Come misurare le prestazioni di marketing sui social media

I social media hanno pervaso quasi ogni angolo della nostra vita. Certo che puoi evitarlo, ma farlo richiede un serio sforzo. È diventato l'argomento del nostro programma televisivo distopico preferito , ha un impatto sul modo in cui funzionano i governi e sta persino diventando un metodo di pagamento .
Uno degli abbracci più drammatici dei social media che abbiamo visto è nel mondo aziendale. Scava per un giorno e faticherai a scoprire una grande azienda che non ha un account sui social media. Le aziende lo utilizzano per qualsiasi cosa, dal marketing e promozione all'assistenza clienti.
Nonostante la sua ubiquità, non si può dire che le aziende abbiano riscontrato un successo universale nelle strategie dei social media. Basta dare un'occhiata a queste gaffe sui social media dell'anno scorso.
Ma anche se eviti qualsiasi debacle, non è comunque garantito che il social media marketing sia un vantaggio per gli affari. Misurare il suo successo può essere una vera sfida, tuttavia, non è impossibile.

Aspetta, la mia azienda ha bisogno dei social media?

Mentre è vero che ogni grande azienda probabilmente ha bisogno di una strategia di social media marketing, non è necessariamente vero per ogni azienda.
Indipendentemente dalla tua azienda, dovresti avere almeno una pagina Facebook che fornisce alcune informazioni sulla tua attività e collegamenti al tuo sito web. La domanda a cui devi rispondere è: voglio impegnare costantemente risorse in una strategia di social media marketing?
Quasi tutte le aziende possono trarre vantaggio dal social media marketing, ma se sei una piccola azienda in crescita, devi preoccuparti dell'allocazione delle risorse. Ciò significa condurre un'analisi costi/benefici del social media marketing.
Non c'è un modo giusto per farlo, ma in generale, ecco i vantaggi che il social media marketing può fornire:

• • Crea un legame più forte con la tua base di clienti esistente

• • Aumenta la consapevolezza del tuo marchio

• • Aumenta le prestazioni di altre strategie di marketing, come il content marketing

• • Ottieni una comprensione di ciò che il tuo pubblico pensa di te

• Crea un altro mezzo per convertire potenziali clienti in clienti

Tutti questi sembrano grandi vantaggi, e lo sono, ma se hai intenzione di impegnarti in una strategia di social media (o se l'hai già fatto), devi sviluppare un mezzo per misurare se stai effettivamente realizzando i suoi vantaggi .
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Sviluppa i tuoi obiettivi di marketing sui social media

Solo perché così tante aziende utilizzano i social media non significa che li utilizzino tutte allo stesso modo o per lo stesso motivo. Ci sono diverse cose che puoi ottenere dai social media, quindi prima di capire come misurare le tue prestazioni sui social media, devi determinare cosa vuoi misurare.
Non c'è un modo giusto per capire quali dovrebbero essere i tuoi obiettivi e prendere quella determinazione non è una passeggiata.
Jessie Deschane, la nostra social media manager qui ad ActiveCampaign, afferma: "La cosa più difficile è decidere quali metriche significano di più per la tua azienda e i tuoi obiettivi. Che si tratti di coinvolgimento, impressioni o crescita, scoprire cosa è più importante per i tuoi obiettivi generali ti aiuterà a decidere qual è la metrica migliore per misurare il successo. Penso che finché sai dove vorresti migliorare, sei in un buon spazio. "
Pensa ai tuoi obiettivi sui social media come di alto livello. Probabilmente ci saranno diverse metriche diverse che contribuiranno a un obiettivo. Di seguito sono riportati alcuni obiettivi comuni:

• • Aumenta le conversioni

• • Costruisci la tua mailing list/lead

• • Aumenta la consapevolezza del tuo marchio

• Aumenta il coinvolgimento del pubblico

Con ogni obiettivo che ti prefiggi, devi assicurarti che sia misurabile. Sarà impossibile per te dire se hai raggiunto il tuo obiettivo o meno se non è misurabile.
Quindi, gli obiettivi sopra elencati non sarebbero sufficienti. Non basta dire che vogliamo aumentare la nostra mailing list, devi dire di quanto. Un obiettivo migliore sarebbe aumentare l'elenco di posta elettronica del 5% a trimestre.
Alcuni obiettivi potrebbero essere più difficili da mettere su un numero. Costruire la tua lista e-mail è facile, ma che dire di qualcosa come aumentare la consapevolezza del marchio: non esiste un numero di consapevolezza del marchio, giusto?
È corretto, ma ciò non significa che la consapevolezza del marchio non sia misurabile. Ci sono molte metriche che contribuiscono alla consapevolezza del marchio. Per citarne alcuni, ci sono follower, impressioni, numero di evangelisti del marchio. Quindi lega il tuo obiettivo a diverse metriche che arrivano a quell'obiettivo. Ora hai trasformato un obiettivo astratto in uno misurabile.
È importante notare che quando stabilisci degli obiettivi per la prima volta, ci sarà un po' di congetture. Se non hai monitorato le prestazioni in passato, probabilmente non sarai in grado di prevedere in modo efficace cosa accadrà.
Utilizzare l'inizio di questo processo per impostare le linee di base, comprendere meglio le prestazioni attuali e ripetere l'iterazione in futuro. In pochissimo tempo, sarai in grado di prevedere attivamente le prestazioni future e creare obiettivi che sono il giusto mix di realizzabili e ambiziosi.

Tattiche di monitoraggio

Dal momento che gli obiettivi sono di così alto livello, guardare come ti comporti rispetto a un obiettivo non è molto utile. Supponiamo che tu voglia aumentare il tuo tasso di conversione e che alla fine del trimestre non sei all'altezza.
Bene, se tutto ciò che stai facendo è monitorare il tuo tasso di conversione, non otterrai informazioni dettagliate su cosa funzionava e cosa no.
Se vuoi scoprire cosa funziona e cosa no e, in definitiva, raggiungere e superare gli obiettivi in ​​futuro, devi tenere traccia delle prestazioni delle tue tattiche individuali.
Il primo passo qui è fare un elenco di tutte le tue tattiche. Esistono innumerevoli tattiche di social media marketing, ma ad esempio, eccone cinque:

• • Distribuzione dei contenuti

• • Rispondendo a tutte le menzioni (appropriate).

• • Sfrutta gli argomenti di tendenza

• • Esegui concorsi

• Usa le gif nei tweet

Devi capire perché stai dedicando tempo e risorse a ciascuna delle tue tattiche e poi capire in che modo quelle tattiche contribuiscono a un obiettivo specifico. Se una tattica non contribuisce al raggiungimento di un obiettivo, è probabilmente il momento di eliminarlo. Se una tattica non contribuisce a sufficienza a un obiettivo specifico, potrebbe essere il momento di eliminare anche quello.
Quindi, continuiamo con l'obiettivo di esempio di provare ad aumentare il tasso di conversione. Daremo per scontato che una delle tattiche che stai implementando sia la distribuzione di più contenuti. Dopo un mese di condivisione di più contenuti sui social media, stai vedendo che i pezzi che condividi sui social non solo ottengono più visualizzazioni, ma si convertono anche a un ritmo più elevato.
Con queste informazioni, puoi affermare con sicurezza che la distribuzione dei contenuti sui social è legata a tassi di conversione più elevati. Ora che sei armato di queste informazioni, puoi usarle per informare la tua strategia sociale in futuro.

Misura e perfeziona

Quindi hai determinato i tuoi obiettivi, sai quali tattiche si inseriscono in quali obiettivi, ora tutto ciò che devi fare è misurare e perfezionare.
Quasi sicuramente avrai bisogno di uno strumento per misurare le metriche che desideri. Se hai già uno strumento di gestione dei social media, avrà alcune capacità di misurazione, ma è fondamentale che il tuo strumento abbia le giuste capacità.
Se il tuo attuale software di gestione dei social media non ha ciò di cui hai bisogno dal punto di vista della gestione delle prestazioni, trova quello che lo fa e fai lo scambio. Il tuo strumento non dovrebbe definire ciò che misuri, dovresti.
Una volta risolto il problema, crea report che forniscano tutte le informazioni necessarie per tutte le tue metriche. Ricorda che questo è un processo in corso, non una situazione imposta e dimentica.
Dovresti valutare continuamente le tue prestazioni. Se stai superando di gran lunga alcuni dei tuoi obiettivi, forse punta più in alto e viceversa.
Scoprirai che quando entri in un ritmo e stai misurando efficacemente le tue prestazioni sociali, sarai in grado di essere più calcolato nella tua strategia e alla fine otterrai un maggiore ritorno sul tuo investimento.