Gorgias Review 2022 คุณสมบัติและราคา (บริการลูกค้า Gorgias คืออะไร)

เผยแพร่แล้ว: 2022-11-06
9
สนับสนุน
8
การฝึกอบรม
9
สะดวกในการใช้
9
ออกแบบ
8
บริการลูกค้า
6
บูรณาการ
9
ระบบจำหน่ายตั๋ว
8
ตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อดี

  • การสนับสนุนลูกค้าของ Gorgias นั้นยอดเยี่ยมจริงๆ
  • การตรวจจับเจตนาและความรู้สึก
  • ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกประเภท
  • เพิ่มผลผลิต 40%
  • เทมเพลตอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
  • เชื่อมต่อทุกช่องทางการสนับสนุนของคุณ
  • ช่วยให้คุณจัดการผู้ใช้ได้ไม่จำกัด
  • ตั้งระบบตอบรับอัตโนมัติอัจฉริยะด้วยกฎ
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะ

ข้อเสีย

  • ฉันไม่ชอบที่พวกเขาเอาตัวเลือกในการทำเครื่องหมายทีมแชทของคุณด้วยตนเองว่า "ไม่พร้อมใช้งาน
  • บางครั้งก็มีปัญหากับการบูรณาการ

เรตติ้ง
ราคา: $ 29
เริ่ม

กำลังมองหารีวิว Gorgias ที่เป็นกลาง คุณมาถูกที่แล้ว

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณกำลังเติบโต และด้วยการเติบโตนั้น ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าก็เพิ่มขึ้นด้วย คุณต้องมีแหล่งความช่วยเหลือที่สามารถขยายขนาดไปพร้อมกับคุณและช่วยคุณจัดการการบริการลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

การจัดการการสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน คุณต้องเล่นกลหลายช่องทาง (อีเมล แชทสด โทรศัพท์ Facebook Instagram) และตั๋วอาจสูญหายไปจากการสับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดาย

Gorgias คือโซลูชันที่คุณต้องการ แหล่งความช่วยเหลือแบบครบวงจรของเราช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว เราชอบคะแนน 4.8 ที่สูงใน Shopify app store เพราะเราช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ง่ายและมอบประสบการณ์การออนบอร์ดและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

บรรทัดล่างล่วงหน้า:

ซอฟต์แวร์แชทสดและโปรแกรมช่วยเหลือ Gorgias ได้รับคะแนน 4.7 สูงบน Shopify app store โดยที่ลูกค้าชื่นชมความง่ายในการใช้งานและประสบการณ์การสนับสนุนการปฐมนิเทศที่ยอดเยี่ยม Lashkaraa จากรีวิวร้านแอป Shopify กล่าวถึง Gorgias ว่า “ เราเปลี่ยนไปใช้ Gorgias จาก Zendesk Gorgias สามารถช่วยเราลดเวลาตอบสนองของเราลงได้มากกว่าครึ่ง และช่วยให้เราให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นแก่ลูกค้าของเรา การบูรณาการเป็นสิ่งที่ดึงเราไปสู่ ​​Gorgias และเราไม่สามารถมีความสุขกับการตัดสินใจของเราได้ เราขอแนะนำ Gorgias เพื่อประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่น”

ทำไมแบรนด์ Shopify ถึงชอบ Gorgias:

Gorgias มี 4.4 ดาว (500+ รีวิวแอป Shopify) เทียบกับ Zendesk 3.3 ดาว (150)

เจ้าหน้าที่ตอบสนองเร็วขึ้น 30% ใน Gorgias (4.8 ชม.) เทียบกับ Zendesk (6.36 ชม.)

ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการปฐมนิเทศ ที่นั่งเพิ่มเติม หรือการลงทุนในทรัพยากรทางเทคนิค (การลงทุนรายปี 5-6 หลัก) เพื่อกำหนดค่าคู่มือ CX พื้นฐานของแบรนด์สมัยใหม่

เป็นที่ชัดเจนว่า Gorgias ชนะ Zendesk ที่นี่ และลูกค้าจำนวนมากต่างก็ชื่นชอบ Gorgias สำหรับฟีเจอร์ที่มีราคาถูก เรียบง่าย และไม่เกะกะ

Gorgias helpdesk shopify app

ในโพสต์นี้ เราได้นำเสนอรีวิว Gorgias ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ ราคา ฟังก์ชันการทำงาน ข้อดีและข้อเสีย และอื่นๆ อีกมากมาย

มาเริ่มกันเลยดีกว่า…

Gorgias helpdesk for ecommerce merchants

สารบัญ

รีวิว Gorgias เชิงลึก : Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk

Gorgias เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่คุณสามารถจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้ในที่เดียว ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้หลายช่องทาง คุณยังสามารถรวบรวมข้อความบริการลูกค้าจากทุกช่องทาง (อีเมล แชทสด โทรศัพท์ ฯลฯ) เพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพตั๋วสนับสนุนของคุณ

ภารกิจง่ายๆ ของ Gorgias คือการช่วยให้คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่เป็นอิสระด้วยการบริการลูกค้าที่โดดเด่น ช่วยให้ตัวแทนของคุณมุ่งเน้นไปที่การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งแนะนำลูกค้ามากกว่าการตอบกลับอีเมลซ้ำๆ ตลอดทั้งวัน

Gorgias Review - Gorgias

Gorgias มุ่งมั่นที่จะทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สร้างเงินสดโดยการตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงเท่านั้น Gorgias ยังตรวจสอบผลกระทบของการบริการลูกค้าในระดับการขาย ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายที่ทำกำไรได้

เริ่มทดลองใช้ Gorgias ฟรี

เอ็มม่า คิมเมอร์ลี่

คุณสมบัติและประโยชน์ของรีวิว Gorgias:

เมื่อเราลงชื่อเข้าใช้แอปครั้งแรก เราสังเกตเห็นว่าอินเทอร์เฟซของแอปดูเหมือนกับโปรแกรมรับส่งเมลเป็นอย่างมาก แม้แต่ Helpdesk เชิงธุรกิจขนาดเล็ก เช่น Freshdesk และ Zoho Desk ซึ่งมักใช้แดชบอร์ดคิวตั๋ว กลับตรงกันข้ามกับโมเดลนี้อย่างน่าทึ่ง

อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกการออกแบบนี้เป็นการจงใจ เพราะเมื่อคุณคุ้นเคยกับมันแล้ว การจัดเรียงตั๋วก็ค่อนข้างง่าย แม้จะมองจากมุมมองด้านการจัดการแล้ว ก็ดึงดูดสายตาได้เนื่องจากตั๋วรหัสสีและขั้นตอนการป้อนคำสั่งซื้อที่เรียบง่าย องค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์อีกประการหนึ่งคือด้านการขายของมัน โดยปกติ ฝ่ายบริการลูกค้าอื่นเริ่มทำงานหลังจากที่ลูกค้าทำธุรกรรมแล้ว การใช้อินเทอร์เฟซที่เหมือนอีเมล Gorgias ทำให้คำสั่งซื้อของผู้บริโภคเป็นจุดสนใจหลักของการมีส่วนร่วม

เมื่อพูดถึงช่องทางการบริการลูกค้าและข้อมูล ระบบจะใช้มุมมองเพื่อจัดหมวดหมู่ เช่นเดียวกับ Google Gmail สิ่งเหล่านี้จะปรากฏที่ด้านซ้ายของหน้าจอ คุณสามารถควบคุมสิ่งที่ตัวแทนของคุณเห็นในมุมมองเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์ และคุณยังสามารถสร้างมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเองได้อีกด้วย ข้อมูลที่กรองจากตั๋วและแท็กบนตั๋วเหล่านั้น ไม่ว่าจะมาจากระบบหรือผู้ใช้รายอื่น คือสิ่งที่พวกเขากำลังใช้เพื่อแสดงข้อมูลบนหน้าจอ

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ทุกคนจึงไม่สามารถกำหนดมุมมองเองได้ บุคคลที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบหรือตัวแทนลูกค้าเป้าหมายต้องทำการปรับแต่งทั้งหมด สุดท้าย คุณสามารถกำหนดได้ว่าควรกำหนดให้มุมมองเป็นแบบสาธารณะหรือแบบส่วนตัว เฉพาะเจ้าของมุมมองส่วนตัวเท่านั้นที่สามารถเห็นมุมมองที่แชร์กับผู้ใช้หรือทีมอื่น

Gorgias ให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะ เมื่อพูดถึงการตั้งค่าการบริการลูกค้าที่ต้องการการโต้ตอบเพียงเล็กน้อย การตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วยมาโครและเทมเพลตเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด แม่แบบเหล่านี้ยังสามารถช่วยในการรวบรวมข้อมูลเพื่อการศึกษาในอนาคตได้อีกด้วย

ตามภาพประกอบ คุณอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือปัญหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นโดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณอาจใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับปัญหา และอาจจัดลำดับความสำคัญให้สูงขึ้นในการอัปเดตครั้งต่อไปของคุณ

นอกจากนี้ Gorgias ยังให้ความสำคัญกับความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ยังมี App Store ที่มีรายการแอปเสริมเพิ่มเติมสำหรับ BigCommerce, Magento และ Shopify ที่ยาวกว่ามาก เป็นไปได้ที่จะทำให้ขั้นตอนการคืนสินค้าทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการรวม Loop กับแพลตฟอร์ม Gorgias-Shopify ของคุณ คุณอาจเพิ่ม Aircall ซึ่งให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์และสามารถสร้างตั๋วได้โดยตรงจากการโทร ความเป็นไปได้สำหรับการขุดและวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมนั้นแทบจะไร้ขีดจำกัด

สิ่งสำคัญคือต้องปรับตัวได้แม้จะอยู่ในขอบเขตของภารกิจของ Gorgias ฟังก์ชันกว้างๆ จำนวนมากที่มาพร้อมกับแพลตฟอร์มที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่หลากหลาย เช่น การควบคุมระยะไกลหรือการจัดการ SLA นั้นไม่มีอยู่ในแพลตฟอร์มนี้ หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายย่อย App Store จะช่วยให้คุณพัฒนาส่วนให้บริการที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งเหมาะกับธุรกิจ ร้านค้า และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

Gorgias ทำให้การตั้งค่าการผสานรวมเหล่านี้ตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าระบบจะมีเอกสารประกอบมากมายและรองรับแชทสดในทุกมุมมอง แต่คุณยังต้องปฏิบัติตามขั้นตอนบนทั้งสองแอปเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากแอปทั้งสอง

Gorgias helpdesk

เชื่อมต่อช่องสนับสนุนของคุณทั้งหมด

Gorgias ช่วยให้คุณจัดการช่องทางการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณ เช่น อีเมล, Facebook Messenger, แชทสด, Instagram, แชททางโทรศัพท์ ฯลฯ ทั้งหมดในที่เดียว

ช่องสนับสนุน

ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติอัจฉริยะ

Gorgias ได้ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับคำถามของลูกค้าที่ถามซ้ำๆ พวกเขาจะได้รับการตอบสนองที่น่าพอใจจากบอทเหล่านี้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้สอบถามพนักงานของคุณเพื่อหาวิธีแก้ไขที่ดีกว่า ซึ่งจะช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณด้วยเช่นกัน

Gorgias Review - Smart Autoresponder

คุณสมบัติ Help Desk ทั้งหมด

  • คุณสามารถเพิ่มแท็กให้กับตั๋วของคุณหรือจัดเรียงในมุมมองที่คุณกำหนดเองได้
  • ในการแจกจ่ายตั๋วขาเข้า คุณสามารถมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนของคุณ
  • หลีกเลี่ยงงานที่ซ้ำกันโดยแจกจ่ายตั๋ว
  • ใช้บันทึกและการกล่าวถึงภายในเพื่อทำงานร่วมกันโดยตรงบนตั๋ว

ประวัติการสนทนาและข้อมูลการสั่งซื้อ

Gorgias open tickets

Gorgias เก็บการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้ารายเดียวกันไว้ในที่เดียว โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเรียกดูและติดตามประวัติการสนทนาของคุณได้อย่างง่ายดาย

Gorgias Review - Conversation History

Gorgias ดาวน์โหลดข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก Shopify หรืออีคอมเมิร์ซเพื่อให้ข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดในแผงที่ชัดเจน: ข้อมูลคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม และอื่นๆ

เพิ่มบัญชีลูกค้าและคำสั่งซื้อไปยังแอปอื่นๆ จากโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ: คืนเงิน ยกเลิกคำสั่งซื้อ เปลี่ยนที่อยู่

สร้างรายได้ด้วยแคมเปญแชท

Gorgias app review

อย่ารอให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ติดต่อคุณ คุณสามารถเปิดการสนทนาสดกับพวกเขาและให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามเนื้อหาในรถเข็น คุณยังสามารถแนะนำพวกเขาผ่านการชำระเงินเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

มาโครที่อุดมด้วยข้อมูล

Gorgias macro

คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความที่มีข้อมูลลูกค้า เช่น รายละเอียดคำสั่งซื้อและหมายเลขติดตาม คุณไม่ต้องคัดลอกและวางมากเพราะภายในคลิกเดียว คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้

ความพึงพอใจของลูกค้า

จะช่วยคุณสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบต่างๆ ซึ่งคุณสามารถใช้ได้ทันทีหลังจากตอบลูกค้าแล้ว และพวกเขาจะให้ความเห็นในขณะนั้น

Gorgias Review - Customer Satisfaction

ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมของคุณ

เพื่อให้เข้าใจคำขอของลูกค้า จึงมี KPI การบริการลูกค้าที่สำคัญ ช่วยให้คุณวัดเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไข และยังช่วยให้คุณติดตามคะแนนความพึงพอใจได้อีกด้วย ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถตรวจสอบหรือวัดประสิทธิภาพของทีมได้ หลังจากนั้น คุณยังสามารถส่งสถิติของคุณไปยังเครื่องมือ BI ที่คุณต้องการได้

Gorgias Review - Team Performance

หารายได้โดยใช้สถิติรายได้

ด้วยความช่วยเหลือของสถิติรายได้ คุณสามารถสร้างรายได้ ช่วยให้คุณวัดผลกระทบของการแชทต่อการขาย และยังช่วยให้คุณแปลงการสนับสนุนเป็นเงินจริงได้อีกด้วย หากการแปลงลูกค้าและรายได้ที่เกิดจากตั๋วล่วงหน้านั้นดี คุณก็ให้รางวัลแก่ตัวแทนของคุณได้

ขีดจำกัดการมอบหมายอัตโนมัติ

ขณะนี้คุณสามารถเลือกจำนวนตั๋วสูงสุดที่ตัวแทนสามารถให้บริการได้โดยการมอบหมายตั๋ว "แชทและข้อความ" โดยอัตโนมัติสำหรับตั๋ว "แชทและข้อความ" (แชท, เมสเซนเจอร์, IG DM, SMS,...) และตั๋ว "ข้อความอื่นๆ" (อีเมล ความคิดเห็น... .)

โดยไปที่การตั้งค่า -> การกำหนดตั๋ว

Gorgias ticket management

การจัดกลุ่มการสนทนา Gmail

การจัดกลุ่มตั๋วอย่างชาญฉลาดสำหรับการผสานรวม Gmail!

Gorgias เพิ่งเปิดตัวคุณลักษณะใหม่สำหรับการผสานรวม Gmail ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าข้อความ Gmail จะถูกจัดกลุ่มเป็นตั๋วโดยใช้ตรรกะการจัดกลุ่มของ Gmail

Gorgias email management

สิ่งนี้หมายความว่า?

ตามเอกสารของ Gmail ข้อความ Gmail จะถูกจัดกลุ่มเป็นตั๋วเดียวกัน หากแต่ละข้อความตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

พวกเขามีผู้รับ ผู้ส่ง หรือหัวเรื่องเหมือนกับข้อความก่อนหน้า

ส่วนหัวอ้างอิงที่มีรหัสเดียวกันกับข้อความก่อนหน้า

ส่งภายในหนึ่งสัปดาห์ของข้อความก่อนหน้า

จะเกิดอะไรขึ้นหากการจัดกลุ่มใหม่นี้ทำให้เกิดพฤติกรรมแปลก ๆ (เช่น การส่งแบบฟอร์มการติดต่อจากลูกค้าที่แตกต่างกันถูกรวมเป็นตั๋วเดียว)

ไม่มีปัญหา! คุณสามารถปิดใช้งานลักษณะการทำงานนี้ได้โดยไปที่หน้าการตั้งค่าการรวม Gmail (การตั้งค่า → การรวม → อีเมล → การรวม Gmail เฉพาะ) และปิด เปิดใช้งานการจัดกลุ่มการสนทนา Gmail

แนะนำบทความใน Chat

gorgias article recommendation

นักช้อปของคุณจะได้รับคำแนะนำบทความคำถามที่พบบ่อยโดยตรงจากหน้าต่างแชทของคุณ

ตอนนี้ Gorgias Chat ใช้ประโยชน์จากศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อแนะนำบทความคำถามที่พบบ่อยให้กับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ

หากคุณมีศูนย์ช่วยเหลือและแชทในบัญชีของคุณ ผู้เลือกซื้อจะได้รับคำแนะนำบทความเมื่อถามคำถามที่ตรงกับบทความในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ ผู้ซื้อสามารถอ่านบทความได้โดยตรงในหน้าต่างแชทโดยไม่ต้องออกจากร้านค้าของคุณ

️ ตอนนี้ผู้ซื้อจะได้รับคำตอบทันทีสำหรับคำถามของพวกเขาในแชท และตัวแทนของคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามขั้นสูงที่ไม่สามารถตอบได้โดยใช้คำถามที่พบบ่อยของคุณ

คุณสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้ภายใต้แท็บการทำงานอัตโนมัติของการตั้งค่าการแชทของคุณ (ดูด้านล่าง):

Gorgias article chat recommendation

กำหนดกฎอัตโนมัติจากการสร้างทีม

ขณะนี้ คุณสามารถสร้างกฎการมอบหมายตั๋วให้กับทีมที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นได้โดยตรง

จนถึงปัจจุบัน หากคุณต้องการตั้งค่าการมอบหมายอัตโนมัติสำหรับทีมของคุณ คุณต้องเข้าถึงการตั้งค่ากฎ และสร้างด้วยตนเอง

เพื่อให้กระบวนการนี้ตรงไปตรงมามากขึ้น Gorgias ได้เพิ่มขั้นตอนการสร้างกฎที่ง่ายขึ้นในขั้นตอนการสร้างทีม!

เมื่อสร้างแล้ว จะเข้าถึงกฎได้ในการตั้งค่ากฎ

gorgias chat recommendations

บังคับใช้การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (2FA) สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด (ผู้ดูแลระบบเท่านั้น)

เมื่อเร็วๆ นี้ Gorgias ได้เพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมให้กับบัญชี Gorgias ของคุณ: การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) โดยใช้แอปตรวจสอบความถูกต้อง ตอนนี้ ในฐานะผู้ดูแลระบบโปรแกรมช่วยเหลือ คุณสามารถบังคับใช้กับผู้ใช้ทั้งหมดของคุณได้

คุณสามารถทำได้โดยไปที่การตั้งค่า → การจัดการการเข้าถึง และสลับปุ่มบังคับใช้ 2FA สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด:

Gorgias 2FA

หากคุณไม่ได้เปิดใช้งาน 2FA สำหรับบัญชีของคุณ คุณจะได้รับแจ้งพร้อมวิซาร์ดเพื่อตั้งค่า โปรดทราบว่าเฉพาะในกรณีที่คุณเปิดใช้งานบัญชีได้สำเร็จ ระบบจะบังคับใช้กับผู้ใช้ทั้งหมด

Gorgias 2FA feature

เมื่อบังคับใช้ 2FA แล้ว ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดใช้งาน 2FA จะเห็นคำเตือนที่แจ้งให้ทราบว่าพวกเขาต้องเปิดใช้งาน 2FA ภายใน 14 วันข้างหน้า แบนเนอร์จะหายไปเมื่อเปิดใช้งาน 2FA สำเร็จ

ส่วนขยาย Gorgias Chrome

Gorgias เป็นส่วนขยาย Chrome ฟรีที่ยอดเยี่ยมที่ให้คุณสร้างเทมเพลตแบบกำหนดเองที่สามารถใช้ในแอปพลิเคชันอีเมลใดก็ได้ พร้อมความสามารถในการปรับแต่งข้อความขาออกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในนามของผู้รับ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการตอบคำถามการบริการลูกค้า คุณสามารถสร้างเทมเพลตที่ระบุว่า "สวัสดี [ชื่อผู้ส่ง] ขอขอบคุณที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเรา" และเพิ่มลงในข้อความด้วยทางลัดง่ายๆ

ตัวแปรอื่นๆ ได้แก่ ชื่อผู้ส่ง ที่อยู่อีเมล และเนื้อหา คงจะดีถ้าเห็นตัวเลือกต่างๆ เช่น วัน วันที่ และเวลาปัจจุบันในเมนู ฉันหวังว่าพวกเขาจะรวมอยู่ในการอัปเดต

ส่วนขยาย Chrome ของ Gorgias สามารถ

  • สร้างเทมเพลตของคุณเอง
  • สร้างตัวแปร
  • ค้นหาและแทรกทางลัด
  • แชร์เทมเพลตกับทีมของคุณ

แม้ว่า Gorgias เป็นเครื่องมือบริสุทธิ์สำหรับใช้ส่วนตัวอยู่แล้ว แต่เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินสำหรับกลุ่มก็มีความหมาย เมื่อทำงานร่วมกับทีม คุณจะแชร์เทมเพลตเหล่านี้กับเพื่อนร่วมงานได้โดยอัตโนมัติสำหรับข้อความที่เหมือนกัน

วิธีการใช้ Gorgias?

Gorgias testimonials

Gorgias เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการกระจายข้อความอัตโนมัติสำหรับ Gmail และ LinkedIn ตัวเลือกต่างๆ นั้นดีและช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตทางลัด HTML จากคำหลักด้วยอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่เรียบง่าย

เมื่อคุณใช้จ่ายโครงการรายวันส่วนใหญ่ของคุณในการตอบอีเมล คุณสามารถใช้คำตอบของคุณเพื่อใช้การตอบกลับล่วงหน้าหรือข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณใช้ Gmail, Facebook หรือ LinkedIn ในการทำงาน มีส่วนขยาย Chrome ฟรีที่เรียกว่า Gorgias เพื่อให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น

ส่วนเสริมฟรีนี้ให้เทมเพลตพื้นฐานบางอย่างแก่ Gmail เช่น คำทักทาย การยกเลิก/การสมัครรับข้อมูล พร้อมตัวเลือกการแทรกที่รวดเร็วสำหรับคุณ ใช้ทางลัดสองสามทางผ่านอีเมลเพื่อกรอกอีเมลจากผู้ที่ทำงานอย่างมืออาชีพ คุณสามารถดูเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถสร้างด้วย Gorgias เพื่อทำให้ขั้นตอนของโครงการของคุณง่ายขึ้น เมื่อติดตั้งส่วนขยายแล้ว ให้ป้อนลิงก์แล้วกด Tab ซึ่งจะแทรกข้อความที่กำหนดลงในเทมเพลตโดยอัตโนมัติ

จุดมุ่งหมายของ Gorgias

Gorgias shopify ecommerce

ในพันธกิจของพวกเขา พวกเขากล่าวอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการช่วยเหลือแบรนด์อีคอมเมิร์ซอิสระเหล่านั้น เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นทีมสนับสนุนในการเป็นพนักงานขายที่สามารถให้คำแนะนำลูกค้าและให้ทางเลือกที่ดีกว่าแทนที่จะตอบอีเมลซ้ำ ๆ ตลอดทั้งวัน

ช่วยให้คุณมีเวลาที่เสียไปกับการตอบกลับอีเมลเหล่านั้น และให้คุณจดจ่อกับกิจกรรมที่สามารถสร้างเงินได้มากขึ้น มันตอบคำถามลูกค้าพื้นฐานโดยอัตโนมัติแทนคุณหรือทีมของคุณ สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่ออัตราการขายของคุณและนั่นคือสาเหตุที่พวกเขาติดตามผลกระทบของการบริการลูกค้าของคุณที่มีต่อรายได้ของคุณ

สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและระดับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน พวกเขายังอ้างว่าสามารถเพิ่มผลผลิตของคุณได้ 40% ซึ่งยอดเยี่ยมมาก

การรวม Gorgias

เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้หลากหลายและปรับเปลี่ยนได้เนื่องจากใช้งานได้กับปลั๊กอินมากกว่า 20 รายการและมีบทวิจารณ์สูงสุดใน Shopify และ Magento แพลตฟอร์มนี้สามารถช่วยแก้ปัญหาของแพลตฟอร์มอื่นๆ และรายการปลั๊กอินที่รวมเข้ากับ:

Gorgias Review - Integration

  • Shopify
  • Magento
  • อินสตาแกรม
  • Gmail
  • คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • Facebook Messenger
  • แชทสด
  • WooCommerce
  • หย่อน
  • ทวิตเตอร์
  • Mailchimp
  • กลาวิโย

และพวกเขากำลังเพิ่มแอปพลิเคชันมากขึ้นเรื่อย ๆ เป็นประจำ พวกเขายังให้แอปพลิเคชันมือถือแก่คุณเพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันที ยังรองรับหลายยี่ห้อ

Helpdesk ที่สร้างขึ้นสำหรับร้านค้าวีโอไอพี

Gorgias Magento Helpdesk support chat system

ปรับปรุงการสนับสนุนสำหรับร้านค้า Magento ของคุณและเปลี่ยนให้เป็นศูนย์กำไร

แชทสด

พูดคุยกับผู้เยี่ยมชมของคุณแบบเรียลไทม์ผ่านการแชทสดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญแชทสดตาม URL เพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาโดยอัตโนมัติ

ระบบจำหน่ายตั๋ว

รวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียว เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ที่อยู่อีเมลสนับสนุน หมายเลขโทรศัพท์ และคำตอบสำหรับตั๋วทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจากโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

โพสต์โซเชียลมีเดียและโฆษณา

ไม่พลาดโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดียอีกต่อไป รวมบัญชี Facebook, Messenger และ Instagram ของคุณเพื่อตอบกลับความคิดเห็นจากโพสต์และโฆษณาในที่เดียว

มาโคร

สร้างคำตอบของเทมเพลตเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและซ้ำซากได้เร็วขึ้น เขียนข้อความครั้งเดียวด้วยตัวแปรข้อมูลที่กำหนดเองและบันทึกเป็นมาโครเพื่อใช้ซ้ำโดยอัตโนมัติ

ตอบกลับอัตโนมัติ

สร้างกฎเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไป เช่น "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" ด้วยการรวมกฎและมาโครเข้าด้วยกัน คุณสามารถทำให้ตั๋วสนับสนุนอัตโนมัติถึง 40% พร้อมคำตอบที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

การตรวจจับเจตนาและความรู้สึก

Gorgias ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตรวจจับความตั้งใจของลูกค้า เช่น การจัดส่ง การคืนเงิน การแลกเปลี่ยน และอื่นๆ อีกมากมาย จากนั้นคุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติหรือกำหนดเส้นทางตั๋วด้วยแท็ก

สถิติการสนับสนุนและรายได้

ติดตามเมตริกของตัวแทนสนับสนุน เช่น ปริมาณตั๋ว เวลาตอบสนอง และเวลาแก้ไข ปรับกลยุทธ์การสร้างรายได้ของคุณด้วยสถิติเกี่ยวกับตั๋วก่อนการขาย ตั๋วที่แปลงแล้ว และยอดขายทั้งหมด

การเชื่อมต่อหลายร้าน

เชื่อมต่อ Magento Store ทั้งหมดของคุณกับ Gorgias รวมตั๋วทั้งหมดจากร้านค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียวเพื่อประหยัดเวลาโดยรวมตั๋วทั้งหมดของคุณจากร้านค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว

แผนราคาเสนอโดย Gorgias

พวกเขาเสนอแผนสองชุดที่แตกต่างกัน แผนหนึ่งมีการสมัครสมาชิกรายปีและอีกแผนหนึ่งมีการสมัครสมาชิกรายเดือน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเมื่อคุณสมัครรับข้อมูลแบบรายปีแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้ก่อนหมดระยะเวลาและเป็นรายเดือน คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ภายในหนึ่งเดือน

Gorgias Review - Pricing Plan

ทั้งสองอย่างต้องจ่ายรายเดือน ส่วนที่ดีที่สุดคือพวกเขามีเวอร์ชันฟรีและคุณสามารถรับการสาธิตได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ ในการสมัครสมาชิกรายปี คุณจะได้รับส่วนลดสองเดือนด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายเป็นเวลาสองเดือน นี่คือแผนการของ Gorgias:

ขั้นพื้นฐาน

  • จ่าย $50/เดือน (เรียกเก็บเป็นรายปี)
  • ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
  • 350 ใบ/เดือน
  • $25 ต่อตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบ

มือโปร

  • จ่าย $250/เดือน (เรียกเก็บเป็นรายปี)
  • ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
  • 2,000 ใบ/เดือน
  • $23 ต่อตั๋วเพิ่ม 100 ใบ

ขั้นสูง

  • จ่าย $625/เดือน (เรียกเก็บเป็นรายปี)
  • ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
  • 6000 ตั๋ว/เดือน
  • $14 ต่อตั๋ว 100 ใบเพิ่มเติมแต่ละใบ

องค์กร

  • เป็นแผนกำหนดเองและต้องการทราบราคาที่คุณต้องติดต่อทีมงานของ Gorgias
  • ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
  • หมายเลขตั๋วที่กำหนดเอง
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ คุณต้องจ่ายเฉพาะตั๋วที่คุณตอบกลับผ่าน Gorgias ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายสำหรับตั๋วทุกใบที่คุณได้รับ ในทุกแผน คุณจะได้รับคุณสมบัติเดียวกันกับที่กล่าวข้างต้น

เริ่มทดลองใช้ Gorgias ฟรี

Gorgias รีวิวจากลูกค้า & คำรับรอง

Thesketchmonkeystore
เรตติ้ง
5 จาก 5 ดาว
โพสต์
11 พฤษภาคม 2017

ใช้ Gorgias มาสองสามวันแล้วและมันยอดเยี่ยมมาก ไม่ต้องเปลี่ยนจาก Messenger ไปที่อีเมลเพื่อสั่งซื้อการค้นหาเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าอีกต่อไป ทุกอย่างได้รับการจัดระเบียบอย่างเป็นระเบียบภายในแอป

ยังสนับสนุนอย่างดี ฉันมีคำถามเกี่ยวกับแอปนี้ 2 นาทีต่อมา ฉันอยู่ใน Google Hangout โดยมีทีมสนับสนุนคอยแนะนำวิธีแก้ปัญหา

ขอขอบคุณ!

Piper LLC
เรตติ้ง
5 จาก 5 ดาว
โพสต์
1 มีนาคม 2017

⅓ คำขอของเราเกี่ยวกับการขนส่งสินค้าทดแทน เราได้เชื่อมต่อ Zapier กับ Gorgias ด้วยวิธีนี้ เราสามารถจัดส่งสินค้าใหม่ให้กับลูกค้าได้ในคลิกเดียว อีกอย่างที่เราชอบคือความสามารถในการแก้ไขคำสั่งซื้อใน Gorgias โดยไม่ต้องข้ามระหว่างการสนทนากับลูกค้าและ Shopify ประหยัดเวลาได้มาก

KeySmart – ที่ใส่กุญแจพรีเมี่ยม
เรตติ้ง
5 จาก 5 ดาว
แก้ไขล่าสุด
25 มิถุนายน 2019

เราใช้ Gorgias มาประมาณหนึ่งปีแล้ว และเราไม่สามารถแนะนำได้เพียงพอ ทั้งโซเชียลมีเดียและทีมสนับสนุนลูกค้าของเราใช้ Gorgias เพื่อจัดการตั๋วขาเข้าจากหลายช่องทาง สิ่งที่เราชอบเป็นพิเศษคือปัญหา/จุดบกพร่องจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและบุคคลเหล่านี้ยินดีรับฟังข้อเสนอแนะ

ซูซี่สกินแคร์
เรตติ้ง
5 จาก 5 ดาว
โพสต์
10 มีนาคม 2017

แอปที่ดีมาก ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับการตอบคำถามทุกข้อ การจัดการสภาพอากาศของตั๋วที่เริ่มต้นจากการแชทแล้วเปลี่ยนเป็น SMS นั้นได้รับการจัดการอย่างสมบูรณ์ ฉันไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อ Gmail แต่ฉันเลือกที่จะไม่นำเข้าอีเมลที่ออก การสนับสนุนเปิดกว้างมากสำหรับคำขอคุณลักษณะ

Darn Good Yarn 2
เรตติ้ง
5 จาก 5 ดาว
แก้ไขล่าสุด
29 มิถุนายน 2020

ฉันไม่สามารถพูดสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Gorgias ได้มากพอ สุดท้ายคือแอป (และทีมพัฒนา) ที่ใส่ใจและ "รับ" ปัญหาที่ธุรกิจขนาดเล็กมีจริงๆ แล้วพวกเขาก็สร้าง CRM ที่น่าทึ่งนี้ซึ่งได้ผล!!!! แอพนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกม
อัปเดต: 2020 และเรายังคงรัก gorgias อยู่!!

เครดิต: Gorgias Shopify App

Gorgias pricingGorgias features and Gorgias review

โดยทั่วไป นี่คือเว็บไซต์สำหรับบริการสนับสนุนลูกค้า ดังนั้นตามที่คาดไว้การสนับสนุนลูกค้าที่ Gorgias มอบให้กับผู้ใช้ของพวกเขาก็เป็นสิ่งที่พิเศษเช่นกัน มีคะแนนสูงสุด 4.8 บน Shopify app store ซึ่งลูกค้าได้ให้ความเห็นเชิงบวกมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันใช้งานง่ายมากและยังมีการสนับสนุนวิดีโอซึ่งช่วยให้ทีมเริ่มต้นได้ นี่คือคำรับรองจากลูกค้าจาก TrustPilot

Gorgias Review - Customer Review

พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7 แก่ผู้ใช้ผ่านการแชทสดและยังมีเอกสารสนับสนุนมากมายบนเว็บไซต์ของพวกเขา คุณยังสามารถรับการฝึกอบรมเป็นการส่วนตัวจากพวกเขา และคุณยังสามารถพูดคุยกับพวกเขาผ่านการแชทสดออนไลน์และการสัมมนาทางเว็บ

Gorgias - คำรับรองจากลูกค้า

ใครควรพิจารณาใช้ Gorgias?

ผู้ที่ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อขายสินค้าและต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าควรพิจารณาใช้ Gorgias เป็นการยากที่จะตอบคำถามของผู้บริโภคในแต่ละวัน และทุกคำถามก็มีคำถามประเภทเดียวกัน อาจทำให้คุณและทีมสนับสนุนของคุณเสียเวลาได้มาก

Gorgias ช่วยคุณประหยัดเวลาเพราะมันจะตอบกลับคำถามเดียวกันโดยอัตโนมัติทุกวันและส่งต่อคำถามเหล่านั้นไปยังทีมสนับสนุนซึ่งต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นเวลาของคุณในการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับเงินมากขึ้น แทนที่จะตอบกลับอีเมลเดิมเหล่านั้น ทีมสนับสนุนของคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความสนใจในทันทีได้อย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Gorgias Review

Gorgias มีฐานความรู้หรือไม่?

คุณสามารถเพิ่มความแข็งแกร่งของ HelpDocs ได้โดยการรวม Gorgias เข้ากับบริการอื่นๆ นี่อาจเป็นสำหรับทีมภายในของคุณหรือสำหรับฐานความรู้ของคุณเอง

Gorgias เป็น CRM หรือไม่?

Gorgias เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของคุณสามารถจัดการการสนับสนุนและการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ร้านค้า Shopify ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกำลังใช้ Gorgias เพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในการตอบกลับตั๋วเบื้องต้น และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้า

gorgias helpdesk คืออะไร?

Gorgias เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้า คุณสามารถจัดการช่องทางการดูแลลูกค้าทั้งหมดได้จากแดชบอร์ด Gorgias เดียว: อีเมล/แชท/โทรศัพท์/เมสเซนเจอร์/Facebook/Instagram/SMS ด้วยข้อมูลฝ่ายสนับสนุนจาก Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge และอื่นๆ คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ในไม่กี่วินาที

ฉันจะเพิ่ม gorgias ลงใน Shopify ได้อย่างไร

ใน Gorgias ไปที่การผสานการทำงาน -> Shopify คลิก 'เพิ่ม Shopify' เมื่อคลิกแล้ว ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยัง Shopify App Store

Gorgias คืออะไรและทางเลือกอันดับต้น ๆ คืออะไร?

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Gorgias จะสร้างโปรแกรมช่วยเหลือแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมกับส่วนหลัง ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนทั้งหมดได้ในที่เดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินสำหรับธุรกิจ ให้มุมมองเดียวของลูกค้าสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยเชื่อมต่อแอพองค์กรและช่องทางการสื่อสารต่างๆ Gorgias เป็นองค์ประกอบของสแต็กเทคโนโลยีที่เน้นการบริการลูกค้า Freshdesk, Zendesk, Helpcout และ Reamaze ล้วนเป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับ Gorgias

Gorgias สามารถตรวจจับได้กี่ภาษา?

Gorgias สามารถตรวจจับได้ถึง 54 ภาษาในตั๋วสนับสนุนของคุณ

Gorgias Bot คืออะไร?

เมื่อตัวแทนไม่ได้ใช้ Gorgias เพื่อตอบกลับลูกค้า Gorgias Bot จะเป็นผู้ส่งข้อความถึงลูกค้า

Gorgias เปรียบเทียบกับคู่แข่ง 2022

Zendesk vs Gorgias

ทำไม Gorgias เป็น Helpdesk อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

มีแอปพลิเคชันโปรแกรมช่วยเหลืออื่น ๆ อีกหลายอย่าง แต่ Gorgias ทำได้ดีกว่ามาก นี่คือวิธีที่ Gorgias เปรียบเทียบกับแอปพลิเคชันโปรแกรมช่วยเหลือการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ทำไม Gorgias ถึงดีกว่า Zendesk

Zendesk

  • Gorgias ใช้งานได้ง่ายกว่า Zendesk มาก

คุณลักษณะแรกๆ ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ชื่นชอบเกี่ยวกับ Gorgias คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ตรงไปตรงมา ซึ่งทำให้ง่ายต่อการดำเนินการในเวลาอันสั้นที่สุด Zendesk ยังเป็นมิตรกับผู้ใช้ แต่มีช่วงการเรียนรู้ที่ชันกว่า Gorgias

  • Gorgias สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจะพบว่าการใช้ Gorgias นั้นคุ้มค่ากว่า Zendesk เนื่องจากคุณสมบัติของมันสร้างขึ้นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ แนวคิดเบื้องหลัง Gorgias คือการช่วยให้ผู้ค้าเพิ่มการแปลงโดยจัดการคำถามจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

  • มีการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้มากขึ้น:

เนื่องจาก Gorgias ยังค่อนข้างเล็กกว่า Zendesk คุณจึงมีการสนทนาที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับทีมสนับสนุนของพวกเขา

  • Gorgias มอบความคุ้มค่ามากกว่า:

เมื่อคุณจ่าย $50/เดือนสำหรับแพ็คเกจพื้นฐาน คุณจะได้รับคุณสมบัติมากกว่าแพ็คเกจ $49/เดือนที่ Zendesk เสนอ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาความคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายในแอปโปรแกรมช่วยเหลือ Gorgias เป็นทางเลือกที่ดีกว่า

สำเนาของสำเนา Gorgias_Helpdesk_Install_Graph_MiM

ทำไม Gorgias ถึงดีกว่า ReAmaze

Reamaze

  • มีตัวแทนไม่จำกัดจำนวนสำหรับแพ็คเกจทั้งหมด

ด้วย Gorgias คุณไม่ต้องจ่ายเพิ่มเพื่อเพิ่มตัวแทนเหมือนที่คุณทำกับ ReAmaze แม้แต่แพ็คเกจที่เล็กที่สุดที่ $50/เดือน จำนวนผู้ใช้ก็ไม่จำกัด ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสมาชิกในทีมห้าคน ReAmaze จะเรียกเก็บเงินคุณ $145/เดือน ในขณะที่ Gorgias จะยังคงเรียกเก็บเงินคุณเพียง $50/เดือน

  • การผสานรวมกับ Shopify ดีขึ้น มาก

หากคุณกำลังใช้งานร้านค้า Shopify คุณจะมีประสบการณ์ที่ราบรื่นในการใช้ Gorgias เนื่องจากสร้างขึ้นสำหรับ Shopify โดยเฉพาะ

  • Gorgias ลดเวลาตอบสนองครั้งแรก

ด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ยอดเยี่ยมผ่านการส่งข้อความอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เมื่อลูกค้าติดต่อคุณเป็นครั้งแรก Gorgias จะส่งคำติชมอัตโนมัติเร็วกว่า ReAmaze เสมอ โปรดจำไว้ว่า การตอบกลับครั้งแรกนี้มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนให้ลูกค้าถามคำถามเพิ่มเติมต่อไป

ทำไม Gorgias ดีกว่า Tidio

Tidio reviews

  • Gorgias มีฟังก์ชันมากกว่า Tidio

สิ่งเดียวที่ Tidio ทำคือรวมการสนทนาข้อความของคุณจากแพลตฟอร์มโซเชียล แชทสด และ SMS ไว้ในที่เดียว ในทางกลับกัน Gorgias มอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าแบบรอบด้าน ซึ่งรวมถึงรายละเอียดของการขายที่เกิดจากการขายจากการสนทนาต่างๆ

  • Gorgias ยังมีการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้มาก ขึ้น

คุณน่าจะได้รับการตอบรับที่รวดเร็วและมีคุณภาพจากการสนับสนุนของ Gorgias มากกว่า Tidio ข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งของ Gorgias คือคุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ไม่มีใน Tidio

  • อัปเดตบ่อยขึ้น :

Gorgias อัปเดตบ่อยกว่า Tidio การอัปเดตเหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติใหม่ๆ และการแก้ไขข้อบกพร่อง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานแอปให้กับผู้ใช้ หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่พัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้าอยู่เสมอ Gorgias เป็นตัวเลือกในอุดมคติของคุณ

ทำไม Gorgias ถึงดีกว่า Freshdesk

Freshdesk review home

  • ตัวแทนไม่จำกัดจำนวนสำหรับทุกแพ็คเกจ

Gorgias คิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนคุณสมบัติที่คุณเข้าถึงได้ ไม่ใช่จำนวนตัวแทน ในทางกลับกัน Freshdesk จะเรียกเก็บเงินตามจำนวนตัวแทนที่จัดการการสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านแอพของพวกเขา ด้วยการจัดการแบบนี้ Gorgias เป็นทางเลือกที่ดีกว่ามากถ้าคุณมีทีมที่ใหญ่กว่าในการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสมาชิกในทีมหกคน คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 90 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ Freshdesk ในขณะที่ Gorgias จะเรียกเก็บเงินคุณ 50 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับหมายเลขเดียวกัน

  • การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้มากขึ้น

ทั้งสองแพลตฟอร์มมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้ แต่ Gorgias มีความได้เปรียบเหนือ Freshdesk ในด้านนี้ ในยามจำเป็น คุณจะได้รับคำติชมที่รวดเร็วและมีคุณภาพจาก Gorgias มากกว่า Freshdesk

  • รวมเข้ากับแพลตฟอร์มมาก ขึ้น

หากธุรกิจของคุณใช้หลายแพลตฟอร์มในการสื่อสารและขายสินค้า การใช้ Gorgias นั้นเหมาะสมที่สุด เนื่องจากจะดึงข้อความและความคิดเห็นทั้งหมดจากลูกค้าที่มีศักยภาพมาไว้ในที่เดียว ซึ่งคุณสามารถตอบกลับได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มบางแพลตฟอร์มที่รองรับ ได้แก่ Facebook, Instagram, อีเมล, SMS, Twitter ฯลฯ

ทำไม Gorgias ดีกว่า HelpScout

Freshdesk review home

  • Gorgias มีผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนสำหรับแพ็คเกจ ทั้งหมด

หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการจัดการโดยตัวแทนมากกว่าหนึ่งราย คุณจะได้รับมูลค่ามากกว่าโดยใช้ Gorgias มากกว่า HelpScount สำหรับแพ็คเกจทั้งหมด HelpScount จะเรียกเก็บเงินตามจำนวนตัวแทนที่จัดการไซต์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขา ในขณะที่ Gorgias เรียกเก็บเงินจำนวนเท่ากันโดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้

  • Gorgias มีการฝึกอบรมแบบ ตัวต่อตัว

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Gorgias คุณสามารถรับการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวจากตัวแทนทีมสนับสนุนของพวกเขา HelpScount มีเฉพาะการสัมมนาผ่านเว็บ เอกสารประกอบ และการแชทสดเป็นทรัพยากรที่พร้อมใช้งาน หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์ม Gorgias มีการฝึกอบรมด้วยตนเองทั้งหมดนี้

  • คุณต้องการเพียงแอปเดียวสำหรับทุก แพลตฟอร์ม

ด้วย HelpScout คุณต้องมีแอพอื่นสำหรับข้อความแชทสดและอีกแอพสำหรับโซเชียลมีเดีย Gorgias มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นโดยแยกการสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มต่างๆ มาไว้ในที่เดียว

ข้อดีและข้อเสียของรีวิว Gorgias

ข้อดี

  • ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกประเภท
  • เพิ่มผลผลิต 40%
  • เครื่องมือขยายอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
  • เทมเพลตอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
  • เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และทรงพลัง
  • พวกเขาเสนอการทดลองใช้ฟรีเพื่อให้คุณได้รับภาพรวมของคุณสมบัติของ Gorgias
  • ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถวัดได้จากแบบสำรวจที่จัดทำโดย Gorgias

ข้อเสีย

  • บริการอัตโนมัติไม่ได้มีไว้สำหรับทุกแผน

ลิงค์ด่วน:

  • Acquire.io รีวิว: A Lit Customer Communication Platform
  • บทวิจารณ์ของลูกค้า: วงจรชีวิตลูกค้าที่ดีที่สุดในกลุ่มที่เคยมีมา
  • NetHunt CRM Review: ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
  • Wiremo Review: ต้องมีแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือไม่?
  • การกู้คืนความล้มเหลวในการชำระเงินเกรวี่และกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

บทสรุป : รีวิว Gorgias (ไปที่ Gorgias Live Chat & Helpdesk App)

เป้าหมายของ Gorgias คือการเชี่ยวชาญในสาขาเดียวและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้น Gorgias มีความสามารถมากกว่าที่จะตอบสนองความต้องการของคุณสำหรับแหล่งความช่วยเหลือ หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ที่มีขนาดเล็กหรือขนาดกลาง และใช้ BigCommerce, Magento หรือ Shopify มันมีแอพให้เลือกมากมายที่เข้ากันได้และชุดคุณสมบัติที่น่าเชื่อถือโดยรวม

ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างยอดเยี่ยม ด้วยความช่วยเหลือของ Gorgias คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ ผู้เชี่ยวชาญอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะที่ดีที่สุดของ Gorgias เนื่องจากจะตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

คุณควรหลีกเลี่ยง Gorgias หากคุณกำลังค้นหาสิ่งที่เกินขอบเขตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

คุณควรพิจารณาตัวเลือกที่ครอบคลุมมากขึ้นแทน เช่น ผู้ชนะรางวัล Editors' Choice ของบริษัทขนาดเล็ก Freshdesk และ Zoho Desk

เริ่มทดลองใช้ Gorgias ฟรี

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจ่ายได้และทำให้บริการสนับสนุนลูกค้าของตนดีขึ้น อย่างที่เราทุกคนทราบดีว่าหากลูกค้าพึงพอใจ พวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้นและแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น คุณจะพบคำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับ Gorgias ในทุกเว็บไซต์เท่านั้นเพราะมีประโยชน์ต่อผู้ใช้ของพวกเขาเท่านั้น ตอนนี้ทางเลือกเป็นของคุณแล้ว ทดสอบด้วยตัวเองแล้วซื้อแผนใดก็ได้

แบ่งปันความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับการตรวจสอบ Gorgias ในความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ Gorgias