Empareje ofertas digitales con productos físicos: reduzca sus reembolsos en un 6.4% o más

Si usted es un proveedor de ClickBank con una oferta exclusivamente digital , es posible que experimente tasas de retorno más altas de lo que necesita.

Existe una solución simple que puede facilitar las operaciones comerciales y reducir las tasas de reembolso y contracargo: emparejar ofertas digitales con productos físicos .

Los proveedores y editores que dependen de una red de afiliados para el marketing y la promoción de sus productos suelen elegir entre crear un producto físico (como un suplemento) o un producto digital (como un libro electrónico).

Si bien es común que los productos físicos se combinen con productos digitales, piense que los productos para bajar de peso se combinan con videos de ejercicios descargables en el hogar, no es tan común que los productos digitales se combinen con productos físicos.

Sin embargo, los propietarios de ofertas digitales pueden considerar combinar su producto solo en línea con un producto tangible para ayudar a reducir las tasas de reembolso y aumentar la satisfacción del cliente. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo!

El valor de los productos físicos

Según August Grebinski, vicepresidente de Mel Printing y experto en productos físicos, el razonamiento detrás de esto es multifacético. Tuve la oportunidad de hablar con el Sr. Grebinski sobre los productos físicos y la mejor manera de optimizar las ofertas digitales y, al mismo tiempo, mitigar los costos de devolución.

“Primero, los productos físicos no se pueden piratear”, dijo. “A menudo, con los productos digitales, la gente simplemente descarga el video o PDF o lo que sea que sea el producto, y luego los entrega 15 minutos más tarde y devuelve el producto. Los minoristas no tienen suerte en situaciones como esta porque muchos mayoristas más grandes, como Amazon, requieren que los vendedores acepten devoluciones de todos los productos ".

Grebinski agregó: “Otra razón por la que las tasas de devolución son más bajas con los productos físicos es que, en su mayor parte, las personas valoran más los productos físicos que los productos puramente digitales. Los productos físicos tienen un valor percibido más alto ".

Haciendo más difíciles las devoluciones con productos físicos

Creo que todos reconocemos que sostener un producto físico en nuestras manos simplemente se siente inherentemente más "real" para nuestros cerebros.

Pero aparte de la percepción de valor, la conveniencia es otro factor enorme, tal vez más grande de lo que queremos admitir.

Seamos realistas: la gente es vaga .

Si alguien hace una compra de $ 15 en un producto físico y quiere devolverlo, pero tiene que ir a la oficina de correos y pagar el envío, probablemente no hará el esfuerzo.

Las compras de productos físicos pequeños a menudo no se devuelven porque el cliente no quiere lidiar con ellas. Con los productos digitales, las devoluciones son mucho más fáciles: no hay que ir a la oficina de correos ni pagar el envío.

Por lo tanto, su empresa puede beneficiarse de la naturaleza humana: ¡simplemente incluir un producto físico puede agregar una capa de inconvenientes al proceso de devolución!

Los datos detrás del concepto de producto físico

Hay datos reales que respaldan esta idea. Según un estudio de caso de un cliente de Mel Printing, agregar un producto físico a una oferta digital puede reducir las tasas de devolución hasta en un 6.4%.

El cliente que participó en el estudio de caso ofreció una versión física y digital del mismo producto. El producto digital tuvo una tasa de devolución del 8,7%, mientras que la tasa de devolución del producto físico fue solo del 2,3%.

Ambas versiones tenían el mismo contenido y, teóricamente, el mismo valor informativo para el consumidor. Sin embargo, debido a la capacidad de piratear el contenido, el valor percibido más bajo y la facilidad de devolución, las tasas de devolución del producto digital fueron casi 4 veces más altas.

Ambas versiones del producto también cuestan lo mismo: los consumidores pagaron $ 15 por el producto físico o digital. (Aunque los clientes que querían comprar el producto físico pagaron $ 5 adicionales en envío ) .

Beneficios continuos de los productos físicos más allá de las tasas de devolución

No solo hubo una diferencia sustancial en las tasas de devolución para las dos ofertas de productos; el estudio de caso también indicó que el valor promedio del pedido entre los clientes que solicitaron la versión física del producto y los que solicitaron la versión digital también varió.

Los clientes que eligieron el producto digital tenían un valor de pedido promedio de $ 25. Sin embargo, el valor de pedido promedio para aquellos que seleccionaron el producto físico fue un 44% más alto, lo que significa que aquellos que compraron el producto físico tenían un valor de pedido promedio de alrededor de $ 39.

Un patrón similar se presentó cuando el estudio de caso profundizó en el valor de por vida de los clientes. Aquellos que eligieron el producto físico eventualmente regresarían y gastarían un 37% más que aquellos que eligieron el digital.

¿Por qué productos físicos? ¡Porque a la gente le gustan las cosas!

Según Grebinski, parte del razonamiento detrás de este estudio de caso es que existe una atracción humana inherente a los elementos tangibles.

“¡A la gente simplemente le gustan las cosas! Al final del día, ¿por qué todos tenemos casas más grandes, más vehículos, teléfonos más nuevos? A la gente le gusta tener cosas. Siempre lo han hecho ”, dijo Grebinski.

“Sin embargo, veo que esto está cambiando hoy con la cantidad de tiempo y dinero que los consumidores gastan en aplicaciones y juegos. Hoy en día, los clientes valoran más la cantidad de entretenimiento que reciben. Por lo tanto, la mejor manera de atraer al consumidor actual es hacerlo en ambos sentidos: ofreciendo productos digitales en forma física y productos físicos en formato digital ".

El análisis de Grebinski del valor percibido se hace eco de los hallazgos de un estudio realizado en la Questrom School of Business de la Universidad de Boston. Según los investigadores Ozgun Atasoy y Carey M. Morewedge, la gente atribuía menos valor a las versiones digitales que a las físicas del mismo bien exacto.

“Los participantes de la investigación pagaron más, estaban dispuestos a pagar más y eran más propensos a comprar bienes físicos que bienes digitales equivalentes, incluidas fotografías de recuerdo, libros (de ficción y no ficción) y películas”, encontró el estudio.

“Los participantes valoraban los bienes físicos más que los bienes digitales, ya sea que su valor se obtuviera en un paradigma de pago-lo-que-desea compatible con incentivos, con la voluntad de pagar o la intención de compra. Una mayor capacidad de los bienes físicos que digitales para obtener una asociación con uno mismo (es decir, propiedad psicológica) subyace al mayor valor atribuido a los bienes físicos ".

Hallazgos como este no solo son útiles para los campos más amplios del marketing, la psicología y la economía en su conjunto, sino que también pueden ayudar a empoderar a los emprendedores para optimizar su experiencia con el producto y ofrecer el mayor valor posible a los clientes al tiempo que mitigan las tasas de devolución y contracargo.

Generaciones de bienes físicos

Durante más de sesenta años, Mel Printing ha encontrado una manera de mantenerse relevante en el mercado y crear productos físicos de alta calidad que se adaptan a una multitud de necesidades de los clientes. Desde cumplir con la FDA para cumplir con las demandas de productos de salud y fitness, hasta desarrollar la marca y desarrollar una empresa separada para manejar los pedidos de cumplimiento, Mel Printing se ha mantenido al día de una manera única.

Esto es especialmente cierto si se tiene en cuenta que, desde la llegada de Internet y las tabletas, se especuló que los libros físicos se convertirían en reliquias de una época pasada.

Si bien la psicología humana jugó un factor para garantizar el éxito de Mel Printing, se redujo a más que el valor percibido a nivel directo al consumidor. El éxito de Mel Printing se debió al valor que agregan en un contexto B2B.

“Lo mejor de Mel Printing e Print Bind Ship es que trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para encontrar soluciones creativas. No requerimos grandes cantidades mínimas de pedido. Queremos que nuestros clientes tengan éxito; su éxito es nuestro éxito ”, dijo Grebinski.

“No solo somos una impresora, sino que también somos un fabricante y una empresa de cumplimiento. Ofrecemos distribución de ropa, distribución de DVD / multimedia y servicios de impresión, encuadernación y envío de libros ... Las empresas rara vez comprenden la amplitud de nuestros servicios y no tienen nada que perder si nos consultan. Hemos visto cómo la industria de la impresión y el cumplimiento ha cambiado por completo a lo largo de las décadas. Tenemos un montón de conocimiento y experiencia para ayudar tanto a las pequeñas como a las grandes empresas ".

Agregue valor a sus ofertas digitales con productos físicos

Grebinski ofrece algunas formas accesibles de agregar un componente físico a su oferta digital. Uno, dijo, es probar la oferta de un libro. “Los libros, como un libro de trabajo, una tapa dura o un folleto informativo, son una excelente manera de probar el mercado y los precios”, dijo.

“Por ejemplo, no todo el mundo puede empezar con 100.000 copias impresas, así que empiece con 100 copias. Haz una prueba dividida para ver cuál se vende mejor: la copia digital o la copia física. Esto también le ayudará a descubrir qué precios funcionan mejor. Te sorprenderias. A veces, el mismo producto se vende mejor a $ 39,99 que a $ 29,99 ".

¿Otra forma de agregar un bien físico a su oferta?

Estilo.

O, como lo resumiría el famoso director de oficina ficticio Michael Scott: "¡ S tuff W e A ll G et!"

Según Grebinski, enviar botines es un camino confiable para la lealtad del cliente y agregar valor percibido a las ofertas digitales.

“Una forma en la que veo que las marcas fomentan la lealtad de los clientes, especialmente en lo que respecta a la salud y el estado físico, es enviando artículos junto con los pedidos de sus clientes. Incluir una pegatina de marca, una camiseta o una pulsera junto con un pedido de producto puede influir sutilmente en la compra, pero además, ¡es publicidad gratuita! "

¿Listo para probar ofertas digitales con productos físicos?

Para aquellos con ofertas solo digitales que tienen éxito, puede parecer que no hay nada que ganar al agregar un componente físico. Grebinski no está de acuerdo.

“Si vende un producto digital, solo puede ganar si tiene una conversación con nosotros al respecto. Ya tienes éxito, ¿por qué no intentar capitalizarlo? "

Para aquellos con ofertas digitales que están luchando por despegar o aquellos con altas tasas de devolución de cargo o reembolso, la solución que puede estar buscando podría ser un producto físico. Comenzar no podría ser más fácil: ¡así es como agregar un producto físico a ClickBank!

Ya sea una unidad flash que contenga las descargas enviadas en un paquete de gran diseño o una camiseta gratis con cada pedido, hay algo para todos los que buscan capitalizar la naturaleza humana y la economía del valor físico percibido. ¡Darle una oportunidad!

Para obtener más información sobre cómo reducir las devoluciones de productos digitales , consulte la entrevista de podcast de ClickBank con August Grebinski en Print Bind Ship.