萬事通：為什麼以及如何 CMO 必須掌握數據才能在 2021 年取得成功

我們周圍的世界在不斷變化，為了跟上步伐，企業已經改變了他們的優先事項以適應現代消費者的需求。 這意味著將數據用作資產和指南，以在不確定時期保持生存。

通常情況下，巨大的數字顛覆會給員工帶來不同的——有時是更大的——期望和更高的目標。 展望 2021 年及以後，最高管理層尤其需要重新定義他們的職責。

在最近與 Teradata 合作製作的 CMO 委員會報告中，91% 的營銷人員表示高級管理層和董事會成員期望營銷人員推動可衡量的增長，三分之一的人表示他們的業務領導認為這是主要任務今天的營銷人員。

為了在顛覆中保持成功，營銷人員需要了解他們的角色將如何在 2021 年發生變化，並採取行動掌握數據科學和客戶體驗 (CX) 實踐的基本要素，以最終為其組織帶來盈利結果。

展望未來：2021 年的營銷和客戶體驗

坦率地說：還沒有人解決過數據難題——即使是最大的品牌也是如此。 對於許多組織而言，要想真正精通數據，還有很長的路要走。 不斷推動變得更加數據驅動，推動營銷職能超越品牌推廣者首席角色，成為 CX 和增長驅動冠軍。

CMO 越來越意識到通過數據來展示對客戶的深刻洞察並調整他們的個人動機的重要性。

CMO 委員會的報告發現，近 60% 的營銷人員指出客戶洞察的深度和粒度水平不一致，而令人震驚的 36% 承認他們只是沒有了解消費者的信息，更不用說預測他們的需求了。

這些發現表明，學習如何使用數據來完善客戶角色並了解最終用戶只會在 2021 年增加。CMO 必須認識到擁有“預期立場”不再是“可有可無”——它是現在是必需品。

雖然這可能是一個具有挑戰性的過渡，但優化整個組織的客戶體驗對其健康和福祉至關重要，尤其是進入 2021 年。企業可以通過利用信息更智能地與客戶聯繫並在他們的業務範圍內聯繫他們來創造真正的價值。需要的時刻。

例如，當被問及“建立關係的最大挑戰”時，41% 的營銷人員承認他們渴望部署活動，但也表示他們經常忘記這些活動背後的個人。 如果您首先優先考慮數據，則有機會在啟動任何會忽視最終用戶的營銷活動之前彌合這一差距。

在 CMO 規劃明年的營銷路徑時，在規劃和執行可持續的、數據驅動的 CX 計劃時需要考慮三個關鍵步驟。 其中包括彌合 IT 和營銷之間的鴻溝，將數據轉化為對客戶的洞察，以及為營銷和 CX 專業人員提供針對您的客戶的個性化分析。

第一步——彌合 IT 和營銷之間的鴻溝——最終將使以前難以捉摸的 360 度客戶視圖變為現實。 這將允許數據集成專家和公民數據集成商合作而不是競爭。

第二步是將數據轉化為有關最終用戶的切實洞察。 如何？ 分析。 有必要使用功能強大、易於使用的機器學習和其他更高級的分析來武裝您的營銷和客戶體驗團隊。 簡單和高級分析的正確組合將有助於準確、快速地洞察客戶行為。

儘管說起來容易做起來難，但第三步是利用洞察力並將其轉化為整個組織的行動。 得出關於如何最好地將數據驅動的見解轉化為行動的結論，並確保您利用必要的渠道以確保在整個組織中自上而下地遵循這些行動。

最後，確保跨部門和不同角色的人員——從 CEO 到一線員工——能夠訪問和了解數據如何用於推動整個組織的行動。

使用數據作為資產

執行數據驅動、以客戶為中心的戰略不會在一夜之間發生。 但是，如果 CMO 花時間制定出一種批判性、深思熟慮的方法，目標是為客戶創造真正的價值，他們將看到轉向數據以優化營銷策略的好處。 這裡有幾個步驟——利用 CMO 委員會報告發現的見解——對於解決這一壯舉至關重要：

第 1 步：整合所有客戶數據

擁有一個統一的數據基礎設施來匯集來自多個部門和系統的數據是最關鍵的一步。 這不是一項只能由營銷或 IT 解決的工作——它需要一個基於匯集投資和跨部門共享數據的企業範圍的戰略和方法。

根據 CMO 委員會的報告，68% 的營銷人員表示，相關數據只能相當容易獲得或“碰上或錯過”。 在處理新數據以防止孤島時，擁有一個流程也很重要。 是的，營銷人員——不僅是 IT 專業人士——對孤島的擴散負有責任。

第 2 步：擴展客戶洞察力

一旦您建立了強大的數據基礎，就可以在此基礎上進行構建了。 在此步驟中，您可以利用分析來衡量客戶洞察的影響。 數以千計的模型可以感知並響應客戶機會和痛點。

一旦您通過高級分析技術深入了解這些，營銷人員就可以使用這些見解來構建客戶角色並真正了解個人驅動因素和偏好。 為了擴展分析洞察力，這些工具必須支持從編碼員（數據科學家）到點擊者（大多數營銷人員）的廣泛用戶。

第 3 步：將洞察轉化為行動

這確實是一個時間敏感的過程。 洞察力收集的延遲，加上根據這些洞察力採取行動所需的時間，可能意味著失敗與成功之間的區別。 如果您錯過一個趨勢或持有一個趨勢太久，您可能會損失大量資金。

一切都歸結為比競爭對手更快地預測趨勢。 這意味著訪問實時數據至關重要——而關鍵實際上是將這些客戶洞察轉化為行動。

例如，如果潛在客戶在網絡上表達了興趣或意圖，那麼利用它並創建有意義的 CX 的機會就沒有實際意義。 因此，公司必須實時攔截客戶的購買旅程，協調跨渠道並將洞察轉化為有形體驗。

第 4 步：建立 CX 文化

這一切都歸結為將數據用作資產並培養協作數據共享文化。 通過針對每組獨特的功能要求和優先級使其更易於訪問和讀取，確保一線工作人員有權利用數據。

必須了解跨職能合作夥伴的獨特動機，以及如何利用洞察力推進其他業務領域的活動。

所有關於數據

二十年前，CMO 可能會查看這些任務，並立即將其作為 IT​​ 部門的職責來處理。 然而，進入 2021 年，首席營銷官必須仔細考慮這種重新定位以及他們將如何調整。

他們現在必須在簡歷中添加另一項技能：接受和推動數據驅動的計劃。 成為數據驅動不會在一夜之間發生，但營銷人員必須學會利用數據為他們的組織提供動力，預測消費者的需求並在競爭中脫穎而出。

現在他們的工作是確保數據不會孤立並集成到統一的數據架構中，以及利用從分析平台中提取的洞察力並將其轉化為行動。 鑑於數據滲透並連接所有部門，CMO 必須承認他們是“萬事通”。