低轉化率對您的網站有何影響？

“為什麼我的轉化率這麼低？” – 幾乎每個網站所有者都發現自己在某個時候問過這個問題。

您的 SEO 策略堅如磐石。 您已在付費廣告上投入足夠的資金。 但是，是什麼讓將流量轉化為潛在客戶如此具有挑戰性？

也許有些事情你沒有給予足夠的重視。 您的轉化率優化 (CRO) 策略。

是的，它可能需要投入時間和專業知識才能有效實施。 但一旦開始，CRO 就可以為您提供其他營銷活動無法比擬的用戶洞察。 基於這些見解，您可以嘗試不同的想法，並以最佳體驗優化您的網站。

在為時已晚並且您的轉化率跌至谷底之前，請將您的注意力重新轉移到 CRO 上，並找出您網站上需要立即關注的問題區域。

邁出第一步，閱讀此博客，我們將討論可能導致您網站轉化率低的原因，並提供糾正措施。

想了解更多？ 開始吧。

什麼是低轉化率？

低轉化率僅僅意味著沒有多少訪問您網站的人會採取所需的行動，無論是購買、填寫聯繫表格還是註冊時事通訊。 但請記住，確定轉化率是否低取決於多種因素，例如您擁有的網站類型、您希望訪問者採取的預期行動，以及最重要的是您所在的行業。

Wordstream 是一家在線廣告公司，他們進行了研究，考察了不同行業的轉化率。 如果你是電商玩家，你的轉化率在4%到6%之間，就可以算不錯了。 但如果你從事金融業，4% 的轉化率就相當低了，因為表現最好的人的成就要高出五倍！

因此，您必鬚根據行業特定的轉化率來衡量網站的性能，而不是考慮所有行業的平均值。

如果您從事電子商務，請查看 Statista 在 2022 年的垂直轉化率。 這應該讓您了解您的網站相對於垂直平均值的表現如何。

轉化率低的潛在原因有哪些？

如果您認為自己已經建立了一個了不起的網站，那麼它就無關緊要了。 低轉化率表明您的受眾不這麼認為。 他們沒有在您的網站上進行轉換的原因肯定有。 我們將在本節中查看一些常見原因。

導航不佳

您網站上的導航欄位於何處？ 人們希望在您網站的可預測位置看到與導航一樣重要的可用性功能。 如果它嵌套在某個角落，通過將它作為水平條放置在頂部來突出它。

此外，大型菜單是當今的標準導航樣式，用戶更願意與之交互。 如果您在自己的網站上實施了漢堡菜單，它很可能會被忽視，從而阻止觀眾搜索產品或服務。

一些網站，尤其是電子商務網站，會顯示用於導航目的的產品類別。 您是否檢查過這些產品類別兩側的滾動箭頭是否正常工作？ 當用戶嘗試橫向滾動但箭頭不起作用時，他們會感到沮喪。

我看到一些網站將行話顯示為類別標籤（可能聽起來有點小眾），乍一看這並不能幫助我理解這些標籤想要傳達的信息。 相信很多人和我有同感。 作為靈感，看看我們如何在 VWO 進行這種實踐。 我們使用了能力、定價、解決方案、為什麼 VWO 和資源等標籤。 您可以很容易地弄清楚每個標籤代表什麼。 只需將鼠標懸停，您也可以看到子類別。

不清楚的號召性用語按鈕

無論是哪個頁面——主頁、服務/產品頁面或結帳頁面——CTA 按鈕都是您網站的命脈。 這是因為他們告訴您的訪問者執行操作。 如果用戶無法理解您的 CTA 想要傳達的信息，他們會感到困惑並離開您的網站。

有時 CTA 按鈕並不突出，因為它們的顏色與網站佈局的其餘部分融為一體。 此外，它們周圍的空白空間不足會增加用戶的認知負擔，因為他們必須付出額外的努力才能將這些按鈕與視覺效果的其餘部分區分開來。

您檢查過 CTA 副本了嗎？ 它是動詞和動作驅動的嗎？ 如果沒有，請考慮將其更改為有說服力的內容。 假設您提供免費電子書下載，CTA 按鈕顯示“下載”。 現在這聽起來很普通，嗯！ 相反，“獲取免費副本”之類的內容聽起來更注重行動，可以促使訪問者採取行動。

另一個你甚至沒有意識到自己正在犯但可能讓你付出高昂代價的錯誤是對主要按鈕和次要按鈕給予相同的權重。 通常添加到購物車的頁面會顯示“立即結帳”和“繼續購物”按鈕。 你會希望你的訪客在他們改變主意之前結賬，對吧？ 在這種情況下，要求他們繼續購物退居二線，成為次要按鈕。 因此，“立即結帳”需要比其他 CTA 更加突出。

缺少信任信號

您在網站的什麼位置顯示安全徽章？ 雖然傳統做法是在結賬時放置這些徽章，但越來越多的企業正在接受將它們顯示在主頁上的想法。 隨著客戶在網上購物時更加意識到自己的安全，在他們的旅程中儘早出示這些徽章有助於您從一開始就贏得他們的信任。 因此，他們會更安全地與您的品牌分享個人或財務信息。

我們怎麼強調信任信號客戶評論的重要性都不為過。 95% 的顧客在網上購物時會閱讀評論。 看到其他客戶對您的產品或服務有積極的體驗，有助於讓潛在客戶放心，他們選擇與您一起購物或開展業務是一個明智的決定。

有時企業會錯誤地在特定產品頁面上顯示一般評論。 停止這樣做！ 客戶比以往任何時候都更加挑剔，如果他們在產品頁面上找不到相關評論，他們會花幾分之一秒離​​開您的網站。 毫無疑問，這會導致低轉化率。

損壞的結帳流程

我自己已經從許多網站上掉下來了，因為他們的結帳流程讓我退縮了。 即使我最終確實第一次購買了，我也再也沒有回去和他們一起購物。 漫長而混亂的結帳流程以及永無止境的表格填寫可能是任何用戶的噩夢。 在沒有表單字段驗證、錯誤通知和自動填充選項的情況下重複填寫信息會使情況變得更糟。

如果您在結賬時沒有出示信任徽章，您必須盡快出示。 如果您已經有了信任徽章，請確保它們很容易被發現，尤其是在付款頁面上。 此外，用戶退出結賬還有兩個原因。 首先，意想不到的運費——在結賬階段用意想不到的運費轟炸你的用戶從來都不是一個好主意。 免費送貨是理想的選擇，但如果您必須向他們收取運費，請在他們訪問您的網站時儘早明確說明。

其次，沒有足夠的支付方式——數字錢包的使用與日俱增。 因此，今天僅通過卡來促進支付是不夠的。 如果您沒有將深受客戶歡迎的付款方式整合到您的結賬流程中，您將失去通過這些方式產生銷售額的機會。

低於標準的產品或服務描述

無論您的網站是電子商務網站還是 B2B SaaS 網站，您的產品和服務描述是否向您的受眾清楚地傳達了您的價值主張？ 我們已經過去了網站文案都是關於“我們是最好的”、“我們是我們行業的第一名”、“我們贏得了 X 獎”等等的日子。

今天，用戶想知道您的產品如何幫助他們解決問題。 如果您的內容沒有顯示出這一點，他們就會放棄您的網站，轉而使用另一個能理解他們問題的網站。 將您的產品（無論是產品還是服務）與利益聯繫起來。 假設，您的網站銷售床墊，並且您在產品說明中強調您的床墊擁有多邊形和記憶海綿。 但是你有沒有提到這種泡沫如何在睡眠時為你的聽眾提供持久支撐和減壓之間的良好平衡？ 明白重點了吧？

請參閱下文，Databox 如何清楚地闡明客戶如何從使用他們的平台中獲益。

低質量圖像

質量差的圖像會使客戶難以清晰準確地了解產品。 這可能導致他們對預期收到的商品感到困惑和不確定，從而增加退貨和不滿意的風險。

使用大量庫存圖片會使您失去與訪問者建立聯繫並贏得他們信任的機會。 品牌視覺效果的缺乏反映了獨創性並影響了觀眾的流失。 事實上，庫存圖片的使用在 B2B 網站中更為普遍，B2B 網站不像 B2C 網站那樣沒有大量的產品庫存可供展示。 添加高質量的圖像、視頻和動畫可以幫助扭轉低轉化率並提高用戶參與度。

VWO Insights 如何幫助您挖掘原因？

以上是導致您網站轉化率低的可能原因，是根據我們多年來與多個品牌合作的經驗得出的。 但是，您如何分析用戶行為並特別確認網站流失的原因？ VWO Insights 可以成為您在此練習中的指路明燈。

目標

通過在 VWO Insights 中設置目標，您可以跟踪有多少訪問者在您的網站上完成了某項操作。 此操作幾乎可以是任何操作，從購買、註冊時事通訊或通過表格與您聯繫開始。 您還可以設置多個目標並跟踪您網站上的多個操作。 這可以幫助您了解網站的哪些區域運行良好以及哪些區域需要改進。

熱圖

通過熱圖、滾動圖和點擊圖，您可以衡量用戶如何與您網站上的不同區域進行交互。 例如，如果您注意到用戶點擊的是輔助 CTA 按鈕，而不是主頁橫幅上的主要 CTA 按鈕，您可以使用此信息來優化這些按鈕的位置或設計。

美國機構達拉斯使用 VWO 對其客戶之一 Life Pro Fitness 的網站進行啟發式分析。 VWO 熱圖、點擊圖和會話記錄幫助他們發現訪問者必須搜索轉換所需信息的痛點。 為了讓訪問者更容易獲得這些信息，他們使產品圖片更加突出，將 CTA 清楚地放在第一折，並將產品描述移到變體的第一折。

熱圖顯示，與變體互動的訪客參與度更高。 該變體的轉化率提高了 15.63%，優於對照。 該團隊監控了收入的增長，並獲得了每位訪客 0.67 美元的增長。

漏斗

渠道可幫助您確定下車點的位置，並採取措施改善用戶的旅程。 假設，您注意到用戶正在從支付頁面退出。 根據這一觀察，您可以調查付款流程是否存在任何問題，或者是否缺少某些付款選項。

會議錄音

想要觀察用戶的行為並據此得出觀察結果嗎？ 會話錄音可以幫助您做到這一點！ 讓我們以用戶如何瀏覽您的導航為例。 如果您的受眾點擊導航欄但沒有點擊任何產品類別，這應該告訴您可能有某些事情阻止了他們採取可預測的步驟。 從中得到啟發，您可以假設改變產品類別的排列可以鼓勵用戶找到他們正在尋找的東西。

表單分析

顧名思義，此功能可幫助您分析 Web 表單的端到端性能。 如果您注意到用戶在結帳期間從送貨地址表單中退出，您可以進一步調查是否有任何字段導致混淆或表單是否太長並進行相應調整。

總部位於巴西的醫療保健組織 Qualicorp 與 VWO 合作，以增加其網站上產生的潛在客戶。 使用 VWO Form Analytics，他們發現在填寫表格時發生了一個重大的下降。 該團隊假設要求較少的詳細信息可以鼓勵用戶完成表單填寫。 基於這一假設，進行了 3 次測試，使公司的註冊人數增加了 16.93%。 在此處詳細了解這些測試及其結果。

調查

您可以通過調查接觸您的受眾並尋求他們的反饋，而不是遠觀。 他們在您的網站上喜歡什麼？ 您的網站可以改進什麼？ 他們能找到他們想要的東西嗎？ 通過 VWO 的在線調查，設置調查變得簡單快捷，讓您清楚地了解用戶對您網站的期望。

如何提高網站轉化率？

一旦您發現了用戶離開您的網站而不購買的原因，就該尋找解決方案了。 在這項冒險中，您需要強大的工具，例如 VWO 測試和 VWO 個性化。

假設您在定性分析中觀察到用戶將鼠標懸停在導航菜單上但未單擊任何產品類別。 相反，他們只是退出網站而沒有進一步瀏覽。 在這種情況下，您可以測試重新排列子類別（將最重要的子類別置於頂部）或更改類別標籤是否有助於提高用戶對導航菜單的參與度。

現在，您可以在您的網站上個性化哪些元素？ 從主頁標題開始。 假設您經營一家銷售戶外裝備的電子商務商店，並且您想要個性化主頁上的標題。 一種方法是使用基於位置的定位。 您可以為位於該城市的訪客創建一個個性化的標題，內容為“歡迎來到 [City] 最好的戶外裝備店”。

您可以個性化 CTA 按鈕嗎？ 你當然可以。 假設您在電子產品上展示了一個全站範圍的促銷橫幅。 您可以為新客戶和回頭客提供個性化體驗，您可以為前者顯示“探索更多”按鈕，為後者顯示“立即購買”按鈕。 從那裡，您進一步深入了解休斯頓的銷售額低於您的預期。 您可以將 CTA 個性化為來自該城市的客戶“立即購買並享受 10% 的折扣”，以鼓勵更多購買。

診斷低轉化率並修復它們！

您已經為低轉化率苦苦掙扎了！ 捲起袖子，找出可能導致問題的根本原因。 我們已經討論了您可能在哪裡出錯的可能性，但是您自己進行用戶研究以診斷真正的問題。 因為您的研究對您的網站、它提供的內容和訪問者來說是獨一無二的。 完成後，根據您要解決的問題類型進行測試或個性化。 請記住，您始終可以依靠 VWO 來幫助您。