什麼是全渠道電子商務以及它是如何運作的？

在過去的二十年裡，我們看到了電子商務行業的很多變化和趨勢。 最初，它以簡單的銷售和購買功能開始，但後來採用了有吸引力的用戶界面、多種支付方式、語音識別、智能搜索、增強現實、人工智能、多語言、移動商務等。最近的一個趨勢是全渠道專注於提供更好的客戶體驗的電子商務。 這種趨勢不會輕易過時，因為55%的客戶願意為更好的客戶體驗支付更多費用。

全渠道是一種流行語，您一定是從銷售同事或朋友那裡聽到的，或者是在您最喜歡的營銷博客上讀到的。 在本文中，我們將解釋全渠道電子商務及其工作原理，以及它的好處等

什麼是全渠道電子商務？

在全渠道商務方法中，目標是提供整體和集成的客戶體驗。 在這種方法中，有一個基本假設，即大多數客戶在做出購買決定之前會通過多種渠道與品牌互動。 “全渠道”圍繞客戶，打造統一的客戶體驗。 根據哈佛的研究，近73%的客戶在購買前會通過多種渠道進行瀏覽。 在從不同渠道的信息中得到滿意後，客戶決定從零售商處購買。

全渠道電子商務與多渠道電子商務的區別

讓我們詳細了解電子商務的每種方法

單渠道電子商務

它只是意味著僅通過一個銷售渠道銷售產品。 它可以是實體店、您的電子商務商店或像亞馬遜這樣的在線市場。 它可以單獨工作得很好。 然而，在當今時代，客戶不能僅僅依靠單一平台來信任您的產品，因此尋找其他渠道來銷售您的產品更為明智。

多渠道電子商務

在多渠道商務方法中，為客戶提供了他們更喜歡參與的渠道的選擇。它很靈活，但希望品牌在渠道範圍內行事。 你可以假設一個多通道就像一個輻條輪。 在中心是您的產品，而在外緣，有一個客戶，他們有平等的機會通過不同的渠道接觸到產品。

全渠道電子商務

多渠道也涉及全渠道，類似於多渠道策略。 也就是說，沒有多渠道就沒有全渠道。 最大的不同在於全渠道商務連接所有渠道。 這意味著您的客戶可以在所有平台上獲得無縫體驗。

全渠道商務和多渠道商務之間的一些關鍵點差異

• 多渠道專注於通過不同渠道傳播您的品牌信息，而全渠道更專注於客戶體驗而不是渠道數量。
• 全渠道具有一致性，因為客戶每次通過每個渠道都能獲得相同級別的個性化客戶體驗，這是多渠道方法無法實現的。
• 多渠道方法只是將信息傳播給客戶，以便他們採取行動。 全渠道也做同樣的事情，但它也努力以更好的方式了解客戶。

另請閱讀：全渠道與多渠道電子商務：哪個更好？

全渠道電子商務的好處

1. 提高銷量

根據研究，全渠道購物者在店內購物時的平均支出要高出4% 。 與使用單一渠道的人相比，在線同行的這一數字增加了10 個百分點。

這些不是一個很高的數字，但它反映了全渠道的潛力。 此外，六分之一的返回全渠道客戶傾向於在未來花費更多。

2. 更高的客戶保留率

在電子商務中，留住客戶比獲得新客戶更重要。 獲得的客戶應該忠於客戶保留率高的品牌。

“你知道嗎， 44%的公司更關注收購，而 18 %的公司更關注客戶保留，其餘的公司同樣關注兩者？”

“您是否知道76%的公司對客戶終身價值比任何其他指標都更感興趣？”

當公司將注意力從獲取率轉移到保留率時，他們會看到更可持續的增長。 提高客戶保留率可以增加25-30% 的利潤。

3. 個性化優惠

每個客戶都有不同的要求。 有些是體育狂熱者，有些則是書呆子。 因此，向客戶提供個性化的推薦將對他們有很大幫助。 事實上，如果使用個性化推薦量身定制，近三分之一的客戶更有可能在您的電子商務商店購買。 如果客戶從中受益，他們已準備好分享觀點和偏好。

4. 所有渠道的重要性

根據研究，三分之二的客戶從一台設備開始購物，最終從另一台設備付款。
如果購買超過120 美元的產品， 63%的客戶會使用多種渠道。 因此，客戶不依賴單一信息，而是希望通過不同平台查看產品詳細信息。 此外，根據谷歌的研究， 98%的人在一天內在不同的設備之間切換。 在全渠道電子商務中，我們可以充分利用不同的渠道進行全面的廣泛存在。

5. 更好的數據收集和需求感知

您是否知道庫存過剩使全球企業每年損失近1.1 萬億美元？ 這是由於數據收集不當導致庫存不足或庫存過多。

當您沒有來自客戶的足夠數據時，就很難感知需求。 這主要發生在不共享不同渠道數據的品牌身上。 全渠道在其所有渠道中提供集成的數據收集。

6. 提高利潤

當您擁有更高的客戶保留價值、更好的需求感知時，肯定會帶來更多的銷售額。 此外，全渠道提供了高效的線上和線下銷售框架，賣家可以通過該框架以全價向任何人銷售產品。

結論

如果您打算採用全渠道方法，則必須需要一家在這些要求方面具有專業知識的電子商務開發公司。 此外，在採用某種方法之前，您需要考慮電子商務商店的某些先決條件。 在最好的電子商務開發公司 Emizentech，我們擁有從頭開發電子商務商店的專業知識，並滿足客戶的每一個定制要求。