Panggilan Terakhir: 5 Tips Untuk Menangkap Penjualan E-niaga Menit Terakhir

Pemberian hadiah seperti penargetan dalam pemasaran digital. Anda sedang mencoba untuk "pesan peta" hadiah yang sempurna berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang orang tersebut sambil tetap berpegang pada anggaran yang disepakati.

Bagi sebagian orang, ini menyenangkan, dan mereka menghentikan semua belanja mereka dalam beberapa minggu (atau bulan) menjelang Black Friday atau Cyber ​​Monday.

Lalu ada 79% lainnya.

Klarna mensurvei 40.000 pembeli yang berbasis di AS yang membeli setidaknya satu hadiah selama musim liburan dan menemukan bahwa 79% menunggu hingga dua minggu terakhir sebelum Natal untuk melakukan pembelian.

Sebagai pemasar, ini adalah berita yang luar biasa, karena ini berarti keberhasilan atau kegagalan kita tidak bergantung pada satu akhir pekan yang benar-benar baik.

Kami dapat menanam benih sepanjang musim liburan dan sepanjang tahun untuk menarik pembeli agar berkonversi dengan kampanye menit terakhir.

Untuk memaksimalkan perilaku pembelian itu, kita perlu memastikan kehadiran digital yang solid dan infrastruktur operasional.

Pertimbangkan lima strategi ini:

• Hitung mundur ke "Dikirim Tepat Waktu."
• Belanja satu atap.
• Rekomendasi produk dengan kartu hadiah.
• Add-on amal.
• Gamifying upsells dan lead capture.

Meskipun sebagian besar berfokus pada hadiah e-niaga/fisik yang dapat dibeli pelanggan Anda, Anda dapat menerapkan banyak pelajaran ini ke layanan lokal.

1. Hitung Mundur Untuk Dikirim Tepat Waktu

Menciptakan rasa urgensi melalui hitungan mundur bukanlah hal baru.

Pengatur waktu dapat menghasilkan rata-rata 37,50% rasio konversi yang terlibat (penjualan) selama musim liburan.

Peluang terbesar dalam hitungan mundur adalah waktu yang tersisa untuk memesan agar hadiah Anda tiba tepat waktu.

Pada tahun 2020, sekitar 50% dari mereka yang disurvei memilih keluar dari belanja ritel karena risiko kesehatan, sehingga keandalan hadiah yang datang tepat waktu menjadi lebih penting.

Penting untuk diingat bahwa hitung mundur membutuhkan aplikasi yang berbeda tergantung pada salurannya.

Misalnya, iklan mungkin berhasil dengan baik bila Anda memberi pengguna jumlah hari tertentu untuk menyelesaikan penjualan, sementara laman landas lebih baik dengan jam dan menit.

Jangan takut untuk mengingatkan daftar pelanggan Anda tentang jadwal mereka untuk memesan tepat waktu untuk liburan (atau menyimpan keranjang mereka).

2. Belanja Satu Pintu yang Ramah Seluler

Orang tidak suka bekerja keras.

Semakin mudah tugas, semakin besar kemungkinan untuk diselesaikan.

Inilah sebabnya mengapa banyak merek perlu meninjau kembali alur check-out mereka secepatnya!

Bayangkan menambahkan 10 hingga 15 produk ke keranjang Anda, hanya untuk mengetahui bahwa Anda harus melakukan transaksi individual.

Ini pasti berkontribusi pada 30% gerobak yang ditinggalkan (dan kehilangan pendapatan $18 miliar) karena pengguna harus memasukkan kembali informasi.

Amazon sering dilihat sebagai gerilyawan 400lb dalam e-niaga, namun bahkan mereka memiliki alur kerja alamat multi-pengiriman yang berbelit-belit.

Ini diperparah dengan pengalaman seluler mereka yang di bawah rata-rata (yang membuatnya sangat mudah untuk keluar dari proses dan dipaksa untuk memulai dari awal).

Sementara secara teknis minoritas, smartphone menyumbang 43% dari pesanan pada tahun 2020.

Kami perlu memastikan pengalaman pengguna tidak terpengaruh di seluler.

Mereka salah (dan Anda bisa melakukannya dengan benar) dengan meminta pengguna menambahkan alamat orang yang ingin mereka kirimi sebelum menentukan alamat pengiriman untuk setiap hadiah.

Bandingkan pengalaman itu dengan FromYouFlowers.com, yang memungkinkan Anda memasukkan alamat secara manual (atau menarik dari buku alamat Anda jika masuk).

Halaman check-out juga merupakan tempat yang berguna untuk menyertakan spanduk yang menanyakan apakah pelanggan lupa siapa pun di daftar mereka.

Menawarkan saran produk untuk anggota keluarga atau orang-orang yang secara historis pernah membeli hadiah oleh calon pembeli adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan tanpa memaksakan diskon.

3. Menggabungkan Rekomendasi Produk Dengan Kartu Hadiah

Kartu hadiah adalah penyelamat bagi banyak pembelanja di menit-menit terakhir, tetapi banyak pembeli dapat merasa bersalah karena kurangnya personalisasi.

Kabar baik bagi mereka (dan merek memanfaatkan pembeli yang terlambat): 59% daftar keinginan termasuk kartu hadiah!

Cara ampuh untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) di kartu hadiah adalah dengan mengizinkan pelanggan mengirim rekomendasi produk dalam jumlah kartu hadiah.

Ini memecahkan dua masalah yang sangat menegangkan dalam proses belanja:

• Pembeli dapat menunjukkan bahwa mereka memikirkan pembelian dan tidak hanya mengirim banyak kartu hadiah untuk merasa lebih baik.
• Penerima hadiah tidak perlu repot mengembalikan hadiah yang tidak mereka sukai – mereka dapat memilih dengan tepat apa yang mereka inginkan.

Contoh hebat dari merek yang melakukan ini adalah Goody, yang memungkinkan pembelanja untuk "mengirim" hadiah melalui SMS/aplikasi mereka, tetapi memberi penerima kesempatan untuk memilih sesuatu yang lain dengan nilai yang sama.

Pertimbangkan untuk menggunakan rekomendasi produk atau izinkan orang yang memberikan opsi untuk "memilih" sesuatu yang dapat mereka tukar dengan mudah.

Ini adalah win-win untuk Anda dan pelanggan Anda: Tidak ada biaya operasional tambahan yang terbuang sia-sia pada pengembalian tanpa ketidaknyamanan berurusan dengan hadiah yang tidak diinginkan.

4. Pengaya Amal

Musim liburan adalah musim belanja terbesar karena ini adalah musim memberi.

Pada tahun 2020, kami melihat peningkatan 49% dalam donasi rata-rata (termasuk program pencocokan perusahaan).

Memperkenalkan opsi untuk "mengumpulkan" untuk tujuan donasi, menambahkan donasi yang berdiri sendiri, atau memberi pengguna donasi "hadiah gratis" ketika mereka membelanjakan jumlah tertentu dapat menjadi cara yang ampuh untuk mendapatkan penjualan tanpa terlalu mendiskon produk/layanan Anda .

Amazon memenangkan studi "perusahaan yang baik" tahun demi tahun karena program smile.amazon.com-nya.

Persentase dari setiap penjualan masuk ke organisasi nirlaba yang ditentukan pelanggan.

Menerapkan inisiatif ini ke merek Anda tidak perlu menjadi usaha besar.

Baik itu bermitra dengan alat seperti ShoppingGives.com atau meningkatkan gairah organisasi Anda sendiri, konsumen akan menghargai perbuatan baik sambil memperlakukan orang yang mereka cintai (atau diri mereka sendiri) dengan baik.

5. Upsells Gamifying Dan Tangkapan Lead

Hampir dua pertiga (65%) pelanggan menunggu penjualan untuk membeli.

Manfaatkan kebutuhan untuk menghemat sambil meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dan data pihak pertama Anda melalui CRO di tempat.

Menawarkan tingkat penghematan (beli dua item, hemat 10%; beli tiga, hemat 15%; dll.) akan menarik pengguna untuk melakukan sebagian besar (jika tidak semua) belanja liburan mereka dengan Anda.

Selain itu, penelitian telah menunjukkan bahwa peningkatan 5% dalam keterlibatan pengguna dapat menghasilkan rata-rata 75% pendapatan.

Gamification adalah "tombol mudah" untuk keterlibatan karena mengubah tugas yang membosankan menjadi aktivitas yang menyenangkan.

Baik itu "putar untuk menang", "scratch-off", atau permainan menangkap prospek lainnya, kampanye ini dapat membantu mendorong penjualan dan membuat daftar untuk ditindaklanjuti setelah musim liburan berakhir.

Saat Anda memberikan diskon dan kesenangan, Anda mendapatkan hadiah berupa data pihak pertama.

Takeaways Terakhir

Konversi menit terakhir sangat berharga selama liburan, tetapi ini adalah perilaku yang dapat Anda manfaatkan sepanjang tahun.

Transparansi dalam kemampuan Anda untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman dan menciptakan solusi cerdas untuk para penunda dapat membantu Anda memanfaatkan saluran e-niaga secara maksimal.

Lebih banyak sumber daya:

• 10 Platform Perangkat Lunak Pemasaran Afiliasi Teratas Untuk Memaksimalkan Penjualan Pada 2022
• 9 Pengoptimalan Situs E-niaga Penting untuk Meningkatkan Penjualan Liburan
• Pemasaran E-niaga: Panduan Definitif

Gambar Unggulan: DC Studio/Shutterstock