如何打造與眾不同的強大 B2B 品牌數字優先體驗

B2B 營銷人員可以與在日常職業生活中迅速轉變為全面數字模式的客戶建立聯繫。 這是因為我們中的許多人都做了同樣的事情，在 COVID 之後，許多部門和機構都在過渡到遠程或混合工作。

在 TopRank Marketing，自 2020 年 3 月以來，我們一直處於完全偏遠的狀態。雖然這種設置帶來了許多受歡迎的福利和優勢，但不可否認的是，從遠處看，有些事情會出錯。 本月早些時候，我們在明尼阿波利斯舉行的第一次面對面的 TopRank 峰會上提醒了我們一些。

有機會面對面地看到同事讓我明白了與人互動、建立融洽關係和通過屏幕建立情感聯繫的相對挑戰。

這一困境是 B2B 營銷行業正在努力解決的難題。 正如 Zoom 會議和 Slack 對話的日常節奏可能會變得單調一樣，買家和決策者所接觸的數字廣告和內容的日常節奏也會變得單調。

營銷人員如何在當今數字優先的品牌環境中提供差異化、推動增長和愉悅的客戶體驗？

上述 TopRank 峰會期間的一次會議啟發我將這些術語中的第一個放在首位。

敢於 (B2) 與眾不同

在我們的機構聚會期間，我們有幸與世界級的演講者和《著迷：如何讓您的品牌無法抗拒》的作者莎莉·霍格斯黑德（Sally Hogshead）一起加入。 她圍繞這個想法發表了演講：不同勝於更好。

是的，我們應該始終立志成為最好的，這一使命在我們許多人的職業生涯中已經根深蒂固。 但僅僅以更好為目標意味著我們正在嘗試改進現有模型或原型。 在不斷變化的客戶期望中，這是在日益擁擠的數字空間中脫穎而出的途徑嗎？

讓我們從 Sally 和其他有遠見者的觀點出發，探索在數字優先世界中與眾不同的客戶體驗元素。

1 - 了解基礎知識

在你開始開闢新天地之前，你必須確保你的基地已經覆蓋。 我最近在這裡寫了關於有影響力的 B2B 營銷內容的三個基本組成部分：

• 有影響
• 真正的
• 可信的

儘管這些參數具有極大的靈活性，但您希望確保任何品牌體驗都能傳達這三種品質。 每次客戶或潛在客戶與您的品牌互動時，您都希望他們將其視為領先的行業對話、忠於自己並展示專業知識。

2 - 弄清楚你的觀眾喜歡你什麼，想從你那裡得到什麼

我們和 Sally 一起做的一項練習是一項令人著迷的測試，旨在幫助我們通過他人的眼光了解我們的技能和優勢。 這個想法是超越我們自己的假設（也許還有自我懷疑），以更客觀地認識到我們為團隊帶來的價值。

品牌可以從類似的練習中受益。 您可能了解客戶如何看待您的公司，或者您希望如何看待它。 但是，與同一領域的其他人相比，人們實際上認為您的品牌的獨特之處和迷人之處是什麼？

有很多方法可以對此進行調查。 您可以查看過去的內容以尋找具有顯著創意特徵的高績效者。 或者，您可能會深入研究搜索性能數據，以找到將人們帶到您的網站的任何不同或意外的關鍵字。 您甚至可以簡單地詢問客戶他們在心理上與您的品牌有什麼聯繫！

在復雜、競爭和相互關聯的 B2B 世界中，確定您的實際差異點並不總是那麼簡單。 但這樣做是利用它們的關鍵。

3 — 將創造力融入流程的核心

Ty Heath 最近為 LinkedIn Collective* 撰寫了關於 B2B 營銷中的創造力科學的文章，說明行業迫切需要更多地關注創造性有效的廣告。

Ehrenberg-Bass Institute 和 WARC 等權威機構的研究強調了創造情感和難忘體驗以建立心理品牌聯想的巨大長期價值。 有明確的證據表明，在經濟衰退期間，這些投資更重要，而不是更重要。

（來源： LinkedIn 集體）

創造力不會自行發生。 它需要被推動、培育和激勵。 需要將其作為一種專業化——機構選擇和人才獲取的焦點。

LinkedIn 指出，在他們的經濟圖表中，技術技能的增長在過去五年中大大超過了創造技能。 您的團隊是否完全有能力設計、開發和提供與眾不同的體驗？

4 — 投資於戰略實驗

創造力的核心是實驗。 無休止地堅持同一個基本劇本，你不可能有所不同。 這就是為什麼哈佛商業評論在最近一篇關於縮小數字營銷支出和績效之間的差距的文章中提出營銷人員應該“在戰略實驗上加倍努力”的原因。

他們寫道：“我們建議公司增加這些投資，著眼於更具戰略性的實驗，以提供突破性增長的機會。” “營銷人員經常陷入戰術實驗，例如客戶喜歡綠色還是黃色，而不是測試新產品、創新或客戶細分的相關性。”

這些時代需要大膽大膽的思考，而不是膽怯地效忠於現狀。 要真正提升您的客戶體驗，請努力關注您已確定的品牌差異化點，即使它會將您帶入新的方向。

這些類型的實驗可能被視為風險，但我認為（我敢打賭，Sally 也會如此）最大的風險在於停滯不前。 只要您將實驗與此類更廣泛的客戶驅動運動聯繫起來，您就可以確信您的品牌不會落伍：

• 使用新興技術和平台提供吸引用戶的動態交互體驗。
• 結合包容性信息和創意，以反映日益多樣化的受眾。
• 利用社交和影響者的社區建設力量。 （根據最近的一份報告，B2B 營銷人員將社交媒體列為最有效的數字渠道。）
• 優化您的移動體驗並消除可訪問性障礙。
• 將您的品牌宗旨和價值觀向前推進。

在這個人口稠密的數字品牌環境中突破客戶體驗的門檻被提高了。 準備好迎接挑戰了嗎？

* 披露：LinkedIn Marketing Services 是 TopRank Marketing 客戶