5 تقنيات لجعل اتصال أي عميل نسيمًا

يمكن أن تكون إدارة حساب رقمي مدفوع أمرًا مرهقًا. هناك محتوى يجب إنشاؤه وأداء لتحسينه وتطور فكرة "الإستراتيجية" دائمًا. لكن العديد من المسوقين يجدون أن التحدي الحقيقي يظهر عند التحضير لمكالمة الأداء. وبخلاف ذلك ، يتم إهدار الطاقة الإنتاجية بسبب الخوف مما يحدث على الطرف الآخر من تسجيل الوصول الأسبوعي أو الملخص الشهري.

بصفتي مسوقًا شابًا لخدمات الدفع بالنقرة ، أجد نفسي في خفقان قلبي في انتظار مكالمة عميل ، أعذبني الموسيقى "المعلقة" لخط المؤتمر ، مقتنعًا بوجود تجربة ساحقة للنفس على الجانب الآخر من هذه المحادثة. ومع ذلك فقد نجوت منهم. آل منهم. ثم بدأت أتطلع إلى المكالمات ، حيث شعرت بالثقة والقوة في كيفية تجهيز نفسي. الآن أنظر إلى الوراء إلى كل الخوف الذي استثمرته في المجهول وأرى المسار الواضح الآن الذي كان يجب أن أسلكه طوال الوقت.

الحل هو وجود نظام لمعالجة هذا الخوف ونزع سلاحه. لهذا السبب ، أقدم لك خمس نقاط تفتيش تضمن إجراء مكالمة عميل سلسة ومريحة وخالية من الإجهاد.

لجعل أي عميل يتصل بسهولة (نعم ، حتى ملفات تعريف الارتباط الصعبة) ، ضع في اعتبارك هذه النقاط الخمس:

• لا تضيعوا وقتهم بمكالمة كان من المفترض أن تكون رسالة بريد إلكتروني
• تمرن على المحتوى الخاص بك
• لا تدفن ليد عندما يتعلق الأمر بالمصلحة الحقيقية للعميل
• اجعلهم يشاركون في مكالمتك
• إنشاء تدفق مفتوح للتواصل

الاتصال مقابل البريد الإلكتروني

في حين أن مفهوم "المكالمات التي كان ينبغي أن تكون رسائل بريد إلكتروني" كان موجودًا قبل عام 2020 ، كان هذا العام بمثابة تمرين في المشاركة البشرية ، وإقراض العديد من مكالمات الفيديو ، ببساطة لإبقائنا على اتصال ككائنات اجتماعية. ولكن بعد شهور من هذه الممارسة ، قد تكون المكالمة الجماعية الأخرى أقل جاذبية. تأكد من التحقق من أن جانبك من المكالمة يستحق الاجتماع ولا يمكن استبداله برسالة بريد إلكتروني. يحب معظمنا رسالة "سأعيد إليك 30 دقيقة" والإحباط الناتج عن مكالمة غير منتجة - التي كان يجب أن تكون - عبر البريد الإلكتروني لا تستحق الضرر الذي لحق بشراكتك. الناس في اجتماع الانتقال إلى يعرف شيئا أو اثنين عن كيفية قياس عند اجتماع هو في الواقع ليس من الضروري ومشاركتها في بلوق وظيفة، و7 علامات التحذير الخاص بك ينبغي أن الاجتماع يعد البريد الإلكتروني. للتأكد من أنك تحقق أقصى استفادة من وقتك ووقت عميلك ، قم دائمًا بالتحقق السريع من أن المكالمة هي الخيار الأكثر فعالية.

تمرن على المحتوى الخاص بك

راجع المحتوى الذي تخطط لإحضاره إلى المحادثة (على الأرجح في جدول أعمال تم إرساله مسبقًا).

تتيح لك الفائدة الأولى من القيام بذلك التخلص مما تقوله وكيف تقوله. يمنحك العمل من خلال نقاط الحديث الفرصة لاختيار صياغتك بحكمة ، وكيف تشرح شيئًا يسير على ما يرام أو شيئًا لا يسير على ما يرام بشكل خاص. من المدهش مدى السرعة التي يمكن أن تتحول بها المحادثات إلى شكل كمثرى بسبب فكرة أو سؤال خاطئ. يمنحك التمرين على اختيار الكلمات وكيفية تقديم المفهوم الفرصة لإعادة صياغة اللغة قبل أن تخرج من فمك إلى الهاوية العكسية لمكالمة جماعية.

فائدة أخرى لقيام نظير أو مشرف بسماع المواد الخاصة بك أولاً هي تحديد شخص ما لما قد تفتقده. هل هناك مجالات للتقدم أو الأداء تنسيها؟ على الرغم من أنك قد تعرف ما تريد مناقشته ، فقد تتخطى دون قصد التفاصيل التي تساعد في تحديد القصة. أي تحديث جيد يبدأ بالمصدر.

غالبًا ما تكون أكبر نقاط الانزعاج هي الخوف من المجهول. هل سيسألونني شيئًا لم أعده؟ ماذا لو كان شيئًا لم أفكر فيه مطلقًا؟ لم أسمع أبدا عن؟ يمكن أن تبدأ هذه الأسئلة استدعاء على القدم الدفاعية وهو ضرر كامل لك . لذا بدلاً من ذلك ، اطلب من نظيرك أو مشرفك الاستماع إلى نقاط حديثك.

• قد يكون أحد الأمثلة إذا كنت تتحدث إلى اختبار إستراتيجية عروض أسعار تقوم بتشغيله. تريد تقديم تحديث حتى تسرد الإحصائيات الحالية للكلفة بالنقرة (CPC) ونسبة النقر إلى الظهور. لكن ما هو المفقود؟ قد يسأل العميل عما إذا كان ينبغي لنا توسيع الاختبار ليشمل المزيد من الحملات. أو إذا كان علينا إيقاف الاختبار وتحويل كل شيء إلى الفائز. قد يطلبون أمثلة للحسابات التي نجحت فيها إستراتيجية عروض الأسعار هذه من قبل. هل هذا شيء يمكنك تكراره في منصات بحث أخرى؟

قد تحتوي كل نقطة نقاش تريد مشاركتها على سلسلة من الأسئلة المحتملة ، وسيؤدي الاشتراك في تجربة تجريبية لمحتوى مكالمتك إلى فحص هذه القائمة.

لا تدفن الليدي

من المحتمل أن يبدأ التحضير لمكالمة العميل بما تريد تغطيته. النتائج الشهرية المتوقعة. الأداء حتى الآن في الشهر. القرب من هدف متفق عليه. هذا هو المحتوى المحتمل جدًا الذي سيجده عميلك أيضًا مفيدًا ومفيدًا. ومع ذلك ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا وغير مثمر من مكالمة حيث يقوم أحد الأطراف بقضم لسانه ، في انتظار الفرصة للوصول إلى ما هو مهم حقًا ، بينما يستمر قائد المكالمة بشأن الأشياء التي لا تهتم بها. وهذا ينطبق مباشرة إلى عميلك.

لجعل مكالمة مثمرة وممتعة ، ابدأ بما هو أكثر أهمية. هل هي عملية إطلاق كبيرة استغرقت الشهرين الماضيين للتنسيق؟ هل يتم حل مشكلة البكسل المزعجة في حساب Facebook؟ إذا كان هناك أي احتمال أن يكون عميلك حريصًا على التحدث عن شيء معين ، فافتح مساحة لذلك أولاً وقبل كل شيء. لقد استخدمنا منذ فترة طويلة دليل مكالمات العملاء ، والذي أوضحته ماري هارتمان هنا ، للمساعدة في تنظيم مكالمة المنتج. في حين أن هذا النموذج الدقيق قد يحتاج إلى تعديلات ، فإن الوصول إلى قلب مخاوف العميل يبقي الزخم والإحباطات منخفضة.

إشراك الحاضرين في المكالمة

بقدر ما كنت قد تكون مهتمة في ما كنت ليصل إلى المكالمة، أنه من المحتمل أن تكون سحب العميل من الاجتماعات الأخرى أو العمل المنتج. إذن كيف تتأكد من أنك لا تتحدث عن ثقب أسود؟ ابحث عن فرص لإبقائهم مشاركين.

قد يعني هذا التخطيط لنقاط الحوار التي يمتلكونها بأنفسهم ، مثل التحديثات الداخلية أو التعليقات على الاقتراح. يمكنك ببساطة توجيه الأسئلة إليهم من خلال ذكر فكرة ، واقتراح القيمة التي تتوقعها ، وطلب أفكارهم حول الموضوع. وهناك دائمًا وضع الاستعداد الدائم "هل يبدو هذا مشابهًا لما تراه من جانبك؟" كيف تتوافق المعلومات التي تقدمها مع النتائج الحقيقية التي قد يراها عميلك؟ إن منح العميل فرصة للتحقق من حقيقته سيظل يركز على الإجراءات الجماعية ، بدلاً من خلق مسافة بين ما تراه وما هو حقيقي بالنسبة لهم. أخيرًا ، قد يكون من المفيد السؤال عما إذا كان العميل قد فوجئ بما شاركته. ذهب الأداء بهذه الطريقة أو تلك ، فهل هذا يتوافق مع توقعاتهم بناءً على ما يعرفونه عن أعمالهم؟ غالبًا ما تتحول الإجابة على هذا السؤال إلى مناقشة أوسع لما تم إنجازه تاريخيًا وفي كثير من الأحيان ما هي الافتراضات التي اتخذتها الشركة والتي قد تثبت الآن أنها عفا عليها الزمن. إن طلب المدخلات حول الأفكار والأداء والتوقعات يجعل العميل يستمع إلى ما هو قادم ويعلمه أنك تريد في الواقع أن تكون هذه محادثة وليست مجرد مونولوج.

حافظ على تدفق الاتصالات الخاصة بك

ربما تكون أبسط نصيحة على الإطلاق هي إبقاء أبواب الاتصال مفتوحة. السماح للمعلومات (الجيدة أو السيئة) بالتراكم خلف لحظة المكالمة الأسبوعية ، فأنت بذلك تخلق نقطة ضغط غير ضرورية. إذا كان لديك شيء لمشاركته ، شاركه الآن! أرسل بريدًا إلكترونيًا سريعًا لتقول "أخبار رائعة! شهدت الحملة الجديدة بالفعل 19 تحويلاً اليوم بتكلفة اكتساب أقل بنسبة 4٪ ". أو قد تضطر إلى إرسال رسالة في منتصف الأسبوع مفادها "سأخوض في التفاصيل في مكالمة الغد ، لكنني أردت التواصل بشأن رفض إعلان تسبب في توقف 40٪ من إعلاناتنا النصية عن العرض. لقد اتصلنا بالفعل بممثلنا ولكن من المحتمل أن نشهد انخفاضًا في حركة المرور بنسبة تصل إلى 30٪ أثناء معالجة ذلك ".

إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني "حمام الفقاعة" هذه كما تسميها كريستين هايمان في منشور PPC Hero الخاص بها ، يعمل على منح العميل راحة البال بأنه إذا كان لديك شيء مهم لمشاركته ، فستفعله. لا ينبغي أن تكون المكالمات هي الكشف عن الضغط العالي لمشكلة أو سلسلة من العمل الرائع الذي قمت به هذا الأسبوع. يجب أن تكون هذه المحادثات عبارة عن مناقشات تحتاج إلى الحضور هناك في تلك اللحظة ، مع أجندة واضحة من شأنها أن تمكن كلا الجانبين من مواصلة النجاح.

من خلال ممارسة هذه الأساليب ، يجب أن تجد إحساسًا منخفضًا بالقلق أو الخوف بينما تستعد للقاء عميلك. وكل هذه القوة الذهنية ستجعلك في وضع جميل لتتصدى لمصادر جديدة للتوتر ، مثل أمثلة SEJ هذه. وبغض النظر عن المزاح ، فإن إدارة ضغوط المرء من منظور ما يمكنك التحكم فيه هي أسرع طريقة للنمو وتصبح في الواقع النسخة التالية الأفضل من نفسك.