Die Kunst, Ihr E-Mail-Programm in unsicheren Zeiten anzupassen: Ein Interview mit Shreyas Mecheri

Einer meiner Lieblingsteile bei der Teilnahme an Litmus Live ist das Lernen von begabten E-Mail-Vermarktern, die bereit sind, auf die Bühne zu gehen und ihre Ideen, Tipps und Erkenntnisse zu teilen. Ich frage mich auch, wie sich diese Themen nach ihrer Präsentation entwickeln: Was ist seit ihrer Sitzung passiert, was für die aktuelle Zeit relevant wäre und sich geändert hat, seit sie die Bühne verlassen haben?

Ich freue mich, mit Litmus Live-Interviews eine neue Art zu starten, von unseren früheren Moderatoren zu hören. Jeden Monat werden wir uns zu einem Nachholbesuch verbinden, um zu sehen, was sich an ihren Themen geändert hat und neue Ideen oder Ratschläge zu finden. Wir werden hier im Blog Interviews, aufgezeichnete Sitzungen auf der Website von Litmus Live Everywhere und mehr hinzufügen .

COVID-19, Naturkatastrophen, lokale Notfälle: So richten Sie Ihr E-Mail-Programm auf ungeplante Ereignisse aus

Da COVID-19 für Marketer auf der ganzen Welt immer noch im Vordergrund steht, habe ich mich über Strategien gefragt, die Unternehmen ergreifen können, um mit ihren Abonnenten über ungeplante Ereignisse zu kommunizieren, sei es eine globale Pandemie, eine Naturkatastrophe oder sogar Dinge wie das Angebot Kettenunterbrechungen.

Ich habe mich mit Shreyas Mecheri zusammengesetzt, der 2019 auf der Litmus Live Boston über E-Mail-Marketing bei Naturkatastrophen referierte. Shreyas arbeitet bei der Association of International Certified Professional Accountants, und mit einem weltweiten Abonnentenstamm ist sie versiert darin, für ihr Publikum jederzeit den Überblick zu behalten. Ihre Präsentation zeigte unzählige Möglichkeiten, in Krisenzeiten ein empathischer Sender zu sein, und viele dieser Tipps können auf Pläne und Strategien für alle Organisationen angewendet werden. In unserem Chat erwähnte sie eine Sache, die weltweit wahr klingt:

Sie können sich Shreyas' gesamte Präsentation von Litmus Live 2019 unten ansehen:

Als Vermarkter müssen wir unsere Botschaften aus einer Reihe von ungeplanten Gründen ändern – Naturkatastrophen und Pandemien sind nur einige Beispiele. Wie gestalten Sie Messaging, das Ihre Kunden informiert, ohne unaufrichtig zu klingen?

Shreyas : Solche Situationen sind extrem emotional, und es ist schwer für Menschen in Not, ihre Bedürfnisse zu formulieren. Einfache Entscheidungen sind am besten, also fragen Sie sich selbst: Braucht der Kunde Komfort oder Platz? Haben Sie nützliche, kritische, relevante, hilfreiche Informationen, die sie jetzt trösten? Wenn nicht, halten Sie Ihre E-Mails zurück, bis Ihre Kunden etwas Luft zum Atmen hatten und sie vielleicht tatsächlich lesen möchten.

In meinem Vortrag hatte ich einen Zeitplan für die Planung solcher Ereignisse vorgestellt – es gibt Botschaften, die den Menschen helfen können, sich auf, während und nach der Veranstaltung vorzubereiten. Es ist eine gute Idee, Ihre Botschaften auf diese Weise abzubilden und möglicherweise neue Angebote rund um diese Zeitachsen zu entwickeln.

Und vergessen Sie nicht diese automatisierten Fahrten – sehen Sie sich genau an, was in solchen Zeiten möglicherweise pausiert oder angepasst werden muss.

Wie hat Ihr Unternehmen seine Inhalts- und Versandstrategie während dieser globalen Pandemie geändert?

Shreyas : Unsere Strategie ist auf die globalen Märkte zugeschnitten, in denen wir tätig sind. Wir führen mit dem, was am dringendsten und nützlichsten ist; In unserem Fall sind dies Änderungen der Prüfungspläne für Studenten, wichtige Ressourcen und Gesetzesnachrichten, die es unseren Mitgliedern ermöglichen, ihre Kunden zu unterstützen, und neue Arbeitsweisen. Wir haben auch unsere Inhaltsformate erweitert, indem wir schnelle Video-Updates von unserer Führung in einer höheren Häufigkeit als üblich veröffentlicht haben und Chat-Funktionen zur Unterstützung technischer Fragen. Wir haben unsere Printmagazine um eine E-Mail ergänzt, da wir nicht wissen, wo und wann unsere Mitglieder ihre Printmails erhalten.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, sich für ungeplante Umstände zu entscheiden, besteht darin, einen Plan zu erstellen, lange bevor Sie ihn benötigen. Welche Artikel wären eine gute Idee für Unternehmen, um sicherzustellen, dass sie abgedeckt sind?

Shreyas : Es sind die Grundlagen: Was schickst du wann an wen und wie. Das Wie muss die Szenarioplanung für Ihre E-Mail-Operationen abdecken, da es sehr wahrscheinlich ist, dass Ihr eigenes Team schwierige Situationen meistert.

Wenn nur eine bestimmte Teilmenge einer Abonnentenliste betroffen ist, welche Änderungen sollte jemand an seiner Segmentierung vornehmen, um zu entscheiden, wann eine E-Mail gesendet werden soll?

Shreyas : Im Idealfall möchten Sie Ihre Nachrichten geografisch ausrichten, indem Sie je nach Situation nur an betroffene Gruppen senden oder diese aus Ihren Listen ausblenden. Im Laufe der Zeit haben Sie Standortinformationen von Ihren E-Mail-Empfängern gesammelt, aber wenn Sie diese nicht haben, versuchen Sie, ihren Standort basierend darauf abzuleiten, wo sie die E-Mail geöffnet haben (Informationen, die Ihr E-Mail-Dienstanbieter möglicherweise hat, oder mithilfe eines Tools wie Litmus Email Analytics ) oder kreative Lösungen wie Live Images verwenden, die das gleiche Konzept verwenden und die IP-Adresse des Ortes betrachten, an dem die E-Mail geöffnet wurde.

Welche Tipps haben Sie für Unternehmen, die ihre Messaging-Pläne pausiert hatten? Wie würden Sie empfehlen, wieder in Schwung zu kommen?

Shreyas : Nehmen Sie die lange Sicht. Es ist auf lange Sicht besser, sich zurückzuhalten, es sei denn, Sie haben etwas von Wert zu kommunizieren. Sie müssen Ihre Ziele anpassen, aber es wird sich lohnen. Sei es durch einen schnellen Trupp, Kundenservice oder Social Listening, bleiben Sie so viel wie möglich mit Ihrem Publikum in Verbindung. Nutzen Sie die Zeit, um zu planen, was Sie jetzt tun können, um später per E-Mail zu schreiben. Gibt es aufrichtige soziale Aktivitäten, die Sie jetzt unternehmen und in Ihren zukünftigen E-Mails erwähnen können, um die Markentreue zu stärken? Führt die aktuelle Situation zu zukünftigen Chancen, die Sie jetzt einplanen sollten?

Wenn Sie bereit sind, E-Mails zu versenden, verwenden Sie Geo-Targeting und andere Daten. Wir haben zum Beispiel von unseren Teams in bestimmten Ländern in Asien gehört, dass das Geschäft langsam wieder anzieht. Daher war es für mich angemessen, eine Werbe-E-Mail zu senden, die nicht die Dringlichkeitsstufe erreichte, die wir für britische und US-amerikanische Zielgruppen verwendet haben. Wir sitzen nicht alle im selben Boot, und für einige Abonnenten ist es nicht unempfindlich, eine E-Mail zu senden.

Was ist ein Beispiel für eine E-Mail, die Sie kürzlich erhalten haben und die sich auf die aktuelle Pandemie bezieht, und warum hat diese Nachricht bei Ihnen Anklang gefunden?

Shreyas : Ich bin ein WW (WeightWatchers) Mitglied und war beeindruckt von den schnellen Pivots und relevanten Nachrichten, die durch ihre E-Mails eingegangen sind. Sie brachten ihre physischen wöchentlichen Meetings zu Zoom und begannen sofort mit Inhalten, die auf „Gesundheit von zu Hause“ ausgerichtet waren, indem sie Humor und Nachrichten aus ihren Communities in ihre E-Mails einflochten. Die nachdenklichste Botschaft war eine, in der sie anerkannten, welche Auswirkungen die Pandemie auf das Leben der Mitglieder hat, und den Mitgliedern empfahl, gegebenenfalls eine Umstellung von Gewichtsverlust auf Gewichtserhaltung in Betracht zu ziehen. Dies ist eine Änderung im Kern des Programms, aber es nahm die Realität direkt auf und fühlte sich aufrichtig an.

Ich habe es wirklich genossen, Shreyas zu treffen und ein bisschen zu hören, wie AICPA das Vertrauen und die Relevanz ihrer Kunden bewahrt hat, und ihre Tipps, um dem, was kommt, voraus zu sein (auch wenn keiner von uns vorhersagen kann, was genau das sein könnte). Wenn Sie einen Prozess für die ungeplanten Ereignisse, die sicherlich in der Zukunft auftreten werden, starten oder aktualisieren möchten, sollten Sie sich Shreyas' Präsentation auf jeden Fall ansehen.

Weitere Informationen zur Anpassung Ihres E-Mail-Programms während der globalen Gesundheitspandemie finden Sie in diesen Ressourcen:

• Authentisch, empathisch und abonnentenzentriert: 5 Beispiele für großartige E-Mail-Kommunikation während COVID-19
• 6 Tipps zum effektiven Senden von E-Mails während einer Krise
• On-Demand-Webinar: Best Practices für E-Mail-Marketing in Krisenzeiten  
• Führendes E-Mail-Marketing durch Veränderung  
• 5 Tipps zur Steigerung der Kundenbindung mit E-Mail-Marketing