CRM-Integrationen: Ihr Einführungsleitfaden

Ihr Marketing ist der Treibstoff, der Ihr Unternehmen am Laufen hält. Es zieht neue Kunden an und steigert Ihren Umsatz. Aber damit Ihr Marketing Wirkung zeigt, müssen Sie wissen, wen Sie ansprechen .

Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist entscheidend, um mit Ihren Kampagnen die besten Ergebnisse zu erzielen. Deshalb ist es so wichtig, Daten über Ihre potenziellen Kunden zu sammeln. Das manuelle Sammeln von Kundendaten kann jedoch schwierig und zeitaufwändig sein.

Deshalb gibt es Customer Relationship Management (CRM) . CRM ist eine hervorragende Möglichkeit, mehr über Ihr Publikum zu erfahren, und CRM-Integrationen machen es so effektiv. Also, was sind CRM-Integrationen und was machen sie? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

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Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auf den Prozess der Interaktion mit Interessenten, die an Ihrem Unternehmen interessiert sind. Dieser Prozess umfasst alles, von der Bestimmung Ihrer Marketingzielgruppe bis hin zur Konvertierung von Stammkunden.

Ein Großteil des Kundenbeziehungsmanagements basiert auf dem Sammeln und Analysieren von Daten. Anhand von Kundendaten können Sie ermitteln, welche Produktfunktionen Ihre Kunden wünschen und welche Personen Sie erreichen möchten.

Die Verwendung einer CRM-Plattform kann Ihnen helfen, Kundendaten für die Analyse zu sammeln und zu organisieren.

Was sind CRM-Integrationen?

Damit eine CRM-Software effektiv ist, muss sie Zugriff auf verschiedene Datenquellen haben. Diese Software zentralisiert Ihre Kundendaten an einem Ort, damit Sie sie analysieren können, aber diese Daten stammen aus verschiedenen Quellen.

Deshalb sind CRM-Integrationen so wichtig. Diese Integrationen helfen Ihrer CRM-Software, sich mit all Ihren Datenquellen zu verbinden. Überall dort, wo Kundendaten eingehen, sollten Sie sich mit einem integrierten CRM verbinden, das all diese Daten an einem Ort zusammenführen kann.

CRMs verwenden in der Regel Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), um eine Verbindung zu diesen verschiedenen Plattformen herzustellen und automatisch Daten abzurufen.

Vorteile von CRM-Integrationen

CRM-Integrationen bieten viele Vorteile. Hier sind zwei große Vorteile von CRM-Integrationen:

1. Sie zentralisieren alle Ihre Kundendaten

Einer der größten Vorteile von CRM-Integrationen besteht darin, dass Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort zentralisieren können. Es ist mühsam, manuell von einer Quelle zur anderen zu navigieren, um zu versuchen, sich ein vollständiges Bild von Ihrem Publikum zu machen.

Glücklicherweise beseitigt integriertes CRM diese Notwendigkeit. Sie sehen alle Ihre Daten an einem Ort, damit Sie umsetzbarere Entscheidungen treffen können.

2. Sie verhindern Datensilos

Ein weiterer großer Vorteil besteht darin, dass CRM-Integrationen dazu beitragen, Datensilos zu vermeiden . In Datensilos sammeln sich große Datenmengen innerhalb bestimmter Teams oder Abteilungen an, ohne den Rest des Unternehmens zu erreichen. Beispielsweise verfügt das Vertriebsteam möglicherweise über wertvolle Kundeninformationen, die das Marketingteam nicht kennt.

Wie Sie sich vorstellen können, sind Datensilos schädlich, da sie dazu führen, dass Ihre Teams handeln, ohne über alle relevanten Informationen zu verfügen. Aber mit CRM-Software können Sie die Daten von jedem dieser Teams an einem Ort zusammenführen, auf den jeder zugreifen kann, und allen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Was können Sie in Ihre CRM-Software integrieren?

Sie fragen sich vielleicht, welche Plattformen Sie in Ihre CRM-Software integrieren können. Verschiedene CRM-Plattformen lassen sich mit verschiedenen Quellen integrieren, sodass es keine feste Liste integrierbarer Optionen gibt. Allerdings gibt es einige gängige Arten von Plattformen, die Sie integrieren können.

Hier sind vier der wichtigsten Arten von Quellen, die Sie mit Ihrer CRM-Plattform verbinden können!

1. Ihre Marketingkampagnen

Eine der ersten Quellen, die Sie in Ihr CRM integrieren können, ist Ihr Marketing. Marketingkampagnen sind eine hervorragende Möglichkeit, mehr über Ihre potenziellen Kunden zu erfahren. Sie können sehen, wie Personen mit Ihren Kampagnen interagieren, was bedeutet, dass Sie herausfinden können, welche Personen die besten Conversion-Chancen haben.

Ihre Website ist einer der besten Orte, um Daten zu sammeln, da Sie sehen können, welche Arten von Menschen sie besuchen und welche Seiten ihre Aufmerksamkeit erregen. Sie können sich auch die demografischen Daten der Personen ansehen, die mit Ihren bezahlten Anzeigen interagieren, bei welchen Suchanfragen Sie am häufigsten gefunden werden und vieles mehr.

Während Sie diese Daten sammeln, können Sie Ihre verschiedenen Quellen – E- Mail-Kampagnen , bezahlte Anzeigen , Ihre Website und mehr – mit Ihrem CRM verbinden, um diese Informationen an einem Ort zusammenzuführen.

2. Ihr Online-Shop

Wenn Ihr Unternehmen über einen Online-Shop verfügt, ist dies ein weiterer fantastischer Ort, um Kundendaten einzugeben. Wenn Menschen bei Ihnen kaufen, können Sie sehen, welche demografischen Merkmale mit bestimmten Produkten übereinstimmen und welche Art von Marketingpfad verschiedene Menschen zur Konversion geführt hat.

Wenn Sie Ihren Online-Shop in Ihre CRM-Software integrieren, können Sie all diese Informationen automatisch zur Analyse abrufen. Es ist eine Sache, sich Ihre Leads anzusehen, aber die Analyse der Personen, die einen Kauf abschließen, gibt Ihnen einen besseren Einblick darüber, wer bei Ihnen kaufen wird.

3. Ihr Kundenservice

Ein weiterer Bereich, in dem Sie wertvolle Kundendaten finden können, ist passenderweise Ihre Kundendienstabteilung. Möglicherweise wenden sich Ihre Mitarbeiter häufig an diese Abteilung, sei es ein Lead, der einführende Fragen stellt, oder ein Kunde, der Hilfe zu einem Produkt benötigt.

Wenn Menschen den Kundendienst kontaktieren, sei es telefonisch oder online, geben sie oft nützliche Informationen über sich selbst weiter. Indem Sie diese Informationen in Ihre CRM-Software übertragen, können Sie Ihr durchschnittliches Kundenprofil weiter ausfüllen und verstehen, wer sich für Sie interessiert.

Darüber hinaus können Sie von Ihrem Kundenservice erfahren, bei welchen Dingen die Menschen am häufigsten Hilfe benötigen, sodass Sie Ihre Prozesse und Produkte in Zukunft besser optimieren können.

4. Eine Datenverwaltungsplattform

Schließlich möchten Sie vielleicht Ihre CRM-Software mit einer größeren Datenverwaltungsplattform (DMP) verbinden. Alle anderen hier aufgeführten Plattformtypen sind Datenquellen, die in Ihr CRM einfließen, aber diese hier würde umgekehrt fließen – Ihre CRM-Daten würden nach außen in die DMP fließen.

Während CRM-Plattformen ausschließlich auf Kundendaten beschränkt sind, speichern und organisieren andere DMPs Informationen aus Ihrem gesamten Unternehmen, die sich auf alles beziehen, von Verkäufen über Inventar bis hin zu Marketing- Return on Investment (ROI) . Wenn Sie eine dieser Plattformen haben, möchten Sie neben allem anderen natürlich auch Kundendaten einbeziehen.

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