在不确定时期调整电子邮件程序的艺术：对 Shreyas Mecheri 的采访

关于参加 Litmus Live，我最喜欢的部分之一是向愿意登上舞台并分享他们的想法、技巧和见解的有天赋的电子邮件营销人员学习。 我还想知道，在他们的演讲之后，这些主题是如何演变的：自他们的会议以来发生了什么与当前时代相关并自他们走下舞台后发生的变化？

我很高兴能够通过 Litmus 现场采访开启一种新的方式来听取我们过去的演讲者的意见。 每个月，我们都会联系进行跟进访问，以了解他们的主题发生了什么变化，并找到新的想法或建议。 我们将在博客上添加采访，在Litmus Live Everywhere网站上录制会话等等。

COVID-19、自然灾害、当地紧急情况：如何围绕意外事件调整电子邮件程序

由于 COVID-19 仍然是世界各地营销人员的首要考虑，我想知道公司在与订阅者就计划外事件（无论是全球大流行、自然灾害还是供应等）进行沟通时可以采取的策略链中断。

我与 Shreyas Mecheri 坐了下来，他于 2019 年在 Litmus Live Boston 上介绍了自然灾害期间的电子邮件营销。 Shreyas 在国际注册专业会计师协会工作，拥有全球订户群，她深谙需要在任何特定时间为听众了解情况。 她的演讲展示了在危机时期成为善解人意的发件人的大量方法，其中许多技巧适用于所有组织的计划和战略。 在我们的聊天中，她提到了一件在全球范围内都属实的事情：

您可以在下面的 Litmus Live 2019 中观看 Shreyas 的整个演示：

作为营销人员，我们需要出于各种计划外的原因改变我们的信息传递——自然灾害和流行病只是几个例子。 您如何制作消息来通知您的客户而不听起来不真诚？

Shreyas ：这种情况非常情绪化，处于困境中的人很难用语言表达他们的需求。 简单的选择是最好的，所以问问你自己：客户需要舒适还是空间？ 您现在是否有有用的、关键的、相关的、有用的信息来安慰他们？ 如果没有，请推迟发送电子邮件，直到您的客户有一些喘息的空间并且可能真的想要阅读它们。

在我的演讲中，我分享了围绕此类事件进行规划的时间表——有些信息可以帮助人们做好准备、期间和之后。 像这样绘制您的消息并可能围绕这些时间表开发新产品是一个好主意。

并且不要忘记那些自动化的旅程——仔细看看在这种情况下可能需要暂停或调整的内容。

在这场全球大流行期间，贵公司如何改变其内容和发送策略？

Shreyas ：我们的战略是为我们经营的全球市场量身定制的。我们以最紧迫和最有用的方式领先； 就我们而言，这就是学生考试时间表的变化、重要资源和立法新闻，以使我们的成员能够支持他们的客户，以及新的工作方式。 我们还扩大了我们的内容格式，我们的领导层以比平时更高的频率发布快速视频更新，并使用聊天功能来支持技术问题。 我们用电子邮件补充了我们的印刷杂志，因为我们不确定我们的会员何时何地会收到他们的印刷邮件。

针对意外情况进行调整的最简单方法之一是在您需要之前就制定好计划。 公司确保涵盖哪些项目是一个好主意？

Shreyas ：这是最基本的：什么时候发送给谁，如何发送。 How 必须涵盖您的电子邮件操作的方案规划，因为您自己的团队很可能会在艰难的情况下工作。

如果只有订阅者列表的某个子集受到影响，那么人们应该考虑对其分段进行哪些更改以帮助决定何时发送电子邮件？

Shreyas ：理想情况下，您希望根据具体情况，通过仅发送给受影响的群体或将它们从您的列表中隐藏来定位您的消息。 随着时间的推移，您会从您的电子邮件收件人那里收集位置信息，但如果您没有，请尝试根据他们打开电子邮件的位置（您的电子邮件服务提供商可能拥有的信息或使用 Litmus Email Analytics 之类的工具推断他们的位置） ) 或使用创造性的解决方案，例如使用相同概念的 Live Images，查看打开电子邮件的 IP 地址。

对于暂停消息传递计划的组织，您有什么建议？ 你如何建议重新回到事情的摇摆中？

Shreyas ：从长远来看。 从长远来看，除非你有一些有价值的东西可以交流，否则推迟会更好。 您需要对目标进行调整，但这是值得的。 无论是通过快速的小队、客户服务还是社交聆听，尽可能与您的观众保持联系。 利用时间来计划您现在可以做的事情，以便稍后通过电子邮件发送。 您现在是否可以参与并在未来的电子邮件中提及以建立品牌忠诚度的真诚的社会公益活动？ 当前的情况是否会导致您现在应该计划的未来机会？

当您准备好开始发送电子邮件时，请使用地理定位和其他数据。 例如，我们从亚洲某些国家的团队那里听说业务正在慢慢恢复。 所以，我发送一封促销电子邮件是合适的，它没有达到我们为英国和美国观众使用的紧迫程度。 我们并非都在同一条船上，对于某些订阅者来说，发送电子邮件并非不敏感。

您最近收到的与当前大流行有关的电子邮件的示例是什么，是什么让该消息引起了您的共鸣？

Shreyas ：我是 WW（WeightWatchers）的成员，他们的电子邮件中的快速转折和相关信息给我留下了深刻的印象。 他们将每周的实体会议带到 Zoom，并立即开始关注“在家健康”的内容，在电子邮件中融入幽默和来自社区的信息。 最深思熟虑的信息是他们承认大流行对会员生活的影响，并建议会员考虑在适当的情况下从减肥转向维持体重。 这是对计划核心的改变，但它直面现实并感到真诚。

我真的很高兴能与 Shreyas 交流，听到一些关于 AICPA 如何保持与客户的信任和相关性以及她保持领先地位的技巧（尽管我们都无法预测到底会发生什么）。 如果您希望为将来肯定会出现的计划外事件启动或更新流程，那么您肯定希望查看 Shreyas 的演示文稿。

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