OmniChannel e-Ticaret Nedir ve Nasıl Çalışır?

Son yirmi yılda, e-ticaret endüstrisinde birçok değişiklik ve eğilim gördük. Başlangıçta basit satış ve satın alma özellikleriyle başladı, ancak daha sonra çekici bir kullanıcı arayüzü, çoklu ödeme yöntemleri, ses tanıma, akıllı arama, artırılmış gerçeklik, yapay zeka, çoklu dil, mobil ticaret vb. benimsedi. Bu tür son trendlerden biri Çok Kanallı'dır. daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklanan e-ticaret. Müşterilerin %55'i daha iyi müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır olduğundan, bu eğilim kolayca eskimeyecek.

Çok kanallı, satıştaki meslektaşınızdan veya arkadaşınızdan duymuş olmanız veya en sevdiğiniz pazarlama blogunda okumuş olmanız gereken bir vızıltıdır. Bu yazıda, Çok Kanallı e-ticareti ve nasıl çalıştığını, faydalarını vb. anlatacağız.

OmniChannel e-Ticaret nedir?

Çok kanallı ticaret yaklaşımında amaç, bütünsel ve entegre bir müşteri deneyimi sağlamaktır. Bu yaklaşımda, müşterinin çoğunun satın alma kararı vermeden önce bir markayla birden çok kanaldan etkileşime geçeceği varsayımı vardır. "Tüm kanallar", birleşik bir müşteri deneyimi yaratmak için müşteri etrafında döner. Harvard'ın araştırmasına göre, müşterilerin yaklaşık %73'ü bir satın alma yapmadan önce birden fazla kanala bakıyor. Müşteri, farklı kanallardaki bilgilerden memnun kaldıktan sonra, bir perakendeciden satın almaya karar verir.

Çok Kanallı e-Ticaret ve Çok Kanallı e-Ticaret arasındaki fark

E-ticaretin her yaklaşımını ayrıntılı olarak öğrenelim

Tek Kanallı e-Ticaret

Bir ürünü sadece tek bir satış kanalı üzerinden satmak anlamına gelir. Gerçek bir mağaza, e-ticaret mağazanız veya Amazon gibi bir çevrimiçi pazar yeri olabilir. Tek başına gayet iyi çalışabilir. Ancak günümüzde müşteriler ürününüze güvenmek için tek bir platforma güvenemezler, bu nedenle ürününüzü satmak için ek kanallar aramak daha akıllıca olacaktır.

Çok kanallı e-ticaret

Çok kanallı ticaret yaklaşımında, müşterilerin meşgul olmayı tercih ettikleri kanalın seçenekleri vardır. Esnektir ancak markaların kanalın sınırları içinde hareket etmesini bekler. Bir tekerlek teli gibi bir çok kanallı olduğunu varsayabilirsiniz. Merkezde ürününüz, dış kenarda ise ürüne ulaşmak için farklı kanallar için eşit fırsata sahip bir müşteri var.

Çok kanallı e-ticaret

Çok kanallı stratejiye benzer şekilde, çok kanallıda da birden fazla kanal yer alır. Yani çok kanallı olmadan çok kanallı olmaz. En büyük fark, çok kanallı ticaretin tüm kanalları birbirine bağlamasıdır. Bu, müşterinizin tüm platformlarda sorunsuz bir deneyime sahip olduğu anlamına gelir.

Çok kanallı ve çok kanallı ticaret arasındaki bazı önemli nokta farkları

• Çok kanallı, markanızın mesajını farklı kanallara yaymaya odaklanırken, çok kanallı kanal sayısı yerine müşteri deneyimine daha fazla odaklanır.
• Çok kanallı bir yaklaşımla mümkün olmayan, müşteri her kanaldan her seferinde aynı düzeyde kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi elde ettiğinden, çok kanallı tutarlılıkla gelir.
• Çok kanallı yaklaşım, mesajı müşteriye yayar, böylece bir eylemde bulunurlar. Omnichannel da aynı şeyi yapıyor ama aynı zamanda müşteriyi daha iyi tanımak için çaba harcıyor.

Ayrıca Okuyun: Çok Kanallı ve Çok Kanallı e-Ticaret: Hangisi Daha İyi?

Çok Kanallı E-ticaretin Faydaları

1. Satışları İyileştirin

Araştırmaya göre, ortalama bir çok kanallı müşteri, mağaza içi alışveriş sırasında %4 daha fazla harcama yapıyor. Rakam, tek bir kanal kullananlara kıyasla çevrimiçi muadilleri için yüzde 10 artıyor.

Bunlar çok yüksek bir sayı değil ancak Çok Yönlü Kanal'ın potansiyelini yansıtıyor. Ayrıca, geri dönen Çok Yönlü Kanal müşterilerinin altıda biri gelecekte daha fazla harcama yapma eğilimindedir.

2. Daha Yüksek Müşteri Tutma

E-ticarette müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan daha önemlidir. Kazanılan müşteriler, yüksek müşteri tutma oranlarına sahip markaya sadık olmalıdır.

"Şirketlerin %44'ünün müşteri kazanımına, %18'inin müşteriyi elde tutmaya ve geri kalanının her ikisine de eşit şekilde odaklandığını biliyor musunuz?"

"Şirketlerin %76'sının Müşteri Ömrü değeriyle diğer ölçümlerden daha fazla ilgilendiğini biliyor musunuz?"

Şirketler, odaklarını satın alma oranından elde tutma oranına kaydırdıklarında, daha sürdürülebilir bir büyüme görüyorlar. Artan müşteri tutma oranları, karı %25-30 oranında artırabilir.

3. Kişiselleştirilmiş teklifler

Her müşterinin farklı gereksinimleri vardır. Bazıları spor fanatiği, bazıları ise kitap kurdu. Bu yüzden müşteriye kişiselleştirilmiş bir öneri sunmak onlara çok yardımcı olacaktır. Aslında, kişiselleştirilmiş önerilerle uyarlanmışlarsa, müşterilerin yaklaşık üçte birinin e-ticaret mağazanızdan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Müşteriler, bundan faydalanıyorlarsa, görüş ve tercihlerini paylaşmaya hazırdır.

4. Tüm kanalların önemi

Araştırmaya göre, müşterilerin üçte ikisi bir cihazdan alışverişe başlıyor ve diğerinden ödeme yapıyor.
Müşterilerin %63'ü 120 doların üzerinde bir ürün satın alıyorsa birden fazla kanal kullanıyor. Bu nedenle müşteriler tek bir bilgiye güvenmek yerine farklı platformlar üzerinden ürün detaylarını kontrol etmek isterler. Ayrıca Google araştırmasına göre insanların yüzde 98'i bir günde farklı cihazlar arasında geçiş yapıyor. Çok kanallı e-ticarette, tam bir yaygın varlık için farklı kanallardan tam olarak yararlanabiliriz.

5. Daha iyi veri toplama ve talep algılama

Fazla stokların dünya çapında işletmelere her yıl yaklaşık 1,1 trilyon dolara mal olduğunu biliyor muydunuz? Bunun nedeni, yetersiz veya fazla stokla sonuçlanan zayıf veri toplamadır.

Müşterilerden yeterli veriye sahip olmadığınızda, talebi hissetmek zordur. Bu daha çok farklı kanallarda veri paylaşmayan markalarda oluyor. Omnichannel, tüm kanallarında entegre veri toplama sunar.

6. Karları artırın

Daha yüksek müşteri tutma değeriniz olduğunda, daha iyi talep algılamanız olduğunda, kesinlikle daha fazla satışla sonuçlanacaktır. Ayrıca, çok kanallı, satıcıların ürünleri herkese tam fiyattan satabilecekleri verimli bir çevrimiçi ve çevrimdışı satış çerçevesi sağlar.

Çözüm

Çok kanallı bir yaklaşımı benimsemeyi planlıyorsanız, bu gereksinimler konusunda uzmanlığa sahip bir e-ticaret geliştirme şirketine ihtiyaç duymalısınız. Ayrıca, bir yaklaşımı benimsemeden önce göz önünde bulundurmanız gereken e-ticaret mağazanızın belirli ön koşulları vardır. En iyi e-ticaret geliştirme şirketi Emizentech'te, sıfırdan e-ticaret mağazaları geliştirme konusunda uzmanlığa sahibiz ve müşterilerimizin her özel gereksinimlerini karşılıyoruz.