如何用一封电子邮件读懂客户的想法

您对客户的了解程度如何？

了解您的受众是发展业务的最重要部分之一，它可以像发送一封带有结构良好的调查的电子邮件一样简单。 通过对客户满意度调查的深入了解，您将能够为您的客户创造更好的在线购物体验，并建立更有针对性的营销活动，扩大您的影响力并帮助您接触到理想的受众。

在这篇文章中，我们将介绍如何通过构建更强大的调查并通过电子邮件营销将它们直接交付给您的客户来收集可操作的数据。 我们还将了解您如何分析调查结果以预测客户的需求并设计他们真正想要的产品和服务。

除非您询问，否则您永远无法了解客户的真实感受。 事实上，对于每个抱怨您的业务的不满意客户，还有 26 个人根本不会说任何话。 因此，即使编写调查可能看起来令人生畏，但它实际上是您收集受众有价值反馈的最有效工具之一。

让我们找出您的客户的真实想法。

计划客户满意度调查

在开始构建调查之前，您需要做一些准备工作，以确定您应该问哪些问题以及应该如何问这些问题。 以下是您应该考虑的两个关键事项：

1. 你希望学到什么？

理想情况下，您的调查应该围绕完成一个目标进行。 以激光为中心的一组问题将产生更高质量的结果，更容易分析和付诸行动。 调查中的每个问题都应该是一块拼图，帮助您更全面地了解如何一步一步地更好地为客户服务。

2. 你要问谁？

考虑谁将参与这项调查非常重要。 确定您是否要从整个列表、新客户、长期客户等中收集数据，然后在整理一组问题时牢记这一点。

缩小目标受众范围将帮助您编写直接反映客户对您的产品的熟悉程度和体验的问题。 尝试利用您已有的有关受众的任何数据或见解来确定您应该针对谁。

提出正确的调查问题

好的，既然我们已经弄清楚了您要完成的工作以及您将要联系的对象，那么是时候考虑一​​下您的客户满意度调查中最重要的部分：问题。

如果您的目标是了解客户对您的业务的总体感受，只需提出以下三个问题即可：

• 我们在做什么你喜欢的？
• 我们可以在哪些方面做得更好？
• 您希望看到我们提供什么？

只需回答这些问题，您就可以收集大量数据来帮助您改善业务。 您将能够发现客户的痛点和最喜欢的功能，并获得对未来产品和服务的想法。

另一个快速轻松地获得客户反馈的好选择是将嵌入式一键式调查与 ClickInsights 等应用程序结合在一起。 这些非常适合从您的用户群中一次收集单条信息，并且它们的小尺寸格式使参与对客户更具吸引力。

尽管它们是高度可定制的，但这个直接从 ClickInsights 发送给我的示例调查显示了更简化的方法如何为您的客户简化流程。

但是，如果您希望深入研究某些主题，则需要提出与您的产品更密切相关的问题。 对于这类调查，像 SurveyMonkey 这样的工具是更好的选择。 虽然您无法将调查嵌入到电子邮件中，但您可以将其直接放到登录页面上。

您提出的问题将取决于您希望达到的目标，但它们应始终遵循一些一般规则。 以下是一些需要注意的事项：

1.保持简单

您的问题需要尽可能简单，以确保您获得可以实际使用的结果。 直截了当 - 如果您正在寻找对特定产品或功能的意见，请具体询问 - 并确保您一次只问一个问题。

一项过于复杂的调查似乎需要付出太多的努力，并且会阻止客户参与，所以请保持简短和甜蜜。

2. 以目标为导向

你问的每一个问题都应该有一个目的。 想一想您正试图通过调查和头脑风暴来克服的核心挑战，这些问题可以帮助您获得成功所需的数据。

没有绒毛的余地，因此请确保每个问题都对您真正有用。 请记住：您需要通过不浪费时间向您的客户展示您对他们的时间的重视程度。

3. 提出封闭式和开放式问题

带有是/否、多项选择和比例答案的封闭式问题非常适合收集人口统计数据，但您最引人入胜的见解可能来自提出开放式问题。 这样想：当你在寻找特定的回应时使用封闭式问题，当你想要一般反馈或建议时使用开放式问题。

让您的客户有很多机会分享他们对您的业务和产品的真实感受。 他们说的话可能会让你大吃一惊！

4. 使用中性语言

在构建调查时避免使用引导性问题或加载问题。 这些地雷会不公平地影响参与者的反应方式，从而完全扭曲你的结果。 尽量保持你的措辞尽可能中立，避免任何关于你的业务、产品或客户的情绪化语言或价值陈述。

您还应该避免对客户的体验做出假设。 不要说这样的话：“我们最近改进了这个工具……”和“我们知道我们的客户喜欢我们的新功能……”——问题的偏见越少，回答就越有价值。

写你的电子邮件

现在您已经创建了您的调查，是时候编写一封量身定制的电子邮件以将其发送给您的客户了。

主题行

每封出色的电子邮件都以引人注目的主题行开头。 您的主题行应该简洁，同时准确描述您的电子邮件内容。 这部分肯定需要一点创造力，因为您需要能够吸引观众的注意力并让他们真正想要打开您的电子邮件。

个性化

每个人每天都会收到大量电子邮件的轰炸，因此您可以做任何事情来脱颖而出。 这就是个性化发挥作用的地方。 即使只是在您的电子邮件中添加个性化主题行，您也可以将打开率提高 26% - 但这不是您的个性化工作应该结束的地方。

通过介绍您自己并让您的客户确切知道您进行调查的原因开始电子邮件。 对他们保持透明不仅可以帮助您的客户了解您的问题，还可以让他们有真正的理由帮助您。

为了帮助推动您的客户，您还应该提醒他们最近使用您的产品取得的任何成功。 无论他们是刚刚达到里程碑还是进行了新购买，您都需要将您的业务为他们的生活增加的价值放在首位。

请务必亲自签署您的电子邮件（即使它是通过自动化发送的）并要求收件人直接回复您。 这种个人接触将有很长的路要走。

送货

除非您只针对一小部分受众，否则您肯定希望使用电子邮件自动化来提高发送调查的效率。 Vero 和 Klaviyo 等平台非常适合发送大量有针对性的电子邮件。

另一个需要考虑的重要因素是电子邮件的发送时间，尽管发送电子邮件的最佳时间可能因行业和企业而异。 随着时间的推移，您必须进行试验并注意您的打开率和点击率，以找出最适合您的客户的方法。

在发送电子邮件之前，请务必仔细检查它们是否适合移动设备。 响应性已成为电子邮件设计的重要组成部分，因为现在大约三分之二的电子邮件是在移动设备上打开的。 在智能手机和平板电脑上测试您的电子邮件，以确保无论他们使用哪种设备，它都能正确显示给您的客户。

将数据付诸行动

一旦您的调查得到反馈，您就可以获取原始数据并将其充分利用。

整理调查结果时，保持井井有条是您的首要任务。 如果您不喜欢将数据拖放到 Excel 中，那么您绝对应该考虑使用 Zapier 的电子邮件解析器之类的东西。 该机器人可以从电子邮件回复中提取数据，并自动将其分类到易于阅读的仪表板中，如果您尚未使用为您组织结果的平台，这是完美的选择。

编译结果后，在数据中寻找趋势。 留意常见的反应，不要害怕您的客户对您的业务有负面评价。 从长远来看，负面反馈甚至比正面反馈更有价值，因为负面反馈会让你的业务变得更好。

既然您已经收集并分析了数据，您应该更清楚地了解您需要改进什么以及可以做些什么来微调您的业务。 如果您最终实施了受调查结果启发的更改，请让您的客户知道 - 他们会感谢他们的意见不仅被听到，而且还被用来使事情变得更好。

结论

谁知道读心术会这么容易？

通过精心设计的客户满意度调查，您最终将获得所需的洞察力，从而为您的客户创造更方便、更高效的购物体验。