Gorgias 評論 2022 功能和定價（什麼是 Gorgias 客戶服務？）

尋找公正的高爾吉亞評論，您來對地方了。

您的電子商務商店正在增長，隨之而來的是客戶支持票的增加。 您需要一個可以與您一起擴展並幫助您在一個地方管理所有客戶服務的服務台。

管理客戶支持可能既困難又耗時。 您需要處理多個渠道（電子郵件、實時聊天、電話、Facebook、Instagram），門票很容易在洗牌中迷失方向。

Gorgias 是您正在尋找的解決方案。 我們的多合一服務台允許您的團隊在一個地方管理您的所有客戶服務。 我們在 Shopify 應用商店中獲得了 4.8 的高評分，因為我們讓您可以輕鬆上手並提供出色的入職和支持體驗。

在這篇文章中，我們精選了 Gorgias 評論，其中包括對其特性和優勢、定價、功能、優缺點等的詳細見解。

所以讓我們從這裡開始……

深入的 Gorgias 評論：Gorgias - 實時聊天和幫助台

Gorgias 是一個客戶服務平台，您可以在一個地方管理您的客戶支持。 客戶可以通過多種渠道與您聯繫。 您還可以從所有渠道（電子郵件、實時聊天、電話等）收集客戶服務消息，以幫助您優化您的支持票。

Gorgias 的簡單使命是幫助您交付具有出色客戶服務的獨立電子商務產品。 它使您的座席可以專注於為客戶提供建議的工作效率，而不是全天回復重复的電子郵件。

Gorgias 通過自動回答客戶的基本問題，努力騰出員工的時間專注於創收活動。 不僅如此，Gorgias 還在銷售層面監控客戶服務的影響。 有了這些信息，您可以確保您的客戶參與成為有利可圖的銷售策略的一部分。

高爾吉亞評論的特點和好處：

令我們驚訝的是，當我們第一次登錄該應用程序時，我們注意到它的界面看起來非常像一個電子郵件客戶端。 即使是像 Freshdesk 和 Zoho Desk 這樣的小型企業服務台，它們通常基於工單隊列儀表板，也與這種模型形成鮮明對比。

但是，這種設計選擇是經過深思熟慮的，因為一旦您習慣了它，對票進行分類實際上非常簡單。 即使從管理的角度來看，由於顏色編碼的門票和簡單的訂單輸入過程，它在視覺上也很吸引人。 另一個獨特的組成部分是它的銷售方面。 通常，其他客戶服務部門在客戶進行交易後開始工作。 Gorgias 使用類似電子郵件的界面，使消費者訂單成為參與的主要焦點。

當涉及到客戶服務和信息渠道時，系統使用視圖對其進行分類。 與 Google Gmail 一樣，它們顯示在屏幕左側。 您可以完全控制您的代表在這些視圖中看到的內容，甚至可以創建自己獨特的視圖。 由系統或其他用戶提供的票證和標籤上的過濾信息是他們用來在屏幕上顯示數據的內容。

因此，不可能每個用戶都自定義視圖。 具有管理員或主要代理權限的人員必須進行所有自定義。 最後，您可以指定視圖應該是公開的還是私有的。 只有私有視圖的持有者才能看到與其他用戶或團隊共享的視圖。

Gorgias 高度重視自動化作為一項功能。 在設置幾乎不需要交互的客戶服務時，宏觀驅動的模板化響應是一個理想的解決方案。 這些模板還可以幫助收集數據以供將來研究。

例如，您可能會自動收集有關某個產品或與該產品相關的特定痛點的任何客戶投訴的數據。 然後，您可以利用該信息對問題創建更有效的自動響應，並可能在您的下一次更新中將其作為更高的優先級。

此外，Gorgias 高度重視與其他系統的互操作性。 但是，還有一個 App Store，其中包含更多適用於 BigCommerce、Magento 和 Shopify 的附加應用程序列表。 通過將 Loop 與您的 Gorgias-Shopify 平台集成，可以自動化完整的產品退貨程序。 您還可以添加 Aircall，它提供電話幫助以及直接通過電話創建票證的能力。 進一步的社交媒體數據挖掘和分析的可能性幾乎是無限的。

在這裡，即使在 Gorgias 的任務範圍內，也要具備適應能力，這一點很重要。 該平台沒有針對廣泛客戶的平台附帶的許多廣泛功能，例如遠程控製或 SLA 管理。 如果您是一家規模較小的在線零售商，App Store 允許您開發針對您的業務、商店和產品類別量身定制的高度定制服務台。

Gorgias 使設置這些集成變得盡可能簡單，但這並不是一件容易的事。 儘管該系統在每個視圖中都提供了廣泛的文檔和實時聊天支持，但您仍然需要在這兩個應用程序上執行幾個步驟才能充分利用它們。

連接您的所有支持渠道

Gorgias 可幫助您在一處管理所有客戶支持渠道，例如電子郵件、Facebook Messenger、實時聊天、Instagram、電話聊天等。

設置智能自動回复

Gorgias 為反复詢問的客戶設置了一個自動回复器。 他們將從這些機器人那裡得到滿意的回應。 如果沒有，則將查詢轉發給您的員工以獲得更好的解決方案。 這將有助於提高您的經濟和員工的生產力。

所有幫助台功能

• 您可以為工單添加標籤或在自定義視圖中對其進行排序
• 要分發傳入的工單，您可以將工單分配給您的代理
• 通過分發工單避免重複工作
• 使用內部註釋和提及直接在工單上進行協作

對話歷史和訂單數據

Gorgias 將與同一個客戶的所有對話保存在一個地方，而不管渠道如何。

這樣，您可以輕鬆瀏覽和跟踪您的對話歷史記錄。

Gorgias 從 Shopify 或電子商務下載相關信息，以便在清晰的面板中為您提供詳細的客戶信息：訂單信息、跟踪號等。

從您的幫助台將客戶帳戶和訂單添加到其他應用程序：退款、取消訂單、更改地址。

通過聊天活動增加收入

不要等待網站的訪問者與您聯繫。 您可以觸發與他們的實時聊天對話，並根據購物車內容為他們提供有關產品的建議。 您還可以指導他們完成結賬以增加收入。

數據豐富的宏

您可以創建包含客戶信息（例如訂單詳細信息和跟踪號）的消息模板。 您不必做太多的複制和粘貼，因為只需單擊一下，您就可以發送更多個性化的消息。

顧客滿意度

它將幫助您創建各種客戶滿意度調查，您可以在回答客戶後立即使用這些調查，他們屆時會給出他們的意見。

監控團隊的表現

為了了解客戶的要求，它為您提供了主要的客戶服務 KPI。 它可以幫助您衡量響應時間、解決時間，還可以讓您跟踪滿意度分數。 使用此工具，您可以監控或衡量團隊的績效。 之後，您還可以將統計信息發送到您喜歡的 BI 工具。

使用收入統計賺錢

在收入統計的幫助下，您可以賺錢。 它可以幫助您衡量聊天對銷售的影響，還可以讓您將支持轉化為真錢。 如果客戶轉化和預售票產生的收入不錯，那麼您也可以給您的代理商獎勵。

自動分配限制

您現在可以通過自動分配“聊天和消息”工單（聊天、信使、IG DM、SMS……）和“其他文本”工單（電子郵件、評論……）來選擇代理可以服務的最大工單數量。 .)

為此，只需前往設置 -> 票證分配

Gmail 對話分組

用於 Gmail 集成的更智能的工單分組！

Gorgias 剛剛發布了 Gmail 集成的新功能，該功能可確保使用 Gmail 的分組邏輯將 Gmail 郵件分組到工單。

這是什麼意思？

根據 Gmail 文檔，如果每封郵件都滿足以下條件，則 Gmail 郵件將被分組到同一張票證中：

它們與上一條消息具有相同的收件人、發件人或主題

與前一條消息具有相同 ID 的引用標頭

在上一條消息的一周內發送

如果這個新的分組導致奇怪的行為（例如，來自不同客戶的聯繫表單提交被合併到一個工單中）怎麼辦？

沒問題！ 您可以通過轉到 Gmail 集成的設置頁面（設置 → 集成 → 電子郵件 → 特定 Gmail 集成）並關閉啟用 Gmail 對話分組來禁用此行為。

Chat 中的文章推薦

您的購物者現在將直接從您的聊天窗口獲得常見問題解答文章推薦。

Gorgias Chat 現在利用您的幫助中心自動向購物者推薦常見問題解答文章。

如果您的帳戶中有活躍的聊天和幫助中心，當購物者提出與您幫助中心中的文章匹配的問題時，他們會收到文章推薦。 購物者可以直接在聊天窗口中查閱文章，而無需離開您的商店。

️ 購物者現在可以在聊天中獲得他們問題的即時答案，您的代理將能夠專注於使用您的常見問題解答無法回答的高級問題。

您可以在聊天設置的自動化選項卡下激活該功能（見下文）：

從團隊創建中自動分配規則

您現在可以直接創建一個規則，將工單分配給您剛剛創建的團隊

到目前為止，如果您想為您的團隊設置自動分配，您需要訪問規則設置並手動構建它。

為了讓這個過程更加直接，Gorgias 在團隊創建流程中添加了一個簡化的規則創建步驟！

創建後，可以在規則設置中訪問該規則。

對所有用戶實施雙重身份驗證 (2FA)（僅限管理員）

最近 Gorgias 為您的 Gorgias 帳戶引入了額外的安全層：使用身份驗證器應用程序的雙因素身份驗證 (2FA)。 現在，作為幫助台管理員，您可以為所有用戶強制執行它。

您可以通過導航到設置 → 訪問管理並切換為所有用戶執行 2FA 按鈕來做到這一點：

如果您沒有為您的帳戶啟用 2FA，系統將提示您設置嚮導。 請記住，只有在您為您的帳戶成功啟用它時，它才會對所有用戶強制執行。

實施 2FA 後，任何未啟用 2FA 的用戶都會看到一條警告，通知他們必須在接下來的 14 天內啟用 2FA。 成功啟用 2FA 後，橫幅將消失。

Gorgias Chrome 擴展程序

Gorgias 是一個很棒的免費 Chrome 擴展程序，可讓您創建可在任何電子郵件應用程序中使用的自定義模板，並能夠代表收件人自定義預定義的傳出消息。

例如，如果您想回答客戶服務問題，您可以創建一個模板，上面寫著“您好 [發件人姓名]，感謝您聯繫我們的技術支持”，並使用簡單的快捷方式將其添加到消息中。

其他變量包括發件人的姓名、電子郵件地址和內容。 很高興在菜單上看到當前日期、日期和時間等選項。 我希望它們包含在更新中。

Gorgias 的 Chrome 擴展可以

• 創建您自己的模板
• 創建變量
• 搜索和插入快捷方式
• 與您的團隊共享模板

雖然 Gorgias 已經是純個人使用的工具，但它的團體付費版本是有意義的。 通過與團隊合作，您可以自動與同事共享這些模板以獲取統一消息。

如何使用高爾吉亞？

Gorgias 絕對是用於 Gmail 和 LinkedIn 的自動文本分發的強大工具。 選項的選擇很好，允許您使用簡單的圖形界面從關鍵字創建 HTML 快捷方式模板。

當您將大部分日常項目用於回復電子郵件時，您可以有效地將您的答案用於預先使用的回复或即時短信。 如果您使用 Gmail、Facebook 或 LinkedIn 工作，有一個名為 Gorgias 的免費 Chrome 擴展程序可以讓您的工作更輕鬆。

這個免費的插件為 Gmail 提供了一些基本模板，例如問候語、終止/訂閱，並為您提供快速插入選項。 通過電子郵件使用一些快捷方式來填寫來自專業人士的電子郵件。 您可以查看可以使用 Gorgias 創建的電子郵件模板，以簡化您的項目流程。 安裝擴展程序後，只需輸入鏈接並按 Tab。 這會自動將定義的文本插入到模板中。

高爾吉亞的目標

在他們的使命宣言中，他們明確提到他們希望幫助那些獨立的電子商務品牌，以便他們能夠為他們的消費者提供更好的客戶服務。 它可以幫助他們將支持團隊的注意力集中在成為可以為客戶提供建議並提供更好選擇的銷售助理上，而不是整天回復重复的電子郵件。

它可以幫助您騰出浪費在回复這些電子郵件上的時間，並讓您專注於那些可以產生更多收入的活動。 它會自動回復基本的客戶問題，而不是您或您的團隊。 這些事情會影響您的銷售率，這就是為什麼它們還會跟踪您的客戶服務對您的收入的影響。

所有這些都可以幫助您增加銷售額，客戶的滿意度也肯定會提高。 他們還聲稱它可以將您的生產力提高 40%，這真是太棒了。

高爾吉亞整合

這是一個非常通用且適應性強的平台，因為它可以與 20 多個插件一起使用，並且在 Shopify 和 Magento 上的評價最高。 該平台可以幫助解決其他平台的問題以及與其集成的插件列表：

• Shopify
• Magento
• Instagram
• 郵箱
• 臉書評論
• 臉書信使
• 在線聊天
• WooCommerce
• 鬆弛
• 推特
• 郵件黑猩猩
• 克拉維約

他們定期添加越來越多的應用程序。 他們還為您提供了一個移動應用程序，以便您可以立即為您的客戶提供客戶服務。 它還支持多個品牌。

專為 Magento 商店打造的幫助台

增強對 Magento 商店的支持並將其轉變為利潤中心

在線聊天

通過實時聊天與您的訪問者實時交談，以提高您的網站轉化率。 您甚至可以根據 URL 觸發實時聊天活動以自動參與對話。

票務系統

將所有客戶溝通集中在一個地方。 無需離開服務台即可連接您的社交媒體帳戶、支持電子郵件地址、電話號碼並回答所有工單。

社交媒體帖子和廣告

永遠不要錯過再次在社交媒體上銷售的機會。 整合您的 Facebook、Messenger 和 Instagram 帳戶，以便在一處回复帖子和廣告中的評論。

宏

創建模板答案以更快地響應最常見和重複的問題。 使用自定義數據變量編寫一次消息並將其保存為宏以自動重用

自動回复

創建規則來處理常見問題，例如“我的訂單在哪裡？” 通過結合規則和宏，您可以通過高度個性化的答案自動化多達 40% 的支持票證。

意圖和情緒檢測

Gorgias 使用機器學習來檢測客戶意圖，例如運輸、退款、換貨等。 然後，您可以設置自動回复或使用標籤發送工單。

支持和收入統計

跟踪支持代理指標，例如工單數量、響應時間和解決時間。 使用預售門票、轉換門票和總銷售額的統計數據微調您的收入策略。

多店連接

將您所有的 Magento 商店連接到 Gorgias。 將所有商店的所有門票集中在一個地方，通過將所有商店的所有門票集中在一個地方來節省時間。

Gorgias 提供的定價計劃

他們提供兩套不同的計劃，一套是按年訂閱，另一套是按月訂閱。 唯一的區別是，一旦您訂閱了年度訂閱，您將無法在時間期限到期之前取消它，而每月訂閱，您可以在一個月內取消訂閱。

在這兩種情況下，您都必須每月支付。 關於它的最好的部分是他們也有一個免費版本，你也可以隨時獲得演示。 在年度訂閱中，您還將獲得兩個月的折扣，這意味著您無需支付兩個月的費用。 這些是高爾吉亞的計劃：

基本的

• 每月支付 50 美元（按年計費）
• 無限用戶
• 350張門票/月
• 每增加 100 張門票 25 美元

臨

• 每月支付 250 美元（按年計費）
• 無限用戶
• 2000張門票/月
• 每增加 100 張門票 23 美元

先進的

• 每月支付 625 美元（按年計費）
• 無限用戶
• 6000張票/月
• 每多出 100 張門票 14 美元

企業

• 這是一個定制的計劃，要了解您需要聯繫 Gorgias 團隊的價格
• 無限用戶
• 自定義票號
• 專門的自動化專家

最好的部分是您只需為您通過 Gorgias 回复的那些票支付費用，這意味著您不必為收到的每張票支付費用。 在每個計劃中，您都將獲得上述相同的功能。

基本上，這是一個客戶支持服務網站，因此 Gorgias 為其用戶提供的客戶支持也非常出色。 它在 Shopify 應用商店中獲得了 4.8 的最高評分，客戶對此給予了許多正面評價。 它非常易於使用，還提供視頻支持，幫助團隊入門。 這是來自 TrustPilot 的客戶評價。

他們通過實時聊天為用戶提供 24/7 的客戶支持，並且在他們的網站上也有大量的支持文檔。 您還可以接受他們的個人培訓，也可以通過在線實時聊天和網絡研討會與他們交談。

誰應該考慮使用高爾吉亞？

使用電子商務網站銷售產品並希望與客戶保持良好關係的人應該考慮使用 Gorgias。 每天都很難回复消費者的詢問，而且每個詢問都有相同類型的問題。 這會浪費您和您的支持團隊的大量時間。

Gorgias 通過節省您的時間來幫助您，因為它每天都會自動回复這些相同的查詢，並將這些查詢轉發給需要人工交互的支持團隊。 通過這種方式，您可以將時間集中在產生更多與金錢相關的想法上，而不是回复那些相同的電子郵件。 您的支持團隊還可以快速幫助那些需要立即關注的客戶，這樣您網站的客戶滿意度得分就會提高。

高爾吉亞評論的常見問題解答

高爾吉亞評論的利弊

快速鏈接：

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結論：Gorgias Review（Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App）

Gorgias 的目標是專攻某一領域並成為該領域的專家。 如果您經營一家中小型在線商店並使用 BigCommerce、Magento 或 Shopify，那麼 Gorgias 完全能夠滿足您對幫助台的要求。 它提供了與其兼容的精選應用程序以及整體可靠的功能集。

它可以幫助您優化您的客戶服務，這非常棒。 在 Gorgias 的幫助下，您可以增加銷售額。 自動化專家是 Gorgias 的最佳功能，因為它會自動回复客戶最常見的問題。

但是，如果您正在搜索超出電子商務平台邊界的任何內容，則應避免使用 Gorgias。

相反，您應該查看更全面的選項，例如小公司編輯選擇獎得主、 Freshdesk 和 Zoho Desk。

小型企業也可以負擔得起，並提供更好的客戶支持服務。 眾所周知，如果客戶滿意，那麼他們肯定會從您那裡購買更多商品並將您推薦給其他人。 您只會在每個網站上找到對 Gorgias 的正面評價，因為它只對他們的用戶有幫助。 現在選擇權在您手中，您自己進行測試，然後購買任何計劃。

在下面的評論中分享您對 Gorgias 評論的看法，讓我們知道您對 Gorgias 的看法。