klien).

Melalui upaya bersama dan pembelajaran berkelanjutan dari tim mereka, Cloudways meroket dari nol menjadi 90.000 pelanggan di seluruh dunia, meningkatkan pendapatan mereka menjadi $60 juta yang mengesankan.

Strategi awal terutama berkisar pada pemasaran konten, SEO, dan CRO. Dan mereka sangat dipengaruhi oleh pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh melalui kursus CXL.

Apa yang memengaruhi pertumbuhan Cloudways?

Jika Anda ingin mengekstrak 5 langkah yang membuat Cloudways memiliki masalah skalabilitas hingga menjangkau 300 tenaga kerja yang kuat, ini dia:

1. Mengoptimalkan tingkat konversi pendaftaran.
2. Berfokus pada konten dan kata kunci bottom-of-the-funnel, dan memastikan peringkat tinggi untuk kata kunci ini.
3. Membuat penawaran yang menarik – uji coba gratis 3 hari, pertama karena audiens mereka suka menguji berbagai hal sebelum membayar, tetapi juga karena tidak ada cloud hosting lain yang menawarkan uji coba gratis pada saat itu.
4. Bereksperimen dengan durasi uji coba gratis, yang akhirnya meningkatkan uji coba gratis menjadi rasio konversi berbayar dari 20% menjadi 40%.
5. Pembelajaran tim berkelanjutan, yang membantu meningkatkan keterampilan tim pemasar yang meningkatkan perencanaan, pekerjaan editorial, dan praktik SEO.

Tantangan

Pertumbuhan berisiko untuk Cloudways karena masalah skalabilitas. Tenaga kerja mereka kekurangan kuantitas dan keterampilan.

Bakat yang ditemukan Cloudways di Pakistan terutama berasal dari agensi yang mengelola ratusan klien.

Orang-orang ini membutuhkan keterampilan yang lebih mendalam untuk menghubungkan lalu lintas ke pendapatan secara efektif, karena sekarang mereka bekerja untuk jumlah klien yang jauh lebih terbatas untuk waktu yang terbatas.

Hal itu, ditambah dengan semakin banyaknya anggota baru yang bergabung dalam tim diperlukan pelaksanaan program in-house training.

Meningkatkan keterampilan dengan kursus CXL: kisah Cloudways

Tim Cloudways awalnya menemukan nilai dalam sertifikasi pelatihan dasar gratis dari HubSpot Academy karena mereka mencari bootstrap. Tetapi mereka segera menyadari perlunya pelatihan yang lebih menengah dan lanjutan.

CXL muncul sebagai platform yang tepat untuk peningkatan keterampilan ini. Mereka merasa penting untuk berinvestasi dalam pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus mereka.

Dibandingkan dengan Akademi HubSpot, instruktur CXL menyampaikan lebih banyak di setiap kursus dan mendemonstrasikan pengalaman profesional di setiap bidang yang relevan.

Perbedaan antara keahlian praktis CXL dan pendekatan yang lebih teoretis dari HubSpot Academy merupakan faktor penentu dalam perjalanan pelatihan mereka.

Apa yang saya yakini juga adalah bahwa jika Anda berbicara dengan seseorang yang telah berada di sana dan melakukannya selama sepuluh tahun, dia dapat mengajari Anda nuansa sektor mereka lebih baik daripada orang lain.

Muhammad Saad Khan

Muhammad dan anggota tim berpengalaman lainnya menjalani pelatihan terlebih dahulu, dan kemudian mentransfer pengetahuannya kepada anggota tim yang lebih baru di ruang kelas.

Mereka memasukkan contoh khusus Cloudways untuk lebih memahami cara menerapkan pembelajaran dalam skenario dunia nyata.

Program ini memfasilitasi integrasi lulusan baru ke berbagai tim, seperti pemasaran produk, SEO, dan pemasaran konten, selama 3 bulan pertama karir mereka.

Secara bersamaan menjalankan setidaknya empat program manajemen pemasaran, mereka memberikan pelatihan kepada kelompok yang terdiri dari sekitar 10 orang per batch.

Anggota tim dengan pengalaman yang layak, seperti pimpinan, manajer, atau eksekutif, dapat memulai dengan beberapa kursus.

Misalnya, seorang manajer pemasaran produk yang baru direkrut ditugaskan untuk menyelesaikan tiga atau empat kursus teratas dari minidegree Pemasaran Produk.

Dalam rencana 30-90 harinya, kursus CXL disertakan untuk membantunya memahami cara kerja dan mendiskusikan dengan manajernya apa yang dia pelajari, mendokumentasikan semua informasi dan memungkinkannya mengajukan pertanyaan yang tepat.

Kursus CXL praktis, dan diajarkan oleh para ahli sejati. Itu berarti orang-orang yang berada di industri yang pernah ada dan melakukannya, dan yang dapat memberikan contoh yang tepat.

Muhammad Saad Khan

Cloudways memperbarui langganan CXL mereka setiap tiga bulan, sebuah komitmen yang mereka prioritaskan dalam penganggaran tahunan.

Program pelatihan memastikan mereka dapat secara efisien meningkatkan bakat yang masuk, menyelaraskan kemampuan mereka dengan persyaratan dan tujuan tertentu.

Hasil

Sebagian besar karyawan yang menjalani program pelatihan tetap menggunakan Cloudways selama lebih dari tiga tahun. Kursus membantu memberdayakan tim untuk melakukan pekerjaan mereka.

Dalam tiga hingga empat tahun berikutnya, 10% hingga 15% individu yang mereka rekrut dan latih diangkat ke peran manajerial dan manajerial senior.

Setelah menghabiskan sepuluh tahun di sini, saya menyadari bahwa sangat penting bagi karyawan baru untuk memahami perusahaan dan cara orang bekerja di sini.

Jika Anda membimbing mereka dengan benar dalam tiga bulan pertama mereka, kemungkinan mereka akan bertahan lebih lama berlipat ganda.

Muhammad Saad Khan

Perusahaan di seluruh dunia sering mengabaikan pentingnya memberikan program pelatihan berkualitas tinggi kepada karyawan baru selama tiga bulan pertama mereka.

Investasi awal dalam pengembangan karyawan ini tidak hanya mendorong pertumbuhan karier individu tetapi juga memupuk kepercayaan antara penyelia dan anggota tim baru.

Karyawan baru tidak dipandang sebagai pemula, tetapi sebagai kontributor berharga yang dapat dengan percaya diri terlibat dalam dialog yang bermakna dengan penyelia mereka.

Mereka diharapkan menyelesaikan pelatihan, membuat laporan tentang apa yang telah mereka pelajari, dan merencanakan cara menerapkannya di Cloudways dalam 30 hari.

Cloudways juga memberikan penekanan khusus pada pelatihan khusus: yang dilakukan oleh Momoko Price pada perpesanan produk, setelah itu mereka sangat terkesan sehingga mereka mempekerjakan Momoko untuk bekerja di halaman arahan mereka.

Kursus CXL berperan penting dalam membantu tim Cloudways menyadari potensi mereka dan memajukan peran mereka.

Tim melihat hasil yang signifikan dengan menerapkan apa yang telah mereka pelajari, sampai menghubungkan pertumbuhan 48% YoY dengan perencanaan yang lebih baik, pekerjaan editorial, dan praktik SEO, dan memuji pelatihan CRO untuk rasio pengunjung-pendaftaran mereka, yang meningkat menjadi 13%.