为后 COVID-19 商业世界做好准备的三个步骤

COVID-19 正在极大地改变当今的消费者和商业行为。 毫无疑问，在病毒消退和击败之后，这些行为中的许多仍将长期存在。

新行为存在的时间越长，就会成为永久性的。 在这种情况下，人类的主要情绪之一，恐惧推动并根深蒂固的行为变化。

组织必须考虑当前的危机还将如何改变长期的社交互动、事件、个人联系以及哪些产品和服务将在新的 COVID-19 后世界中更好地为他们服务。

COVID-19 后客户行为的变化是肯定的

许多人肯定会对细菌和传播感染的风险具有更高的敏感性。 仅这种行为就会改变许多行业。

顾客和员工会更怀疑与他人的密切接触。 消费者的出行、餐饮、娱乐和产品偏好将在明天有所不同。

改变行为的清单及其影响肯定会很长，但随着 COVID-19 的发展仍有待形成。

行为改变的数量将根据有多少人受到直接影响、严重程度和持续时间而增加。 许多新行为将随着客户数月反复练习而正常化。

您所在行业的行为将如何转变？ 许多客户行为的改变将需要新的或改进的产品和服务。 新的市场领导者将出现，而一些过去的领导者则步履蹒跚。 许多公司将在 COVID-19 后挣扎。

生存 COVID-19 所需的主动方法

了解您的市场/客户/消费者需求始终是满足市场需求并赢得胜利的最佳方式——但您以前所知道的在改变的明天可能无法很好地为您服务。

聪明的公司将采取积极主动的方法来了解将发生什么变化，并准备好快速调整其产品、服务和战略，以满足当前和未来的客户需求。

现在要采取的三个重要步骤：

1) 汇报

召集团队的主要成员并向他们汇报他们从客户那里听到的情况。 召开工作会议以确定可能发生的变化，重要的是，您不了解“变化”的内容将为下一步做好准备。

2）收集洞察力

制定计划以“测量市场的温度”。 我们如何验证我们看到和听到的新行为，并收集我们不知道的信息？ 不要假设任何事情。 您的客户可以告诉您他们需要什么，但您必须询问他们。

在这个瞬息万变的时代，通过其他方式进行客户访谈、调查、市场研究或客户反馈至关重要。 收集评论、态度和数据，然后进行分析。 并且请保持客观，也就是说，对您可能从未想过会发生的事情以及它如何影响您持开放态度！

在这个困难时期与客户互动时，请培训您的员工与“我们如何帮助您度过难关？”展开对话。 不是，“这就是我们所拥有的。” 换句话说，以同理心而非能力领导。 尝试成为他们危机解决方案的一部分。

3) 重新规划

您有 2020 年的计划，但显然 COVID-19 需要在许多方面进行前瞻性思维、新战略和重新规划。 凭借这些来自市场的新见解，重新规划所有关键领域的战略和战术并确定其优先级。

这可能包括制造/运营、销售、营销传播、新产品开发/创新、客户服务和其他领域。

了解您的客户在 COVID-19 后的商业世界中将看重什么并据此采取行动将确保您的生存和成功，并使您领先于主要竞争对手。 这一点怎么强调都不过分。 了解客户会将 COVID-19 后的业务赢家与输家和跑者分类。

同样重要的是要记住，客户购买的是 VALUE，而价值来自于满足他们的需求，这来自于在他们的言行中了解他们的需求。 专注于提供价值，收入和利润会照顾好自己。

行业实例

COVID-19 的积极影响

一些关键医疗产品的制造商正从冠状病毒大流行中受益。

例如，保护医疗保健专业人员和消费者免受传播感染风险的产品。 这包括温度计、一次性防护服、手套和口罩等。

随着今天需求的显着增加，这些制造商应该问，这是暂时的还是永久的，它会持续多久，未来哪些需求会持续下去？

尽管有这种有利影响，但获得客户对需求变化的洞察对于使这种短期成功永久化至关重要。

COVID-19 的负面影响

在这里，行业列表很长，许多行业将在 COVID-19 后的商业世界中发生转变。 餐饮和酒店、旅游和娱乐以及相关供应商只是一些基本上已经关闭的供应商。

未来的问题是，他们的客户什么时候回来？ 但更重要且更受他们控制的是，他们需要在产品或服务功能和优势方面以不同的方式交付什么？

COVID-19 后的历史业务影响

历史提供了重大变化将会发生的验证。 回顾 9/11 甚至 2009 年的金融危机。

9/11 后的世界给我们带来了更严格的机场安全、TSA 和国土安全部的建立，以及从体育赛事和音乐会到主要城市的大型办公楼的一切事物的安全性提高。

行为改变了，行业被改变和创造了，它们将再次改变。

许多人认为，与过去半个世纪以来的任何危机相比，COVID-19 将直接影响更多人和企业，并对所有类型的企业产生更深远的影响。

底线

从好的方面来说，请记住变化会创造机会。 立即行动、与客户沟通并积极应对不断变化的市场的商业领袖将比不采取行动的人做得更好。

Kenn Adach 是美国领先的 CMO 公司 Chief Outsiders 的合伙人兼首席营销官，专注于中型公司的发展。 他与消费品、医疗保健、医疗设备和家居装修产品公司合作，以确定新的增长途径。