การบูรณาการ CRM: คำแนะนำเบื้องต้นของคุณ

การตลาดของคุณเป็นเชื้อเพลิงที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป ดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มรายได้ของคุณ แต่เพื่อให้การตลาดของคุณสร้างผลกระทบ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ ใคร

การรู้จักผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแคมเปญของคุณ ด้วยเหตุนี้การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ แต่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน

นั่นเป็นเหตุผลที่มี การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM ) CRM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ และการผสานรวม CRM คือสิ่งที่ทำให้มันมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การผสานรวม CRM คืออะไร และทำอะไรได้บ้าง อ่านต่อไปเพื่อหา

จากนั้นร่วมเป็นพันธมิตรกับ WebFX ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปี สำหรับ บริการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ของ เรา เพียงโทร 888-601-5359 หรือ ติดต่อเราออนไลน์ วันนี้เพื่อเริ่มต้น!

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงกระบวนการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจในธุรกิจของคุณ กระบวนการนี้รวมทุกอย่างตั้งแต่การกำหนดผู้ชมทางการตลาดของคุณไปจนถึงการเปลี่ยนลูกค้าประจำ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ส่วนใหญ่สร้างขึ้นจากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการและคนที่คุณต้องการเข้าถึง

การใช้แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยคุณรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเพื่อการวิเคราะห์

การรวมระบบ CRM คืออะไร?

เพื่อให้ซอฟต์แวร์ CRM มีประสิทธิภาพ จะต้องมีการเข้าถึงแหล่งข้อมูลต่างๆ ซอฟต์แวร์นี้รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าของคุณในที่เดียว เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ได้ แต่ข้อมูลนั้นมาจากแหล่งต่างๆ

นั่นคือเหตุผลที่การผสานรวม CRM มีความสำคัญมาก การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ ทุกที่ที่คุณมีข้อมูลลูกค้าเข้ามา คุณจะต้องเชื่อมต่อกับ CRM แบบบูรณาการที่สามารถดึงข้อมูลทั้งหมดนั้นมารวมกันในที่เดียว

โดยทั่วไปแล้ว CRM จะใช้ Application Programming Interface (API) เพื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้และดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของการรวมระบบ CRM

การผสานรวม CRM มีข้อดีหลายประการ ประโยชน์หลักๆ สองประการของการผสานรวม CRM:

1. คุณรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการรวมระบบ CRM คือช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว เป็นเรื่องยากที่จะนำทางจากแหล่งหนึ่งไปยังอีกแหล่งหนึ่งด้วยตนเองเพื่อพยายามได้ภาพรวมของผู้ชมของคุณ

โชคดีที่ CRM แบบบูรณาการช่วยขจัดความจำเป็นดังกล่าว คุณเห็นข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียวเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้มากขึ้น

2. คุณป้องกันไซโลข้อมูล

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการผสานรวม CRM ช่วยป้องกัน ข้อมูล ไซโล ไซโลข้อมูลเป็นที่ที่รวมข้อมูลจำนวนมากภายในทีมหรือแผนกเฉพาะโดยไม่ต้องเข้าถึงส่วนที่เหลือของบริษัท ตัวอย่างเช่น ทีมขายอาจมีข้อมูลลูกค้าที่มีค่าซึ่งทีมการตลาดไม่ทราบ

อย่างที่คุณจินตนาการได้ ไซโลข้อมูลเป็นอันตราย เนื่องจากจะทำให้ทีมของคุณดำเนินการโดยไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด แต่ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถดึงข้อมูลจากแต่ละทีมเหล่านั้นมาไว้ในที่เดียวที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งช่วยให้ทุกคนมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้น

คุณสามารถรวมอะไรกับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณได้

คุณอาจสงสัยว่าแพลตฟอร์มใดที่คุณสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณได้ แพลตฟอร์ม CRM ที่ต่างกันจะรวมเข้ากับแหล่งที่มาที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงไม่มีรายการตัวเลือกการผสานรวมที่ยากและรวดเร็ว ที่กล่าวว่ามีแพลตฟอร์มทั่วไปสองสามประเภทที่คุณสามารถผสานรวมได้

แหล่งข้อมูลหลักสี่ประเภทที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม CRM ได้มีดังนี้

1. แคมเปญการตลาดของคุณ

แหล่งข้อมูลแรกๆ ที่คุณสามารถผสานรวมกับ CRM ได้ก็คือการตลาดของคุณ แคมเปญการตลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถดูวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแคมเปญของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทราบได้ว่าคนใดมีโอกาสทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

เว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในที่ที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูล เนื่องจากคุณสามารถดูได้ว่าผู้คนเข้าชมประเภทใดและหน้าใดที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณยังสามารถดูข้อมูลประชากรของผู้ที่โต้ตอบกับโฆษณาที่ชำระเงินของคุณ ซึ่งค้นหาผู้คนส่วนใหญ่พบคุณในนั้น และอื่นๆ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อแหล่งที่มาต่างๆ เช่น แคมเปญอีเมล โฆษณา ที่ เสียค่าใช้จ่าย เว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ กับ CRM ของคุณเพื่อรวมข้อมูลนั้นไว้ในที่เดียว

2. ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากธุรกิจของคุณมี ร้านค้าออนไลน์ นั่นเป็นอีกที่ที่ยอดเยี่ยมในการดึงข้อมูลลูกค้า เมื่อมีคนซื้อจากคุณ คุณจะเห็นว่ากลุ่มประชากรใดบ้างที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์บางประเภท ตลอดจนเส้นทางการตลาดแบบใดที่นำผู้คนที่แตกต่างกันไปสู่การแปลง

หากคุณรวมร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถดึงข้อมูลทั้งหมดนั้นมาวิเคราะห์ได้โดยอัตโนมัติ การดูลีดของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การวิเคราะห์ผู้ที่ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์จะทำให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าใครจะซื้อจากคุณ

3. ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

อีกพื้นที่หนึ่งที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าที่มีค่าได้นั้นเพียงพอแล้ว ในแผนกบริการลูกค้าของคุณ คุณอาจมีคนติดต่อแผนกนั้นบ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ถามคำถามเบื้องต้นหรือลูกค้าที่ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เมื่อผู้คนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์ พวกเขามักจะนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับตนเอง การถ่ายโอนข้อมูลนั้นไปยังซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ ทำให้คุณสามารถระบุโปรไฟล์ลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณและทำความเข้าใจว่าใครที่สนใจในตัวคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถเรียนรู้จากการบริการลูกค้าของคุณว่าสิ่งใดที่ผู้คนมักต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

4. แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล

สุดท้าย คุณอาจต้องการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ CRM ของคุณกับแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ที่ใหญ่ขึ้น แพลตฟอร์มประเภทอื่นๆ ทั้งหมดที่ระบุไว้ในที่นี้เป็นแหล่งข้อมูลที่ป้อนเข้าสู่ CRM ของคุณ แต่ประเภทนี้จะไหลไปทางอื่น — ข้อมูล CRM ของคุณจะไหลออกไปสู่ ​​DMP

ในขณะที่แพลตฟอร์ม CRM ถูกจำกัดเฉพาะข้อมูลลูกค้า DMP อื่นๆ จะจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลจากทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกอย่างตั้งแต่การขาย สินค้าคงคลัง ไปจนถึง ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทางการ ตลาด หากคุณมีหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านั้น คุณย่อมต้องการรวมข้อมูลลูกค้าไว้ข้างๆ อย่างอื่นด้วย

เราส่งเสริมและสร้างพันธมิตรระยะยาวเพื่อให้ธุรกิจของคุณมี ผลลัพธ์ในระยะยาว

ลูกค้า WebFX มากกว่า 90% ยังคงร่วมมือกับเราในปีที่ 2 ของแคมเปญ

รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีความสุขของเรา

WebFX สามารถช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณหรือไม่? เพียงร่วมเป็นพันธมิตรกับ WebFX! เราได้ รับคำรับรองจากลูกค้า กว่า 863 รายการซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงความเชี่ยวชาญด้านการตลาดของเรา และเรารู้วิธีที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับเราสำหรับ บริการ CRM ของเรา คุณจะสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์การตลาดที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา MarketingCloudFX (MCFX ) หากคุณมีซอฟต์แวร์ CRM อยู่แล้ว MCFX นำเสนอคุณลักษณะการรวม CRM ที่ช่วยให้คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลการตลาดอันมีค่าระหว่างทั้งสองได้

ในการเริ่มต้นกับเรา เพียงโทร 888-601-5359 หรือ ติดต่อเราทางออนไลน์ วันนี้!