Jak czytać w myślach klientów jednym e-mailem

Jak dobrze znasz swoich klientów?

Poznawanie odbiorców jest jednym z najważniejszych elementów rozwoju firmy i może być tak proste, jak wysłanie jednego e-maila z dobrze ustrukturyzowaną ankietą. Dzięki dogłębnemu zrozumieniu, jakie uzyskasz przeprowadzając ankietę zadowolenia klientów, będziesz w stanie tworzyć lepsze doświadczenia zakupowe dla swoich klientów i tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe, które zwiększą Twoje wpływy i pomogą Ci dotrzeć do idealnej grupy odbiorców.

W tym poście omówimy, w jaki sposób można zbierać przydatne dane, tworząc bardziej zaawansowane ankiety i dostarczając je bezpośrednio do rąk klientów za pośrednictwem marketingu e-mailowego. Przyjrzymy się również, jak można analizować wyniki ankiety, aby przewidywać potrzeby klientów i projektować produkty i usługi, których faktycznie potrzebują.

Nigdy nie dowiesz się, jak naprawdę czują się Twoi klienci, chyba że o to poprosisz. W rzeczywistości na każdego niezadowolonego klienta, który narzeka na Twoją firmę, przypada 26 innych, którzy w ogóle nic nie mówią. Więc nawet jeśli pisanie ankiety może wydawać się onieśmielające, w rzeczywistości jest to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do zbierania cennych informacji zwrotnych od odbiorców.

Dowiedzmy się, co naprawdę myślą Twoi klienci.

Planowanie badania satysfakcji klienta

Zanim zaczniesz tworzyć ankietę, musisz wykonać pewne prace przygotowawcze, aby dowiedzieć się, jakie pytania powinieneś zadawać i jak je zadawać. Oto dwie kluczowe rzeczy, które należy wziąć pod uwagę:

1. Czego chcesz się nauczyć?

W idealnym przypadku Twoja ankieta powinna opierać się na osiągnięciu jednego celu. Zestaw pytań skoncentrowany na laserze zapewni wyniki o wyższej jakości, które będą łatwiejsze do analizy i zastosowania. Każde pytanie w Twojej ankiecie powinno działać jak element układanki, pomagając Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób możesz lepiej służyć swoim klientom krok po kroku.

2. Kogo będziesz pytać?

Bardzo ważne jest, aby pomyśleć o tym, kto weźmie udział w tej ankiecie. Ustal, czy będziesz zbierać dane z całej listy, nowych klientów, klientów długoterminowych itp., a następnie miej to na uwadze, przygotowując zestaw pytań.

Zawężenie grupy docelowej pomoże Ci pisać pytania, które odnoszą się bezpośrednio do znajomości i doświadczeń klientów z Twoim produktem. Postaraj się wykorzystać wszelkie dane lub spostrzeżenia, które już masz na temat swoich odbiorców, aby dowiedzieć się, do kogo powinieneś kierować reklamy.

Zadawanie właściwych pytań ankietowych

OK, teraz, gdy ustaliliśmy, co chcesz osiągnąć i z kim będziesz się kontaktować, nadszedł czas, aby pomyśleć o najważniejszej części ankiety dotyczącej zadowolenia klienta: pytaniach.

Jeśli chcesz poznać ogólne opinie klientów na temat Twojej firmy, może to być tak proste, jak zadanie tych trzech pytań:

• Co robimy, co lubisz?
• Co moglibyśmy robić lepiej?
• Co chciałbyś zobaczyć w naszej ofercie?

Mając tylko odpowiedzi na te pytania, możesz zebrać mnóstwo danych, które pomogą Ci ulepszyć swój biznes. Będziesz mógł odkryć problemy klientów i ulubione funkcje, a także uzyskać pomysły na przyszłe produkty i usługi.

Inną świetną opcją szybkiego i łatwego uzyskiwania opinii klientów jest tworzenie osadzonych ankiet jednym kliknięciem z aplikacjami takimi jak ClickInsights. Są one idealne do zbierania pojedynczych informacji z bazy użytkowników, a ich niewielki rozmiar sprawia, że ​​uczestnictwo jest znacznie bardziej atrakcyjne dla klientów.

Chociaż można je w dużym stopniu dostosować, ta przykładowa ankieta wysłana do mnie bezpośrednio z ClickInsights pokazuje, jak bardziej uproszczone podejście może uprościć proces dla Twoich klientów.

Jeśli jednak chcesz zagłębić się w określone tematy, musisz zadać pytania, które będą bardziej związane z Twoimi produktami. W przypadku tego rodzaju ankiet lepszym wyborem jest narzędzie takie jak SurveyMonkey. Chociaż nie będziesz mógł osadzić ankiety w wiadomości e-mail, będziesz mógł umieścić ją bezpośrednio na stronie docelowej.

Pytania, które zadasz, będą zależeć od tego, co masz nadzieję osiągnąć, ale zawsze powinny przestrzegać kilku ogólnych zasad. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać:

1. Zachowaj prostotę

Twoje pytania muszą być tak proste, jak to tylko możliwe, aby upewnić się, że otrzymujesz wyniki, z których możesz skorzystać. Bądź szczery – jeśli szukasz opinii na temat konkretnego produktu lub funkcji, zapytaj o to konkretnie – i upewnij się, że zadajesz tylko jedno pytanie na raz.

Zbyt skomplikowana ankieta może wydawać się zbyt dużym wysiłkiem i zniechęcać klientów do udziału, więc powinna być krótka i słodka.

2. Bądź zorientowany na cel

Każde pytanie, które zadajesz, powinno być zadawane z myślą o celu. Pomyśl o głównym wyzwaniu, które próbujesz pokonać, za pomocą ankiety i pytań do burzy mózgów, które mogą pomóc w uzyskaniu danych potrzebnych do odniesienia sukcesu.

Nie ma miejsca na puch, więc upewnij się, że każde pytanie jest dla Ciebie przydatne. Pamiętaj: Musisz pokazać swoim klientom, jak bardzo cenisz ich czas, nie marnując go.

3. Zadawaj pytania zamknięte i otwarte

Pytania zamknięte z odpowiedziami tak/nie, wielokrotnego wyboru i skalowane mogą być świetne do zbierania danych demograficznych, ale najbardziej fascynujące spostrzeżenia będą prawdopodobnie pochodzić z zadawania pytań otwartych. Pomyśl o tym w ten sposób: używaj pytań zamkniętych, gdy szukasz konkretnej odpowiedzi, a pytań otwartych, gdy potrzebujesz ogólnej opinii lub sugestii.

Daj swoim klientom wiele okazji do podzielenia się tym, co naprawdę myślą o Twojej firmie i produktach. To, co mają do powiedzenia, może cię zaskoczyć!

4. Używaj neutralnego języka

Unikaj używania wiodących lub załadowanych pytań podczas tworzenia ankiety. Te miny lądowe mogą całkowicie zniekształcić twoje wyniki, nieuczciwie wpływając na sposób reakcji uczestnika. Staraj się, aby sformułowania były jak najbardziej neutralne i unikaj wszelkich emocjonalnych wypowiedzi lub oświadczeń o wartościach dotyczących Twojej firmy, produktów lub klientów.

Powinieneś również unikać robienia założeń na temat doświadczeń swoich klientów. Nie mów takich rzeczy jak: „Niedawno ulepszyliśmy to narzędzie…” i „Wiemy, że nasi klienci uwielbiają nasze nowe funkcje…” — im mniej stronnicze pytanie, tym cenniejsza odpowiedź.

Pisanie e-maila

Po utworzeniu ankiety nadszedł czas, aby napisać dobrze dopasowaną wiadomość e-mail, aby dostarczyć ją klientom.

Wiersz tematu

Każdy świetny e-mail zaczyna się od atrakcyjnego tematu. Twój wiersz tematu powinien być zwięzły, a jednocześnie dokładnie opisywać treść wiadomości e-mail. Ta część z pewnością wymaga trochę kreatywności, ponieważ musisz być w stanie przyciągnąć uwagę odbiorców i sprawić, by rzeczywiście chcieli otworzyć Twój e-mail.

Personalizacja

Każdy codziennie jest bombardowany przytłaczającą ilością e-maili, więc wszystko, co możesz zrobić, aby się wyróżnić, ma znaczenie. Tutaj zaczyna się personalizacja. Nawet dodając spersonalizowany temat do wiadomości e-mail, możesz zwiększyć współczynniki otwarć o 26% – ale nie na tym powinny się kończyć Twoje wysiłki w zakresie personalizacji.

Zacznij e-mail od przedstawienia się i poinformowania klientów, dlaczego przeprowadzasz ankietę. Przejrzystość w stosunku do nich nie tylko pomoże Twoim klientom w kontekście kontekstu Twoich pytań, ale także da im prawdziwy powód, by Ci pomóc.

Aby zachęcić klientów do współpracy, należy im również przypomnieć o wszelkich niedawnych sukcesach, jakie odnieśli z Twoim produktem. Niezależnie od tego, czy właśnie osiągnęli kamień milowy, czy dokonali nowego zakupu, musisz mieć na uwadze wartość, jaką Twoja firma wnosi do ich życia.

Pamiętaj, aby podpisać swój e-mail osobiście (nawet jeśli jest wysyłany przez automatyzację) i poprosić odbiorców, aby odpowiedzieli bezpośrednio. Ten osobisty akcent zajdzie daleko.

Dostawa

O ile nie kierujesz reklamy tylko do niewielkiego segmentu odbiorców, na pewno zechcesz skorzystać z automatyzacji poczty e-mail, aby usprawnić wysyłanie ankiety. Platformy takie jak Vero i Klaviyo świetnie nadają się do wysyłania dużych partii ukierunkowanych wiadomości e-mail.

Innym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest czas wysłania wiadomości e-mail, chociaż najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail może różnić się w zależności od branży i firmy. Będziesz musiał poeksperymentować i zwracać uwagę na współczynniki otwarć i klikalności w czasie, aby dowiedzieć się, co jest najlepsze dla Twoich klientów.

Przed wysłaniem e-maili upewnij się, że są one przyjazne dla urządzeń mobilnych. Reagowanie stało się kluczowym elementem projektowania wiadomości e-mail, ponieważ około dwie trzecie wszystkich wiadomości e-mail jest obecnie otwieranych na urządzeniach mobilnych. Przetestuj swoją pocztę e-mail na smartfonach i tabletach, aby upewnić się, że będzie się prawidłowo wyświetlać klientom, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają.

Wprowadzanie danych w życie

Po napłynięciu odpowiedzi z ankiety będziesz mógł zebrać te surowe dane i dobrze je wykorzystać.

Utrzymanie porządku powinno być dla Ciebie najwyższym priorytetem podczas kompilowania wyników ankiety. Jeśli przeciąganie i upuszczanie danych do Excela nie jest twoją sprawą, zdecydowanie powinieneś rozważyć użycie czegoś takiego jak parser e-maili Zapier. Ten bot może gromadzić dane z odpowiedzi e-mail i automatycznie sortować je w łatwy do odczytania pulpit nawigacyjny, który jest idealny, jeśli nie korzystasz jeszcze z platformy, która organizuje dla Ciebie wyniki.

Po skompilowaniu wyników poszukaj trendów w danych. Miej oko na typowe odpowiedzi i nie bój się, że Twoi klienci będą mieli coś negatywnego do powiedzenia na temat Twojej firmy. Na dłuższą metę negatywna informacja zwrotna jest jeszcze bardziej cenna niż pozytywne, ponieważ negatywne opinie sprawią, że Twój biznes będzie lepszy.

Teraz, gdy już zebrałeś i przeanalizowałeś swoje dane, powinieneś mieć jaśniejsze pojęcie o tym, co musisz ulepszyć i co możesz zrobić, aby dopracować swoją firmę. Jeśli skończysz na wprowadzaniu zmian zainspirowanych wynikami Twojej ankiety, daj znać swoim klientom – docenią, że ich opinie nie tylko zostały wysłuchane, ale także wykorzystane do ulepszenia.

Wniosek

Kto by pomyślał, że czytanie w myślach może być tak łatwe?

Dzięki starannie opracowanej ankiecie zadowolenia klientów w końcu uzyskasz informacje, których potrzebujesz, aby zapewnić swoim klientom wygodniejsze i wydajniejsze zakupy.