使用这些废弃的购物车电子邮件最佳实践恢复废弃的购物车

您知道吗，超过 69% 的在线购物车在买家完成购买之前就被放弃了？ 许多买家往往在对产品感兴趣和结账之间犹豫不决。

不愿意完成购买可能是由多种因素造成的，包括技术问题、对成本的担忧或分心。 然而，这些潜在客户的好处在于他们已经对您的产品表现出了兴趣。 他们中的许多人只需要轻轻推动即可完成购买。

了解什么是废弃的购物车电子邮件，并结合使用废弃的购物车电子邮件最佳实践，可以帮助您重新吸引这些客户并重新激发他们对他们正在查看的产品的兴趣。 有了新的热情，这些潜在客户中的许多都可以变成付费客户。

什么是废弃的购物车电子邮件？

废弃购物车电子邮件是当购物者将商品放入在线购物车但未完成结账过程时，公司会自动发送的电子邮件。

您需要了解的有关废弃购物车电子邮件的信息

废弃购物车电子邮件的目的是温和地提醒客户购物车中的物品，并鼓励他们完成购买。

为什么顾客会放弃他们的购物车？

客户可能会在不购买的情况下将商品留在购物车中的原因有多种。 废弃推车的一些最常见的原因包括：

• “额外成本”——比如运费和税——太高了，或者网站没有为他们计算总费用。
• 客户不想在网站上创建帐户。
• 交货太慢了。
• 客户不信任该网站的信用卡信息，或者没有足够的付款方式。
• 结帐过程太复杂了。
• 存在技术错误（例如网站崩溃或不接受他们的付款）。

目前的研究表明，大约 2.6 亿美元的可收回收入 每年都会丢失。 这意味着公司只需进行简单的更改，就有能力重新获得因放弃购物车而损失的大部分收入。

虽然降低运输成本和简化订购流程等改变可以缓解一些问题，但没有办法阻止所有客户放弃他们的购物车。 但是，了解废弃购物车电子邮件的最佳做法可以帮助您通过重新吸引客户来弥补损失的收入。

您应该发送废​​弃的购物车电子邮件吗？

简单的答案是肯定的。 因为将物品放入购物车然后放弃这些物品的人就是营销专家所说的低垂果实。 将这些潜在客户转化为付费客户几乎不需要什么。

请记住，大多数废弃的购物车都发生在移动设备上。 当您发送放弃购物车提醒时，您的客户可能会在他们的桌面上看到提醒，而购物车放弃率要低得多。

与其问自己是否应该发送废​​弃的购物车电子邮件，不如问自己这个问题：为什么不呢？

放弃购物车电子邮件的最佳实践是非侵入性的，使您的客户更容易结账。 事实上，25% 的客户非常乐意收到有关他们正在考虑购买的产品的提醒。 发送此类电子邮件显示主动性并提供有价值的客户服务。

废弃购物车电子邮件的效果如何？

发送废弃的购物车电子邮件不仅有意义，而且研究表明这样做也非常有效。 近一半 (45%) 的废弃购物车电子邮件被打开。 在打开它们的电子邮件用户中，21% 会点击进入他们的购物车，其中一半用户会购买这些商品。

这意味着只需发送自动重定向电子邮件，您就可以为您的业务创造更多收入。 考虑到发送自动废弃购物车电子邮件的成本有多低，这种营销实践的投资回报潜力巨大。

废弃购物车电子邮件最佳实践

有句俗话说“统计数据对个人毫无意义”。 作为一家企业，了解有关营销实践的统计数据非常重要。 然而，如果您不像其他品牌那样在营销上投入那么多精力，您将不会看到相同的结果。

实施废弃购物车电子邮件最佳实践可以帮助您达到甚至超过典型的废弃购物车电子邮件成功率。 这些做法包括知道等待多长时间、电子邮件序列应该多长时间以及在您的消息中包含哪些内容。

您应该等待多长时间才能发送您的第一封废弃购物车电子邮件？

减少废弃购物车电子邮件的时间对于最大化其影响至关重要。 过早发送消息，您可能会指责客户在结账过程中放弃购物车。 但是，如果您等待的时间过长，他们可能会从另一家零售商那里购买类似的商品。

您的第一封废弃购物车电子邮件的理想等待时间是在有人将物品放入购物车后 30 分钟到一个小时。

这第一封电子邮件不应试图向客户推销您的产品。 相反，它应该旨在解决可能阻止客户完成结帐过程的任何技术难题。 提供替代付款选项（以防他们的第一个付款选项被拒绝）或建议使用您的网站的首选浏览器。

废弃的购物车电子邮件序列应该多长时间？

虽然许多公司选择只发送一封废弃的购物车电子邮件，但这可能是一个错误。 研究表明，与仅发送一封电子邮件的企业相比，发送三封废弃购物车电子邮件的品牌销售额高出 63%。

为了使废弃的购物车电子邮件序列正常工作，您需要充分间隔您的电子邮件。 在收到第一封放弃的购物车电子邮件后，请至少等待 24 小时，然后再发送第二封。 第三条消息应在第二条消息后 24 到 48 小时发送。

花费您的第一封电子邮件尝试解决可能阻止客户完成购买的任何技术问题。

在第二条信息中，首先尝试提醒客户为什么商品会放在他们的购物车中，并展示是什么让您的业务比竞争对手更好。 第二封电子邮件非常适合包含产品描述、社交证明以及产品或品牌关键功能的细分。 这是您尝试向客户销售产品并说服他们改变主意并进行购买的电子邮件。

对于第三封电子邮件，请注意客户可能选择了另一条路线这一事实。 虽然您仍然应该链接到他们的购物车——以防他们毕竟想要完成购买——这也是发送简短调查询问客户为什么他们首先放弃购物车的好时机。 这些答案可以帮助您做出重要的业务决策。

在您的第三封邮件中，您还可以提供优惠券或解释客户如何降低您的业务费用。 例如，会员可以免费送货吗？ 研究表明，大多数在线购物者希望并期望他们的商品免费送货。 事实上，80% 的购物者表示，如果他们在订单上花费一定的金额，他们希望他们的商品可以免费运送。

如果放弃购物车调查回复经常显示您的客户对运费感到厌烦，请考虑提供免费送货并增加您的商品成本以抵消运费。

放弃购物车电子邮件的最佳实践：包含哪些内容

废弃的购物车电子邮件最佳实践不仅仅涉及知道要在电子邮件中包含什么内容或要发送多少邮件。 应仔细构建每封电子邮件，以提高打开率和点击率。

使用出色的主题行

主题行是电子邮件收件人看到的第一件事。 研究如何制作出色的主题行并实施最佳实践，以增加收件人打开您废弃的购物车电子邮件的几率。

个性化您的电子邮件

个性化营销电子邮件很重要——废弃的购物车电子邮件也不例外。 这可以简单到按姓名寻址收件人，也可以复杂到使用列表分段中的信息来定制后续电子邮件。

您的废弃购物车电子邮件也可以个性化，以包含购物车的内容（请参阅下面的更多内容），以及客户根据他们在贵公司的购买历史可能喜欢的其他产品的建议。

你甚至可以这样说，“你购物车里的这件衬衫和你以前从我们这里订购的这条裤子不好看吗？” 如果您拥有存档的个性化数据，世界就是您的掌上明珠。

展示废弃购物车的内容

在废弃的购物车电子邮件中包含的最重要的内容之一是他们购物车内容的图片，包括价格和总数。

展示废弃购物车的内容是一种个性化形式。 但它也可以作为一个视觉提醒人们购物的东西。 大多数人都是视觉动物，因此视觉线索对在线购物者来说更为重要，因为触觉和嗅觉等感官是不可用的。

视觉商务推荐强调了从多个角度展示产品和使用高质量图像来增强在线购物体验的重要性。 在废弃的购物车电子邮件中使用这些相同的策略可以提高点击率和转化率。

在展示废弃购物车的内容时，包含清晰、简洁的产品描述也是一个好主意。 写得很好的产品描述有助于回答这个问题：“我为什么需要这个项目？” 通过将这些包含在您的废弃购物车电子邮件中，您可以提醒客户他们希望通过您的产品解决的问题。

使用社会证明

企业家称社交证明“对建立品牌至关重要”，原因如下：

• 它建立了你的信誉。
• 它突出了您作为主题专家的身份。
• 它展示了您如何帮助其他客户。
• 它立即与您的客户建立信任。

虽然这些原因对于建立您的业务很有帮助，但它们也有助于培养现有的潜在客户。 社交证明可以使您的品牌看起来比您的主要竞争对手更具吸引力，这可能会使购物者在寻找其他地方之前三思而后行。

从对单个产品的评论到证明贵公司可信度的评论，有多种方法可以将社交证明纳入您废弃的购物车电子邮件中。

强化关键卖点

您废弃的购物车电子邮件是加强使您的产品在竞争中脱颖而出的关键功能的好地方。 关键卖点可以是任何东西，从商品的价格和耐用性到贵公司所支持的社会价值。

当您强化关键卖点时，告诉客户他们可能不知道的事情也是一个好主意。 例如，付款计划或多种付款选项是在废弃的购物车电子邮件序列中突出显示的强大卖点。

创建明确的号召性用语

您的号召性用语按钮应引起客户的注意。 它还应该使客户可以轻松地通过将他们直接带到他们的购物车来完成结帐，而不仅仅是到您网站的主页。

有一个号召性用语按钮可以提高参与度。 当您发送废弃的购物车电子邮件时，提高参与度就是游戏的名称。 每当客户点击您的号召性用语时，他们就会更深入地购买产品。

提供客户支持

客户欣赏废弃购物车电子邮件的最大原因之一是他们在完成购买时提供的帮助。 因此，提供客户支持是最重要的废弃购物车电子邮件最佳实践之一也就不足为奇了。

提供客户支持就像留下一个链接到您的聊天支持或您的常见问题部分一样简单。 您还可以通过向客户介绍不同的结账方式、付款计划和运输选项来提供支持。 通过将支持整合到电子邮件中，您可以在提高参与度的同时提高他们对您公司的信任。

请记住，73% 的客户将保持对具有友好客户服务代表的品牌的忠诚度。 通过保持积极、乐观和乐于助人，您可以让您的业务走上快车道，成为他们首选的合作品牌。

合并短信

尽管电子邮件营销本身效果很好，但将电子邮件营销与短信营销结合使用会更好。 了解如何同时使用 SMS 和电子邮件营销可以支持这两种营销渠道。

帮助客户重新参与可能很简单，只需从简短的文本开始，例如“您的结帐流程尚未完成。 我们能帮忙吗？”

这种类型的文字简短而甜美，可以很好地提醒在结账时分心或认为他们已经购买商品但尚未完成结账过程的客户。

因此，当您在 30 分钟到一个小时后发送放弃的购物车电子邮件时，您就知道仍未结账的客户可能还有其他问题。 您废弃的购物车电子邮件可以专注于为任何问题提供支持。

遵循标准电子邮件营销最佳实践

在起草废弃的购物车电子邮件时，您需要遵循标准的电子邮件营销最佳实践。 这包括在发送电子邮件之前获得许可，并拥有一个可以很好地代表您的品牌的专业电子邮件模板。 查看废弃购物车电子邮件的示例，以帮助指导您的电子邮件开发过程。

使用废弃的购物车最佳实践重新吸引客户

作为企业主，您最不想听到的就是您将钱留在桌面上。 但是，如果您没有使用废弃的购物车电子邮件最佳实践，那正是您正在做的事情。

设置废弃的购物车电子邮件序列有助于为感兴趣的客户提供完成购买所需的推动。 使用包含温和提醒、一些产品描述、社交证明和完成购买的激励措施的顺序，可以增加客户信任并从您那里购买的机会。

您不必一次解决所有问题。 如果您是从头开始，请设置一封废弃的购物车电子邮件来测试此过程。 对该电子邮件进行一些 A/B 测试后，您可以将第二个和第三个邮件添加到您的序列中。 当您对完整序列感到满意时，您可以添加 SMS 营销来补充您废弃的购物车电子邮件。