最后一次通话：捕捉最后一分钟电子商务销售的 5 个技巧

送礼就像数字营销中的目标。 你试图根据你对这个人的了解，在遵守商定的预算的同时，“传达地图”完美的礼物。

对于一些人来说，这是一种乐趣，他们在黑色星期五或网络星期一之前的几周（或几个月）内完成了所有购物。

然后是另外的 79%。

Klarna 对 40,000 名在节日期间至少购买了一件礼物的美国购物者进行了调查，发现 79% 的人等到圣诞节前的最后两周才购买。

作为营销人员，这是一个了不起的消息，因为这意味着我们的成功或失败并不取决于一个非常好的周末。

我们可以在整个假日季节和全年播种，以通过最后一分钟的活动来吸引购物者进行转化。

为了充分利用这种购买行为，我们需要确保稳固的数字存在和运营基础设施。

考虑以下五种策略：

• “及时发货”倒计时。
• 一站式购物。
• 带有礼品卡的产品推荐。
• 慈善附加组件。
• 游戏化追加销售和潜在客户捕获。

虽然主要关注客户可以购买的电子商务/实物礼物，但您可以将其中许多课程应用于本地服务。

1. 发货时间倒计时

通过倒计时创造紧迫感并不是什么新鲜事。

计时器可以在假期期间带来平均 37.50% 的参与转化率（销售）。

倒计时中最大的机会是剩余的订购时间，让您的礼物及时送达。

2020 年，约 50% 的受访者因健康风险而选择退出零售购物，因此按时送达的礼物的可靠性更为重要。

重要的是要记住倒计时需要不同的应用程序，具体取决于频道。

例如，当您为用户提供特定天数来完成销售时，广告可能效果最好，而着陆页在小时和分钟时效果更好。

不要害怕提醒您的订阅者列表他们的时间表，以便在假期及时订购（或保留他们的购物篮）。

2. 适合移动设备的一站式购物

人们不喜欢努力工作。

任务越简单，完成的可能性就越大。

这就是为什么许多品牌需要尽快重新审视他们的结账流程！

想象一下将 10 到 15 种产品添加到您的购物车中，结果却发现您必须进行单独的交易。

这肯定会导致 30% 的购物车被放弃（以及 180 亿美元的收入损失），因为用户必须重新输入信息。

亚马逊通常被视为电子商务中的 400 磅游击队，但即使他们也有一个错综复杂的多送货地址工作流程。

这与他们低于平均水平的移动体验（这使得退出流程并被迫从头开始）变得更加复杂。

尽管从技术上讲，智能手机占少数，但智能手机占 2020 年订单的 43%。

我们需要确保用户体验不会在移动设备上受到影响。

通过要求用户在为每个礼物指定收货地址之前添加他们想要收货的人的地址，他们会出错（你可以做对）。

将这种体验与 FromYouFlowers.com 进行比较，后者允许您手动输入地址（或者如果已登录，则从您的地址簿中提取）。

结帐页面也是一个有用的地方，包括一个横幅，询问客户是否忘记了他们名单上的任何人。

为家庭成员或潜在客户过去曾为其购买过礼物的人提供产品建议是一种无需强制折扣即可追加销售的好方法。

3. 将产品推荐与礼品卡相结合

礼品卡是许多最后一刻购物者的救星，但许多购物者会因缺乏个性化而感到内疚。

对他们（以及利用迟到购物者的品牌）来说是个好消息：59% 的愿望清单包括礼品卡！

增加礼品卡平均订单价值 (AOV) 的一种有效方法是允许客户在礼品卡金额内发送产品推荐。

这解决了购物过程中两个非常棘手的问题：

• 购物者可以表明他们在购买时考虑过，而不仅仅是批量发送一堆礼品卡来让自己感觉更好。
• 礼物接收者无需退回他们不喜欢的礼物——他们可以准确地选择他们想要的东西。

这样做的品牌的一个很好的例子是 Goody，它允许购物者通过短信/他们的应用程序“发送”礼物，但让收件人有机会选择其他同等价值的东西。

考虑使用产品推荐或允许赠送选项的人“挑选”他们可以轻松换掉的东西。

这对您和您的客户来说是双赢的：不会在退货上浪费额外的运营开销，也不会因为处理不需要的礼物而带来不便。

4. 慈善附加组件

假日季节是最大的购物季节，因为它是给予的季节。

2020 年，我们看到平均捐赠（包括企业配对计划）增加了 49%。

为捐赠目的引入“汇总”选项、添加独立捐赠或在用户花费一定金额时为用户提供“免费礼物”捐赠可能是一种在不过度打折您的产品/服务的情况下赚取销售额的有效方式.

亚马逊因其smile.amazon.com 计划而年复一年地在“好公司”研究中获胜。

每笔销售的一部分都捐给了客户指定的非营利组织。

将此计划应用于您的品牌并不需要是一项艰巨的任务。

无论是与 ShoppingGives.com 等工具合作，还是提升您自己的热情组织，消费者都会在善待亲人（或自己）的同时享受做好事。

5. 游戏化追加销售和潜在客户捕获

近三分之二 (65%) 的客户在等待打折购买。

在通过现场 CRO 增加平均订单价值 (AOV) 和第一方数据的同时，利用节省需求。

提供优惠级别（购买两件商品，节省 10%；购买三件，节省 15% 等）将吸引用户与您一起进行大部分（如果不是全部）假日购物。

此外，研究表明，用户参与度增加 5% 可以带来平均 75% 的收入。

游戏化是参与的“简单按钮”，因为它将乏味的任务转变为有趣的活动。

无论是“旋转获胜”、“刮刮乐”还是其他潜在客户捕获游戏，这些活动都可以帮助推动销售并建立一个列表，以便在假期结束后跟进。

当您赠送折扣和乐趣时，您将获得第一方数据的礼物。

最后的要点

最后一刻的转换在假期期间特别有价值，但这是您全年都可以利用的行为。

透明地满足运输截止日期并为拖延者创建巧妙的解决方案可以帮助您充分利用电子商务渠道的潜力。

更多资源：

• 2022 年实现销售额最大化的 10 大联盟营销软件平台
• 促进假日销售的 9 项基本电子商务网站优化
• 电子商务营销：权威指南

特色图片：DC 工作室/Shutterstock