تأثير الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات التسويق الرقمي في عام 2023 - DigitalMarketer

نشرت: 2023-05-26

هل تعلم أن الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في الأعمال التجارية وخطط التسويق الخاصة بهم؟ كان الذكاء الاصطناعي (AI) موضوعًا ساخنًا في صناعة التسويق الرقمي لفترة طويلة الآن.

لقد تغيرت الاتجاهات وخلق الذكاء الاصطناعي فرقًا كبيرًا في استراتيجيات العمل والتخطيط لأغراض التسويق. لقد أدى امتلاك القدرة على جمع كميات كبيرة من البيانات وتحليلها في ثوانٍ قليلة إلى تغيير طريقة تعامل الشركات مع السوق الرقمية الآن.

روبوتات المحادثة

تستخدم الشركات روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتعزيز إنتاجيتها والتعامل مع العملاء وتقليل الجهود البشرية. يمكن استخدام نظام المراسلة الآلي هذا لمساعدة العملاء في استفساراتهم وإعطائهم اقتراحات ، وكذلك الإجابة على الكثير من الأسئلة في وقت واحد ويكون متاحًا على مدار الساعة.

تستخدم الشركات فهم استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مناسب في الوقت الفعلي باستخدام روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي.

هل تقوم روبوتات المحادثة بتسويق الأعمال؟

على عكس الإنسان ، فإن AI Chatbot لا يخرج ويسوق شركتك. ومع ذلك ، فهي أداة تسويقية خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها يمكن أن تقدم رسائل مستهدفة نيابة عنك ، وجمع بيانات العملاء لمساعدتك على توجيه الرسائل ، وتقديم خدمة العملاء التي تعود بالفائدة على كل من الشركة والعميل.

تعد Chatbots جيدة جدًا في تحويل المشاهدين إلى مشترين فقط عن طريق تحديد المنتجات المطلوبة وطرح بعض الأسئلة المحددة على العملاء وفقًا للبيانات التي تم جمعها.

خلق المحتوى

إنشاء المحتوى هو المكان الذي يحتاج فيه الكثير من الجهد البشري الفعلي. يستغرق الأمر وقتًا وذكاءًا وأفكارًا وإدارة الخطط لإنشاء محتوى عالي الجودة ومتمحور حول العميل لأغراض التسويق.

يتوقع الخبراء أن يكون توليد البيانات في جميع أنحاء العالم أكثر من 180 زيتا بايت بحلول عام 2025. ولا شك في أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيكون لهما دور مهم في تطوير وإنشاء المحتوى في ذلك الوقت.

دعونا نرى كيف يكون إنشاء محتوى AI مفيدًا في التسويق الرقمي ؛

  1. يعزز أداء محتوى الوسائط الاجتماعية:

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا أساسيًا في نقل العملاء إلى مسار مبيعاتهم. بنفس الطريقة ، يقوم المعلنون والمسوقون بتوعية أنفسهم بالبيانات الديموغرافية لمتابعيهم لإنشاء محتوى وسائط اجتماعية يروق لهم.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم أحدث الاستراتيجيات (من خلال النظام الأساسي الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

انقر هنا

في هذا الجانب ، يعد الذكاء الاصطناعي هو العامل الذي يغير قواعد اللعبة. يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تتجاوز التركيبة السكانية لتحليل سلوكيات العميل وتفضيلاته. يتم استخدام هذه البيانات من قبل جهات التسويق لتحسين مشاركة العملاء من خلال تحسين إجراءات SMM الخاصة بهم.

  1. يمكن تنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC):

هل تعلم أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اليوم هم منشئو محتوى رائعون ومستهلكون في نفس الوقت؟ يعتمد الغالبية منهم على خيارات الشراء الخاصة بهم على المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) بدلاً من المواد التي يرعاها.

تساعد UGC الشركات في تحسين سمعتها بين منافسيها. يمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لمراقبة منصات التواصل الاجتماعي وتتبع أي إشارات إلى علامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك جمع رؤى وتعليقات قيّمة حول كيفية إدراك المستهلكين لأعمالك وخدماتك.

باستخدام UGC ، يمكن للذكاء الاصطناعي تصفية بيانات العملاء عالية الجودة. بمساعدة تقنية التعرف المرئي ، لا يتم تحديد المحتوى النصي فحسب ، بل أيضًا الصور ومحتوى الفيديو بواسطة AI.

  1. ترقيات التخصيص:

يتم تعزيز مشاركة العملاء من خلال تخصيص المحتوى الذي تقوم الشركة بإنشائه. هل تعلم أن الذكاء الاصطناعي هو الرائد في هذا الجانب أيضًا؟

يعتمد التخصيص على الشركة لفهم احتياجات وتوقعات العملاء. تقوم منظمة العفو الدولية بجمع بيانات العملاء وتحليلها وتحويلها وإنشاء ملفات تعريفهم وأقسامهم الشخصية.

يمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء اقتراحات وتفاعلات مخصصة للغاية من أجل التفاعل مع عملائك بشكل فعال. يمكن للشركات الآن إنشاء محتوى تسويقي شخصي عبر البريد الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المعممة.

التسويق المستهدف والتنبؤي للعملاء

تُستخدم بيانات العميل التي يتم جمعها من قبل الشركات عبر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء أنماط من السلوك المستقبلي وإنتاج تسويق شديد التركيز.

ترسل الشركات محتوى ديناميكيًا ومحددًا عبر البريد الإلكتروني في الوقت المناسب لعملائها بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تعتمد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة أيضًا على الأنشطة السابقة للعملاء.

من خلال جمع البيانات عبر نشاط العميل على صفحات الويب المختلفة أو تفاعلات البريد الإلكتروني أو قراءة المدونة ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد المحتوى الأكثر جاذبية للعميل بكفاءة. هذا يجعل الشركة تبقى في عمل مستهدف للجمهور وتنتج محتوى مستقبليًا وفقًا لذلك.

علاوة على ذلك ، يمكن للشركات معرفة متى لا يشارك العملاء أو لا يتم استئنافهم ، يقفز الذكاء الاصطناعي مرة أخرى في الموقف ويجعل الملفات الشخصية أكثر تخصيصًا لإبقاء المستخدم على اتصال وتجاه الشركة لأغراض إعادة المشاركة. يتم تنفيذ استراتيجية إعادة الانخراط هذه بواسطة Churn Prediction.

لماذا يعتبر Churn Prediction مهمًا؟

معدل دوران العملاء مشكلة شائعة تواجهها الشركات. إن تنمية الأعمال التجارية تعني الحصول على عملاء جدد بالمثل عندما يغادر عميل واحد ، مما يؤثر سلبًا على الاستثمار. يمكن للشركة توفير أرقام ضخمة بمجرد مراقبة أنشطة عملائها وتقديم الحوافز لهم عندما يبدو أنهم يغادرون.

لهذا السبب ، فإن فهم ما يحافظ على تفاعل المستهلكين هو معرفة قيمة للغاية يتم جمعها مع ذلك بواسطة الذكاء الاصطناعي. يساعد في تطوير استراتيجيات الاستبقاء وتنفيذ الممارسات التشغيلية التي تستهدف منع العملاء من قول وداعًا للشركة.

يتم توفير توليد اللغة الطبيعية بواسطة الذكاء الاصطناعي

من الذي يلعب دورًا كبيرًا في توليد اللغة الطبيعية؟ نعم ، يوجد الذكاء الاصطناعي في مقدمة الأدوات التي تزودنا بـ NLG.

المعلومات التي تنظمها منظمة العفو الدولية هي المصدر الرئيسي لسوائل الغاز الطبيعي. ينتج عن تحويل البيانات إلى نص صوتي طبيعي عدد كبير من الكلمات المطبوعة أسرع بكثير من الشخص العادي.

تستخدم الشركات هذا الذكاء الاصطناعي المتأثر بتوليد اللغة الطبيعية للأغراض التالية:

  1. كتابة الإعلان

اللغة الطبيعية التي يولدها الذكاء الاصطناعي ذكية بما يكفي لتعديل نفسها حسب مستهلك الشركة وتوظيف اللغة والنبرة التي يرجح أن تتواصل معهم. هذه هي نقطة التحول في إنشاء الإعلان.

يكتب NLG المدعوم بالذكاء الاصطناعي إعلانات للشركات الموجهة للجمهور بمعدل تحويل ضخم. أصبحت هذه الأنواع من برامج التسويق الرقمي ضرورية في صناعة التسويق عبر الإنترنت التنافسية هذه.

  1. التحديثات والمراجعات التلقائية

يتم إدخال البيانات في برنامج NLG بواسطة AI ، والذي ينتج نصًا يشبه الكلام البشري بناءً على القوالب والقواعد المعمول بها. يمكن أن توفر الكثير من المصادر ، بما في ذلك الإحصائيات من مواقع الويب ومراجعات العملاء ونتائج الاستطلاع ، المعلومات المطلوبة.

يتم تشغيل حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإفادة الشركة في مختلف الجوانب. يمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي NLG في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على الموضوعات الشائعة والتحديثات وعلامات التصنيف.

سيبحث البرنامج في المعلومات وينتج منشورات مثيرة للاهتمام وذات صلة بالجمهور المستهدف.

  1. جيل سطور الموضوع

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية قصف ، ولكن كيف ينفجر؟ يجب أن يكون سطر موضوع البريد الإلكتروني للشركة متفجرًا إذا كان العميل ينجذب.

لا شيء بخلاف الذكاء الاصطناعي يوفر سطور موضوعية جذابة لرسائل البريد الإلكتروني من خلال وحدات NLG. يمكن زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني باستخدام توليد اللغة الطبيعية لنقل وتكييف المشاعر والنبرة والصياغة.

تحسين البحث الصوتي

يحظى تحسين البحث الصوتي بالتصفيق في جميع أنحاء العالم حيث يفضل العديد من العملاء البحث الصوتي بدلاً من كتابة استعلامهم. الذكاء الاصطناعي قادر على التعرف على الصوت والبحث في الكلمات الأساسية الصوتية وتوفير البيانات المطلوبة. قد تكون على دراية بأدوات التعرف على الصوت AI مثل Google Home و Alexa و Amazon Echo.

من خلال استخدام التعرف على الكلام والعديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى ، قد تقدم الشركات مواد يمكن أن تجدها أنظمة الذكاء الاصطناعي بسهولة أكبر ، مما يؤدي إلى تحسين جودة العميل.

من خلال تحسين محتوى موقع الويب للبحث الصوتي ، يمكن للشركات تحسين تصنيفات محركات البحث الخاصة بها للاستعلامات الصوتية. يساعد هذا الشركات على الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة ظهورها في جميع أنحاء الإنترنت.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم أحدث الاستراتيجيات (من خلال النظام الأساسي الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

انقر هنا

البحث عن الكلمات الرئيسية الصوتية هو طريقة لرفع كفاءة موقع الويب من خلال الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الفعالية في استفسارات البحث القائمة على الكلام. وبهذه الطريقة ، يُعتقد أن الشركات متاحة رقميًا لعملائها ، وتحويلهم إلى مشترين وتقليل زخم المستهلك.

تقنية التعرف البصري

الذكاء الاصطناعي أو بمعنى آخر ، الروبوتات قادرة على تحديد بعض الميزات البشرية ، وهذا ما يسمى تقنية التعرف البصري.

يجمع الذكاء الاصطناعي المعلومات بناءً على التعرف على الصور من خلال منصات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يراقب نشاط الصورة ويحصل على رؤى من مستخدمي الشركة. يساعد الشركات على معرفة المنتجات والاتجاهات التي من المرجح أن تظهر في جمهورها المستهدف.

يمكن تحسين مشاركة الجمهور وجودة العملاء كثيرًا من خلال هذه التكنولوجيا. يتم تعيين الخوارزميات وتحليلها بواسطة الذكاء الاصطناعي نفسه ، وهذا ما يسمى التعلم الآلي ، والذي يلعب دورًا كبيرًا في التسويق الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

هناك طريقة أخرى يمكن أن تساعد بها تقنية تحديد الصور. من خلال مراقبة خوارزميات الصور ، يجعل الذكاء الاصطناعي الشركة تنتج المزيد من المحتوى الذي يركز على العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام تقنيات التعرف المرئي سيعزز تجربة العميل. يمكن للعملاء رؤية كيف يمكن أن تبدو عليهم الأشياء قبل إجراء أي عملية شراء باستخدام كتالوجات المنتجات التفاعلية أو المواقف التجريبية المجانية عبر الإنترنت.

الحد الأدنى

في ختام المناقشة أعلاه ، تستخدم الشركات الآن الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق الرقمي في كثير من الأحيان. من خلال استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين والتعرف على الصور والتعرف على الصوت والمحتوى التنبئي ، تم استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة رضا العملاء وتقليل الجهود البشرية والعمليات الروتينية وزيادة الفعالية الإجمالية للحملات الإعلانية الرقمية.

في حين أن هناك العديد من الفوائد لتطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ، فمن المهم أن تتعامل الشركات معه بحكمة وتعمد.

تتطلب الأنظمة الذكية المنتجة تخطيطًا وتطويرًا شاملين ، بما في ذلك الالتزام بهدف النظام الأساسي ، واختيار التخطيطات وتدفق المحادثة ، وتدريب الخوارزمية على فهم احتياجات ومتطلبات المستخدم والاستجابة لها بكفاءة.