Marketing interne ou marketing d'agence : qu'est-ce qui convient le mieux à votre entreprise ?

Toute entreprise désireuse de réussir doit intégrer une sorte de plan de marketing dans ses opérations. Mais avec l'essor des médias numériques et sociaux, sans parler de diverses autres avenues créatives, le marketing est beaucoup plus une entreprise qu'il y a des années, lorsque la radio, la télévision et la presse écrite étaient les trois médias utilisés pour faire connaître un produit ou service spécifique. Mais derrière tout plan marketing et toute identité de marque, les organisations doivent souvent répondre à une grande question avant de vraiment approfondir ces efforts : ce travail est-il effectué en interne ou sous-traité à une agence ?

Il n'y a pas vraiment de bonne ou de mauvaise réponse, mais il existe une variété de facteurs que vous devez prendre en compte pour arriver à cette décision pour votre organisation. Dans cet article, nous examinerons certains des avantages et des inconvénients d'aller en interne par rapport à un partenariat avec une agence pour vos efforts de marketing afin que vous puissiez prendre la décision qui convient à votre entreprise. Voici un aperçu :

Marketing interne : ce que vous devez savoir

Comme son nom l'indique, le marketing interne signifie que vous avez embauché une personne ou une équipe de personnes pour travailler exclusivement pour votre entreprise. Bien qu'un spécialiste du marketing interne puisse être composé d'une seule personne pour effectuer toutes les tâches associées, il est généralement beaucoup plus efficace s'il s'agit d'un effort d'équipe. Sur cette note, il y a généralement une personne responsable de la gestion du contenu marketing, un professionnel associé à la rédaction de contenu et à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), un concepteur et un spécialiste des médias sociaux, entre autres.

Dans cette section, nous examinerons de plus près les avantages et les inconvénients d'avoir une équipe marketing interne sur la masse salariale de votre entreprise. Voici un aperçu :

Professionnels du marketing interne

Expertise de l'industrie

Le plus grand avantage d'avoir une équipe de marketing interne est peut-être que ces personnes ont la capacité de devenir des experts de l'industrie, de comprendre ses défis et la concurrence. Ces professionnels peuvent établir une stratégie marketing basée sur leur analyse de l'industrie et le potentiel de leur marque spécifique à gagner des parts de marché. Pour de nombreuses entreprises, il est beaucoup plus facile d'embaucher du personnel interne pour devenir des experts au sein de leur organisation, de leur industrie et de leur marché que d'avoir à l'expliquer à une agence ou de payer un spécialiste du marketing tiers pour qu'il fasse lui-même ses devoirs.

Alignement de la marque

La cohérence de la marque est importante dans la construction d'une entreprise, et c'est un autre avantage d'avoir une équipe marketing interne. Étant donné que tous les documents sont produits, révisés et diffusés par une équipe interne, il existe une réelle opportunité d'assurer la cohérence et l'alignement de la marque dans tout ce qui est publié, à la fois en interne et en externe.

Un meilleur contrôle créatif

Une équipe marketing interne est composée d'employés à temps plein qui travaillent ensemble vers un objectif commun au moins 40 heures par semaine. Non seulement cela permet un plus grand contrôle créatif sur les matériaux produits, mais ce type de dynamique aide également à rationaliser la communication au sein de l'équipe. Une communication rationalisée peut conduire à des réunions et des conversations plus productives, à une prise de décision meilleure et plus rapide et, idéalement, à un niveau de qualité supérieur.

Pas de conflit d'intérêt avec une agence

Nous en discuterons plus tard, mais l'un des principaux inconvénients de travailler avec une agence de marketing est que vous pouvez vous retrouver dans des situations où une agence particulière représente d'autres clients de votre secteur, ce qui peut entraîner un conflit d'intérêts potentiel. De plus, selon le secteur d'activité de votre entreprise, il peut être difficile de trouver une agence avec laquelle travailler en fonction du nombre de vos concurrents qu'elle représente également. Il n'y a pas de conflit d'intérêts lorsque votre équipe marketing est interne car elle ne travaille que pour une seule entreprise : la vôtre.

Moins cher

Dans les bonnes circonstances, l'embauche de votre propre équipe de marketing interne peut représenter des économies de coûts par rapport à la voie de l'agence. Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises en croissance qui n'ont probablement pas le budget pour une agence et qui n'embauchent peut-être qu'un ou deux professionnels du marketing pour commencer. En plus des frais horaires qui accompagnent souvent l'embauche d'une agence pour effectuer des tâches de marketing, vous pouvez également être redevable d'une provision mensuelle pour vous assurer que vous êtes toujours en mesure d'être représenté par l'agence particulière avec laquelle vous travaillez. Vous seriez surpris de voir à quel point les coûts peuvent s'accumuler.

Inconvénients du marketing interne

Potentiel de complaisance

Lorsque vous embauchez une équipe marketing interne, il est plus probable que les professionnels que vous embarquez soient moins expérimentés et éventuellement dépourvus de certaines des compétences que ceux d'une agence seraient en mesure d'offrir. Ce n'est pas une mauvaise chose, car l'idée est que ces professionnels développeront de nouvelles compétences et transformeront leurs faiblesses en forces au fur et à mesure qu'ils évolueront au sein de l'organisation. Cependant, il est important d'embaucher les bons professionnels qui sont très motivés pour acquérir ces nouvelles compétences, sinon la complaisance peut s'installer. Lorsque la complaisance s'installe, il est difficile pour un professionnel - et l'organisation pour laquelle il travaille - de se développer.

Plus grand potentiel d'épuisement professionnel

En plus de la complaisance, il existe une plus grande probabilité d'épuisement professionnel au sein d'une équipe marketing interne. Les matériaux doivent être créés et les délais doivent être respectés pour qu'une entreprise atteigne ses objectifs. Lorsque les choses s'accumulent, le poste peut se transformer en bien plus qu'un simple travail de 40 heures, obligeant les professionnels à travailler à des heures irrégulières. L'épuisement professionnel peut être réel et peut conduire les professionnels du marketing à rechercher des postes dans des secteurs et des entreprises moins exigeants.

Le processus d'embauche

Trouver le bon professionnel du marketing ou la bonne équipe marketing peut rendre le processus d'embauche fastidieux, et vous devez ensuite tenir compte de la formation et de l'intégration pour que l'individu ou les individus soient au courant de tout et de ce qu'on attend d'eux. Sachant cela, il peut souvent être plus facile d'embaucher une agence et de la laisser prendre les rênes de votre marketing que d'essayer de forcer quelque chose en interne.

Marketing d'agence : ce que vous devez savoir

Contrairement à une équipe marketing interne, travailler avec une agence revient essentiellement à externaliser vos besoins marketing. En d'autres termes, plutôt que d'effectuer le travail en interne, vous passez un contrat avec une agence - généralement composée de nombreux professionnels spécialisés dans tous les différents aspects du marketing - pour gérer ces tâches. Idéalement, les agences s'efforcent de devenir une extension de toute entreprise, en apprenant les objectifs d'une entreprise, l'identité de la marque, les valeurs fondamentales et les déclarations d'objectif, et plus encore.

Dans cette section, examinons de plus près les avantages et les inconvénients de sous-traiter votre travail marketing à une agence.

Avantages de l'agence

Idéal pour le marketing spécifique à une campagne

Bien que travailler avec une agence puisse être bénéfique pour se décharger d'une variété de tâches marketing, cela est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de lancer tout type de campagne marketing. Avec la foule de professionnels qualifiés à portée de main, une agence sait probablement exactement ce qu'il faut et ce qui est nécessaire pour mettre en œuvre et lancer une campagne réussie.

Des professionnels expérimentés

Alors que les spécialistes du marketing internes sont généralement embauchés avec un certain niveau d'expérience, l'espoir est qu'ils grandissent et se développent avec une entreprise et acquièrent de nouvelles compétences en cours de route pour en faire des professionnels plus complets. Les professionnels du marketing en agence sont généralement des professionnels déjà chevronnés. Certaines agences ont même des professionnels spécialisés dans un domaine spécifique du marketing. C'est cette expérience et ce haut niveau de qualité qui peuvent constituer un avantage majeur à emprunter la voie de l'agence. Personne n'aura à grandir ou à évoluer dans un rôle, car ces professionnels ont déjà le savoir-faire et l'expertise pour faire fonctionner les choses. Dans un certain sens, vous ne devriez pas avoir à vous soucier des mains de votre marketing, permettant ainsi à tous les autres membres de votre entreprise de se concentrer sur les choses qu'ils font le mieux.

Espace, avantages logiciels

Le salaire moyen d'un professionnel du marketing est d'environ 62 000 $ par année. Bien que nous ayons déjà mentionné comment le fait d'avoir une équipe interne offre souvent des économies de coûts pour le bon type d'entreprise, il existe d'autres considérations financières qui doivent être pesées avant de prendre une décision. Par exemple, une équipe marketing interne ne se compose pas seulement d'employés internes à temps plein pour lesquels une entreprise doit budgétiser, mais il faudra également prévoir des fonds pour les logiciels, les outils, l'équipement et plus encore. En dehors de cela, une entreprise peut également avoir à allouer des espaces de bureau pour que les professionnels du marketing puissent travailler et collaborer. Lorsque vous ajoutez le coût des salaires des employés et ces autres actifs incorporels, il peut être plus logique d'externaliser les tâches de marketing à une agence.

Souplesse

Bien qu'il puisse y avoir des contrats signés et des acomptes lorsque vous signez avec une agence de publicité, travailler avec eux a tendance à être assez flexible. Par exemple, si vous souhaitez faire la transition des efforts ou des stratégies, les agences ont généralement la capacité de faire des ajustements rapidement et efficacement. C'est l'un des avantages d'avoir une équipe de professionnels avec différentes compétences.

Inconvénients de l'agence

Plus grand potentiel de conflit d'intérêts

De nombreuses agences ont une politique d'éthique qu'elles respectent lors de la sélection de nouveaux clients. Par exemple, si une agence travaille avec une certaine marque automobile, elle refusera probablement de travailler avec d'autres marques automobiles en raison de conflits d'intérêts. Cela dit, il peut être difficile de trouver une agence avec qui travailler s'il existe déjà de nombreuses marques expérimentées dans votre secteur, surtout si les agences les plus expérimentées et reconnues représentent déjà des marques établies dans votre secteur.

Potentiel de planification, limitations de capacité

Lorsque vous travaillez avec une agence, vous êtes à la merci de leur charge de travail actuelle et vous devez vous adapter à leur emploi du temps et à leurs plans autant qu'ils doivent s'adapter aux vôtres. Dans certaines situations, vous devrez peut-être travailler avec plus d'une agence en fonction des limitations de capacité, ce qui ne peut que compliquer davantage les choses et amener plus de "cuisiniers dans la cuisine" en ce qui concerne vos efforts de marketing globaux. Le potentiel est là pour la désorganisation et ne fonctionne pas complètement en synchronisation les uns avec les autres.

Les agences travaillent également probablement avec de nombreux clients, et la façon dont elles les hiérarchisent est quelque chose à considérer. Vous ne voulez pas que votre entreprise soit une réflexion après coup.

Courbe d'apprentissage

Bien qu'une bonne agence expérimentée ait l'habitude de travailler dans une variété d'industries différentes, vous ne pouvez pas sous-estimer le temps qu'il lui faudra pour apprendre votre marque, le message que vous souhaitez transmettre et les exigences de marque que vous avez dans votre commercialisation. Outre cette courbe d'apprentissage, il y a aussi un engagement de temps qui doit être là de votre entreprise pour aider l'agence à se mettre au courant de la façon dont vous voulez qu'elle représente votre entreprise. Idéalement, c'est un bon partenariat et le début d'une relation à long terme, tout comme ce serait le cas si vous embauchiez un spécialiste du marketing ou une équipe de marketing en personne, mais ne sous-estimez pas l'engagement de temps initial qui va venir avec un travail avec un agence.

La stigmatisation de "ne pas faire partie d'une entreprise"

Idéalement, une agence devrait s'efforcer de devenir une véritable extension de l'entreprise avec laquelle elle travaille, mais la vérité est que cette division entre l'entreprise et l'agence peut parfois être un facteur débilitant. Il peut souvent y avoir une barrière difficile à abattre. Bien que ce soit essentiellement l'entreprise qui décide, il devrait s'agir d'une relation de concessions mutuelles, où une agence peut utiliser son expertise pour répondre aux attentes de ses clients.

En interne ou en agence ? Ce qui est mieux

Comme nous l'avons dit au début, il n'y a pas vraiment de bonne ou de mauvaise réponse, juste une situation qui convient le mieux à votre entreprise. Par exemple, il est plus courant pour les petites ou moyennes entreprises d'avoir du personnel de marketing interne, car le budget n'est souvent pas là pour une agence de marketing pour ce qu'elles veulent et doivent faire. Pour les grandes organisations avec des budgets plus importants, il peut être plus logique de confier une partie du travail à des spécialistes. Il est même courant pour certaines organisations d'avoir à la fois du personnel marketing interne et de travailler avec des agences sur certaines campagnes qui pourraient interférer avec le travail plus quotidien dont les employés marketing sont responsables.

Il est également important d'évaluer correctement les objectifs marketing de votre organisation. S'il n'y a qu'une ou deux choses que vous souhaitez ou devez gérer en ce qui concerne ces tâches, l'embauche d'une personne à l'interne sera probablement plus que suffisante. Mais si vous recherchez une stratégie marketing plus complète, il est probablement préférable de travailler avec une agence.