Ożywiaj porzucone koszyki dzięki najlepszym praktykom e-mail opuszczonych koszyków

Czy wiesz, że ponad 69% koszyków zakupów online jest porzucanych, zanim kupujący sfinalizuje zakup? Wielu kupujących ma tendencję do oziębiania stóp między zainteresowaniem produktem a wymeldowaniem.

Niechęć do sfinalizowania zakupu może być spowodowana kilkoma czynnikami, w tym problemami technicznymi, obawami o koszty lub rozpraszaniem uwagi. Jednak wielką zaletą tych potencjalnych klientów jest to, że już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami. Wiele z nich wystarczy delikatnego szturchnięcia, aby dokończyć zakup.

Zrozumienie, czym jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, w połączeniu z najlepszymi praktykami dotyczącymi wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, może pomóc w ponownym zaangażowaniu tych klientów i ponownym podekscytowaniu ich produktami, które oglądali. Dzięki nowo odkrytemu entuzjazmowi wiele z tych potencjalnych klientów można przekształcić w płacących klientów.

Co to jest e-mail dotyczący porzuconego koszyka?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to wiadomości e-mail, które firmy automatycznie wysyłają za każdym razem, gdy kupujący umieszcza produkty w koszyku online, ale nie kończy procesu płatności.

Co musisz wiedzieć o e-mailach z porzuconym koszykiem

Celem wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest delikatne przypomnienie o produktach w koszyku klienta i zachęcenie go do sfinalizowania zakupu.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Istnieje kilka powodów, dla których klienci mogą zostawiać produkty w koszyku bez kupowania. Niektóre z najpopularniejszych powodów porzucania koszyków to:

• „Dodatkowe koszty” — takie jak wysyłka i podatek — były zbyt wysokie lub witryna nie obliczyła ich sumy.
• Klienci nie chcieli zakładać konta w serwisie.
• Dostawa była zbyt wolna.
• Klienci nie ufali witrynie podając informacje o swojej karcie kredytowej lub nie było wystarczającej liczby opcji płatności.
• Proces realizacji transakcji był zbyt skomplikowany.
• Wystąpiły błędy techniczne (takie jak awaria witryny lub nieprzyjęcie płatności).

Aktualne badania sugerują, że przychód możliwy do odzyskania wynosi około 260 milionów dolarów ginie każdego roku. Oznacza to, że firmy miałyby możliwość odzyskania dużej części dochodów utraconych w wyniku porzucania koszyków, po prostu dokonując prostych zmian.

Chociaż zmiany, takie jak zmniejszenie kosztów wysyłki i uproszczenie procesu zamawiania, mogą złagodzić niektóre problemy, nie ma sposobu, aby zapobiec porzuceniu koszyków przez wszystkich klientów. Jednak znajomość najlepszych praktyk dotyczących wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem może pomóc w odzyskaniu utraconych przychodów poprzez ponowne zaangażowanie klientów.

Czy powinieneś wysyłać e-maile o porzuconym koszyku?

Prostą odpowiedzią jest tak. Ponieważ ludzie, którzy umieszczają produkty w swoich koszykach, a następnie je porzucają, eksperci marketingowi nazywają nisko wiszącymi owocami. Niewiele potrzeba, aby zamienić te leady w płacących klientów.

Pamiętaj, że większość porzuconych koszyków ma miejsce na urządzeniach mobilnych. Gdy wyślesz przypomnienie o porzuconym koszyku, Twoi klienci mogą zobaczyć przypomnienie na swoim pulpicie, gdzie współczynniki porzucania koszyków są znacznie niższe.

Zamiast zadawać sobie pytanie, czy powinieneś wysyłać e-maile o porzuconym koszyku, zadaj sobie pytanie: Dlaczego miałbyś tego nie zrobić?

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku z najlepszymi praktykami jest nieinwazyjna i ułatwia klientom proces realizacji transakcji. W rzeczywistości 25% klientów aktywnie ceni sobie przypomnienie o produktach, o których kupowaniu myśleli. Wysyłanie tego typu wiadomości e-mail wykazuje inicjatywę i zapewnia wartościową obsługę klienta.

Jak skuteczne są e-maile o porzuconym koszyku?

Wysyłanie e-maili o porzuconym koszyku nie tylko ma sens, ale badania pokazują, że jest to również niezwykle skuteczne. Prawie połowa (45%) wiadomości e-mail porzuconych koszyków jest otwierana. Spośród użytkowników poczty e-mail, którzy je otworzą, 21% kliknie do swojego koszyka, a połowa z nich kupi produkty.

Oznacza to, że wysyłając automatyczne wiadomości e-mail dotyczące retargetingu, możesz generować większe przychody dla swojej firmy. Biorąc pod uwagę, jak tanie jest wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, zwrot z inwestycji w tę praktykę marketingową ma ogromny potencjał.

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Jest popularne powiedzenie, że „statystyki nic nie znaczą dla jednostki”. Jako firma, ważne jest, aby znać swoje statystyki dotyczące praktyki marketingowej. Jeśli jednak nie włożysz tyle wysiłku w marketing, co inna marka, nie uzyskasz takich samych wyników.

Wdrożenie najlepszych praktyk dotyczących wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem może pomóc w osiągnięciu – lub nawet przekroczeniu – typowych wskaźników powodzenia wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Praktyki te obejmują wiedzę, jak długo czekać, jak długa powinna być sekwencja wiadomości e-mail i co umieścić w wiadomościach.

Jak długo należy czekać na wysłanie pierwszego e-maila o porzuconym koszyku?

Skrócenie czasu wysyłania wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest niezbędne do maksymalizacji ich wpływu. Wysyłaj wiadomości zbyt wcześnie, a ryzykujesz oskarżeniem klientów o porzucenie koszyków w trakcie realizacji transakcji. Ale jeśli zwlekasz zbyt długo, może zamiast tego kupili podobne przedmioty u innego sprzedawcy.

Idealny czas oczekiwania na pierwszą wiadomość e-mail o porzuconym koszyku wynosi od 30 minut do godziny po umieszczeniu produktów w koszyku.

Ten pierwszy e-mail nie powinien próbować sprzedawać klientom Twoich produktów. Zamiast tego powinna dążyć do rozwiązania wszelkich problemów technicznych, które mogły uniemożliwić klientom dokończenie procesu realizacji transakcji. Przedstaw alternatywne opcje płatności — na wypadek odrzucenia pierwszej opcji płatności — lub zasugeruj preferowaną przeglądarkę do korzystania z Twojej witryny.

Jak długo powinna trwać sekwencja wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem?

Podczas gdy wiele firm decyduje się na wysłanie tylko jednego e-maila o porzuconym koszyku, może to być błąd. Badania pokazują, że marki, które wysyłają trzy wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, odnotowują o 63% większą sprzedaż w porównaniu do firm, które wysyłają tylko jeden.

Aby sekwencja wiadomości e-mail o porzuconym koszyku działała dobrze, musisz wystarczająco rozmieścić swoje wiadomości e-mail. Po pierwszym e-mailu o porzuconym koszyku odczekaj co najmniej 24 godziny przed wysłaniem drugiego. Trzecia wiadomość powinna zostać wysłana od 24 do 48 godzin po drugiej.

Wydaj pierwszego e-maila, próbując rozwiązać wszelkie problemy techniczne, które mogły uniemożliwić klientom dokonanie zakupu.

W drugiej wiadomości postaraj się przypomnieć klientom, dlaczego produkty znalazły się w ich koszyku w pierwszej kolejności i pokaż, co sprawia, że ​​Twoja firma jest lepsza od konkurencji. Drugi e-mail to świetne miejsce na zamieszczenie opisów produktów, dowodów społecznych i zestawień kluczowych cech produktów lub marki. W tym e-mailu próbujesz sprzedać swoje produkty klientom i przekonać ich do zmiany zdania i dokonania zakupu.

Przy trzecim e-mailu bądź łaskawy, że klient mógł wybrać inną trasę. Chociaż nadal powinieneś linkować do jego koszyka — na wypadek, gdyby mimo wszystko chciał dokończyć zakup — jest to również świetny moment, aby wysłać krótką ankietę z pytaniem, dlaczego w ogóle porzucił koszyk. Te odpowiedzi mogą pomóc w podejmowaniu ważnych decyzji biznesowych w przyszłości.

W trzeciej wysyłce możesz również zaoferować kupon lub wyjaśnić, w jaki sposób klienci mogą obniżyć opłaty w Twojej firmie. Na przykład, czy członkowie otrzymują bezpłatną wysyłkę? Badania pokazują, że większość kupujących online chce i oczekuje bezpłatnej wysyłki swoich produktów. W rzeczywistości 80% kupujących twierdzi, że oczekuje, że ich produkty zostaną wysłane za darmo, jeśli wydadzą na zamówienie określoną kwotę.

Jeśli odpowiedzi w ankiecie o porzuconym koszyku często pokazują, że Twoi klienci są zniechęceni przez ceny wysyłki, rozważ zaoferowanie bezpłatnej wysyłki i zwiększenie kosztów swoich produktów, aby zrównoważyć opłaty za wysyłkę.

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka: co uwzględnić

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to coś więcej niż tylko wiedza o tym, co należy umieścić w wiadomościach e-mail lub ile e-maili należy wysłać. Każdy e-mail powinien być starannie opracowany, aby poprawić współczynniki otwarć i klikalności.

Użyj świetnego tematu

Wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, jaką widzą odbiorcy wiadomości e-mail. Dowiedz się, jak stworzyć świetny temat i wdrożyć najlepsze praktyki, aby zwiększyć szanse, że odbiorcy otworzą wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Spersonalizuj swój e-mail

Personalizacja e-maili marketingowych jest ważna — e-maile o porzuconych koszykach nie różnią się. Może to być tak proste, jak zwracanie się do odbiorców po imieniu, lub tak skomplikowane, jak wykorzystanie informacji z segmentacji listy w celu dostosowania kolejnych wiadomości e-mail.

Twój e-mail dotyczący porzuconego koszyka może być również spersonalizowany, aby zawierał zawartość koszyka (więcej na ten temat poniżej), a także sugestie dotyczące innych produktów, które klient może polubić na podstawie ich historii zakupów w Twojej firmie.

Możesz nawet powiedzieć coś w stylu: „Czy ta koszula w twoim koszyku nie wyglądałaby świetnie z tymi spodniami, które wcześniej u nas zamówiłeś?” Świat jest twoją ostrygą, jeśli masz w aktach spersonalizowane dane.

Pokaż zawartość porzuconego koszyka

Jedną z najważniejszych rzeczy, które należy zawrzeć w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, jest zdjęcie zawartości koszyka wraz z cenami i sumami.

Umieszczanie zawartości porzuconego koszyka działa jako forma personalizacji. Ale służy również jako wizualne przypomnienie rzeczy, które dana osoba kupowała. Większość ludzi to istoty wizualne, więc wskazówki wizualne są jeszcze ważniejsze dla kupujących online, ponieważ zmysły takie jak dotyk i węch nie są dostępne.

Rekomendacje dotyczące handlu wizualnego podkreślają znaczenie pokazywania produktów pod różnymi kątami i używania wysokiej jakości zdjęć, aby poprawić wrażenia z zakupów online. Korzystanie z tych samych taktyk w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku może poprawić współczynniki klikalności i konwersji.

W przypadku prezentowania zawartości porzuconego koszyka dobrym pomysłem jest również zamieszczenie jasnych, zwięzłych opisów produktów. Dobrze napisane opisy produktów pomagają odpowiedzieć na pytanie: „Po co mi ten przedmiot?” Umieszczając je w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku, przypominasz klientom o problemie, który mieli nadzieję rozwiązać za pomocą Twoich produktów.

Użyj dowodu społecznego

Przedsiębiorca nazywa dowód społeczny „niezbędnym do budowania marki” z kilku powodów:

• Ustanawia twoją wiarygodność.
• Wyróżnia Cię jako eksperta w danej dziedzinie.
• Pokazuje, jak pomogłeś innym klientom.
• Natychmiast buduje zaufanie Twoich klientów.

Chociaż te powody są świetne do założenia firmy, są również pomocne w pielęgnowaniu istniejących potencjalnych klientów. Dowód społeczny może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać bardziej atrakcyjnie niż wiodący konkurenci, co może sprawić, że kupujący zastanowią się dwa razy przed szukaniem gdzie indziej.

Od recenzji poszczególnych produktów po recenzje potwierdzające wiarygodność Twojej firmy, istnieje wiele sposobów na włączenie dowodów społecznych do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Wzmocnij kluczowe punkty sprzedaży

Twój e-mail z porzuconym koszykiem to świetne miejsce, aby wzmocnić kluczowe cechy, które wyróżniają Twoje produkty na tle konkurencji. Kluczowymi punktami sprzedaży może być wszystko, od ceny i trwałości produktów po wartości społeczne wspierane przez Twoją firmę.

Kiedy wzmacniasz kluczowe punkty sprzedaży, dobrym pomysłem jest również poinformowanie klientów o rzeczach, których mogli nie wiedzieć. Na przykład plany płatności lub wiele opcji płatności to mocne punkty sprzedaży, które należy podkreślić w sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

Utwórz wyraźne wezwanie do działania

Przycisk wezwania do działania powinien przyciągnąć uwagę klientów. Powinno to również ułatwić klientom dokończenie płatności, kierując ich bezpośrednio do koszyka, a nie tylko na stronę główną Twojej witryny.

Posiadanie przycisku wezwania do działania zwiększa zaangażowanie. A kiedy wysyłasz e-maile o porzuconym koszyku, głównym celem jest zwiększenie zaangażowania. Za każdym razem, gdy klienci klikają wezwanie do działania, zagłębiają się w podróż do zakupu produktów.

Zapewnij obsługę klienta

Jednym z największych powodów, dla których klienci doceniają wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, jest pomoc, jaką oferują przy dokonywaniu zakupu. Nie powinno więc dziwić, że zapewnienie obsługi klienta jest jedną z najważniejszych najlepszych praktyk dotyczących porzuconych koszyków.

Zapewnienie obsługi klienta może być tak proste, jak pozostawienie linku do pomocy na czacie lub sekcji często zadawanych pytań. Możesz również zapewnić wsparcie, edukując klientów na temat różnych metod realizacji transakcji, planów płatności i opcji wysyłki. Włączając wsparcie do wiadomości e-mail, zwiększasz ich zaufanie do Twojej firmy, jednocześnie zwiększając zaangażowanie.

Pamiętaj, że 73% klientów pozostanie lojalnych wobec marek z przyjaznymi przedstawicielami obsługi klienta. Pozostając pozytywnym, optymistycznym i pomocnym, wprowadzasz swoją firmę na szybką ścieżkę, by stać się preferowaną marką do współpracy.

Włącz SMS

Chociaż e-mail marketing działa sam w sobie świetnie, korzystanie z e-mail marketingu w połączeniu z marketingiem SMS jest jeszcze lepsze. Zrozumienie, jak używać SMS-ów i e-mail marketingu razem, może wzmocnić oba kanały marketingowe.

Pomaganie klientom w ponownym zaangażowaniu może być tak proste, jak rozpoczęcie od krótkiego tekstu, który mówi coś w rodzaju: „Twój proces płatności nie został ukończony. Czy możemy pomóc?”

Krótki i słodki tekst tego typu może służyć jako świetne przypomnienie dla klientów, którzy rozproszyli się podczas realizacji transakcji lub myśleli, że kupili swoje produkty, ale nie ukończyli procesu realizacji transakcji.

Tak więc, gdy wyślesz wiadomość e-mail o porzuconym koszyku od 30 minut do godziny później, wiesz, że klienci, którzy nadal się nie wymeldowali, prawdopodobnie mają inny problem. Twój e-mail o porzuconym koszyku może koncentrować się na zapewnieniu wsparcia dla każdego problemu.

Postępuj zgodnie ze standardowymi najlepszymi praktykami e-mail marketingu

Tworząc e-maile o porzuconym koszyku, chcesz postępować zgodnie ze standardowymi najlepszymi praktykami e-mail marketingu. Obejmuje to uzyskanie pozwolenia przed wysłaniem wiadomości e-mail i posiadanie profesjonalnie wyglądającego szablonu wiadomości e-mail, który dobrze reprezentuje Twoją markę. Spójrz na przykłady wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami, aby pomóc w pokierowaniu procesem tworzenia wiadomości e-mail.

Ponowne zaangażowanie klientów dzięki sprawdzonym praktykom dotyczącym porzuconych koszyków

Jako właściciel firmy ostatnią rzeczą, którą chcesz usłyszeć, jest to, że zostawiasz pieniądze na stole. Ale jeśli nie korzystasz ze sprawdzonych metod wysyłania wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, właśnie to robisz.

Skonfigurowanie sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku pomaga zainteresowanym klientom zachęcić ich do sfinalizowania zakupów. Korzystanie z sekwencji zawierającej delikatne przypomnienie, niektóre opisy produktów, dowody społeczne i zachęty do sfinalizowania zakupu zwiększa szanse, że Twoi klienci zaufają i kupią od Ciebie.

Nie musisz zajmować się wszystkim na raz. Jeśli zaczynasz od zera, skonfiguruj jeden e-mail dotyczący porzuconego koszyka, aby przetestować ten proces. Po przeprowadzeniu testów A/B tego e-maila możesz dodać do swojej sekwencji drugą i trzecią wiadomość e-mail. Kiedy już opanujesz pełną sekwencję, możesz popracować nad dodaniem marketingu SMS, aby uzupełnić e-maile o porzuconym koszyku.