酒店業如何使用自助服務技術

在當今技術驅動的世界中，難怪酒店業在過去十年中一直在穩步上升。 許多酒店已將自助服務技術應用到其服務中，以跟上時代的變化，為客戶提供更便捷的體驗。 這些範圍包括位於酒店大堂的觸摸屏信息亭、無需進入酒店即可登記入住的應用程序等等。 您想知道自助服務技術在酒店行業是如何應用的嗎？ 繼續閱讀。

當今酒店中使用最廣泛的自助服務技術有哪些？

對於希望改善客戶服務的酒店經理來說，自助服務技術已成為必不可少的工具。 2015 年初，希爾頓推出了一款應用程序，客人可以在其中使用手機開門、操作房間氣候控制、請求服務等。 這項技術對於住在沒有客房清潔服務的樓層的客人來說非常有用。 酒店業中自助服務技術的可用性正在增加，因為它降低了酒店的成本，同時也提供了更深入的客戶參與度。

酒店公司的目標是盈利，這意味著以最低的業務成本讓客人滿意。 自助服務提供了這個機會，因為與業內其他技術相比，它在維護方面是一種廉價的解決方案。

1) 酒店的登記亭

入住登記亭的設立旨在為客戶提供進入酒店的便捷登記入住選項，同時簡化登記入住流程。在許多情況下，客人可以在這些機器上使用非接觸式卡。 這意味著客戶的卡上有他們需要的一切——他們的偏好，以及身份證和信用卡。 這些信息亭已安裝在許多酒店中，並且可以在機場、購物中心和其他顯眼的地方找到。

對於酒店來說，這是一種延長營業時間的方法，而無需在辦公桌前有那麼多員工。

2) 非接觸式技術

據 CNN Travel 報導，非接觸式入住在酒店中越來越受歡迎。 非接觸式支付系統還使用射頻識別 (RFID) 或近場通信 (NFC) 非接觸式技術。 有了這項技術，客戶可以使用他們的非接觸式卡進入酒店房間。

這種自動化變得非常普遍，因為越來越多的酒店正在使用這種支付方式，使客戶無需使用現金、信用卡或借記卡即可輕鬆付款。

非接觸式技術使酒店的非接觸式入住更加方便客戶，特別是對於遲到的客人。 例如，他們在迪拜 JW 萬豪侯爵酒店實施了非接觸式技術。 由於使用非接觸式技術進入房間，人們無需使用鑰匙卡即可進入房間，從而實現了更直接的入住方法。

另一個例子是倫敦文華東方酒店的非接觸式入住。 在這裡，非接觸式技術已被用於方便客戶通過非接觸式支付進入他們的房間。 他們報告說，這家酒店於 1 月初實施了非接觸式技術，從那時起，他們看到越來越多的非接觸式付款來自他們的客戶。

“服務式住宿供應商也越來越多地採用這種技術——這正成為簡化業務流程的主要因素， ”We Buy Any House Consultancy, Property Solvers 的 Ruban Selvanayagam 評論道

3) 網站和移動應用程序上的聊天機器人

酒店現在正在網站和移動應用程序上使用聊天機器人來提高運營質量。 聊天機器人是一種模擬人類對話的計算機程序。 它通過自然語言或人工智能代理的文本對話與用戶進行交互。

公司通常將聊天機器人作為其社交媒體策略的一部分，以有效地處理有關商業產品或服務的問題。 客戶可以使用聊天機器人獲取酒店預訂信息、接收最新天氣信息，甚至可以從酒店餐廳訂購食物。

不過，並非所有聊天機器人都是為客戶服務而構建的。 一些酒店使用聊天機器人來改善員工在客人抵達前後的溝通。 例如，悉尼柏悅酒店為賓客服務製作了一個名為 Sarah 的虛擬助理。 Sarah 可以使用自然語言理解功能回答客人關於入住時間、房間可用性、為房間訂購食物等問題。 酒店還使用聊天機器人技術為會議預訂會議室，提供酒店即將發生的活動的通知等。

4) 自訂技術

自助訂購技術是酒店業越來越受歡迎的一部分。 餐廳和客房服務訂單是這項技術的兩個主要途徑，但並非所有酒店都在這兩個地方實施。 例如，在某些酒店，客人可以通過直接與餐廳連接的電話應用程序或通過大堂的電腦亭從房間訂購食物。

該應用程序允許客人在收到餐廳的電話號碼之前查看菜單、選擇食物並定制他們的訂單。 信息亭還可以兼作自助入住或退房設備，供客人辦理入住手續並獲得房間鑰匙卡。

對於餐館，這項技術可以實現快速簡便的餐飲服務。 觸摸屏點餐界面讓輸入訂單變得簡單快捷高效。 過去，客人必須在櫃檯排隊等候或通過電話下訂單。 現在，他們可以在準備食物時坐下來放鬆，而不必擔心錯過食物或開會遲到。

每個人也都熟悉自 1800 年代以來一直存在的客房服務的好處。 然而，在自助點餐技術出現之前，客人只能通過我的手機訂購打印菜單上的食物選擇。 現在，客人可以訪問一整套選項，這些選項可以快速有效地送到他們家門口。 只需按幾個按鈕並稍等片刻，客人就不必再錯過舒適的客房服務。

自助服務技術無疑讓客人入住酒店更方便、更方便，但它也具有成本效益。 它為酒店和餐館節省了時間和金錢，使他們能夠專注於為客戶提供更好的服務和食物選擇。

科技不僅改變了酒店的經營方式，也改變了接待客人的方式。 為此目的開發了許多類型的自助值機亭。 這些機器提供有關酒店及其設施的信息，允許客戶指定他們想要一個安靜還是方便的房間，並要求額外的設施，如毛巾或水。 由於售貨亭 24/7 全天候可用，因此通常沒有線路。

關於作者

Ray Lowe 目前擔任高級電子商務經理。 Ray 在零售領域擁有多年經驗，是製定和實施電子商務戰略以增加收入的專家。