Trzy kroki, aby przygotować się na świat biznesu po COVID-19

COVID-19 radykalnie zmienia zachowania konsumentów i firm. Niewątpliwie wiele z tych zachowań pozostanie długo po osłabieniu i pokonaniu wirusa.

Nowe zachowania stają się trwałe, im dłużej trwają. I w tym przypadku, jedna z podstawowych ludzkich emocji, STRACH, napędza i zakorzenia zmiany zachowania.

Organizacje muszą rozważyć, w jaki sposób obecny kryzys zmieni również długoterminowe interakcje społeczne, wydarzenia, kontakty osobiste oraz jakie produkty i usługi będą im lepiej służyć w nowym świecie po COVID-19.

Zmiany w zachowaniu klientów po COVID-19 to pewnik

Wiele osób z pewnością będzie miało większą wrażliwość na zarazki i ryzyko rozprzestrzeniania się infekcji. Samo to zachowanie zmieni wiele branż.

Klienci i pracownicy będą bardziej sceptycznie nastawieni do bliskiego kontaktu z innymi. Konsumenci podróżujący, gastronomia, rozrywka i preferencje dotyczące produktów jutro będą inne.

Lista zmienionych zachowań i ich wpływu z pewnością będzie długa, choć w miarę upływu czasu COVID-19 nie zostanie ukształtowana.

Liczba zmian w zachowaniu będzie rosła w zależności od tego, ile osób jest bezpośrednio dotkniętych, jak poważnie i jak długo. Wiele nowych zachowań zostanie znormalizowanych, ponieważ klienci będą je powtarzać przez wiele miesięcy.

Jak zmienią się zachowania w Twojej branży? Wiele zmian w zachowaniach klientów będzie wymagało nowych lub zmodyfikowanych produktów i usług. Pojawią się nowi liderzy rynku, podczas gdy niektórzy poprzedni liderzy słabną. Wiele firm będzie walczyło po COVID-19.

Aktywne podejście potrzebne do przetrwania COVID-19

Znajomość potrzeb rynku/klientów/konsumentów jest zawsze najlepszym sposobem na sprostanie wymaganiom rynku i wygranie — ale to, co wiedziałeś wcześniej, może nie służyć ci dobrze w zmienionym jutrze.

Inteligentne firmy przyjmą proaktywne podejście, aby zrozumieć, jakie zmiany zajdą, i będą gotowe do szybkiego dostosowania swoich produktów, usług i strategii w celu zaspokojenia obecnych i przyszłych potrzeb klientów.

Trzy ważne kroki do wykonania teraz:

1) Podsumowanie

Zbierz kluczowych członków swojego zespołu i opowiedz im o tym, co słyszeli od klientów. Przeprowadzenie sesji roboczej, aby określić, co może się zmienić i, co ważne, czego nie wiesz o „zmianach”, przygotuje scenę do następnego kroku.

2) Zbierz wgląd

Opracuj plan „zmierzenia temperatury” rynku. Jak możemy potwierdzić nowe zachowania, które widzimy i słyszymy, oraz zebrać informacje, których nie znamy? Niczego nie zakładaj. Twoi klienci mogą ci powiedzieć, czego będą potrzebować, ale musisz ich zapytać.

W czasach szybkich zmian niezwykle ważne jest przeprowadzanie wywiadów z klientami, ankiet, badań rynku lub opinii klientów innymi sposobami. Zbierz komentarze, postawy i dane, a następnie przeanalizuj. I proszę, bądź obiektywny, to znaczy bądź otwarty na rzeczy, o których nigdy nie myślałeś, że mogą się wydarzyć, i na to, jak może to wpłynąć na CIEBIE!

Podczas interakcji z klientami w tym trudnym okresie, wyszkol swoich ludzi, aby otwierali rozmowy na pytanie: „Jak możemy Ci przez to przejść?” nie: „Oto, co mamy”. Innymi słowy, prowadź z empatią, a nie kompetencją. Staraj się być częścią rozwiązania ich kryzysu.

3) Ponownie zaplanuj

Masz swoje plany na 2020 rok, ale wyraźnie COVID-19 wymaga myślenia przyszłościowego, nowych strategii i ponownego planowania na wielu frontach. Uzbrojony w te nowe spostrzeżenia z rynku, ponownie planuj i ustalaj priorytety strategii i taktyk we wszystkich krytycznych obszarach.

Może to obejmować produkcję/operacje, sprzedaż, komunikację marketingową, rozwój nowych produktów/innowacje, obsługę klienta i inne obszary.

Zrozumienie tego, co Twoi klienci będą cenić w świecie biznesu po COVID-19, i działanie w oparciu o to zapewni Ci przetrwanie i sukces oraz pozwoli Ci wyprzedzić głównych konkurentów. Nie można tego przecenić. Znajomość klienta oddzieli zwycięzców biznesowych po COVID-19 od przegranych, a także przegranych.

Należy również pamiętać, że klienci kupują WARTOŚĆ, a wartość wynika z zaspokajania ich potrzeb, które wynika ze zrozumienia ich potrzeb w słowach i czynach. Skoncentruj się na dostarczaniu wartości, a przychody i zyski zadbają o siebie.

Przykłady branżowe

Pozytywny wpływ COVID-19

Producenci niektórych kluczowych produktów medycznych czerpią korzyści z pandemii koronawirusa.

Na przykład produkty, które chronią pracowników służby zdrowia i konsumentów przed ryzykiem rozprzestrzeniania się infekcji. Obejmuje to termometry, jednorazowe fartuchy, rękawiczki i maski, żeby wymienić tylko kilka.

Przy znacznie zwiększonym popycie w dzisiejszych czasach producenci powinni zapytać, czy jest to tymczasowe czy trwałe, jak długo to potrwa i jakie potrzeby będą się utrzymywać w przyszłości?

Pomimo tego korzystnego wpływu, uzyskanie informacji o klientach na temat zmian potrzeb ma kluczowe znaczenie, aby ten krótkoterminowy sukces był trwały.

Negatywny wpływ COVID-19

Tutaj lista branż jest bardzo długa, a wiele z nich zostanie przekształconych w świecie biznesu po COVID-19. Gastronomia i hotelarstwo, podróże i rozrywka oraz powiązani dostawcy to tylko kilka, które zostały w zasadzie zamknięte.

Pytanie w przyszłości brzmi: kiedy wrócą ich klienci? Ale jeszcze ważniejsze i bardziej pod ich kontrolą jest to, czego będą potrzebować, aby dostarczać inaczej pod względem cech i korzyści produktów lub usług?

Historyczny wpływ na biznes po COVID-19

Historia potwierdza, że ​​nastąpią poważne zmiany. Spójrzmy wstecz na 11 września, a nawet kryzys finansowy z 2009 roku.

Świat po 11 września przyniósł nam ściślejsze zabezpieczenia na lotniskach, stworzenie TSA i Bezpieczeństwa Wewnętrznego oraz zwiększyło bezpieczeństwo we wszystkim, od wydarzeń sportowych i koncertów po duże biurowce w dużych miastach.

Zmieniły się zachowania, zmieniły się i stworzyły branże, i znów będą.

Wielu uważa, że ​​COVID-19 wpłynie bezpośrednio na większą liczbę osób i przedsiębiorstw oraz będzie miał bardziej dalekosiężny wpływ na wszelkiego rodzaju firmy niż jakikolwiek kryzys w ciągu ostatniego półwiecza.

Dolna linia

Z jaśniejszej strony pamiętaj, że zmiana stwarza możliwości. Liderzy biznesu, którzy działają teraz, komunikują się z klientami i przyjmują proaktywne podejście do zmieniających się rynków, poradzą sobie znacznie lepiej niż ci, którzy tego nie robią.

Kenn Adach jest partnerem i dyrektorem ds. marketingu w Chief Outsiders, wiodącej w kraju firmie zajmującej się frakcyjnymi CMO, która koncentruje się na wzroście firm średniej wielkości. Współpracuje z produktami konsumenckimi, opieką zdrowotną, urządzeniami medycznymi i produktami dla majsterkowiczów, aby zidentyfikować nowe ścieżki rozwoju.