如何創建具有出色可用性的電子商務結賬流程

在這個時代，任何想要在市場上保持相關性的企業主都應該考慮投入時間和資源來製作一個精心設計的電子商務平台。

世界幾乎完全在線，零售和經濟也隨之而來。 這導致了直接面向在線消費者的網頁設計和用戶體驗技術的創新和發展

簡單地說，當我們說到“電子商務”時，首先想到的是網上商店。

開設商品和/或服務的在線商店已成為零售成功的經典模式的同等部分。 您不僅可以擁有店面，還可以擁有整個數字目的地。

在接觸客戶、獲取潛在新客戶和開闢新的廣告渠道方面，電子商務使我們能夠做得更多。

因此，重要的是您的電子商務網站符合標準。 否則，您將無法獲得相同的好處。 但是，成功的電子商務網站需要具備哪些條件？

當然，良好的電子商務服務的一個關鍵部分是網頁和平面設計形式的視覺方面。 為您的網上商店穿上精美的新西裝通常與產品本身一樣重要。 它讓您的視覺風格傳達信息，而不僅僅是用信息轟炸您的客戶。

在下面的分析中，我們將重點關注您的整個網站，但主要是您在線展示的最終結果——結賬流程。

這是魔法發生的地方，也是您的設計和功能需要達成協議的地方。 在線零售系統消除了人與人之間的交流，而且它的核心是自動化的，所以我們最好盡可能做好準備讓它發揮作用。

傳統上，如果這樣的術語可以用於在線活動，那麼結帳過程就是在線購買的最後一步。

在此步驟中，客戶查看想要的商品，提供個人信息，選擇付款方式並完成訂單。 聽起來很簡單，不是嗎？

好吧，事實證明，有很多技巧和技巧可以通過調整結帳流程來提高銷售額。

閒話少說，讓我們從頭到尾深入了解這個過程！

值得銷售的電子商務結賬流程的 6 個技巧

1. 確保預結賬是平靜和高效的

也許這聽起來像常識，但是，不管你信不信，許多服務沒有設計良好的預結賬系統。

這既包括對整個網站的瀏覽，也包括消費者在將商品放入購物車和搜索新商品時所經歷的初始編輯和添加過程。

亞馬遜和其他一些大公司擁有的良好生活質量特徵是籃子中物品的量化。

當客戶瀏覽時，他或她可能會決定將多個不同的物品放入籃子中。 無需點擊產品頁面，購物車圖標會指示其中的商品數量，這改善了客戶從網站獲得的反饋。

這是您可以使流程順暢並確保用戶在每一步都感到可控的一種方式。

如果您想更進一步，我們建議您考慮鞋類零售電子商務服務 Sorel 的示例。

他們的設計不僅簡約且無可挑剔，而且在其購物袋中甚至還包括一項創新功能。

從本質上講，添加的一項功能讓消費者可以隨時查看購物車，而無需離開他們當前所在的頁面。 通過簡單的下拉窗口設計，您可以在進行實際結賬之前查看、編輯和刪除訂單中的任何內容。

讓客戶停留在產品頁面上會增加他們考慮顯示的項目的機會，從而增加銷售額。

就在去年，美國的在線滲透率達到了驚人的77% 。

這告訴我們，人們越來越多地在網上購物。

2. 精簡購物車以減輕壓力

我們對此怎麼強調都不為過！ 最近，一頁結帳呈下降趨勢，這是理所當然的。

這些類型的頁面很難跟踪，因為信息氾濫，從邏輯上講，客戶使用興趣。 將簡潔、流線型的頁面分解成多個階段是大多數在線購物者的首選類型。

從查看購物車到輸入重要數據，購物車是買家旅程的重要組成部分。 並且涉及許多步驟以確保它乾淨、用戶友好和引人入勝。 你不希望人們在達到好的部分時失去興趣或感到沮喪。

為簡單起見，我們將購物車精簡過程分為三個步驟。

1. 購物車審核

正如上面的例子中提到的，讓購物車隨時可以訪問是最重要的。

當購物過程結束時，您需要專門一個頁面來編輯購物車。 您可能認為消費者在整個過程中都可以訪問，因此他們已經進行了編輯，但您會驚訝於在此階段可以更改多少。

較小對象的最佳功能之一是可以選擇更改客戶想要訂購的相同商品的數量。 正如在速賣通等網站上看到的那樣，最常見的解決方法是使用簡單的 +/- 符號集。 這裡不應添加任何細微差別，一個盡可能簡單的金額變化系統是關鍵。 一個額外的、最小的功能可能是輸入一個數字框，消費者可以自己改變它，你也可以在這裡看到。

當然，刪除不需要的項目的選項是強制性的，但您應該考慮在它旁邊附加另一個功能。

願望清單是保持客戶參與度的好方法，也是一種更好的方式，有可能讓他們回來查看他們之前瀏覽過的商店。

由於您在此部分提供符合人體工程學的功能，如果您可以選擇特殊物品包裝，現在是時候提供它了。 正如沃爾瑪做得很好的例子所示，它增加了以稍高的價格為你包裝商品的選項。

如果您有機會像他們一樣提供任何類型的優惠券系統，此頁面應該是鼓勵用戶使用優惠券或特別折扣（如果有）的理想時間和地點。

這將我們引向購物車審查的下一部分：計費。 啊，最重要的部分，根據客戶的說法。

根據 Smart Insights，只有14.5%的會話涉及添加到購物車部分。

當涉及到這部分時，請確保您的品牌是透明的。 透明度對整個品牌至關重要，尤其是在定價方面。

預先包括運費、稅費和標準費用的價格。 如果可以的話，以特定價格點提供免費送貨服務，以吸引更多的銷售。 通過這種方式，您可以隱藏所有成本，無論它們是什麼，並將它們匯總到最終價格中。 請記住，如果可能，將商品放入購物車前後的價格應保持不變。

上述巨頭沃爾瑪在定價部門實現了不同的飛躍。

他們添加了一個部分，將價格分解為其組成部分（如稅收）並使其全部透明。 現在請記住，這可能是一個冒險的舉動，但最終目標是在您在線代表的商店中建立信任。 無論您決定採取哪種方式，價格一致性都是最重要的。

2. 客戶信息和訂單詳情

這是成敗的部分。 為什麼？ 好吧，事實證明，這是大多數零售商要求客戶註冊的部分。

令人震驚的25.6%的在線客戶表示，當被要求在此部分註冊時，他們放棄了購物會話（和購物車）。

現在，不要誤會，讓您的客戶註冊有很多好處：

• 更好的反饋。
• 洞察購物習慣。
• 清楚地了解正在使用您的服務的人口統計數據。
• 以促銷電子郵件和特別優惠的形式更好地覆蓋。

但有時有必要為您的觀眾提供一點迴旋的空間，這樣他們就不會跑山了。 您可以談論註冊的好處，但不要壓倒它們。

從 Apple 的書中獲取一頁——不要讓每個人都註冊或登錄一個帳戶。 人們沒有時間這樣做。 如果他們的過程變得太長，他們就會離開。 讓人們以客人身份結賬，以確保您提高效率並簡化流程。

美國10 大零售商中有8家提供客人結賬服務！

另一種簡化這部分結賬流程的方法是整合社交媒體註冊和登錄。

由於社交媒體平台，尤其是 Facebook，允許跨平台共享數據，因此這種集成既簡單又高效。

當你在做的時候，確保你不要讓消費者填寫不必要的信息，比如額外的電話號碼和電子郵件地址。 使用星號通知人們要填寫哪些字段以及需要填寫哪些字段。 剩下的可選。

最重要的是，請確保您的消費者了解他們提供的信息以及原因。

人們最近通過所有網絡劇了解了很多關於隱私和數據敏感性的知識。 您可以通過使用個人數據的信息按鈕讓您的客戶放心。

在這些網絡安全和風險管理公司的幫助下，確保您的網站安全！

Home Depot 實施了許多公司都在使用的優雅解決方案。 一個稍微變灰的“？” 當用鼠標懸停或點擊時，會簡要說明數據的用途。 例如：“我們需要電話號碼，以確保交貨將到達正確的人手中。”

這有助於您建立可信度和信任感。

3. 付款方式和選項

在結賬的這一部分，建立可信度是最重要的。

這是您的客戶選擇付款方式並選擇披露其財務信息的時刻。 您絕對必須讓他們以及他們的信用卡或其他方式感到安全並免受任何欺詐。

驚人的16.6 億人在線購物。

他們都擔心數據洩露和信用卡欺詐。

eBay 是典型的結賬購物車的一個很好的例子。 在這個例子中，我們看到安全感是通過幾個簡單的事情來實現的。

首先，在他們從通緝的支付渠道（銀行、在線支付服務等）獲得證書後，他們一定要大聲清晰地展示這些證書。 此外，他們將所有 Visa、Master Card、Maestro 和類似符號放在客戶填寫的字段下方清晰可見的位置。

每個在線零售商都在追隨這一趨勢，您也應該這樣做。

當然，增加通過流行的電子支付系統（如 PayPal）購買的可能性是一個很好的補充，因為千禧一代更喜歡這種方法，因為它的可訪問性。

這些是結賬流程的三個主要部分，您需要掌握它們以確保為您的消費者提供最佳體驗。 但在實體結賬之外，還有更多的事情需要考慮。

畢竟，消費者是複雜的生物。 創建一個成功有效的電子商務平台不僅僅意味著提供一個高效的結賬系統。

3. 確保您的網站可供所有人訪問

隨著萬維網的不斷發展，這個話題被越來越頻繁地提出。 殘障人士如何參與網購市場？ 實現可訪問性標準是一個複雜的故事，但就本文而言，我們將從電子商務的角度來討論它。

宜家是瑞典的零售巨頭，以其電子商務可訪問性標準而自豪，這是通過每個大型零售商都檢查過的一些易於執行的步驟實現的：

• 他們使用高分辨率的高質量產品圖像； 視障客戶通常會使用技術幫助進行縮放和增強。
• 他們將替代文本保持在重點、簡短和簡潔的位置（這也提高了 SEO 分數）； 文本閱讀器支持大聲朗讀，因此在向客戶朗讀賬單信息時很有意義。
• 在註冊和登錄頁面上，他們確保在需要填寫的行之間留出足夠的空白。 填充的註冊表對於殘疾人來說通常是不可訪問的，對於標準用戶來說也不是那麼舒服。

作為電子商務品牌，您可以學習宜家及其實現的功能。 這是因為這些可訪問性功能允許更多的受眾與其網站進行交互。 更多的消費者等於更多的銷售額。 它只是有道理。

在這個方便的網站可訪問性標準指南中了解有關如何使您的網站更易於訪問的更多信息！

4. 時刻牢記你的視覺設計

您的網站是為您的品牌進行銷售，因此必須讓您的“銷售人員”穿著得體。 一切都需要美觀——從登陸頁面到結賬購物車。 把結賬想像成你和你的客戶相互簽署的協議，把你的整個網站想像成店內體驗。

任何時候都不會有任何阻礙並造成任何不必要的壓力。

人們經常犯的錯誤是在結賬頁面上放置額外的促銷信息，尤其是。 這是缺乏設計可能會混淆和破壞的一種方式。 不要用凌亂和俗氣的設計給消費者帶來壓力。

這適用於各個方面，只是重申一下。 您需要一個令人驚嘆的設計，在整個過程中充滿令人興奮的元素和功能，以保持體驗的一致性和互動性。

西爾斯了解設計精美的佈局。

西爾斯 (Sears) 精美的設計方法向我們表明，即使他們銷售的產品類別完全不同，但設計也可以簡潔實用。 除了標準分類外，他們的網站還經過精簡，可以按時間順序向您展示需要注意的內容。

這個品牌使事情保持精簡和緊湊，因此網站易於使用，減少了與客戶群混淆的機會。

簡而言之，不要過度。 不要想太多。 創建一個自然流動的網站，您的消費者將跟隨。

5.確保您的網站從第一次到最後一次點擊都是有效的

談到電子商務的人體工程學，沒有黃金法則。 它結合了所有前面提到的統計數據、示例和解決方案。

重點是不要太浮華，讓客戶像在現實生活中一樣在線瀏覽。 將購物車圖標放在客戶方便的位置，始終可見且可訪問。

永遠不要讓購物車確認窗口突然出現。 事實證明，這是一種令人興奮的殺戮，潛在買家經常會在此時放棄購物。

此外，歡迎在結賬的第一階段添加分揀系統（通常是價格分揀）。 您的客戶會想要比較並決定哪些商品正在脫落，哪些商品會進入願望清單，以及他們現在要購買哪些商品——就像您在亞馬遜上看到的那樣

作為一項主要基於客戶對客戶的服務，Etsy 使結賬體驗和購物車定制變得美觀而簡單。 他們的客戶群非常注重美學，因此他們添加了精美的圖片、願望清單功能、編號選項以及將想要的物品作為禮物的選項（特殊包裝）。

讓他們的結賬車格外特別的是可以選擇向賣家寫特殊說明，這些要求不僅可以增強客戶與賣家之間的溝通，還可以提供盡可能個性化訂單的選項。

如果您正在構建自己的電子商務網站並希望牢記人體工程學，有兩個功能可以幫助您完成任務：麵包屑導航和進度條。

麵包屑

麵包屑導航是一種網站導航形式，可向訪問者顯示他們在網站頁面層次結構中的位置，而無需檢查 URL 結構。

而這種輔助導航功能在68%的網站中做得很差。

通常，網站開發人員會實施這種分層麵包屑樣式，以便輕鬆導航並了解您在給定時間所處的位置。 該工具為用戶提供了一個選項，可以輕鬆地回溯他們的步驟並繼續在您的平台上導航，而不僅僅是放棄它。

百思買網站中出現了層次結構和歷史類型麵包屑的最佳簡化組合之一，它是應該如何完成的一個很好的例子。 類別和子類別的數量是巨大的，但是有了這個系統的執行，您就不會迷失方向。 當您作為客戶改變主意並想要返回時，從應用到搜索框中文本的過濾器，一切都還在。

在線購物者在瀏覽時會改變主意，這個系統讓他們連續瀏覽幾個小時，而不會因為一遍又一遍地應用相同的過濾器而感到疲倦或筋疲力盡。

進度條

名字足以說明問題。 幾乎每個主要（和次要）電子商務網站都實現了此功能。

它跟踪消費者的進度，並讓他們在整個旅程中保持專注。 這對於高效和有效的用戶體驗是必要的。

6. 不要忘記移動用戶！

信不信由你，大約30%的電子商務轉換是通過移動設備完成的。

因此，通過精心開發和精心設計的應用程序為移動用戶調整您的電子商務服務是充分利用這個市場的關鍵。

如今，人們花費大量時間查看他們的移動設備共享、社交和最重要的購物。 通過 Domino 訂購是一種有趣、有效和簡單的體驗，是迎合移動受眾的一個典型例子。

這是簡單性和有效性的一個很好的例子。 他們的移動平台、應用程序和網站看起來非常熟悉。 簡化的過程使您可以在幾秒鐘內獲得您最喜歡的比薩口味和配料。 在智能手機屏幕上輕點幾下，您的訂單就可以開始了。

功能齊全的電子商務結賬流程的力量

這個市場肯定在增長，電子商務品牌需要確保他們的網站為湧入做好準備。

從2000 年的 22% 增長到今年的79% ，越來越多的人進行電子商務購物。

不要害怕把自己放在那裡。 電子商務世界有其美麗的一面——它可靠且不斷發展。 它充滿了驚人的機會，您可以利用這些機會確保您的品牌繼續發展壯大

未來就在眼前，不妨把握住！

通過這些專門的電子商務網站設計和開發機構獲得幫助，創建一個令人驚嘆的電子商務網站！

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