Ce que les organisations à but non lucratif m'ont appris sur le marketing des médias sociaux (et comment cela s'applique à COVID-19)

Il n'est pas surprenant que le coronavirus ait provoqué un pic ou une chute pour les entreprises et les commerçants du monde entier. Les temps sont certainement effrayants, non seulement d'un point de vue mondial, économique et de santé, mais en tant que spécialiste du marketing, il est difficile de savoir quand et quoi partager. Les nouvelles sont accablantes et vous pourriez même vous demander s'il est acceptable de continuer à faire du marketing lorsque les gens et l'économie souffrent. Bien que les ventes en pâtiront probablement (à moins que vous n'ayez la chance de vendre du papier toilette, du désinfectant pour les mains ou des masques faciaux), des moments comme celui-ci peuvent être l'occasion d'accroître la notoriété de la marque et de présenter votre entreprise comme une entreprise qui s'efforce d'accompagner les gens pendant la crise . Une notoriété accrue de la marque et la constitution d'une base de clients qui vous connaissent et vous font confiance peuvent se traduire par des clients fidèles pendant et après la pandémie.

L'autre jour, j'étais assis lors d'un appel client en train de réfléchir à des stratégies sociales pour une entreprise de commerce électronique et j'ai réalisé qu'une grande partie de leur stratégie était similaire à ce que j'avais appris dans ma carrière précédente en tant que professionnel à but non lucratif. J'ai travaillé dans le secteur à but non lucratif pendant 5 ans avant d'entrer dans le monde du marketing numérique et une grande partie de notre stratégie marketing était basée sur un attrait émotionnel. En effet, les organisations à but non lucratif axées sur les services soutiennent les personnes en période de lutte. Les gens, en particulier les donateurs, apprécient le sentiment de pouvoir faire une différence. Réussir à trouver comment atteindre les donateurs est l'une des nombreuses tâches d'un spécialiste du marketing à but non lucratif. Je ne savais pas que les compétences que j'avais acquises dans le monde à but non lucratif seraient pertinentes pour les spécialistes du marketing numérique pendant les périodes difficiles.

Voici quelques façons de donner une tournure positive à vos techniques de marketing de commerce électronique en ces temps d'incertitude. J'ai extrait des publicités de mes marques préférées pour partager comment les entreprises utilisent ces techniques en temps de crise !

1) Soyez sympathique – La plupart des gens n'apprécient pas la personne qui fait des blagues inappropriées au mauvais moment lors de la grande réunion de famille. Ne soyez pas cette personne. Ne commercialisez pas d'images ou de services qui vont à l'encontre de la distanciation sociale ou d'autres protocoles en place (sérieusement, ce sera probablement désapprouvé de toute façon). Au lieu de cela, envisagez des messages qui soutiennent vos clients en cas de besoin. Brooks Running a même encouragé ses clients à soutenir les magasins de course locaux. Cela montre qu'il s'agit d'une entreprise qui se soucie plus que du profit.

2) Faites des recherches sur votre industrie - Quelles sont les tendances, positives ou négatives au sein de votre industrie ? Assurez-vous d'utiliser les connaissances et les données déjà présentes. Pas besoin de réinventer entièrement la roue !

3) Utilisez un humour léger – Bien que je ne nie absolument pas la gravité de la crise actuelle, parfois un peu d'humour léger et de bon goût peut faire gagner vos clients. Êtes-vous une entreprise de mode? Peut-être se moquer de tous les travailleurs à distance qui portent des pantalons de survêtement toute la journée lorsqu'ils travaillent à distance. Êtes-vous un service de livraison d'épicerie? Annoncez ensuite la possibilité de vous faire livrer vos courses sans vous éloigner de votre réfrigérateur. Faites preuve de créativité en réfléchissant à des façons amusantes d'interagir avec vos clients ! Ici, Barry's Bootcamp se moque du fait que vous n'avez même pas besoin de changer votre garde-robe pour vous entraîner.

4) Interagir avec vos clients – Interagir intentionnellement avec vos clients montre que vous vous souciez de vous. Alors que plusieurs entreprises sont probablement trop grandes pour maintenir ce type de contact avec les clients, tout type d'interaction avec les clients peut être perçu de manière positive ! Si possible, commentez les publications sur les réseaux sociaux et n'hésitez même pas à diffuser des histoires sur Facebook ou Instagram. Si vous vendez des produits en ligne, assurez-vous d'avoir un excellent service client ou un commerce par chat. L'utilisation d'Internet est en hausse, surtout en période de distanciation sociale, alors assurez-vous de profiter de cette opportunité. Ici, Kodiak Cakes demande à ses abonnés ce qu'ils mangent au petit-déjeuner. C'est une façon amusante d'apprendre à connaître vos clients et d'interagir avec eux sur les réseaux sociaux.

5) Cadeaux et histoires – Qui n'aime pas les trucs gratuits ? Votre entreprise peut-elle se permettre de faire des cadeaux en échange des retweets, des commentaires ou du partage de vos publications par les clients ? Non seulement cela se traduira par un client heureux, mais cela peut également faire monter en flèche la notoriété de la marque. Pouvez-vous offrir la livraison gratuite pour les commandes en ligne avec un accès limité aux magasins ? Avez-vous des témoignages positifs de clients qui aiment votre produit ? N'ayez pas peur de partager cela sur les réseaux sociaux. Les gens vont adorer. Ici, Nature's Bakery propose un dessin pour un mois de collations et une bouteille d'eau si les gens les suivent et taguent un ami.

6) Ayez un appel clair à l'action – C'est probablement l'une des choses les plus importantes à retenir en tant que spécialiste du marketing. Que voulez-vous que votre client fasse ? N'oubliez pas de l'inclure dans votre message ! L'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre est d'augmenter avec succès la notoriété de votre marque sans inciter vos clients à agir. Assurez-vous d'avoir en tête des KPI et des actions de conversion clairs et mesurables. Ici, Mme Myers dit aux clients d'acheter leur nouveau parfum pour leurs produits de nettoyage.

Envelopper…

Dans le monde du marketing à but non lucratif, il est recommandé de diviser votre contenu de manière égale en trois domaines : appréciation, plaidoyer et appels. Bien qu'il existe des disparités évidentes entre les organisations à but non lucratif et les entreprises, toutes les publications ne doivent pas nécessairement promouvoir votre produit ou service. Il est normal d'ajouter de la variété avec modération. Parfois, nous devons courageusement prendre du recul pour avancer dans le futur. Ci-dessous, vous pouvez voir Starbucks partager une histoire sur l'un de ses partenaires (employés) qui va au-delà pour servir un client. Notez qu'ils n'utilisent pas chaque publication pour inciter les clients à acheter, mais qu'ils utilisent également les publications comme une opportunité de partager des histoires.

Les gens se souviendront de votre entreprise pour les avoir traités avec gentillesse pendant ces périodes, ce qui entraînera probablement un retour ou de nouveaux clients. Assurez-vous de vous amuser avec votre marketing! Bien que les entreprises et les organisations à but non lucratif aient leurs différences, je pense qu'il existe quelques pratiques du secteur à but non lucratif dont les entreprises peuvent apprendre pendant les périodes difficiles !