改善销售和营销沟通的最佳实践

人们通常认为，销售和市场营销享受着携手并进的专业关系。 虽然这在理论上是正确的，但它往往与现实相去甚远。 事实上，研究表明，由于销售和营销平台之间的沟通不畅，企业可能会损失多达 10% 的总收入。 随着技术的不断进步，这种不幸的观察可能会变得更加深刻。 这就是为什么了解如何简化这些部门之间的沟通至关重要的原因。 专业人士有什么想说的？

正确调整销售和营销方法的重要性

在继续讨论一些有效的策略之前，明智的做法是准确了解为什么销售和营销技术可能会变得不同步。 最常见的原因之一涉及不同的目标。 换句话说，缺乏透明的沟通会导致每个团队专注于不同的里程碑； 导致政策分歧。

相反，如果他们能够结合资源，这些相同的团队可以产生出色的结果。 可以说，透明通信的三个好处是：

• 提高内部生产力水平。
• 更有效地利用现有资源。
• 买家旅程和客户体验都将得到提升。

既然我们已经清楚地概述了为什么销售和营销团队需要在同一个众所周知的页面上，那么准确地了解如何实现这一点是明智的。

建立强大的领导平台

尽管销售和市场营销专业人士似乎关心自己的职责，但事实是，如果建立了强大的领导力，两者都可以联系在一起。 一个类比将有助于巩固这一点。

想象一下，一艘海上的船正驶向遥远的目的地。 虽然正确维护其发动机显然很重要，但如果没有适当的导航工具和足够的天气报告，这艘船就会迷路。 这些观察在现代商业社区中同样有效。

销售和管理需要明确以管理为导向。 这是树立正确榜样的绝佳方式，也许更重要的是，可以解决出现的任何问题。 这些团队必须被视为一个更大的难题的两个部分。

现代技术的作用

正如本文正确强调的那样，46% 的销售主管和 50% 的营销专家认为他们现在极度依赖技术。 因此，理所当然地应该只使用最新的工具和软件平台。 在采用精通技术的方法时，可以利用以下几种方法，包括（但绝不限于）：

• 更准确的管道分析。
• 简化客户沟通。
• 只需单击一个按钮，即可在部门之间共享数据。
• 管理层和利益相关者将更清楚地了解两个团队的表现。

销售支持平台、自动数据输入系统和实时通信平台都将对内部绩效产生巨大影响。 Hootsuite、Zoom、Salesforce 和 Zoho 是一些值得考虑的知名系统。

以相互定义 KPI 为重点

销售和营销人员之间的关键绩效指标 (KPI) 通常会有所不同。 例如，销售团队往往更关注转化率和客户关系，而营销分析师则倾向于关注诸如生成优质潜在客户和分析近期公关活动的绩效等指标。 然而，硬币的两面仍然关注相同的结果：提高整体投资回报率 (ROI)。

再一次，我们可以开始明白为什么共享信息很重要。 当变量在部门之间进行整理、分析和共享时，它们将更有可能相互协同工作。 另一个鲜为人知的好处是，检查这些完全相同的 KPI 可以提供更多关于两个部门是否需要采用不同方法的洞察力。

制定积极的方法

诊断问题的第一步是意识到存在问题。 但是，仅通过分析数据和性能数据并不总是可以做到这一点。 开发一种更有机的方法要好得多。 毕竟，销售和营销专业人员处于任何 B2B 或 B2C 组织的“前线”。 他们有话要说的可能性很高。

重点安排每两周或每月一次的员工会议。 这些是回顾近期事件、了解战略如何展开以及在需要时主动做出任何必要更改的好方法。 能够倾听员工意见的经理将自动保持在众所周知的曲线上的一步。

最后一点，采用更开放的心态也将向销售和营销下属证明他们的意见很重要。 这有助于提高士气，并将导致更高水平的生产力。

习惯于跨职能团队

这是一个相当新的概念，然而，它已经在整个商业界掀起了波澜。 我们需要意识到销售和营销之间的传统界限正在变得模糊（主要是由于技术的进步）。 如果另一个不直接参与，那么一个很少能够以最有效的水平运作。

为了正确看待这一观察，哈佛商业评论最近进行的一项研究发现，平均封闭式销售涉及近七个个人利益相关者。 因此，销售和营销专业人员都可能对最终结果产生直接影响。

因此，应鼓励两个团队相互分享相关信息。 管理人员同样必须尝试消除此类沟通的任何障碍。 再一次，定制软件平台通常能够弥合这两个部门之间的差距，以便他们都可以专注于手头的任务。

识别并缩短销售周期长

花点时间想想普通人从潜在客户转变为客户需要多长时间。 这是销售渠道的关键部分，较长的时间会减少交易完成的机会。 因此，部门间的沟通也应该关注如何缩短这个生命周期。 从销售的角度来看，这里有一些策略：

• 建立清晰的客户沟通渠道。
• 从一开始就确定定价点。
• 更多地关注过去产生最多兴趣的产品和服务。
• 与每个潜在客户建立个人关系。

在营销方面，一些有用的策略可能包括：

• 明确定义买方角色。
• 采用本地 SEO 技术。
• 迎合离散的目标人群。
• 利用客户反馈来欣赏正在进行的活动的表现。

虽然每个部门显然会使用不同的技术，但它们都可以帮助缩短销售周期。 管理人员应该鼓励这些方法，同样，确保在两个团队之间共享任何收集到的见解。

基于云的软件的日益普及

在加强销售和营销部门之间的沟通方面，基于云的平台应始终代表整体解决方案的一部分。 这些系统提供了一种简单的方法来安全地存储数据，并且授权人员可以在几秒钟内访问它。

在与客户交谈之前，销售团队可能需要仔细阅读最新的自动化营销手册。 另一方面，营销分析师通常会依靠销售数据来确定他们当前的活动是否需要改进。 在这两种情况下，基于云的软件包将在适当的时候提供正确的洞察力。 现代企业的一些最前沿的解决方案包括：

• 微软 OneDrive
• Dropbox 业务
• 下一云
• 逆光
• 我开车

由于这些软件包本质上是模块化的，因此它们也代表了恰好受到预算紧张的企业的极具成本效益的解决方案。

增强通信的物理组件

最后要提到的一点涉及办公室的物理布局。 大多数传统环境将销售团队与营销部门分开（人们认为每个部门的运营都会造成中断）。 这不可避免地导致通信中断。 一种现代趋势涉及集成工作空间的概念。 许多研究表明，人们倾向于在动态的工作环境中茁壮成长，他们的表现也会得到提高。 在同一方面，销售和营销团队可以轻松地相互交谈，并在出现任何问题时齐心协力解决问题。

拥抱的最佳实践：二合一

简化销售和营销之间的沟通不一定是一件容易的事，但结果可能是深远的。 现在让我们通过强调要采用的最重要步骤来回顾上述内容：

• 建立强烈的自上而下的领导意识。
• 采用现代技术解决方案。
• 明确定义相互相关的 KPI 并定期分析。
• 定期召开员工会议，建立公开透明的公司文化。
• 鼓励跨职能团队沟通。
• 缩短销售周期，确保更高的转化率。
• 使用基于云的数据共享系统。
• 整合办公桌位置以开发更具凝聚力的工作环境。

最终，销售和营销人员应该努力像一台运转良好的机器一样工作。 虽然每个团队的目标和相关技术可能略有不同，但最终目的是产生利润并保证始终如一的高投资回报率。

随着商业世界的不断发展，很明显，销售和营销永远不应被视为两个独立的实体。 每一个都与另一个有着千丝万缕的联系。