Snapchat Marketing : la clé pour découvrir et engager vos fans les plus fidèles

Publié: 2016-02-01

Parler de cas d'utilisation commerciale de Snapchat ne manquera pas de soulever quelques sourcils, soit par scepticisme, soit par intérêt ardent.

La preuve sociale publique que vous obtenez en ayant des dizaines de milliers de J'aime sur une page Facebook ou d'abonnés sur Twitter peut faire beaucoup pour contribuer à votre crédibilité et donner à votre marque une apparence plus légitime.

Mais Snapchat, par nature, n'est pas très doué pour ça.

Au lieu de créer un énorme nombre d'abonnés, Snapchat vous permet d'engager une petite communauté de vos plus grands fans, des personnes réellement intéressées par ce que vous faites.

Ces fans ont plus de valeur, non seulement parce qu'un client existant est 60 à 70 % plus susceptible d'acheter qu'un nouveau, mais parce que ces personnes sont plus susceptibles de devenir les défenseurs de votre marque.

Mais le potentiel de marketing sur Snapchat est probablement une image mieux peinte avec des chiffres :

Il y a plus de 100 millions d'utilisateurs quotidiens sur la plateforme.
Plus de 5 milliards de visionnages de vidéos se produisent chaque jour sur Snapchat.
Selon ComScore, 11 % de la population numérique totale des États-Unis peut être contactée sur Snapchat.
71% des utilisateurs de Snapchat ont moins de 34 ans (c'est beaucoup de millennials).
30% des internautes de la génération Y aux États-Unis utilisent régulièrement Snapchat.

Si vous ne le connaissez pas, Snapchat est une plate-forme de partage de photos et de vidéos authentiques qui "s'autodétruisent" peu après leur consommation, sur une chaîne qui devient de plus en plus populaire parmi les milléniaux d'aujourd'hui.

Marketing Snapchat : ce qu'il faut prendre en compte

Snapchat n'est pas tout à fait un réseau social et pas seulement une application de messagerie. Cela ne semble pas non plus convenir au marketing, du moins à première vue.

Pour cette raison, beaucoup de gens « ne comprennent pas » ou croient que c'est « seulement pour les jeunes qui n'ont de toute façon aucun pouvoir d'achat ».

Mais les lacunes apparentes de Snapchat - un contenu éphémère partagé à une échelle relativement limitée - sont également ses plus grandes forces.

Le "jardin clos" de Snapchat n'attire que vos abonnés les plus engagés, provoque leur peur de passer à côté et crée une relation authentique comme aucune autre plateforme ne peut le faire.

Gary Vaynerchuk, un grand partisan de Snapchat, l'explique le mieux :

Ce n'est pas le nombre de followers que vous avez, c'est le nombre de soins. Ce n'est pas la largeur, c'est la profondeur. Ce n'est pas le nombre d'impressions que vous obtenez, c'est l'attention que vous obtenez.

Si vous êtes toujours sceptique, jetons un coup d'œil à quelques histoires de réussite de Snapchat avant d'expliquer comment vous pouvez tirer parti de la plate-forme pour créer votre propre marque et votre propre base de fans.

Liste de lecture gratuite : tactiques de marketing sur les réseaux sociaux

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les médias sociaux peuvent aider à stimuler les ventes ? Téléchargez notre liste gratuite et organisée d'articles à fort impact.

Le cas curieux du succès du marketing de contenu de DJ Khaled

Vers la fin de 2015, l'icône du hip-hop et entrepreneur DJ Khaled a prouvé qu'une présence active sur Snapchat peut contribuer grandement à établir des relations avec vos fans les plus proches.

Ses Snaps étaient divertissants, provocateurs et offraient un aperçu des coulisses de son style de vie.

Mais cela ne s'est pas arrêté là.

Alors que ses followers parlaient de plus en plus de toutes les choses sympas qui se passaient sur @ DJKhaled305, de plus en plus de fans l'ont suivi là-bas pour suivre le "voyage du succès" du philosophe Snapchat.

Google Trends révèle une corrélation entre l'introduction de la présence de DJ Khaled sur Snapchat et sa montée en popularité. Le plus gros pic montre la période à laquelle il est devenu viral.

Avec les projecteurs sur lui, DJ Khaled a commencé à partager des produits de sa propre ligne de mode et à promouvoir sa boutique WeTheBest Shopify. Il en a même profité pour endosser des produits offerts par des amis et d'autres membres de son réseau.

Voir les produits de Khaled présentés dans un contexte aussi authentique et quotidien leur a donné un attrait qui aurait autrement été perdu dans une publication Facebook ou une publicité Google.

Et Khaled n'est pas le seul à voir le succès sur la plateforme. Taco Bell est une autre marque qui touche un large public de milléniaux super engagés avec un contenu créatif.

Taco Bell atteint la génération Y avec des "Snapsterpieces" créatifs

Taco Bell a été l'un des premiers à adopter Snapchat, selon AdWeek, et a réussi à amasser plus de 200 000 abonnés depuis.

La plate-forme a beaucoup de sens pour la marque - malgré le "marketing dans le noir" - car elle leur donne la possibilité d'atteindre un public très pertinent avec un large éventail de contenus créatifs de petite taille.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de Snap d'une histoire de Taco Bell qui demande aux abonnés de colorier l'image à l'aide de la fonction de griffonnage de Snapchat. Les utilisateurs prennent une capture d'écran, terminent l'activité et peuvent même partager le produit final sur d'autres canaux.

La nature éphémère du contenu sur cette plate-forme encourage les abonnés à revenir pour plus, et comme des valeurs de production élevées ne sont pas attendues et que les Snaps prennent très peu de temps à créer, vous pouvez créer du contenu quotidiennement sans transpirer.

Premiers pas sur Snapchat

Snapchat n'est pas aussi convivial pour les nouveaux arrivants que d'autres applications, ce qui explique probablement pourquoi beaucoup de gens abandonnent Snapchat avant de se donner une chance de comprendre pleinement ses fonctionnalités.

Après tout, à quoi ça sert de se mettre sur une chaîne qui ressemble beaucoup à Instagram ? Car contrairement à Instagram :

Le contenu sur Snapchat expire , vous n'avez donc pas de "flux" traditionnel qui affiche votre historique Snapchat, ce qui ajoute un sentiment d'urgence à la consommation de contenu.
Snapchat propose des options d'édition créatives qui vous permettent non seulement d'ajouter des filtres basés sur l'emplacement, la vitesse et le temps et des "lentilles" de reconnaissance faciale pour les vidéos, mais également de dessiner sur vos Snaps, d'ajouter des emojis, du texte et plus encore.
Les géofiltres personnalisés vous permettent de personnaliser le "contenu généré par l'utilisateur" en permettant à vos fans d'ajouter un filtre de marque lorsqu'ils se trouvent dans votre magasin physique ou dans un autre lieu. Soumettez votre filtre personnalisé et, une fois approuvé, encouragez vos fans à l'utiliser.
Vous pouvez envoyer des Snaps à des abonnés spécifiques ou organiser une "histoire" de plusieurs photos/vidéos que vos abonnés peuvent voir avant qu'elle n'expire dans 24 heures.
Vous pouvez communiquer en tête-à-tête via Messenger avec du texte ou un chat vidéo en direct qui est plus intuitif et plus intime qu'Instagram Direct.
Le seuil bas inhérent à la qualité maintient l'authenticité de Snapchat , en mettant davantage l'accent sur le partage d'idées et de moments créatifs plutôt que d'essayer d'être "digne d'Instagram" à chaque fois.

Snapchat vous donne la possibilité de partager des Snaps exclusifs et créatifs uniquement avec vos fans les plus fidèles, tels que :

Du contenu "du jour dans la vie" comme des photos amusantes, des selfies, des moments divertissants, un aperçu de la culture de votre entreprise ou de la fabrication de vos produits.
Contenu "Comment faire" qui enseigne quelque chose de nouveau à votre public tout en montrant ce que vous savez.
Des teasers pour un produit à venir pour susciter l'enthousiasme et donner l'impression aux abonnés qu'ils sont "au courant".
Des placements de produits qui leur permettent de voir votre inventaire dans le monde réel. (Vous pouvez également faire participer les influenceurs de Snapchat)
Couverture d'événement pouvant être téléchargée en tant qu'histoire.
Codes promotionnels exclusifs que vous pouvez partager avec vos propres abonnés ou envoyer à un influenceur Snapchat pour les partager avec son public.
Détails du concours pour attirer les soumissions générées par les utilisateurs d'autres Snapchatters.
La liste continue...

Mais avant de vous enthousiasmer à l'idée de lancer un tas de Snaps, vous devez surmonter le premier et le plus gros obstacle lors de l'utilisation de la plate-forme.

Construire une suite sur Snapchat

Je ne vais pas édulcorer : Attirer des abonnés sur Snapchat est plus difficile que sur vos réseaux sociaux habituels.

Vous sacrifiez essentiellement la notoriété de la marque et la capacité de créer rapidement un public massif au profit d'un public plus actif et engagé.

Imaginez un mur autour de la plate-forme. Ce ne sera pas très invitant au début.

Mais ensuite, vous entendez qu'il se passe une tonne de choses sympas de l'autre côté, et la seule façon de participer à l'action est de sauter par-dessus le mur.

Certains ne s'en soucient peut-être pas, mais ceux qui sont prêts à vous rejoindre de l'autre côté seront vos fans les plus intéressés. Ce sont les abonnés les plus précieux que vous pouvez espérer attirer.

Puisqu'il n'y a pas de moyen facile pour votre public de « retweeter » ou de « partager » votre contenu, vous devez faire preuve de créativité dans la façon dont vous faites passer le mot et créez votre audience.

Vous devez promouvoir votre présence sur Snapchat en dehors de Snapchat .

Présentez votre Snapcode ou votre nom d'utilisateur dans vos profils de médias sociaux

Comme Twitter ou Instagram, les gens peuvent vous suivre une fois qu'ils connaissent votre identifiant unique, alors partagez votre identifiant sur les réseaux sociaux ou ajoutez-le à votre biographie.

Mieux encore, chaque compte Snapchat a un "Snapcode" unique qui permet aux autres de vous ajouter simplement en le "claquant". Vous pouvez faire de votre Snapcode votre photo de profil pendant une brève période pour attirer l'attention sur votre présence sur Snapchat. Ou vous pouvez le partager en tant que publication d'image avec un appel pour que d'autres Snapchatters vous suivent.

Téléchargez votre Snapcode ici et placez-le là où votre public pourrait le voir.

Ajoutez des contacts depuis votre téléphone ou "Ajouter à proximité" lors d'événements

Si l'un des contacts de votre carnet d'adresses est sur Snapchat, vous pouvez commencer par l'ajouter, comme vous le feriez avec Twitter. Il s'agit probablement de personnes qui vous connaissent ou qui ont interagi personnellement avec vous.

Si vous assistez à un événement, à une conférence ou si vous vous trouvez à proximité d'un public potentiel, vous pouvez encourager les gens à vous ajouter sur Snapchat via Wi-Fi.

Vous pouvez trouver ces deux options dans la section "Ajouter des amis" de votre profil, à laquelle vous pouvez accéder en appuyant sur l'icône fantôme lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois.

Téléchargez et diffusez vos Snaps

C'est un must si vous avez une présence en ligne établie ailleurs que vous pouvez exploiter.

Cela vous aide non seulement à promouvoir votre présence sur Snapchat, mais vous permet d'héberger en permanence certains de vos Snaps sur d'autres canaux pour donner à Snapchat plus de résistance dans votre mix marketing de contenu.

Étant donné que le contenu de Snapchat est facilement reconnaissable par les autres Snapchatters, même sur d'autres canaux, c'est un bon moyen de donner aux gens un avant-goût de ce à quoi s'attendre s'ils vous suivent.

Enregistrez et partagez vos meilleurs Snaps sur Twitter, Facebook, Instagram, partout où vous le pouvez. Ce n'est pas parce que le contenu ne vit pas longtemps sur Snapchat qu'il ne peut pas vivre éternellement ailleurs.

Contactez les influenceurs de Snapchat

Comme la plupart des chaînes, Snapchat abrite également des influenceurs qui ont déjà amassé un large public.

Les stars de Vine, les vloggers YouTube et d'autres célébrités Internet adoptent Snapchat comme un moyen de compléter leur moteur de contenu principal, offrant aux fans un moyen plus intime de suivre.

Contactez ces influenceurs en ce qui concerne votre marque et suivez les mêmes tactiques que vous le feriez pour d'autres canaux. En plus de leur envoyer des échantillons de produits à essayer et peut-être figurer dans une histoire Snapchat, voyez si vous pouvez les inciter à partager un code promotionnel exclusif ou recommander à leurs abonnés de vous suivre également.

Mesurer votre succès sur Snapchat

La vérité est que vous êtes un peu limité lorsqu'il s'agit de mesurer votre succès sur Snapchat.

Snapchat a trois "métriques" principales qui ne vous donnent pas le type d'informations auxquelles vous pourriez être habitué sur d'autres canaux :

Les vues sont plus actives ici que sur la plupart des autres chaînes, et donc plus précieuses en tant que métrique.
Les captures d'écran vous indiquent quand quelqu'un a enregistré votre Snap pour plus tard
Les rediffusions vous indiquent quand quelqu'un a rejoué votre Snap, soit parce qu'il veut en profiter une fois de plus, soit parce qu'il l'a manqué la première fois.

Vous pouvez voir spécifiquement qui, parmi vos abonnés, regarde chaque Snap dans votre histoire, ce qui offre un bon aperçu de qui sont vos vrais fans.

Et bien que vous ne puissiez pas générer de clics sortants via Snapchat, vous pouvez essayer d'inclure des URL raccourcies dans vos légendes que vous pouvez suivre via bit.ly et d'autres services, ou utiliser des codes promotionnels spécifiques à Snapchat pour des résultats plus mesurables.

Mais c'est à peu près tout. Pour la plupart, vous y allez avec peu de signes de succès.

Cependant, le niveau d'engagement constant que vous pouvez atteindre est irréel lorsque les abonnés "cliquent" pour voir vos Snaps et se gaver de vos histoires.

DJ Khaled a partagé une photo de la quantité folle de vues et de captures d'écran que ses Snaps obtiennent.

Le snapchat de Dj Khaled !! ????
Une photo publiée par We The Best Music Group (@wethebestmusic) sur 11 décembre 2015 à 12 h 20 HNP

Même si vous ne voyez jamais de chiffres comme celui-là, rappelez-vous que 200 vues sur Snapchat valent beaucoup plus que sur YouTube en termes d'attention active que votre contenu reçoit.

Snapchat : là où l'authenticité prospère

Le marketing de contenu sous toutes ses formes est généralement un long jeu, et être authentique est la façon dont vous le gagnez.

Vous pouvez créer un blog ou publier des photos sur Tumblr ou faire un certain nombre de choses pour développer un large public ailleurs. Mais si vous savez que vous avez des fans de votre marque, pensez à passer au niveau supérieur sur Snapchat.

Parce que quiconque est prêt à escalader le mur et à vous rejoindre de l'autre côté sur Snapchat est facilement beaucoup plus engagé que quelqu'un qui vous a suivi dans l'espoir d'être suivi.

Et gardez à l'esprit : Snapchat est encore en phase d'expérimentation, trouvant du contenu sponsorisé dans sa section Découvrir et des publicités Snapchat pour aider les marques à se commercialiser sur son réseau sans compromettre l'intégrité de la plateforme. Il y a encore beaucoup de potentiel à explorer pour le marketing ici.

Mais passons le micro. Que pensez-vous des opportunités de marketing sur Snapchat ? Pensez-vous que ces applications de messagerie auront une place dans le futur du marketing ?

Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous!