هل VoIP يستحق كل هذا العناء للشركات الصغيرة؟

سواء كنت متجرًا لشخص واحد تعمل من مكتب منزلي ، أو لديك فريق من العديد من الأشخاص ، فأنت بحاجة إلى هاتف عمل. السؤال الذي يواجهه العديد من أصحاب الأعمال هو ما إذا كان نظام هاتف العمل مثل نظام VoIP يستحق كل هذا العناء أم لا. الحقيقة هي ، في كل سيناريو تقريبًا ، أن الإجابة على هذا السؤال هي "نعم" مدوية. أنت بحاجة إلى نظام يجعل التواصل مع العملاء والموردين والشركاء وموظفيك أمرًا سهلاً وفعالاً ، ويمكن لنظام الهاتف VoIP أن يفعل ذلك نيابةً عنك.

نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)

تعمل خدمات الهاتف VoIP عبر الإنترنت ، بدلاً من خدمة الهاتف التقليدية التي تعمل عبر خطوط الهاتف. يتم تحويل الصوت رقميًا ونقله عبر الويب ، ولكن في الوقت الفعلي بالكامل. لا يوجد تأخير ، ولا يزال بإمكانك الاتصال بالهواتف الأرضية التقليدية. في الماضي ، كانت مكالمات VoIP مريحة ، لكن كان مستوى جودة الاتصال بها أقل بكثير. ومع ذلك ، مع تطور التكنولوجيا وتحسينها ، لا يمكن تمييز مكالمات VoIP عن المكالمات الأخرى.

أحد الأشياء الرائعة في VoIP هو أنه يمكن دمجه في أي نظام حالي لديك. ليست هناك حاجة لترقية أو تغيير نظامك على الإطلاق. تحتاج فقط إلى إضافة وظيفة VoIP وأنت على ما يرام. باستخدام VoIP ، يمكنك فتح العديد من الميزات المفيدة ، مثل القدرة على إجراء واستقبال المكالمات على خط هاتف عملك باستخدام أي من هواتفك أو أجهزتك. يمكنك الاتصال بعملك وعملائك وشركائك بغض النظر عن مكان وجودك. فيما يلي بعض الفوائد الأخرى لاستخدام VoIP لشركتك الصغيرة.

إنها قابلة للتطوير

ليس هناك شك في أن معظم الناس يريدون تنمية أعمالهم. عندما يفعلون ذلك ، فإنه لا يجلب المزيد من الإيرادات فحسب ، بل يجلب أيضًا تحديات. قد تحتاج إلى توظيف المزيد من الموظفين ، وقد تحتاج إلى المزيد من البنية التحتية والمعدات وخدمات العملاء المحسنة. باستخدام VoIP ، يمكنك بسرعة وسهولة إضافة ملحقات هاتف للموظفين الجدد ووظيفة IVR إذا لزم الأمر. بالطبع ، إذا قمت بتدريج الأمور ، يمكنك تصغير الحجم بسهولة أيضًا. حتى أن العديد من مزودي خدمة VoIP سيرسلون إليك هواتف جديدة عبر البريد بينما تضيف امتدادات ، لذلك لن تحتاج إلى فنيين أو مكالمات خدمة لتوصيل الجميع. لا توجد خطوط إضافية ، ولا منافذ إضافية ، ولا يتطلب الأمر أي جهد إضافي. البنية التحتية التي تحتاجها موجودة بالفعل ، بغض النظر عن المكان الذي تريد أن تأخذ عملك إليه.

اتصال محسّن

في الماضي ، كان إعداد نظام هاتف جديد في مكتب يتطلب الكثير من العمل. كان لابد من تمرير الأسلاك عبر المبنى وربطها بالمنافذ ، وكان الفنيون بحاجة في بعض الأحيان إلى قضاء ساعات في إعداد الأشياء. كانت فوضوية واستغرق تنفيذها إلى الأبد. هذا ليس هو الحال مع VoIP. يمكنك الوصول بسرعة وسهولة إلى خدمة الهاتف VoIP من خلال اتصال إنترنت موجود. ليست هناك حاجة إلى أسلاك جديدة ، وستعمل اتصالات النطاق العريض الحالية بشكل مثالي من أجلها. مع خدمات VoIP المستندة إلى السحابة ، لا تحتاج حتى إلى المزيد من الأجهزة. يمكنك فقط الوصول إليه باستخدام أجهزتك الحالية وأنت قيد التشغيل. نظرًا لإرسال الصوت كحزمة بيانات رقمية ، فهو واضح مثل أي دفق أو مكالمة فيديو قد تستخدمها بالفعل.

فعالية التكلفة

تعني إدارة شركة صغيرة ضرورة التأكد من أن كل استثمار تقوم به يتسم بالكفاءة والفعالية. هذا صحيح حتى بالنسبة لنظام هاتفك. VoIP هو خيار ميسور التكلفة ولا يتطلب صيانة ومعدات يمكن أن ترفع التكاليف. إنه سهل الإعداد والاستخدام ولا يتطلب صيانة وإصلاحات. يمكن إضافة خطوط جديدة ببضع نقرات على لوحة المفاتيح ، ويمكن أن تظل الأسلاك في المبنى الخاص بك دون تغيير. علاوة على كل هذا ، تميل أنظمة الهاتف VoIP إلى أن تكون ميسورة التكلفة أكثر من خطوط الهاتف القياسية ، نظرًا لأنك لا تدفع مقابل كل تلك البنية التحتية.

كل الميزات التي تحتاجها

عندما يتعلق الأمر بنظام هاتف العمل ، فأنت بحاجة إلى ميزات. أنت تطلب الحجوزات والتحويلات وإعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي ومعرف المتصل وكل شيء آخر سيسمح لك بالتواصل مع عملائك ولا تفوتك محاولة الاتصال. يتم رقمنة المكالمات عبر VoIP ، مما يعني أنه يتم تسجيلها بسرعة ويمكن نقلها بسهولة كملفات رقمية. يمكنك إرسال رسائل البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني أو إرسالها إليك ، حتى تتمكن من الحصول على نسخ في متناول اليد في جميع الأوقات. يمكن بعد ذلك حفظ هذه الملفات في CRM أو قواعد بيانات أخرى بحيث يكون لديك دائمًا سجل. يمكن إعادة توجيهها للآخرين إذا لزم الأمر ، ولا يضيع شيء في الترجمة من الصوت إلى المفكرة. يسمح VoIP أيضًا بعقد مؤتمرات الفيديو ، مما يضيف طبقة من الاتصال والتواصل مع فريقك.

العمل عن بعد وأثناء التنقل

في الوقت الحاضر ، نحن متصلون أينما ذهبنا ، وتحتاج إلى أن يكون هاتف العمل الخاص بك متصلاً أيضًا. يوفر VoIP القدرة لأولئك الذين يقضون وقتًا خارج المكتب ، أو الذين يعملون عن بعد ، للوصول دائمًا إلى خط هاتف أعمالهم. نظرًا لأن عدد الأشخاص الذين يعملون من المنزل أكثر من أي وقت مضى ، يعد هذا أمرًا ذا قيمة لا تصدق. في معظم الحالات ، يتضمن ذلك حلاً بسيطًا مثل تطبيق الهاتف المحمول الذي سيوجه مكالمات العمل الواردة والصادرة من خلال خدمة VoIP. بهذه الطريقة ، لن تضطر أبدًا إلى تفويت مكالمة من عميل أو عميل محتمل بغض النظر عن مكان عمل فريقك.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين خدمة العملاء بشكل كبير لأنه قد يكون من المحبط ترك رسائل البريد الصوتي دون معرفة ما إذا كان شخص ما سيستجيب ، أو تجربة عدة أرقام هواتف مختلفة لمحاولة الاتصال. لن يحتاج الموظفون الذين يعملون عن بُعد ، سواء بدوام كامل أو وفقًا لجدول زمني مختلط ، إلى أرقام هواتف مختلفة اعتمادًا على المكان الذي يعملون فيه في يوم معين. الاتصال سلس وبسيط مع VoIP.

كان السؤال الأصلي في بداية هذا المقال هو ما إذا كان VoIP يستحق كل هذا العناء لشركة صغيرة. مع كل هذه الفوائد ، ليس هناك شك في أن استخدام VoIP لنظام الهاتف الخاص بشركتك الصغيرة يوفر العديد من المزايا والمزايا. كل هذا يشير إلى أن الأمر يستحق أكثر من ذلك ، وأنه شيء يجب أن تتابع عملك فيه ، بغض النظر عن الحجم.

عن المؤلف

أماندا ويتمان كاتبة مستقلة ومحررة شغوفة بتوصيل الأفكار لتحسين حياة القراء.

لديها خلفية في العلاقات العامة الحكومية ولكن لديها خبرة في الكتابة للعديد من القطاعات بما في ذلك الصناعات المالية والتقنية والطهي والبيئية والرياضية. تقيم أماندا في قلب منطقة الأميش في لانكستر ، بنسلفانيا مع زوجها وابنتها البالغة من العمر ثلاث سنوات وابن رضيع وقطة مفرطة الحماية.