Marketing de Snapchat: la clave para descubrir e involucrar a sus fans más leales

Publicado: 2016-02-01

Hablar de casos de uso comercial para Snapchat seguramente despertará algunas cejas, ya sea con escepticismo o con gran interés.

La prueba social de cara al público que obtiene al tener decenas de miles de Me gusta en una página de Facebook, o Seguidores en Twitter, puede hacer mucho para contribuir a su credibilidad y hacer que su marca se vea más legítima.

Pero Snapchat, por naturaleza, no es muy bueno en eso.

En lugar de crear una gran cantidad de seguidores, Snapchat te permite involucrar a una comunidad más pequeña de tus mayores fanáticos, personas que están genuinamente interesadas en lo que estás haciendo.

Estos fans son más valiosos, no solo porque un cliente existente tiene entre un 60 y un 70 % más de probabilidades de comprar que uno nuevo, sino porque es más probable que estas personas se conviertan en defensores de su marca.

Pero el potencial de marketing en Snapchat es probablemente una imagen que se pinta mejor con números:

Hay más de 100 millones de usuarios diarios en la plataforma.
Más de 5 mil millones de vistas de video ocurren todos los días en Snapchat.
Según ComScore, se puede llegar al 11% de la población digital total de EE. UU. en Snapchat.
El 71% de los usuarios de Snapchat tienen menos de 34 años (eso es un montón de millennials).
El 30% de los usuarios de Internet Millennial de EE. UU. usan Snapchat con regularidad.

Si no está familiarizado con él, Snapchat es una plataforma para compartir fotos y videos auténticos que se "autodestruyen" poco después de consumirse, en un canal que se está volviendo cada vez más popular entre los millennials de hoy.

Marketing de Snapchat: qué considerar

Snapchat no es exactamente una red social y no solo una aplicación de mensajería. Tampoco parece ser una buena opción para el marketing, al menos a primera vista.

Por esa razón, mucha gente “no lo entiende” o cree que es “solo para jóvenes que de todos modos no tienen poder adquisitivo”.

Pero las deficiencias aparentes de Snapchat (contenido de corta duración compartido en una escala relativamente limitada) también son sus mayores fortalezas.

El "jardín amurallado" de Snapchat atrae solo a sus seguidores más comprometidos, provoca su miedo a perderse algo y crea una relación auténtica como ninguna otra plataforma puede hacerlo.

Gary Vaynerchuk, un gran defensor de Snapchat, lo explica mejor:

No es cuántos seguidores tienes, es cuántos te importan. No es ancho, es profundidad. No se trata de cuántas impresiones recibes, sino de cuánta atención recibes.

Si todavía es escéptico, echemos un vistazo a algunas historias de éxito de Snapchat antes de analizar cómo puede aprovechar la plataforma para crear su propia marca y base de seguidores.

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El curioso caso del éxito del marketing de contenidos de DJ Khaled

Hacia fines de 2015, el ícono del hip hop y empresario DJ Khaled demostró que una presencia activa en Snapchat puede contribuir en gran medida a establecer una buena relación con sus fanáticos más cercanos.

Sus Snaps eran entretenidos, provocativos y ofrecían una mirada tras bambalinas a su estilo de vida.

Pero no se detuvo allí.

A medida que sus seguidores hablaban cada vez más sobre todas las cosas geniales que sucedían en @DJKhaled305, más fanáticos lo siguieron allí para viajar en el "viaje de más éxito" del filósofo de Snapchat.

Google Trends revela una correlación entre la introducción de la presencia de Snapchat de DJ Khaled y su aumento de popularidad. El pico más grande muestra el período de tiempo en el que realmente se volvió viral.

Con la atención puesta en él, DJ Khaled comenzó a compartir productos de su propia línea de moda y a promocionar su tienda WeTheBest Shopify. Incluso aprovechó la oportunidad para respaldar productos ofrecidos por amigos y otras personas en su red.

Ver los productos de Khaled presentados en un contexto cotidiano tan auténtico les dio un atractivo que de otro modo se habría perdido en una publicación de Facebook o un anuncio de Google.

Y Khaled no es el único que ve el éxito en la plataforma. Taco Bell es otra marca que está llegando a una gran audiencia de millennials súper comprometidos con contenido creativo.

Taco Bell llega a la generación del milenio con "piezas instantáneas" creativas

Taco Bell fue uno de los primeros en adoptar Snapchat, según AdWeek, y desde entonces ha logrado acumular más de 200.000 seguidores.

La plataforma tiene mucho sentido para la marca, a pesar del "marketing en la oscuridad", ya que les brinda la capacidad de llegar a una audiencia muy relevante con una amplia gama de contenido creativo de tamaño reducido.

A continuación se muestra un ejemplo de un complemento de una historia de Taco Bell que pide a los seguidores que coloreen la imagen utilizando la función de garabatos de Snapchat. Los usuarios toman una captura de pantalla, completan la actividad y quizás incluso compartan el producto final en otros canales.

La naturaleza fugaz del contenido en esta plataforma alienta a los seguidores a seguir regresando por más, y dado que no se esperan altos valores de producción, y los Snaps toman muy poco tiempo para crearse, puede generar contenido diariamente sin sudar.

Primeros pasos en Snapchat

Snapchat no es tan amigable para los recién llegados como otras aplicaciones, lo que probablemente explica por qué muchas personas abandonan Snapchat antes de tener la oportunidad de comprender completamente sus funciones.

Después de todo, ¿cuál es el punto de estar en un canal que se parece mucho a Instagram? Porque a diferencia de Instagram:

El contenido de Snapchat caduca , por lo que no tiene un "feed" tradicional que muestre su historial de Snapchat, lo que agrega un sentido de urgencia al consumo de contenido.
Snapchat tiene opciones de edición creativas que le permiten no solo agregar filtros basados en la ubicación, la velocidad y el tiempo y "lentes" de reconocimiento facial para videos, sino también dibujar en sus Snaps, agregar emojis, texto y más.
Los geofiltros personalizados le permiten marcar "contenido generado por el usuario" al permitir que sus fanáticos agreguen un filtro de marca mientras están en su tienda física o en algún otro lugar. Envíe su filtro personalizado y, una vez aprobado, anime a sus fans a usarlo.
Puede enviar Snaps a seguidores específicos o seleccionar una "Historia" de múltiples fotos/videos que sus seguidores pueden ver antes de que caduque en 24 horas.
Puede comunicarse 1 a 1 a través de messenger con texto o un chat de video en vivo que es más intuitivo e íntimo que Instagram Direct.
El bajo umbral de calidad inherente mantiene a Snapchat auténtico , poniendo más énfasis en compartir ideas y momentos creativos en lugar de tratar de ser "dignos de Instagram" cada vez.

Snapchat te da la oportunidad de compartir Snaps exclusivos y creativos solo con tus fans más leales, como:

Contenido del "día en la vida" como fotos divertidas, selfies, momentos entretenidos, una mirada a la cultura de su empresa o cómo se fabrican sus productos.
Contenido de "instrucciones" que le enseña a su audiencia algo nuevo y al mismo tiempo muestra lo que sabe.
Teasers de un próximo producto para generar entusiasmo y hacer que los seguidores sientan que están "al tanto".
Ubicaciones de productos que les permiten ver su inventario en el mundo real. (También puede hacer que personas influyentes de Snapchat participen en esto)
Cobertura de eventos que se puede cargar como una historia.
Códigos promocionales exclusivos que puedes compartir con tus propios seguidores o enviar a un influencer de Snapchat para compartir con su audiencia.
Detalles del concurso para atraer envíos generados por usuarios de otros Snapchatters.
La lista continua...

Pero antes de que te entusiasmes por disparar un montón de Snaps, debes superar el primer y mayor obstáculo al usar la plataforma.

Crear seguidores en Snapchat

No lo endulzaré: atraer seguidores en Snapchat es más difícil que en las típicas redes sociales.

Básicamente, sacrificas el conocimiento de la marca y la capacidad de crear rápidamente una gran cantidad de seguidores en favor de una audiencia más activa y comprometida.

Imagina una pared alrededor de la plataforma. No será muy atractivo al principio.

Pero luego escuchas que hay un montón de cosas geniales sucediendo al otro lado, y la única forma de entrar en acción es saltando el muro.

Puede que a algunos no les importe, pero aquellos que estén dispuestos a unirse a ti en el otro lado serán tus fans más interesados. Estos son los seguidores más valiosos que puedes esperar atraer.

Dado que no hay una manera fácil para que su audiencia "retuitee" o "comparta" su contenido, debe ser creativo con la forma en que corre la voz y genera seguidores.

Debe promocionar su presencia en Snapchat fuera de Snapchat .

Incluye tu Snapcode o nombre de usuario en tus perfiles de redes sociales

Al igual que Twitter o Instagram, las personas pueden seguirlo una vez que conocen su identificador único, así que comparta su identificador en las redes sociales o agréguelo a su biografía.

Mejor aún, cada cuenta de Snapchat tiene un "Snapcode" único que permite que otros lo agreguen simplemente "ajustándolo". Puede hacer que su Snapcode sea su foto de perfil durante un breve período para llamar la atención sobre su presencia en Snapchat. O puedes compartirlo como una publicación de imagen con una llamada para que otros usuarios de Snapchat te sigan.

Descargue su Snapcode aquí y colóquelo donde su audiencia pueda verlo.

Agregue contactos desde su teléfono o "Agregar cerca" en eventos

Si alguno de los contactos en su libreta de direcciones está en Snapchat, puede comenzar agregándolo, tal como lo haría con Twitter. Estas son probablemente personas que lo conocen o que han interactuado personalmente con usted.

Si alguna vez estás en un evento, conferencia o estás muy cerca de una audiencia potencial, puedes alentar a las personas a agregarte en Snapchat a través de Wi-Fi.

Puede encontrar ambas opciones en la sección "Agregar amigos" en su perfil, a la que puede acceder tocando el ícono fantasma cuando abre la aplicación por primera vez.

Descarga y difunde tus Snaps

Esto es imprescindible si tiene una presencia en línea establecida en otro lugar al que puede acceder.

No solo lo ayuda a promover su presencia en Snapchat, sino que también le permite alojar permanentemente algunos de sus Snaps en otros canales para darle a Snapchat más poder de permanencia en su mezcla de marketing de contenido.

Dado que el contenido de Snapchat es fácilmente reconocible por otros Snapchatters, incluso en otros canales, es una buena manera de darles a las personas una idea de qué esperar si te siguen.

Guarda y comparte tus mejores Snaps en Twitter, Facebook, Instagram, donde puedas. El hecho de que el contenido no viva por mucho tiempo en Snapchat no significa que no pueda vivir para siempre en otro lugar.

Póngase en contacto con personas influyentes de Snapchat

Como la mayoría de los canales, Snapchat también es el hogar de personas influyentes que ya han acumulado una gran cantidad de seguidores.

Las estrellas de Vine, los vloggers de YouTube y otras celebridades de Internet están adoptando Snapchat como una forma de complementar su motor de contenido principal, brindando a los fanáticos una forma más íntima de seguir.

Comuníquese con estas personas influyentes en la medida en que se relacionen con su marca y siga las mismas tácticas que usaría para otros canales. Además de enviarles muestras de productos para que prueben y tal vez aparezcan en una historia de Snapchat, vea si puede atraerlos para que compartan un código de promoción exclusivo o recomiende que sus seguidores también lo sigan.

Midiendo su éxito en Snapchat

La verdad es que estás un poco limitado cuando se trata de medir tu éxito en Snapchat.

Snapchat tiene tres "métricas" principales que no le brindan el tipo de información a la que podría estar acostumbrado en otros canales:

Las vistas son más activas aquí que en la mayoría de los otros canales y, por lo tanto, son más valiosas como métrica.
Las capturas de pantalla te dicen cuándo alguien ha guardado tu Snap para más tarde
Las repeticiones te indican cuándo alguien ha vuelto a reproducir tu Snap, ya sea porque quiere disfrutarlo una vez más o porque se lo perdió la primera vez.

Puedes ver específicamente quién entre tus seguidores ve cada Snap en tu Historia, lo que ofrece una buena idea de quiénes son tus verdaderos fans.

Y aunque no puede generar clics salientes a través de Snapchat, puede intentar incluir URL abreviadas en sus subtítulos que puede rastrear a través de bit.ly y otros servicios, o usar códigos de promoción específicos de Snapchat para obtener resultados más medibles.

Pero eso es todo. En su mayor parte, ingresa con pocas señales de éxito.

Sin embargo, el nivel de compromiso constante que puede lograr es irreal cuando los Seguidores "hacen clic" para ver sus Snaps y se dan un atracón en sus Historias.

DJ Khaled compartió una imagen de la increíble cantidad de vistas y capturas de pantalla que están obteniendo sus Snaps.

Snapchat de Dj Khaled!! ????
Una foto publicada por We The Best Music Group (@wethebestmusic) en 11 de diciembre de 2015 a las 12:20 p. m. PST

Incluso si nunca ve números como ese, recuerde que 200 vistas en Snapchat valen mucho más que en YouTube en términos de la atención activa que recibe su contenido.

Snapchat: donde prospera la autenticidad

El marketing de contenidos en todas sus formas suele ser un juego largo, y ser auténtico es la forma de ganarlo.

Puede comenzar un blog o publicar fotos en Tumblr o hacer cualquier cantidad de cosas para obtener muchos seguidores en otros lugares. Pero si sabes que tienes personas que son fans de tu marca, considera llevarla al siguiente nivel en Snapchat.

Porque cualquier persona que esté dispuesta a escalar la pared y unirse a usted en el otro lado en Snapchat está muchas veces más comprometida que alguien que lo siguió con la esperanza de que lo siguieran.

Y tenga en cuenta: Snapchat aún se encuentra en la fase de experimentación, descubriendo contenido patrocinado en su sección Descubrir y anuncios de Snapchat para ayudar a las marcas a promocionarse en su red sin comprometer la integridad de la plataforma. Todavía hay mucho potencial por explorar para el marketing aquí.

Pero vamos a pasarte el micrófono. ¿Qué opinas sobre las oportunidades de marketing en Snapchat? ¿Crees que estas aplicaciones de mensajería tendrán un lugar en el futuro del marketing?

¡Comparte tus pensamientos en los comentarios a continuación!