Morali İş Düşüşlerinde Yüksek Tutmak: 4 Azim Hikayesi

Ottawa'da ortalama bir günde, kepçeler, külahlar ve mutlu müşteriler, popüler dondurulmuş lezzet noktası Moo Shu Dondurma'dan dökülürdü. İş iyiydi. Sonra pandemi vurdu. Yerel yetkiler Moo Shu'nun kapılarını resmi olarak kapatmadan önce, mal sahibi Liz Mok, personelinin güvenliğini korumak için bunu kendisi yaptı.

Tedarik zinciri sorunlarından pandemik kapanmalara kadar, herhangi bir sayıdaki en kötü durum senaryosu ekip moraline ciddi zarar verebilir. İşletmenizin büyümesinin düşük noktalarında personeli veya ortakları motive etmek zor olabilir. Ama birlikte üstesinden gelmeye değer bir zorluk.

Bunun olabileceği en kötü şey nedir? Bu, birçok yeni işletme sahibinin girişimciliğe adım atarken kendilerine sorduğu bir soru. Liz ve diğer birkaç girişimciyle, bir işletmeyi yürütürken en kötü anları ve insanları kârın üzerine koymak, güven inşa etmek ve nihayetinde ekip motivasyonlarını yüksek tutmak için lider olarak nasıl adım attıkları hakkında konuştuk.

Çalışanların ihtiyaçlarını ilk sıraya koymak: Liz'in hikayesi

Mart 2020'de yayılan pandemi haberleri Kanada'ya ulaştığında, Moo Shu Dondurma ekibi arasındaki korkular artmaya başladı. Liz, “Asya'da olup bitenlerle daha fazla temas halinde olan daha büyük bir Asyalı personel yüzdesine sahibiz” diyor. O sırada dünyanın birçok yerinde olduğu gibi, Ontario da hükümet liderlerinden belirsiz veya çelişkili bilgiler alıyordu.

"Bana göre, gönülsüz önlemleri almak, bir haftalık satışları feda etmekten daha pahalıya mal olacak" diyor. Liz, çalışma ortamını nasıl daha güvenli hale getireceğini tahmin etmek yerine dükkanı kapattı.

Burada çalışmanın onlara ayırdıkları zamana değdiğinden emin olmak için kelimenin tam anlamıyla elimden gelen her şeyi yapıyorum.

Liz Mok, Moo Shu Dondurma

O zamandan beri Liz, vaka sayısının yüksek olduğu dönemlerde üç ayrı kez kapatma kararı aldı. Liz, “Bence insanlar belirsizliğin ne kadar stresli olduğunu hafife alıyor” diyor. Kapılarını kapatırken çalışanlarına net bir mesaj ilettiğini umuyor: "Siz satış yapmaktan daha önemlisiniz."

Liz, zaten insanlara kârdan daha çok öncelik veren türden bir lider olmasaydı, bu stratejilerin hiçbiri morali yüksek tutmayacaktı. Liz'e göre takım motivasyonu söz konusu olduğunda tartışılmaz olan nedir? “Daha iyi ücretler ve daha iyi faydalar.”

Kapanışlar sırasında Moo Shu, programda olan tüm vardiyaları ödedi. Ayrıca, herkesin geçimini sağlamak için saatlerini ve devlet yardımlarını dengeleyebilmesini sağlamak için pandemi boyunca çalışanlarla bireysel olarak çalıştı.

Moo Shu'da ücretli molalar, ücretli hasta günleri ve garantili saatler, el yapımı dondurma, turta ve köftelerin yanı sıra standart ücrettir. Liz, “Burada çalışmanın harcanan zamana değdiğinden emin olmak için gerçekten elimden gelen her şeyi yapıyorum” diyor.

Zımbalarla (ve sızıntılarla) yuvarlanma: David'in hikayesi

David Gaylord, Shopify'ın Residence'taki Girişimcisi ve "her yere cilt bakımı" satan bir marka olan Bushbalm'ın CEO'sudur. Okuldan hemen sonra Shopify'da kariyerine başladıktan sonra David, bir iş kurmak için bir şirket içi yarışmaya girdi. Bushbalm orada 900 dolarlık bir yatırımla başladı ve o zamandan beri 10 milyon dolarlık bir şirket haline geldi.

Bushbalm'ın yeni merkezinden (şirketin zaten büyüdüğü bir alan), David yolculuğun her zaman kolay olmadığını paylaşıyor. İşletmenin ilk günlerinde 10.000 şişelik bir sipariş sızdırmaya başladı. “O zamanlar sadece ikimizdik” diyor. “Kendi başına acı verici bir şekilde üzgün olmak gibiydi.”

Eğer araya girip 'İşte bunu nasıl çözeceğiz' deseydim, muhtemelen yanlış anlaşılırdı. Çünkü muhtemelen şimdi bildiklerimden daha fazlasını biliyorlar.

David Gaylord, Bushbalm

Bu ilk büyük felaketten bu yana, sızdıran başka ürünler de dahil olmak üzere başkaları da oldu - ancak Bushbalm şu anda 10 kişilik bir ekip. Daha yakın zamanlarda, markanın lojistik ve sipariş karşılama ortağıyla ilgili bir sorun, tek kişilik bir müşteri hizmetleri ekibi için 200'den fazla destek bileti akışına neden oldu. David, “Siparişler aslında ortağımızın deposunda yerine getirilirken kayboluyordu” diyor.

Bushbalm'da zorlukları çözmek bir takım sporudur. Her zaman olduğu gibi, bir çözüm bulmak için kafa kafaya verdiler. Yükü hafifletmek için Zendesk biletlerini kendisi ayarlayan David, “Onu yavaşlattık ve sonra herkes üzerinde çalışmak için katkıda bulundu” diyor. Ancak nihayetinde, çözümleri önermek için işini en iyi bilen destek ekibine güvendi. "Eğer araya girip 'İşte bunu nasıl çözeceğiz' deseydim, yanlış anlaşılırdı" diyor, "çünkü muhtemelen şu anda benim bildiklerimden daha fazlasını biliyorlar."

Ekip yaklaşımı benimsemek Bushbalm personelinin motive kalmasına yardımcı oldu. David, “Havada stres varsa, bir araya gelip konuşuruz” diyor. Ekip ayrıca, markanın misyonunu güçlendirmek için her haftanın başında senkronize oluyor ve sonunda da bağ kuruyor ve buharı dağıtıyor.

L'lerinize değil, W'larınıza odaklanmak: Adam ve Ash'in hikayesi

Tasarımcı Ash Edmundson ve geliştirici Adam Doeler, Shopify mağazalarının ürün sayfalarına ve alışveriş sepetlerine hediye paketleme seçenekleri eklemesini sağlayan bir uygulama olan Wrapped'in arkasındaki beyinlerdir. İkili, uygulamayı BFCM (Kara Cuma Siber Pazartesi) ve birinci sınıf hediye verme sezonu için tam zamanında başlattı. Ash, “Başlangıçta belirlediğimiz rakamları aşan bu çılgın büyüme miktarını gördük” diyor.

Çift, tatil yaklaştıkça bir azalma beklerken, satışların raylarında durmasını beklemiyorlardı. Adam, "Büyümemiz iki ay boyunca tamamen düzleşti - herhangi bir büyüme yok" diyor. "Zihinsel olarak uğraşmak çok zordu."

Adam ve Ash sadece iki kişilik bir ekip olsalar da, ekip dinamiği stres altında patlama potansiyeline sahipti. Adam, “Hala zorlamamız gerektiğini biliyorduk” diyor. Takım motivasyonuna yaklaşım? Odağı satış eksikliğinden diğer kazançlara kaydırın. "Keşfettiğimiz harika bir şey, yeni tüccarlar almamamıza rağmen, tüccarları elimizde tutuyor olmamızdı" diyor. "Ve hala hediye paketi olan siparişleri işliyorlardı."

Yapmaya çalıştığımız şey yeni veri noktaları bulmak. Satış değilse kutlayabileceğimiz şeyler nelerdir?

Adam Doeler, Sarılmış

Ayrıca Ocak ayı başlarında, müşterileri tarafından işlenen hediye paketi siparişlerinde 10.000 sınırını geçerek bir dönüm noktasına ulaştılar. Adam, “Yapmaya çalıştığımız yeni veri noktaları bulmak” diyor. “Satış değilse kutlayabileceğimiz şeyler nelerdir?”

Deneyim, şu anda stresli olsa da, çiftin işi öğrenmesine yardımcı oldu. Hediye paketinin tatil sezonundan sonra müşteriler tarafından hala kullanıldığını gördüler. Ash, "Belki de bunun daha çok bir pazarlama işi olduğunu fark ettik" diyor ve ekliyor: "Ve bu bizim için bir kazanç." Wrapped, kendisini sezonluk bir uygulamadan daha fazlası olarak konumlandırmak için çalışıyor. "Sevgililer Günü civarında güzel bir küçük artış gördük" diyor Adam.

Artık Wrapped'in gelgit olacağını bildiklerine göre, bu yılki BFCM sonrası kapalı kalma süresini gerçek bir tatil için kullanabilmek için çok çalışmaya motive oluyorlar.

Bir lider olarak güven inşa etmek: Michael'ın hikayesi

Seri girişimci Michael Perry, zorluklara yabancı değil. İlk girişimini başlatırken yatırımcıları kendisine inandırmak için uğraştı, ancak sonunda Shopify tarafından satın alınacak bir şirket kurdu. Şu anki çabası, aileler için bir ev yönetimi uygulaması olan Maple, onu yeni bir dizi zorlukla tanıştırdı.

Michael, "Ya dışarıda savaş veriyorsunuz ya da içeride savaşıyorsunuz" diyor. “Aslında şimdi ikisini de yaşadım.” İkincisinin gezinmenin çok daha zor olduğunu kabul ediyor.

Liderden bir düzeyde özgünlük ve şeffaflık olmalıdır. Buna sahip olmak ve güveni gerçekten sağlamlaştırmak önemlidir.

Michael Perry, Akçaağaç

Bu sefer, Michael yatırımcıları ikna etmekte hiç zorluk çekmedi. Ne de olsa uygulama alanında sağlam bir sicili vardı. Onu bir lider olarak teste sokan takım dinamikleriydi. Ekibini sekiz kişiye çıkardıktan sonra, bu işe alınanlardan ikisinin tüm ekibin mutluluğunu olumsuz etkilediği ortaya çıktı.

Michael, "Geriye dönüp baktığımda, bir dizi gerçekten kötü karar verdim ve işi ilerletmek uğruna kanserli davranışlara katlandım" diyor. Sonunda, iki kişi şirketten ayrıldı, ancak Michael'ın moral sorunu kaldı. “Şirketimin dörtte biri mutsuzdu” diyor. "Kendimden şüphe ediyordum ve yeteneğimden şüphe ediyordum."

Takım motivasyonunu tekrar rayına oturtmak, Michael'ın hatalarını sahiplenmesine bağlıydı. “Liderden bir düzeyde özgünlük ve şeffaflık olmalı” diyor. “Buna sahip olmak ve güveni gerçekten sağlamlaştırmak önemlidir.”

Michael'ın deneyimden öğrendiği şey, bir ekibi motive etmenin işe alım aşamasında başladığıdır. Şimdi, görevi için heyecanlı olan ve erken bir girişimin tüm uygulamalı güverte dinamiğine ilgi duyan insanları işe almaya öncelik veriyor. “Bu insanlar, iyi bir liderlik altında zor zamanlarda gerçekten ayağa kalkarlar” diyor.

Bir takımı örnek alarak motive etme

Gelecek çeyreğin veya yılın ekibiniz için neler sakladığını her zaman tahmin edemezsiniz. Baş döndürücü yükselişler veya sinir bozucu düşüşler getirebilir. Kontrole sahip olduğunuz şey, sürüş boyunca nasıl liderlik ettiğiniz ve ekibinizi nasıl motive ettiğinizdir. Bu hikayelerin gösterdiği gibi, bu kötü anlarda ekibinizin ortaya çıkmasına gerçekten ihtiyacınız var. Ve bunu gerçekleştirmek, önce onlar için ortaya çıkmak demektir.

Dan Page'in çizimleri