Ce qui fait une très bonne newsletter : enregistrement du webinaire + questions-réponses

Les bulletins d'information - des résumés récurrents d'actualités, de conseils ou de mises à jour de produits - sont l'un des formats de contenu les plus populaires dans le marketing par e-mail. Mais ils sont difficiles à faire correctement. Comment concevez-vous une newsletter qui est si bonne qu'elle engage votre audience semaine après semaine ou mois après mois ?

Dans ce webinaire, les connaisseurs des e-mails de Litmus et Really Good Emails examinent les marques qui ont maîtrisé l'art et la science folle de l'envoi de newsletters géniales. Nous examinons nos e-mails de résumé préférés, décomposons ce qui les distingue et fournissons des conseils pratiques sur la façon dont vous pouvez appliquer des stratégies similaires à vos propres e-mails, et donnons un aperçu des coulisses de la façon dont nous organisons et créons nos propres newsletters.

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Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet et aux e-mails que nous avons examinés et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Nous n'avons pas eu le temps de répondre à toutes les questions pendant le webinaire en direct, mais nous y avons répondu ici sur notre blog. Vous avez des questions supplémentaires ? Veuillez les laisser dans les commentaires.

Comment déterminer une cadence d'envoi pour les newsletters ?

Matthew Smith : Pour nous, nous utilisons les meilleures pratiques de l'industrie pour un public comme le nôtre, puis nous leur demandons simplement à quelle fréquence et quand ils souhaitent voir notre newsletter. Cela ne fonctionne pas pour toutes les équipes, mais cela fonctionne pour nous. En outre, vous pouvez en apprendre beaucoup sur la façon dont les autres le font sur le canal slack de #emailgeeks .

Jason Rodriguez : Je pense qu'il est également important de prendre en compte les ressources de votre propre équipe. Il peut être tentant d'essayer d'envoyer des e-mails tous les jours ou plusieurs fois par semaine, mais étant donné qu'un e-mail moyen prend environ 2 semaines pour sortir , cela pourrait être trop pour votre équipe. Il est également utile de demander directement à vos abonnés et de leur proposer des options pour gérer leur cadence préférée. L'utilisation d'enquêtes par e-mail et de centres de préférences par e-mail est un excellent moyen d'adapter la cadence aux préférences de chaque abonné.

Des newsletters qui ressemblent à des e-mails personnels par rapport à des newsletters conçues. L'un est-il plus performant que l'autre ?

Matthew : Tout dépend de la conception de l'email et de l'audience. Essayez-en un et voyez comment il fonctionne pour vous. Si vous faites quelque chose de personnel, rendez-le vraiment personnel, pas seulement « faux personnel ».

Jason : Tout à fait d'accord avec Matthew ici. Cela dépend du public. Les newsletters conçues sont idéales pour l'image de marque et pour donner à une newsletter une impression sur mesure, mais pour certains sujets ou marques qui ont une touche plus personnelle, les newsletters en texte brut et non conçues pourraient être la voie à suivre.

Combien de temps est trop long pour une newsletter par e-mail ?

Matthew : Si ça prend une heure à lire, c'est trop long. Sinon, comme d'habitude, cela dépend du public. Demandez-vous quel travail le client embauche l'e-mail pour le faire et concevez la longueur de l'e-mail en fonction de cela. Je suis actuellement à la recherche d'un plombier, mais je n'en veux pas qui va beaucoup me parler. Je veux quelqu'un de fiable qui puisse voir mon défi, proposer une solution créative et le résoudre rapidement. Boom! Si vous ne connaissez pas la longueur du courrier électronique qui servira le mieux vos clients, vous ne connaissez pas assez bien vos clients.

Vaut-il mieux personnaliser les newsletters ? Certains exemples semblaient plus généraux, tandis que d'autres semblaient hyper personnalisés.

Matthieu : Oui. Penchez-vous toujours vers la personnalisation. La personnalisation peut être une marque personnelle, ou simplement un contenu plus approprié à ce client en fonction de ses actions d'achat, de ses actions sur les produits, etc.

Jason : Je pense qu'une bonne règle de base est : si vous pouvez personnaliser quelque chose, vous devriez le faire. Je vous conseille de faire preuve de bon jugement ici, mais si vous avez des données d'abonnés sur le comportement et les préférences, utilisez ces données pour adapter le contenu à ces derniers. Cela ressemble à beaucoup de travail, mais vous pouvez généralement réaliser beaucoup de personnalisation en utilisant les balises de fusion et le contenu dynamique de votre fournisseur de services de messagerie, le tout dans un seul modèle d'e-mail principal. Une fois que cela est configuré, avec des solutions de secours appropriées pour les données manquantes, l'automatisation de ce niveau de personnalisation est beaucoup plus facile.

Que recommandez-vous pour l'équilibre entre la création de contenu unique et le partage de contenu organisé ?

Matthew : Cela dépend de votre public… (voir un thème ici). Quel type de contenu résout le problème pour votre client ? Si vous organisez du contenu, montrez vos capacités de curation. Faites-leur savoir que la curation de votre article leur a fait gagner du temps. Si vous produisez du contenu original, assurez-vous qu'il a vraiment de la valeur. Ne perdez pas le temps des clients. Ce n'est pas une ressource renouvelable !

Jason : Ce n'est pas forcément l'un ou l'autre non plus. De nombreuses entreprises connaissent le succès en organisant la majeure partie de leurs newsletters, mais en ajoutant également du contenu original, ou vice versa. En cas de doute, testez les deux formats - ou un mélange - sur vos abonnés pour voir lequel fonctionne le mieux.

Certaines newsletters ne contiennent aucun CTA. Des idées sur la façon de mesurer le succès avec ce type de newsletter ?

Whitney Rudeseal Peet : Parfois, selon le contenu de votre newsletter (une mise à jour de produit ou un rappel d'événement, par exemple), vous n'avez tout simplement pas besoin d'inclure de CTA. Alors bien sûr, mesurer votre taux de clics devient moins important. Vous devrez examiner d'autres mesures pour déterminer le succès, comme le temps de lecture, le taux d'ouverture à l'avance, etc. Quelque chose comme Litmus Email Analytics est utile dans ce cas. Si vous pouvez obtenir ce type de données d'engagement pour vos e-mails, vous pouvez avoir une vue d'ensemble, surtout si vous avez un e-mail sans CTA.

C'est plus difficile à quantifier, mais vous pouvez également examiner des éléments tels que la réponse sociale et l'engagement. Si les gens parlent ou référencent vos e-mails et votre contenu en ligne, vous pouvez évaluer l'intérêt de cette façon. Ou, vous pouvez envoyer un sondage par e-mail à vos abonnés tous les quelques mois environ et leur demander directement des commentaires sur la valeur ajoutée de vos newsletters. Les meilleures personnes à qui demander ce genre d'intérêt sont vos abonnés, après tout !

Avez-vous des conseils à donner aux équipes qui n'ont pas de compétences HTML/CSS et qui ont besoin de recourir à des outils de messagerie par click-and-drag ?

Jason : La plupart des ESP ont de solides éditeurs d'e-mails WYSIWYG fournis avec une variété de modèles que vous pouvez utiliser. Il n'y a aucune honte à utiliser ces modèles prédéfinis, mais vous devriez essayer de les personnaliser autant que possible pour mieux refléter votre marque. C'est là que les choix intelligents d'image, de couleur et de typographie entrent en jeu. Vous pouvez créer des newsletters étonnantes en utilisant les outils dont vous disposez. Il suffit de regarder la merveilleuse communauté de newsletters issue de TinyLetter .

Comment le centrage de la copie au lieu de l'alignement à gauche dans les newsletters affecte-t-il l'accessibilité ?

Whitney : En fin de compte, le texte aligné à gauche, en particulier pour les sections de plus de deux lignes, est tout simplement plus facile à lire que le texte centré. Les paragraphes sont plus faciles à lire lorsque vous savez où chaque ligne commence à chaque fois. Lorsque vous centrez votre texte, le bord de départ change pour chaque ligne, ce qui oblige vos abonnés à travailler plus dur pour trouver le début de chaque ligne, et c'est un défi pour les personnes dyslexiques et autres troubles de la lecture. Ceci est particulièrement important pour les mobiles, car la largeur étroite produit souvent plus de lignes de texte que vous ne le pensez.

Nous avons une excellente ressource de notre propre Alice Li à ce sujet et plus de vérifications d'accessibilité sur notre blog .

Avez-vous des conseils pour nommer votre newsletter quelque chose d'unique ?

Matthew : Unique, c'est bien quand la marque l'exige ou quand l'industrie a besoin de vous pour vous démarquer. Mais l'unique pour l'unique peut gêner. Appeler une page à propos de « Colophon » est un excellent exemple d'ajout de confusion via l'unicité, mais cela fonctionne avec certains publics.

Pouvons-nous parler de la qualité de la nouvelle version bêta de Really Good Emails ?

Matthieu : Oui, oui nous pouvons. MDR. C'est au moins en train de charger, alors que notre triste vieux site a tellement de problèmes et meurt d'une mort gériatique. Pauvre homme. Nous espérons vraiment que vous obtenez tous beaucoup du nouveau site qui est en cours de lancement. Nous appelons cela une version bêta pour une raison, il y a encore de petits buggos à écraser, mais ajouter des goûts, des collections, suivre des collections et des marques, et une vue de code extrêmement douce aux e-mails fait partie de notre amour pour vous en tant que public.

Nous examinons les fonctionnalités professionnelles à l'avenir et essayons de comprendre ce que vous voulez le plus du site. Veuillez rester en contact et laissez-nous savoir comment nous pouvons servir la communauté du courrier électronique et du marketing.