Tüketici veri gizliliğinin geleceği nedir?

Tüketici verilerinin gizliliğiyle ilgili yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin COVID-19 pandemisi tarafından hızlanan verileri her zamankinden daha düzenli paylaştığını ortaya koydu. Günümüzde tüketicilerin %61'i yeni bir uygulamayla etkileşime girdiklerinde "çoğu zaman" kişisel verileri paylaşırken , %46'sı çevrimiçi alışveriş yaparken günlük olarak veri paylaşıyor.

Veri paylaşımındaki bu büyük artış, tüketici veri gizliliği sorunlarını ön plana çıkardı: Veri paylaşımı, günümüzün dijital merkezli dünyasında günlük yaşamın bir parçası haline geldi ve veri ihlalleri de giderek daha yaygın hale geliyor. Ancak tüketiciler, kişisel verilerini toplayan, saklayan ve kullanan şirketlerden güven ve şeffaflık talep ediyor.

Temel ilkeler: Tüketici verilerinin gizliliği ve veri sızıntısının önlenmesi

Markaların devam eden mevzuat, yeni kurallar ve uyumluluk gereksinimleri dalgasının önünde kalmanın yollarını bulması gerekiyor. Bu, şu üç hareketi içerir:

1. Uyumluluk ve düzenlemelerin ötesine geçen sağlam veri gizliliği çözümleri gibi tüketici güvenini ve sadakatini kazanmak için proaktif önlemler
2. Müşteri verilerini siber tehditlerden korumak için ek güvenlik önlemleri
3. Müşteri deneyimini artırmak için verileri kullanma

Ayrıca Gartner'a göre 2022'nin sonunda 1 milyondan fazla kuruluş bir gizlilik veya veri koruma görevlisi atamış olacak. İdeal olarak, doğrudan yönetim kuruluna rapor veren, uyumluluk konularını sunma ve müşteri memnuniyetine odaklanma yetkisine sahip olan kişidir. Bu, GDPR 2018'de yürürlüğe girmeden önce dünya çapındaki birkaç bin gizlilik görevlisinden büyük bir sıçrama.

Artan e-ticaret ve diğer çevrimiçi eğilimler sayesinde, tüketici ortamının fiziksel alandan dijital alana büyük olasılıkla kalıcı olarak değiştiğine şüphe yoktur.

Veri ihlallerinin oluşumu ve tüketici veri gizliliğinin önemi.

Her zamankinden daha fazla tüketici verisi mevcut ve ifşa oldu. Tüketici verilerinin gizliliği göz ardı edilemez.

Veri ihlali, kişisel, korunan, gizli veya hassas bilgilere erişimin yetkisiz bir kişi tarafından elde edildiği herhangi bir senaryodur. Farklı seviyelerde ihlal veya maruz kalma vardır:

• • Olay-bu kategori, örnek olarak bir güvenlik duvarı engelleme çabası olan erişim elde etme girişimlerinin temsilcisidir.
  • Güvenlik olayı - kötü amaçlı yazılım saldırısı gibi bir kuruluşun güvenlik politikalarının doğrudan ihlali.
  • Gizlilik olayı-yönetmeliklerle korunan veriler tehlikeye girdiğinde, bu bir gizlilik olayı olarak tanımlanır ve daha büyük yasal sonuçlar doğurur.
  • Veri ihlali - ihlal, kullanıcıların bildirilmesini gerektirecek kadar önemli olduğunda. Bir gizlilik olayı olarak başlamış ve etkili bir şekilde ele alınmamış olabilir.

Elbette birinci taraf çevrimiçi tüketici verilerinden elde edilen bilgiler, işletmelerin müşterilerini anlamaları ve pazarlama ve reklamcılığı kişiselleştirmeleri için genişletilmiş fırsatlar sunar. Ancak, bu müşteriler de verilerinin güvende olduğunu bilmek ister.

Sonuç olarak, tüketici verilerinin gizliliğini korumaya yönelik çabalar, bir hükümet düzenlemesi önceliği ve işletmeler için büyük bir zorluk haline geldi. Son yıllarda çeşitli ülkeler ve ABD eyaletleri tarafından bir tüketici veri gizliliği yasası dalgası yürürlüğe girdi ve daha fazlası üzerinde çalışıyor.

Tüketici veri gizliliği düzenlemelerinde artış

Gartner'a göre , dünya nüfusunun %65'inin kişisel bilgileri , bugün %10'dan 2023'te modern gizlilik düzenlemeleri kapsamında olacak.

60'tan fazla ülke , aşağıdakiler dahil olmak üzere postmodern gizlilik ve veri koruma yasalarını yürürlüğe koydu veya önerdi:

1. Arjantin
2. Avustralya
3. Brezilya
4. Mısır
5. Hindistan
6. Endonezya
7. Japonya
8. Kenya
9. Meksika
10. Nijerya
11. Panama
12. Amerika Birleşik Devletleri
13. Singapur
14. Tayland

Kuruluşlar için bir veri ihlalinin sonuçları

En katı veri gizliliği düzenlemelerinden biri, ilk olarak 2016 yılında kabul edilen ve Mayıs 2018'de yürürlüğe giren Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliğidir (GDPR).

AB vatandaşları veya sakinlerinin kişisel verilerini toplayan ve işleyen tüm işletmeler için geçerlidir. GDPR'nin tüketici veri gizliliği düzenlemelerine uymayan işletmeler, yaklaşık 23 milyon dolara veya küresel gelirlerinin %4'üne kadar para cezasına çarptırılabilir.

GDPR'ye göre, bireylerin iş verileri üzerinde kontrole sahip olması ve işletmelerin veri toplamadan önce web sitesi ziyaretçilerinin onayını belgelemesi ve saklaması gerekir. Çoğu site, uymak için artık sitelerinde çerez onayı/uyarı afişleri uygulamaktadır.

ABD'de Virginia , 2018'de kabul edilen ve 2020'de yürürlüğe giren Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'nın (CCPA) bazı unsurlarının ardından , kısa süre önce ülkenin ikinci tüketici verileri gizliliği yasasını yürürlüğe koydu. CCPA, Kaliforniya tüketicilerine verilerin toplanması ve kullanılmasıyla ilgili haklar verir. bir işletmenin hangi kişisel bilgileri topladığını bilme hakkı da dahil olmak üzere verileri; nasıl kullanıldığı ve paylaşıldığı; kişisel bilgileri silme hakkı; ve kişisel bilgilerin satışından vazgeçme hakkı. Nevada ve Maine de zaten tüketici verilerinin gizliliği yasasını yürürlüğe koydu ve diğer birçok eyalet bunu yapmaya hazırlanıyor.

Yakın tarihli bir Deloitte makalesi , güvenin “yeni bir para birimi biçimi” haline geldiğini açıkça ortaya koyuyor. Gerçek şu ki, tüketiciler kendilerini güvende hissettiren perakendecileri ve diğer işletmeleri arayacak ve onlara sadık kalacaklardır. Güçlü veri gizliliği politikaları, bu güveni ve sadakati sağlamanın ilk adımıdır. Uyumluluk kutusunu işaretlemenin ötesine geçmek, güven boşluğunu kapatmak için kritik hale gelecektir.

Ne de olsa, tüketici veri gizliliğinin geleceği, pandemi sonrası, dijital merkezli bir dünyada işin geleceği ile ilgili. Doğru dengeyi yakalayan markalar, değişken ve zorlu bir küresel pazarda başarılı olanlar olacaktır.

Veri sızıntısını önleme için en iyi uygulama

Veri güvenliğinize yönelik tehditleri önlemek için şimdi adımlar atıyor. İşte hemen uygulanması gereken birkaç şey:

• Bir veri kaybı önleme planı oluşturun; kulağa basit gelse de birçok şirket hala tepki gösteriyor. Proaktif olun.
• Bir veri kaybı önleme görevlisi kurun—belki bu role adım atabilecek birine sahipsiniz veya belki de veri gizliliğinin nüanslarını ve önceliğini anlayan bir kişiyi keşfetmenin zamanı gelmiştir.
• Veri temizliğini üstlenin—neye ve nerede sahip olduğunuzun envanterini çıkarın. Güvenli mi? Hala gerekli mi?
• Bir zaman çizelgesi oluşturun—Roma bir gecede inşa edilmedi, veri gizliliğiniz ve veri kaybını önleme süreciniz de olmayacak.
• Bir çerçeve taslağı hazırlayın—ihlal türlerinin seviyeleri vardır, aynı şeyi verilerinizle yapın, farklı gizlilik ve risk seviyelerini tanımlayın.
• Kanunlarınızı yapın—veri işleme sürecini ve ihlal durumunda eylem planını açıkça tanımlayın.
• Geri kalan süre boyunca bu uygulamaları tekrar ziyaret edin, gözden geçirin, iyileştirin ve tekrarlayın.