L'avenir des RH : comment l'impératif humain modifie les ressources humaines

Le travail ne ressemble pas à celui d'il y a un an, ni même d'hier. La main-d'œuvre – et la façon dont les gens travaillent – ​​évolue rapidement. Jetez un coup d'œil aux derniers titres sur les employés qui quittent leur emploi pour poursuivre une nouvelle carrière, ou qui se révoltent et démissionnent plutôt que de retourner au bureau. Malgré tous ces changements et ces incertitudes, l'avenir des RH est clair : en tant que leaders, nous continuons d'aller de l'avant.

En avril 2021, plus de 4 millions de personnes ont quitté leur emploi – le nombre le plus élevé jamais vu à ce jour, selon le Bureau of Labor Statistics.

Cet environnement crée une nouvelle demande pour les responsables RH de changer leur état d'esprit d'une focalisation sur les processus à une focalisation sur les personnes. Aujourd'hui, le talent est la clé de l'avantage concurrentiel, ce qui signifie que chaque responsable RH envisage différemment son rôle dans l'amélioration de l'expérience des employés pour améliorer les résultats de l'entreprise.

L'avenir des RH : Placer véritablement l'humain au centre de l'expérience employé

Vous voulez perdre vos meilleurs talents à un rythme record ? Continuez à dire, "c'est juste comme ça que nous faisons les choses."

Les anciennes méthodes de travail comme d'habitude ne tiennent pas dans la main-d'œuvre moderne. Si vous voulez vous assurer que les employés restent motivés pour donner le meilleur d'eux-mêmes, vous devez vous rappeler que les humains sont au cœur de ce que vous faites - et c'est pourquoi la gestion de l'expérience humaine (HXM) est essentielle. Après tout, l'année dernière a prouvé que ce sont les gens qui rendent une entreprise exceptionnelle. Lorsque vous mettez les employés au centre de tout, vous gagnez.

Alors que le travail aurait clairement pu s'arrêter en 2020, la flexibilité supérieure des attitudes, des processus, des outils et des technologies des RH a assuré que ce n'était pas le cas - et les responsables des ressources humaines espèrent conserver certains de ces gains à l'avenir. des RH évolue.

Ce n'était que l'un des problèmes récemment abordés dans le cadre de notre série LinkedIn Live, The Rise of HXM. Cette semaine, mon coanimateur Lars Schmidt et notre invitée spéciale, la Dre Marcia F. Robinson, ont parlé de la façon dont les professionnels des RH gagnent enfin une place à la table ; cela a du sens, car presque toutes les organisations sont testées pour trouver des moyens créatifs d'engager et de fidéliser leurs employés. Vous pouvez regarder le replay de cette semaine ici.

Réécrire l'avenir du playbook RH : Reconnaître la double perturbation de l'automatisation et de la personnalisation

Le Dr Robinson est fondateur et PDG du HBCU Career Center, qui a été créé pour soutenir la réussite professionnelle dans les communautés desservies par les collèges et universités historiquement noirs des États-Unis. Elle pointe le double bouleversement auquel les RH ont dû faire face ces dernières années.

Même avant la pandémie de COVID-19, un marché des talents tendu a incité les responsables RH tournés vers l'avenir à envisager une transformation technologique potentielle, par exemple en introduisant l'IA dans les processus d'embauche.

Et pendant la pandémie, la poussée continue en faveur d'approches flexibles «a trouvé un énorme soutien et avait même un allié dans le public», explique le Dr Robinson, notant que les RH ont trouvé des oreilles plus réceptives à ses idées pour gérer les choix des employés tout en maintenant la productivité. Elle reconnaît que «les RH n'aiment peut-être pas cette position intermédiaire, car nous« l'obtenons »à la fois des employés et des dirigeants», mais les RH ont prouvé qu'elles peuvent relever des défis aussi vastes que la facilitation du travail à distance et hybride à la volée.

Schmidt, fondateur et directeur d'Amplify, explique que "les événements de 2020 ont complètement modifié les attentes de ce que les RH peuvent apporter".

Alors que le monde prépare son retour de l'isolement forcé, les experts en RH ont la possibilité de réécrire leurs manuels pour l'avenir des RH presque à partir de zéro. Un facteur clé dans la prise de décision sera l'importance de HXM pour attirer et retenir les meilleurs talents à court terme - sans parler d'aider à assurer la survie de l'entreprise de base à long terme.

Retour à la normale? Pas si vite : l'épuisement professionnel des employés, le chagrin et les traumatismes sont réels

Pour soutenir les employés aux prises avec le deuil, les traumatismes et l'épuisement professionnel alors que nous retournons au bureau, il existe certaines pratiques exemplaires à suivre.

Ne laissez jamais une bonne crise se perdre : tirer parti du nouveau rôle stratégique des RH

J'ai toujours aimé le conseil : « Ne laissez jamais une bonne crise se perdre. Comme le note le Dr Robinson, « L'une des choses que la pandémie a faites pour nous, c'est que tout le monde parlait de la continuité des activités, que vous soyez dans les RH, les opérations, les ventes ou le marketing. » Ainsi, « les RH ont eu la possibilité de faire évoluer notre façon de penser en tant qu'entreprise » à une époque où les dirigeants étaient moins enclins à ignorer les problèmes d'expérience des employés.

De plus, dans le cadre de la réponse aux protocoles COVID-19, les responsables des ressources humaines devaient formuler des solutions multidisciplinaires plus importantes à présenter dans la salle de conférence, ils ont donc travaillé pour démanteler les silos au sein de leur secteur d'activité entre les données, les systèmes d'information, les avantages et le recrutement. experts, aidant les RH à réparer leur réputation de technophobie.

Le Dr Robinson, qui s'identifie comme « un partisan de l'inclusion qui préfère filtrer les gens plutôt que de les exclure », estime qu'il appartient aux responsables des ressources humaines d'amener les membres réticents de l'équipe sur la voie de la transformation numérique.

Le Dr Robinson cite des données concrètes pour soutenir le choix individuel des employés entre les soins de santé personnels, les soins aux personnes âgées et la garde d'enfants comme exemple des solutions gagnant-gagnant produites grâce à la coopération au-delà des frontières départementales traditionnelles. Et elle souligne l'amélioration d'un manque de confiance dans les deux sens - parmi les professionnels des RH eux-mêmes dans les données qu'ils analysent et parmi les autres dirigeants dans l'importance de la perspective des personnes. Nous guérissons, pense-t-elle, des deux afflictions, mais ce n'est pas le moment de faire preuve de complaisance.

L'avenir des RH : la voie est vers l'avant, pas vers l'arrière, et nécessite un leadership éclairé en matière de RH

Le Dr Robinson propose deux exemples d'avancées importantes à l'échelle de l'entreprise qui ont été réalisées pendant la pandémie :

1. Elle dit : « J'ai été vraiment frappée par le crescendo d'empathie qui s'est manifesté pendant la pandémie - voir les organisations devenir conscientes de la santé mentale de leurs employés en tant qu'élément important de leur bien-être.
2. Les investissements réalisés dans le développement des employés, avec l'évolution de vastes opportunités d'apprentissage pour maintenir l'engagement et la productivité des employés en période de contacts interpersonnels sévèrement restreints.

Selon le Dr Robinson, il est crucial de souligner l'importance de s'appuyer sur les progrès déjà réalisés plutôt que de revenir aux anciennes approches lorsque le sentiment d'urgence de 2020 s'estompera. Elle voit une cause d'optimisme dans la force des professionnels des RH en tant que gestionnaires du changement. "Ils sont bien adaptés - et désormais positionnés en toute sécurité - pour aider à empêcher les organisations d'abandonner la personnalisation et de revenir à des paradigmes moins flexibles lors de leur réouverture pour les entreprises après le COVID-19."

Schmidt souligne la probabilité d'un roulement considérable dans les organisations avec la fin de la pandémie et reconnaît que "le marché de l'embauche est déjà en feu" pour la multitude de responsables des RH qui ont plus que prouvé leur valeur l'année dernière.

Schmidt dit aux professionnels des RH : « Si vous êtes dans l'une de ces organisations dont le PDG vous exhorte à revenir aux jours de février 2020, vous n'avez pas à rester. Le chemin est en avant, pas en arrière.

Il y a une frénésie de chasse aux têtes locale, régionale et mondiale en cours alors que les organisations se réveillent et commencent la recherche de CHRO qualifiés, alors que l'avenir des RH entre en scène parmi les entreprises.