5 種技巧讓任何客戶都輕而易舉

管理付費數字帳戶可能會帶來壓力。 有內容要創建，性能要優化，還有不斷發展的“戰略”理念。 但許多營銷人員發現，在準備績效電話會議時，真正的挑戰浮出水面。 否則，由於擔心每週簽到或每月回顧的另一端會發生什麼，生產性能量就會被浪費掉。

作為一名年輕的 PPC 營銷人員，我會發現自己在等待客戶電話時心悸，被會議線路的“等待”音樂折磨，確信在這次談話的另一邊有一種真正令人心碎的經歷。 然而我活了下來。 他們都。 然後我開始期待電話​​，因為我對自己的準備方式充滿信心和堅強。 現在，我回顧了我在未知領域投入的所有恐懼，並看到了我應該一直走的這條現在顯而易見的道路。

解決方案是建立一個系統來解決和消除這種恐懼。 出於這個原因，我為您提供了五個檢查點，以確保順利、輕鬆和無壓力的客戶通話。

為了讓任何客戶端調用變得輕而易舉（是的，即使是棘手的 cookie），請考慮以下 5 點：

• 不要在本應是電子郵件的電話上浪費時間
• 排練你的內容
• 當涉及到客戶的真正利益時，不要埋沒
• 讓他們參與您的通話
• 建立開放的溝通流程

電話與電子郵件

雖然“應該是電子郵件的電話”的概念在 2020 年之前就已經存在，但今年一直是人類參與的實踐，借給許多視頻電話，只是為了讓我們作為社會人保持聯繫。 但經過幾個月的這種做法，另一次電話會議可能不再那麼吸引人了。 請務必確認您的通話方值得開會並且不能被電子郵件取代。 我們中的大多數人都喜歡“我會給你 30 分鐘回复”的信息，而本該發一封電子郵件卻毫無成效的電話所帶來的挫敗感對你們的伙伴關係造成的損害是不值得的。 在轉到會議的人知道兩件事有關如何衡量當會議實際上是沒有必要的，在他們的博客中分享，7警告標誌您的會議應該是電子郵件。 為確保您充分利用您和您客戶的時間，請務必快速檢查電話是否是最有效的選擇。

排練您的內容

瀏覽您計劃帶入對話的內容（大概是在提前發送的議程中）。

這樣做的第一個好處是，您可以清楚地表達自己在說什麼以及如何說。 通過討論要點讓您有機會明智地選擇措辭，如何解釋進展順利或進展不順利的事情。 令人驚訝的是，由於一個錯誤的想法或問題，對話會變得如此迅速。 排練你的用詞選擇和一個概念的呈現方式，讓你有機會在語言從你的嘴裡飛出，進入電話會議的可逆深淵之前重新加工語言。

讓同事或主管首先聽取您的材料的另一個好處是讓某人確定您可能遺漏了什麼。 是否有您忘記了進步或表現的領域？ 儘管您可能知道要討論什麼，但您可能會無意中跳過有助於定義故事的細節。 任何好的更新都從源頭開始。

通常最大的不適點是對未知的恐懼。 他們會問我沒有準備的東西嗎？ 如果這是我從未想過的事情怎麼辦？ 沒聽說過？ 這些問題可以開始對防守腳的呼叫，這對您來說是完全不利的。 因此，相反，請讓同行或主管傾聽您的談話要點。

• 一個例子可能是，如果您正在談論您正在運行的出價策略測試。 您想提供更新，以便您背誦 CPC 和點擊率的當前統計數據。 但是缺少什麼？ 客戶可能會問我們是否應該將測試擴展到更多活動。 或者我們是否應該停止測試並將所有內容切換到獲勝者。 他們可能會要求提供此出價策略以前有效的帳戶示例。 這是您可以在其他搜索平台中復制的內容嗎？

您想要分享的每個話題都可能有一系列可能的問題，並且對您的通話內容進行試運行將審查該列表。

不要埋葬萊德

為客戶電話做準備可能從您想要涵蓋的內容開始。 預計每月結果。 本月迄今為止的表現。 接近商定的目標。 您的客戶也很可能會發現這些內容信息豐富且有用。 然而，沒有什麼比打一個電話更令人沮喪和徒勞的了，其中一方咬著舌頭，等待機會了解真正重要的事情，而電話主管繼續談論您不那麼感興趣的事情。 這適用直接給您的客戶。

為了使通話富有成效，甚至令人愉快，請從最重要的事情開始。 是過去 2 個月來協調的大型發布嗎？ 它是否解決了 Facebook 帳戶中那個討厭的像素問題？ 如果您的客戶有任何機會渴望談論特定的事情，請首先為此騰出空間。 我們長期以來一直使用 Mary Hartman 在此處概述的客戶呼叫指南來幫助構建產品呼叫。 雖然這個確切的模板可能需要調整，但深入客戶關注的核心可以保持動力和挫敗感。

吸引您的電話與會者

儘管您可能對參加電話會議的內容感興趣，但您很可能會將您的客戶從其他會議或富有成效的工作中拉出來。 那麼你如何確保你不是在對著黑洞說話呢？ 尋找機會讓他們保持參與。

這可能意味著計劃他們自己擁有的談話要點，例如內部更新或對提案的反饋。 您可以通過提及一個想法、建議您期望它具有的價值來簡單地向他們提出問題，並詢問他們對該主題的看法。 並且總是有“這看起來與你最後看到的相似嗎？”的相關備用。 您提供的信息與您的客戶可能看到的真實結果如何一致？ 讓客戶有機會驗證他們的真實性將繼續專注於集體行動，而不是在你所看到的和對他們來說真實的東西之間製造距離。 最後，詢問客戶是否對您分享的內容感到驚訝是很有價值的。 業績是這樣還是那樣，這是否符合他們基於他們對業務的了解的期望？ 這個問題的答案通常會變成對歷史上所做的事情的更廣泛討論，並且經常會討論公司所做的哪些假設現在可能已經過時了。 徵求關於想法、表現和期望的意見可以讓客戶傾聽接下來的事情，並告訴他們你確實希望這是一次對話，而不僅僅是一段獨白。

保持溝通順暢

也許最簡單的建議是保持溝通的大門敞開。 讓信息（好的或壞的）在每週電話會議之後積累，你正在創造一個不必要的壓力點。 如果你有什麼想分享的，現在就分享吧！ 快速發送電子郵件說“好消息！ 新廣告系列今天已經實現了 19 次轉化，每次轉化費用降低了 4%。” 或者，您可能需要在周中發送一條消息：“我將在明天的電話會議中詳細介紹，但我想就廣告被拒登問題與我們聯繫，該廣告已導致我們 40% 的文字廣告停止投放。 我們已經聯繫了我們的代表，但在解決此問題時，我們可能會看到流量減少多達 30%。”

發送這些“泡泡浴”電子郵件，就像 Kristine Hyman 在她的 PPC Hero 帖子中所說的那樣，可以讓客戶放心，如果你有重要的事情要分享，你就會去做。 電話不應該是一個問題的高壓暴露或你本週所做的偉大工作的一連串。 這些對話應該是當時需要參加者的討論，有一個明確的議程，使雙方能夠繼續取得成功。

通過練習這些技巧，當您準備與客戶會面時，您應該會發現擔憂或恐懼感有所減輕。 所有這些精神力量都會讓你很好地接受新的壓力來源，比如這些 SEJ 例子。 撇開所有玩笑不談，從你可以控制的角度來管理壓力是成長的最快方式，實際上是成為下一個更好的自己。