基於 AI 的對話分析顯示，儘管有 COVID-19，銷售團隊仍保持穩定

30秒總結：

• Chorus.ai 是領先的對話智能平台，它利用專有人工智能從電話業務對話中發現關鍵洞察。 他們一直在利用他們的技術和專業知識來衡量 COVID-19 對整個業務領域的影響。
• Chorus.ai 是機器學習平台，“傾聽”呼叫並使用自然語言處理來識別不同的跟踪器和主題，然後提取洞察力，從而更容易理解大規模對話。
• Chorus.ai 一直在關注所有客戶的各種 COVID-19 主題和痛點，包括管理遠程團隊的困難以及公司必須對市場上發生的事情做出哪些關鍵決策。
• 數據顯示，對於協作空間等許多垂直領域，銷售額與基線相比增長了約 30%，與 COVID-19 之前的水平相比增長了 70% 以上。
• 另一個關鍵數據點——超過 60% 的電話從銷售代表領導的 COVID-19 參考開始。
• 在付款條件方面，像“推遲”和“凍結”這樣的詞每週增加了 37%。”

Chorus.ai 是領先的對話智能平台，它利用專有人工智能從業務對話中發現關鍵見解。

最近，Chorus 一直在使用他們的技術和內部數據科學專業知識來衡量 COVID-19 對整個業務領域的影響。

Chorus 使用自己的客戶群，包括 Zoom、mongoDB、Bill.com 和 Engagio 等公司，正在分析他們的客戶如何談論 COVID-19。

主題包括電話中出現與病毒相關的術語的原因和頻率、對生產力的影響以及其他重要的首要主題。

對話式人工智能概念——來源：Chorus.ai

ClickZ 最近與 Chorus.ai 的首席執行官吉姆·本頓 (Jim Benton) 進行了交談，以詳細了解他們的技術以及該公司提供有關 COVID-19 的見解以幫助企業的舉措。

我們還討論了他作為新任 CEO 在整個團隊遠程工作期間面臨的一些獨特挑戰。

新任 CEO 面臨前所未有的商業挑戰

吉姆·本頓 (Jim Benton) 擔任 Chorus.ai 首席執行官的第一天是 3 月 16^日，他還沒有到他位於舊金山灣區的實體辦公室報到。

“在我開始工作的前一周，我們關閉了辦公室，所以我完全處於虛擬狀態，”本頓在與 ClickZ 的電話中說。 “管理和領導一個 100% 分佈式和虛擬化的團隊對我來說是一種全新的體驗。”

Chorus.ai 在四個不同的地點設有辦事處，包括特拉維夫、波士頓、多倫多和舊金山。

在加入 Chorus.ai 之前，Benton 是銷售互動平台 Apollo.io 的首席執行官，在此之前，他共同創立了 ClearSlide，並於 2009 年至 2018 年在該公司工作。

Benton 說：“ClearSlide 是最早創造‘銷售參與度’一詞的公司之一。 我在經濟衰退期間創辦了這家公司，並了解到有機會幫助他人應對這些挑戰。”

Chorus.ai 與在銷售和營銷方面投入巨資的公司合作。 他們的典型客戶有銷售代表通過會議、電話和電子郵件與客戶互動。

他們在 SaaS 和技術部門工作的同時，還與基礎設施、醫療保健和協作公司以及幾乎任何擁有銷售和營銷團隊的公司合作。

自然語言處理有助於識別主題

Chorus.ai 連接了銷售團隊用來接觸客戶和潛在客戶的不同技術，包括撥號器、現有電話系統和會議技術。

他們的機器學習平台“傾聽”通話並使用自然語言處理來識別不同的跟踪器和主題，然後提取洞察力，從而更容易理解大規模對話。

“我們的客戶利用這些數據來改進他們的銷售活動，並實時更好地了解市場、客戶及其潛在客戶的聲音，”Benton 解釋道。 “我們幫助客戶了解他們在市場上聽到什麼，以及他們如何使用這些數據來構建更好的產品、更新他們的信息或更好的預測。”

Chorus.ai 一直在關注所有客戶的各種 COVID-19 主題和痛點。 確定的最大見解之一是，許多業務領導者不熟悉管理遠程團隊。 他們不習慣將整個組織分散開來，並且感覺與外界脫節。

另一個常見問題是需要對市場上真正發生的事情做出關鍵決策。 例如，公司可以招聘新人才，還是應該凍結招聘？ 他們是否需要因為銷售額下降而讓人們離開？

“Chorus.ai 有這些數據，”本頓解釋道。 “我們以獨特的方式匯總和匿名化數據，讓我們能夠分享世界需要聽到的見解。”

Chorus.ai 的數據顯示，公司已經能夠保持銷售。 事實上，在協作空間等許多垂直領域，銷售額與基線相比增長了約 30%，與 COVID-19 之前的水平相比增長了 70% 以上。

更改消息以支持當前環境

另一個關鍵數據點——超過 60% 的電話從銷售代表領導的 COVID-19 參考開始。

“這是有道理的，”本頓說。 “三週前，我們不會以同理心領導銷售，但我們現在正在幫助其他人思考同理心的作用，這樣他們就可以改變和修改他們的方法，使其更加有效和真實。”

Chorus.ai 通過他們的每日簡報在他們的網站上提供他們從這些匯總數據中收集的見解 - 由 Benton 領導的實時 Zoom 廣播，在太平洋夏令時間每個工作日早上 8:35 進行。 最近的一些數據驅動的見解包括：

• 自 1 月以來，銷售代表的“召開第一次會議”數量一直保持穩定，約佔電話的 30%，儘管整體會議數量下降了約 11%。
• 與去年同期（截至 3 月 10^日）相比，發現對話下降了 30%。
• 更長的付款條件在整個Q1進行了討論，以更大程度的討論，超過30天的方面3月30^日在3月2^日至38.8％，從23.4％增長。

資料來源：Chorus.ai

Benton 說：“我們一直在分享的一些見解著眼於付款條件。 我們聽說了淨 30、淨 60、淨 90 以及它們是如何變化的。 他們已經發生了很大的變化。 我們已經看到像“推遲”和“凍結”這樣的詞每週增加了 37%。”

Chorus.ai 還一直在關注不同的地域，看看病毒的影響是否因地區而異。 他們發現波士頓的銷售額和生產力下降幅度更大，鹽湖城也是如此。

“我們通過展示這些數據來幫助領導者，這樣他們就可以了解這個行業並確定他們自己的業務如何適應。然後他們就可以弄清楚該怎麼做。”

是時候變得真實和敏感了

本頓強調，銷售和營銷的作用是保持全球商業的暢通。 當銷售和營銷停止時，交易就會停止。

“現在有很多人指望銷售和營銷處於最佳狀態，”本頓解釋說。 “如果他們成功了，那麼其他人都可以在我們身體健康的情況下繼續做好自己的工作，我們正在努力解決這個問題。 但是，如果我們都僵硬不做工作，就會影響人們的生活、餐桌上的談話以及他們在家中的安全。 這就是我採訪的客人在我的每日簡報中傳達的信息。 這是一個讓人們變得真實的時代，不是被腳本化和機械化，而是帶來有趣和有用的真實見解。”

為了與他的 100 多名員工保持聯繫，Benton 每週三都會召開一次電話會議，公司領導在會上重點介紹 Chorus.ai 正在做的工作及其產生的影響。 這些電話涉及一定程度的民主化，允許這種類型的合作。

Per Benton，“每個人都是平等的，無論您是在特拉維夫還是舊金山。 您將獲得平等的發言權和平等的代表權。 我感覺與團隊的聯繫就像我在辦公室一樣。 我從不同的群體那裡聽說，與 COVID-19 之前相比，他們現在感覺與家庭辦公室的聯繫更加緊密。”

相互傾聽對於在當前環境中前進至關重要。 當本頓加入公司時，他開始與高管人員進行領導會議，討論市場的聲音以及他們在行業中聽到的內容。

他們問自己，根據 Chorus.ai 正在分析的通話數據，過去 7 天內發生了什麼變化。 現在，他在每週一次的團隊電話會議上採用這種方法。

“我們通常有五到六張幻燈片來查看我們自己的內部生產力以及我們在市場上看到的詞、主題和變化，然後討論它們——我們聽到了什麼，我們如何最好地解決它？ 這是可操作的情報。 它正在對這些數據採取行動，並在您的團隊和客戶真正需要您的時候與他們保持聯繫。”