Web sitesi kişiselleştirme kullanım örnekleri ve örnekleri 2023

Web sitesi kişiselleştirme nedir?

Web sitesi kişiselleştirme, bir web sitesini ziyaret edenler için özelleştirilmiş deneyimler oluşturma sürecidir. Web sitesi kişiselleştirme, tek ve geniş bir deneyim sağlamak yerine, şirketlerin ziyaretçilerine bireysel ihtiyaç ve tercihlerine göre hazırlanmış benzersiz deneyimler sunmalarına olanak tanır.

Kişiselleştirme şunları içerebilir:

• Özelleştirilmiş ürün önerileri
• Hedeflenen resimleri veya videoyu görüntüleme
• Özel CTA'lar
• Özel açılış sayfaları
• Sayfaların yüklenme şeklini ayarlama
• Ödeme/kayıt sırasında müşteri ayrıntılarının doğru şekilde yakalanması
• Chatbotlar aracılığıyla soruları yanıtlama

Kişiselleştirilmiş içeriğe bir örnek nedir?

Arkadaşınızın Facebook haber akışının sizinkinden tamamen farklı göründüğünü fark ettiniz mi? Bu, deneyiminizi kişiselleştiren Facebook'tur; ilginizi çeken konuları, arkadaşlarınızdan gelen güncellemeleri, beğenebileceğiniz etkinlik önerilerini ve bölgenizden haberleri dikkate alarak ve dahil ederek deneyiminizi düzenlerler. Gördüğünüz reklamlar bile zevklerinize ve geçmiş tarama geçmişinize dayanmaktadır.

İçeriği kişiselleştiren sadece Facebook gibi sosyal medya siteleri değil, günümüzde birçok marka kullanıcıya özel ihtiyaçları karşılamak için web sitesi kişiselleştirmeyi kullanıyor.

Philips, Insider'ın tavsiyesini bu şekilde aldı ve ürünü zaten sepetlerinde bulunduran kullanıcılar için ürün sayfalarına sosyal kanıt mesajları uyguladı.

Web sitesi kişiselleştirmenin faydaları

Statista'ya göre, ABD'li tüketicilerin %90'ı pazarlama içeriği kişiselleştirmeyi "çok" veya "biraz" çekici buluyor. Zoominfo, tüketicilerin %77'sinin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine öncelik veren bir markayı seçtiğini, tavsiye ettiğini veya daha fazla para ödediğini tespit etti.

İşletme gelirini artırmanın yanı sıra, web sitesi kişiselleştirmenin diğer bazı faydaları şunlardır:

1. Daha yüksek dönüşüm oranı

Danışmanlığa göre, "Web sitelerini kişiselleştiren şirketlerin %94'ü dönüşüm oranlarında artış yaşadı."

Kişiselleştirilmiş CTA'lar, ürün tavsiyelerinin artan alaka düzeyi ve daha yüksek dönüşüm sağlayan açılış sayfaları bu iyileştirmenin ana nedenleriydi.

Örneğin, birileri zaten posta listenizdeyse, güvenlikli kaynaklarınızı indirmek için e-posta adreslerini vermeye mecbur bırakılmamalıdır. Bunun yerine, bir "Ürün Demosu"na erişmek gibi bir sonraki eylem için teşvik edilmelidirler.

2. Geliştirilmiş müşteri sadakati

Kişiselleştirme, daha yüksek dönüşümlere ve daha mutlu müşterilere yol açar, bu da marka bağlılığının artmasına neden olur.

SmarterHQ, tüketicilerin %72'sinin yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlayan markalarla bağlantı kurduklarını iddia ettiğini tespit etti. Kullanıcıların markanızla nasıl etkileşimde bulunduğu hakkında veri toplamak, müşterilerinizin web sitenizi nasıl algıladığını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgi, gelecekteki web sitesi kullanıcı arayüzünü şekillendirirken, fiyatlandırma stratejilerini seçerken, ürünleri ince ayarlarken ve daha rekabetçi bir konum elde etmek için pazarlama girişimlerini sürdürürken avantajlıdır.

3. Daha kısa satış döngüsü

Satış ekipleri satış konuşmasını ve anlaşmaları kapatmayı sever. Sevmedikleri şey, müşteri adaylarını doğrulamak veya niteliksiz müşteri adaylarından gelen aramaları yanıtlamak için zaman kaybetmektir.

Kişiselleştirme ile, satış ekibinin daha nitelikli müşteri adaylarını belirlemesi ve daha etkili satış aramaları sağlaması için hedef kitleyi daha iyi segmentlere ayırabilirsiniz.

Kişiselleştirmenin yardımcı olabileceği başka bir yol da satış yapmak için gereken takip e-postalarının sayısını azaltmaktır. Bir müşterinin ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılması ve onlar için en etkili olacak kişiselleştirilmiş mesajlar, anlaşmanın daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olabilir.

4. Daha ilgili tavsiyeler

İster içerik ister ürün önerileri olsun, web sitenizdeki müşteri deneyimini kişiselleştirmek, bireysel olarak müşterilerinizle alakalı önerilerde bulunmak anlamına gelir. Bunun bir örneğini Amazon'da her ürün aramanızda görebilirsiniz:

Bu örnekte Amazon, bir dijital kameraya baktığınızı fark etti ve şimdi size hoşunuza gidebilecek bir dizi ilgili ürünü gösteriyor. Bu kişiselleştirme aynı zamanda size benzeyen önceki müşterilerden alınan verilere dayanmaktadır — bu kamerayı görüntüleyen diğer kullanıcılar da önerilen ürünlere bakmıştır, dolayısıyla siz de ilginizi çekebilir.

Aslında Amazon, toplam satışlarının %35'inin ürün tavsiyelerinden geldiğini tahmin ediyor!

Bir içerik örneğinde, Netflix izlediğiniz içeriğin türüne göre filmler ve diziler önerir:

5. Web sitesinde daha fazla etkileşim

Müşterilerinize alakalı içerik sağladığınızda, sitenizde kalmak istemeleri daha olasıdır. Kişiselleştirme, insanlara web sitesini keşfetmeleri ve ürünlerinizle etkileşim kurmaları için daha fazla neden sağlar.

Web sitenizi kişiselleştirmek, web sitenizdeki ortalama oturum süresini artıracak ve hemen çıkma oranlarını azaltacaktır.

6. Pazarlamada daha iyi yatırım getirisi

Reklamlar, kişiselleştirilmiş iletişim, kişiye özel açılış sayfaları ve CTA'lar yoluyla geliştirilmiş yeniden hedefleme, daha iyi yatırım getirisi sağlayan daha keskin, daha odaklı pazarlama kampanyalarına yol açar. Kişiselleştirme ayrıca daha iyi hesap tabanlı pazarlama girişimlerine yol açar.

Kişiselleştirme müşteriler için önemli mi?

Bugün müşteriler, onları dinlediğinizi ve kim olduklarını anladığınızı hissetmekten hoşlanıyor. Doğal olarak, ihtiyaçlarını karşılamak için zaman ayıran markalara yönelirler.

Web sitesi kişiselleştirme, bu ihtiyaçları öngörmek ve her ziyaretçinin kendini değerli hissetmesi için özel bir dijital deneyimle yanıt vermekle ilgilidir. Bu, markaların sundukları mesajları, teklifleri ve deneyimleri her bir ziyaretçinin benzersiz profiline göre bağlamsallaştırmasının bir yoludur.

Accenture tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %91'inin kendilerini tanıyan ve hatırlayan ve ilgili teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Aynı çalışma, tüketicilerin %48'inin kötü seçilmiş bir alışveriş deneyimi nedeniyle bir şirketin web sitesinden ayrıldığını ve başka bir yerden alışveriş yaptığını gösterdi.

Tüketicilerin, adlarını ve satın alma geçmişlerini bilen markalardan alışveriş yapma ve bilgilerini kişisel olarak ilgili iletişimleri iletmek için kullanma olasılıkları daha yüksektir.

Martes Sport'un yatırım getirisini 30 kat artırmak için web kişiselleştirmeyi nasıl kullandığına bir göz atalım:

Martes Sport Group, Orta ve Doğu Avrupa pazarlarında spor malzemeleri üreten, dağıtan ve satan lider bir spor ürünleri grubudur. Şirketin 3.000'den fazla çalışanı vardır ve Polonya'da ve yurt dışında 350'den fazla mağazası vardır.

Martes Sport, kişiselleştirilmiş yerinde etkileşim oluşturmak ve daha kolay ürün keşfini teşvik etmek istedi. Bunu başarmak için Martes, Insider'ın Görüntü Bindirmelerini yerinde kampanyalarına dahil etmeye başladı.

Insider'ın web sitesi yer paylaşımları, trend olan ürünleri ve kategorileri tanıtarak ürün keşfini sorunsuz hale getirdi. Martes Sport, bir ayda tıklamalarda %10,3 ve dönüşüm oranlarında %6,6 artış elde etti!

Artık web sitesi kişiselleştirmenin önemini tartıştığımıza göre, bazı yaklaşımları tartışalım:

Web sitesi kişiselleştirmeye yönelik yaklaşımlar nelerdir?

Web sitesi kişiselleştirmenin üç geniş kategorisi vardır:

1. Açık Web Sitesi Kişiselleştirmesi:

Açık web sitesi kişiselleştirme, müşterilerinizin web sitesini özelleştirmek için kullanacağınız bilgileri size sağlamayı kabul etmesidir. Kullanıcı web sitenizi ilk kez ziyaret ettiğinde, 'çerez' olarak kaydedilen bir dizi tercih seçer ve sonraki her ziyaretinde tercihlerine göre içerik gösterilir.

Açık kişiselleştirme, kullanıcının kişiselleştirme tercihleri ​​değişmediği sürece çalışır ve değiştiğinde daha az etkilidir. Bu strateji, farklı bağlamlarda farklılık gösterebilen taleplerle, çeşitli bireylerin sahip olduğu karmaşık ihtiyaçları kapsamaya çalışır. Tek bir hizmette bile ihtiyaçlarınız değişebilir, örneğin tek başınıza, ailenizle, iş gezisinde veya tatilde seyahat etmenize göre seyahat tercihleriniz değişebilir.

Daha esnek bir kişiselleştirme türüne ihtiyacımız var.

2. Örtülü Web Sitesi Kişiselleştirme:

Örtük kişiselleştirme, teklifler, kullanıcılar ve içerik arasındaki ilişkilere dayanır. Bu yaklaşım, bu faktörler arasında bir ilişki oluşturmak için büyük miktarda veriye dayanır. Örneğin, Youtube'un geçmiş izleme geçmişinize dayalı olarak size videolar önermesi, örtük web sitesi kişiselleştirmesine bir örnektir.

3. Bağlamsal Web Sitesi Kişiselleştirme:

Yukarıda tartışılan iki yaklaşımın aksine, içerik web sitesi kişiselleştirme, mevcut zamana, konuma ve kullanıcıyı etkileyen diğer dış faktörlere dayalı olarak ürün veya hedef önererek çalışır. Gerçek zamanlı kullanıcı verilerinden yararlanan bu strateji, her kullanıcı için daha alakalı deneyimler sunabiliyor. Örneğin, 'Çevremdeki restoranlar' araması yaptığınızda, Google asistanınız size yakınınızdaki şu anda açık olan restoranları GPS konumunuza ve günün o anki saatine göre gösterir.

Bazı durumlarda, uygulamalar birden fazla kişiselleştirme türünü bile birleştirebilir. Google haritaları size eve varmanızın 20 dakika süreceğini söylediğinde, açık bilgiler, adresinizin yanı sıra bağlamsal bilgiler, saat ve gün, canlı trafik verileri ve mevcut konumu kullanıyorlar.

Web sitesi kişiselleştirmeye yönelik bu üç yaklaşımla, bunu en iyi nasıl yapacağımızı görelim:

Web sitesi kişiselleştirme için en iyi uygulamalar

1. Tanımlanmış Hedefleriniz Olsun

Web sitenizi kişiselleştirmeye başlamadan önce hedeflerinizi tanımlamanız gerekir. Web sitenizi kişiselleştirerek neyi geliştirmeyi hedefliyorsunuz? Etkileşimi artırmaya, dönüşümleri iyileştirmeye, hemen çıkma oranını düşürmeye veya müşteri sadakatini artırmaya odaklanabilirsiniz.

Hedefleri tanımlamanın başka bir yöntemi, mevcut web sitenizi analiz etmek ve işlevdeki boşlukları aramak olabilir. Aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:

• Geri dönen ziyaretçilerle nasıl daha iyi etkileşim kurabilirim?
• Web sitemin hangi alanlarına özel ilgi gerekiyor?
• Farklı kullanıcı grupları için istediğim CTA nedir?
• Hangi ölçümleri izlemeli ve analiz etmeliyim?

Bu soruları yanıtlamak, kampanyanızı başarıya taşıyacak web sitesi kişiselleştirme hedeflerini belirlemenize yardımcı olabilir.

2. Gerçek Zamanlı Verileri Kullanın

Kullanıcılarınızın benzersiz ihtiyaçlarını belirlemenin en iyi yolu, gerçek zamanlı veri toplamaktır.

Veri kaynakları şunları içerebilir:

• Satın alma verileri
• açılan sayfalar
• Okunan e-postalar
• Arama geçmişi

Güçlü yapay zeka teknolojisi ve Makine Öğrenimi algoritmalarıyla desteklenen Insider'ın Büyüme Yönetimi Platformunu (GMP) sitenizde uygulayarak, ziyaretçilerinizin davranışları ve tercihleri ​​hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ardından bu bilgileri, kullanıcıları etkili bir şekilde segmentlere ayırmak ve gelecekte sorunsuz, özel bir deneyim sunmak için kullanabilirsiniz.

3. Gizlilik Sözleşmelerini Açıklayın

Unutmayın, kullanıcının takip edildiğini hissetmemesini sağlamak önemlidir.

Müşterileriniz, bilgilerinin ne için kullanılacağını bilmiyorlarsa endişelenebilirler. Verilerinin kullanımı konusunda tam şeffaflık sağladığınızdan emin olun ve kullanıcıya güvenliğini garanti eden bir gizlilik bildirimi sağlayın. Bu, markanızın güvenilir olduğunu gösterecek ve kullanıcının kişiselleştirilmiş önerilerinizden rahatsız olma riskini azaltacaktır.

4. Mevcut Kullanıcılarınızı Dahil Edin

Web sitesi değişiklikleriyle ilgili kurum içi tartışmalar yerine mevcut ziyaretçilerinizi sürece dahil etmek daha iyi olacaktır. Sonuçta, eğer değişiklikler müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyorsa, müşteri görüşlerini dikkate almak akıllıca olmaz mı?

Müşterilerinizden web siteniz ve önerilen yeni değişiklikler hakkında geri bildirim almak için anketleri kullanmak, riskleri azaltmaya ve Snapchat'in yaşadığı gibi feci bir kullanıcı kaybından kaçınmaya yardımcı olabilir.

Kullanıcılarınızı yaklaşan değişiklikler hakkında bilgilendirmek, takip edilmesi gereken başka bir harika uygulamadır. Kullanıcı hayal kırıklığı, bir web sitesi büyük bir dönüşüm geçirdikten sonra yaygın bir şikayettir.

Insider'ın Büyüme Yönetim Platformunu kullanarak web sitenize gelecek değişiklikleri duyurabilir ve kullanıcılarınız için bir beklenti duygusu oluşturabilirsiniz. Geri sayım zamanlayıcıları veya değişikliklerin ne zaman CANLI olarak yayınlanacağını bildiren afişler ekleyebilirsiniz.

5. Deneyin!

Belki de tüm süreçlerin anası, değişikliklerinizi tam anlamıyla gerçekleştirmeden önce özelliklerinizi test etmek, değerli zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Widget'larınızı A/B testi ve çok değişkenli testler kullanmak, kullanıcıların değişikliklerinize nasıl yanıt vereceğini keşfetmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, bazı değişiklikleri sitenize yavaşça ekleyebilir ve daha geniş bir şekilde uygulamadan önce bu kullanıcıların yanıtını gözlemleyebilirsiniz.

6. Aşırıya kaçmayın!

Müşterilerinize kendilerini önemli hissettirmekle ürkütücü görünmek arasında ince bir çizgi vardır. Bazen benzer içerikleri veya ürün önerilerini tekrar tekrar göstermek müşterilerinizi rahatsız edebilir.

7. Analitiklerinizi İzleyin

Sürecin başında belirlenen hedeflere dayanarak, hipotezlerinizi doğrulamak için web sitesi analizlerinizi sürekli olarak izlemelisiniz. Web sitesi analiz araçları aracılığıyla izleme, yaptığınız değişikliklerin kampanyanızı başarıya doğru itmeye devam etmesini sağlamaya yardımcı olabilir.

Yıl 2023 ve müşteriniz aç. Onlara aynı yumuşak, sıkıcı jenerik yiyecekleri mi sunacaksınız? Veya web siteniz tam onların istediği gibi sıcak, buharı tüten yemekle hazır mı?

Web Sitesi Kişiselleştirme Uzmanları

Web sitesi kişiselleştirmenizden en iyi şekilde yararlanmak için size bir yol haritası sağlayabilecek bir uzmana ihtiyacınız var. Insider'ın Büyüme Yönetim Platformu (GMP) ile, yeniden tasarlama süreci boyunca hızlı ve eksiksiz düzeltmeler sağlayabilirsiniz. Ayrıca, teknik ekibinizi rahatsız etmeden ön uç değişiklikleri hızlı bir şekilde test edebilir ve dağıtabilirsiniz. Müşterilerimizin bizim hakkımızda söylediklerine bir göz atalım:

Web sitesi yeniden tasarım projeleri söz konusu olduğunda, Insider'ın teknolojisi ve şirket içi uzmanlığı, müşterilerinizi memnun etmenin yanı sıra size önemli ölçüde zaman ve kaynak tasarrufu sağlayabilir. Bize [email protected] adresinden bir satır bırakın veya www.useinsider.com adresini ziyaret ederek bir demo planlayın.