Sosyal Medya Pazarlama Performansı Nasıl Ölçülür?
Yayınlanan: 2018-03-15
Sosyal medya hayatımızın neredeyse her köşesini sarmış durumda. Elbette bundan kaçınabilirsiniz, ancak bunu yapmak ciddi bir çaba gerektirir. En sevdiğimiz distopik TV şovunun konusu haline geldi, hükümetlerin işleyişini etkiliyor ve hatta bir ödeme yöntemi haline geliyor .
Sosyal medyanın gördüğümüz en dramatik kucaklamalarından biri kurumsal dünyada. Bir günlüğüne kazın ve sosyal medya hesabı olmayan büyük bir şirketi ortaya çıkarmak için mücadele edeceksiniz. Şirketler bunu pazarlama ve promosyondan müşteri desteğine kadar her şey için kullanıyor.
Her yerde bulunmasına rağmen, şirketlerin sosyal medya stratejilerinde evrensel bir başarı elde ettiğini söyleyemezsiniz. Geçen yılki bu sosyal medya gaflarına bir göz atın .
Ancak, herhangi bir düpedüz fiyaskodan kaçınsanız bile, sosyal medya pazarlamasının iş için bir nimet olduğunun garantisi yoktur. Başarısını ölçmek oldukça zor olabilir, ancak imkansız değildir.
Bekle, işimin sosyal medyaya ihtiyacı var mı?
Her büyük şirketin muhtemelen bir sosyal medya pazarlama stratejisine ihtiyacı olduğu doğru olsa da, her işletme için mutlaka doğru değildir.
Şirketiniz ne olursa olsun, işletmeniz hakkında bazı bilgiler ve web sitenize bağlantılar sağlayan en azından bir Facebook sayfanız olmalıdır. Cevaplamanız gereken soru şudur: Bir sosyal medya pazarlama stratejisine sürekli olarak kaynak ayırmak istiyor muyum?
Hemen hemen her işletme sosyal medya pazarlamasından yararlanabilir, ancak büyüyen küçük bir işletmeyseniz, kaynak tahsisi konusunda endişelenmeniz gerekir. Bu, sosyal medya pazarlamasının maliyet/fayda analizinin yapılması anlamına gelir.
Bunu yapmanın tek bir doğru yolu yoktur, ancak genel olarak konuşursak, sosyal medya pazarlamasının sağlayabileceği faydalar şunlardır:
- Mevcut müşteri tabanınızla daha güçlü bir bağ oluşturun
- Marka bilinirliğinizi artırın
- İçerik pazarlaması gibi diğer pazarlama stratejilerinin performansını artırın
- Kitlenizin sizin hakkınızda ne düşündüğünü anlayın
- Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürebileceğiniz başka bir ortam yaratın
Bunların hepsi kulağa harika faydalar gibi geliyor ve öyleler, ancak bir sosyal medya stratejisi taahhüt edecekseniz (veya zaten sahipseniz), bunun faydalarını gerçekten fark edip etmediğinizi ölçmek için bir araç geliştirmeniz gerekir. .
[blog-subscribe başlık=”Harika pazarlama tavsiyesi, haftada bir kez” description=”Adım 1: E-postanızı aşağıya yazın. 2. Adım: Her hafta bir kez en iyi pazarlama tavsiyemizi alın.”]
Sosyal medya pazarlama hedeflerinizi geliştirin
Sırf bu kadar çok şirketin sosyal medyayı kullanması, hepsinin aynı şekilde veya aynı nedenle kullandıkları anlamına gelmez. Sosyal medyadan çıkarabileceğiniz birkaç farklı şey var, bu yüzden sosyal medya performansınızı nasıl ölçeceğinizi bulmadan önce neyi ölçmek istediğinizi belirlemelisiniz.
Hedeflerinizin ne olması gerektiğini anlamanın tek bir doğru yolu yoktur ve bu kararlılığı yapmak parkta yürümek değildir.
ActiveCampaign'deki sosyal medya yöneticimiz Jessie Deschane, "En zor şey, şirketiniz ve hedefleriniz için hangi metriklerin en çok anlam ifade ettiğine karar vermektir. Etkileşim, gösterim veya büyüme olsun, genel hedefleriniz için neyin en önemli olduğunu bulmak, başarıyı ölçmek için en iyi ölçümün ne olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır. Bence nerede gelişmek istediğinizi bildiğiniz sürece, iyi bir alandasınız.”
Sosyal medya hedeflerinizi üst düzey olarak düşünün. Muhtemelen bir hedefe katkıda bulunan birkaç farklı metrik olacaktır. Aşağıdakiler bazı ortak hedeflerdir:
- Dönüşümleri artırın
- E-posta listenizi/ müşteri adaylarınızı oluşturun
- Marka bilinirliğinizi artırın
- Kitle etkileşimini artırın
Belirlediğiniz her hedefin ölçülebilir olduğundan emin olmanız gerekir. Ölçülebilir değilse, hedefinize ulaşıp ulaşmadığınızı söylemeniz imkansız olacaktır.
Dolayısıyla yukarıda sıralanan hedefler yeterli olmayacaktır. E-posta listemizi artırmak istiyoruz demeniz yeterli değil, ne kadar olduğunu söylemeniz gerekiyor. Daha iyi bir hedef, e-posta listesini her çeyrekte %5 artırmak olacaktır.
Bazı hedeflere bir sayı koymak daha zor olabilir. E-posta listenizi oluşturmak kolay ama marka bilinirliğini artırmak gibi bir şeye ne dersiniz? Marka bilinirliği numarası yok, değil mi?
Bu doğru, ancak bu, marka bilinirliğinin ölçülebilir olmadığı anlamına gelmez. Marka bilinirliğine katkıda bulunan birçok metrik vardır. Birkaç isim vermek gerekirse, takipçiler, izlenimler, marka misyonerlerinin sayısı var. Bu nedenle hedefinizi, bu hedefe ulaşan birkaç metrikle ilişkilendirin. Şimdi soyut bir hedefi ölçülebilir bir hedefe dönüştürdünüz.
İlk kez hedef belirlerken, biraz tahminde bulunacağınızı unutmamak önemlidir. Geçmişte performansı izlemediyseniz, muhtemelen neyin geleceğini etkili bir şekilde tahmin edemezsiniz.
Temelleri belirlemek, mevcut performansı daha iyi anlamak ve ilerlemeyi yinelemek için bu sürecin başlangıcını kullanın. Hiçbir zaman, gelecekteki performansı aktif olarak tahmin edebilecek ve ulaşılabilir ve arzu edilenin doğru karışımı olan hedefler oluşturabileceksiniz.
izleme taktikleri
Hedefler çok yüksek düzeyde olduğundan, bir hedefe göre nasıl performans gösterdiğinize bakmak pek yardımcı olmaz. Diyelim ki dönüşüm oranınızı artırmak istiyorsunuz ve çeyreğin sonunda yetersiz kaldınız.
Pekala, tek yaptığınız dönüşüm oranınızı izlemekse, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair gerçekten hiçbir fikir elde edemezsiniz.
Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmek ve nihayetinde gelecekte hedeflere ulaşmak ve bunları aşmak istiyorsanız, bireysel taktiklerinizin performansını izlemeniz gerekir.
Buradaki ilk adım, tüm taktiklerinizin bir listesini yapmaktır. Sayısız sosyal medya pazarlama taktiği var, ancak örnek olarak beş tane:
- içerik dağıtımı
- Tüm (uygun) bahsedenleri yanıtlama
- Trend olan konulardan yararlanın
- Yarışmalar düzenleyin
- Tweetlerde GIF kullanın
Taktiklerinizin her birine neden zaman ve kaynak ayırdığınızı anlamanız ve ardından bu taktiklerin belirli bir hedefe nasıl katkıda bulunduğunu anlamanız gerekir. Bir taktik bir hedefe katkıda bulunmuyorsa, muhtemelen onu bir kenara bırakmanın zamanı gelmiştir. Bir taktik belirli bir hedefe yeterince katkıda bulunmuyorsa, onu da rafa kaldırmanın zamanı gelmiş olabilir.
Öyleyse, dönüşüm oranınızı artırmaya çalışmak gibi örnek hedefle devam edelim. Uyguladığınız taktiklerden birinin daha fazla içerik dağıtmak olduğunu varsayacağız. Sosyal medyada daha fazla içerik paylaştıktan bir ay sonra, sosyal medyada paylaştığınız parçaların yalnızca daha fazla görüntülenmediğini, aynı zamanda daha yüksek oranda dönüşüm sağladığını görüyorsunuz.
Bu bilgilerle, sosyal içerik dağıtımının daha yüksek dönüşüm oranlarıyla bağlantılı olduğunu güvenle söyleyebilirsiniz. Artık bu bilgilerle donanmış olduğunuza göre, bunu ileriye dönük sosyal stratejinizi bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.
Ölçün ve iyileştirin
Hedeflerinizi belirlediniz, hangi taktiklerin hangi hedeflere dönüşeceğini biliyorsunuz, şimdi tek yapmanız gereken ölçmek ve geliştirmek.
İstediğiniz metrikleri ölçmek için neredeyse kesinlikle bir araca ihtiyacınız olacak. Halihazırda bir sosyal medya yönetim aracınız varsa, bazı ölçüm yetenekleri olacaktır, ancak aracınızın doğru yeteneklere sahip olması çok önemlidir.
Mevcut sosyal medya yönetimi yazılımınız performans yönetimi açısından ihtiyacınız olan şeye sahip değilse, uygun olanı bulun ve takas yapın. Aracınız neyi ölçtüğünüzü tanımlamamalı, siz yapmalısınız.
Bu bir kez ortadan kaldırıldığında, tüm metrikleriniz için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri sağlayan raporlar oluşturun. Bunun bir set değil, devam eden bir süreç olduğunu unutmayın ve unutun.
Performansınızı sürekli olarak değerlendirmelisiniz. Bazı hedeflerinizin çok ötesine geçiyorsanız, belki daha yükseği hedefleyin veya tam tersi.
Bir ortama girdiğinizde ve sosyal performansınızı etkili bir şekilde ölçtüğünüzde, stratejinizde daha hesaplı olabileceğinizi ve nihayetinde yatırımınızdan daha fazla getiri elde edebileceğinizi göreceksiniz.