UX için Sezgisel Analiz: Kullanılabilirlik Değerlendirmesi İçin Nihai Kılavuz

Hiçbir üst düzey dönüşüm optimizasyon ajansı, danışmanı veya uzmanı bir tür buluşsal çerçeve olmadan çalışmaz ve siz de yapmamalısınız.

Sitenizin kullanılabilirliğiyle ilgili sorunları ne kadar erken fark ederseniz, düzeltmeleri o kadar kolay ve ucuz olur.

Sezgisel analiz, insanların web sitenizi nasıl kullandığına dair hızlı içgörüler sunar. Hızlı kazanımlar elde etmek için bu yöntemi tasarım sürecinin herhangi bir aşamasında kullanabilirsiniz.

Bu kılavuz, UX'inizi geliştirmek için buluşsal yöntemlerde ustalaşmanıza yardımcı olacaktır. Daha iyi içgörüler elde etmek, daha fazla fikri test etmek ve büyük dönüşüm fırsatları bulmak için basit, tekrarlanabilir bir formül geliştireceksiniz.

Sezgisel analiz nedir?

UX'te buluşsal analiz, bir sitenin kullanılabilirliğiyle ilgili sorunları tespit etmeye yönelik bir dizi kuraldır.

Çoğu durumda tarafsız uzmanlar, müşterilerinizin harika bir deneyim yaşamasını engelleyen engelleri bulmak için bu standartlaştırılmış keşif formülünü kullanır.

Örneğin, adım adım yapılan bir analiz, web sitenizin farklı sayfalarında tutarsız simgeler saptayabilir. Veya bir web sitesinin mobil sürümünde çok küçük olan metin. Bu ayrıntılar kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir veya rahatsız edebilir.

Sezgisel adımlar, bunun gibi içgörüleri ortaya çıkarır. Tasarım ekipleri daha sonra sorunları geliştirme aşamasında daha erken çözebilir ve buluşsal yöntemleri sorunları çözmek için hızlı ve pratik bir yol haline getirebilir.

Sezgisel analiz köken hikayesi

1994 yılında, Jakob Nielsen (UX araştırma firması Nielsen Norman Group'tan), kullanıcı arayüzü tasarımı için on kullanılabilirlik buluşsal yöntemi geliştirdi.

Yaklaşık 30 yıl sonra, bu on maddelik kontrol listesi her zamanki kadar alakalı olmaya devam ediyor ve hâlâ yaygın olarak UX analizi için bir başlangıç ​​noktası olarak kullanılıyor. İşte kısaca o adımlar.

1. Sistem durumunun görünürlüğü

Tasarım, hayal kırıklığını azaltmak için kullanıcıları her zaman neler olup bittiği hakkında bilgilendirmelidir.

ChatGPT geciktiğinde, bir açılır pencere kullanıcıları uyarır:

Sorun olduğunda müşterilere haber verin. Sorunun farkında olduğunuzu ve bu konuda bir şeyler yaptığınızı gösterin.

2. Sistem ve gerçek dünya arasında eşleştirme

Jargonu bırakın ve basit tutun. Çevrimiçi banka Monzo, finansal konuları gerçekçi bir tonla ilişkilendirilebilir hale getiriyor:

Kullanıcılarınızın konuştuğu gibi sade bir dille konuşun. Onları düşündürme.

3. Kullanıcı kontrolü ve özgürlüğü

İnsanlara her zaman herhangi bir eylemden veya ekrandan net bir çıkış verin. Her kullanıcı için zahmetsiz bir deneyim sağlayın. Bu, açılır pencerelerin sağ üst köşesinde açık ve belirgin bir "X" işareti kadar basit olabilir.

Burada gösterildiği gibi Sephora, kolayca algılanabilen bir X sağlar ve kullanıcıların kutuyu hızlı bir şekilde kapatmasına olanak tanır:

Müşterileri kandıran (örneğin, istemeden bir şey satın alma veya bir şeye abone olma) koyu desenler gibi aldatıcı tasarım öğelerinden kaçının. Kullanıcı kontrolü elde tutmayı destekler.

4. Tutarlılık ve standartlar

Kullanıcıların zaten bildiği tanıdık terimlere ve özelliklere bağlı kalın. İnsanlar, sitenin logosuna tıklamanın onları ana sayfaya geri götürmesini bekler.

Ayrıca alışveriş sepetinin sağ üst köşede, Pretty Little Thing giyim markası gibi bir alışveriş sepeti veya çanta simgesiyle birlikte olmasını beklerler:

Stil ve yaratıcılığın yeri var. Bazı unsurları tanıdık yerlerde tutmak belirsizliği azaltır. Müşteriler ne bekleyeceklerini bildiklerinde rahat ve mutlu olurlar.

Bu rahatlık hissinin arkasında bilim yatıyor: Aşinalık ilkesi, tanınabilir olanı tercih etme eğilimimizdir ve bu etkiyi sağ üst köşede bir X gördüğümüzde eylem halinde hissederiz.

5. Hata önleme

Kullanıcıları bilgilendirerek sorunların oluşmasını ve büyümesini önleyin. Bir müşterinin, projesinin herkese açık olduğunun farkında olmadığı için yanlışlıkla özel bilgilerini dünyayla paylaştığını hayal edin. Önlenebilir, durumu kurtaran bir sorundur.

İşte Typeform'dan harika bir hata önleme örneği:

Mesaj, "İptal etmek istediğinizden emin misiniz?" standardından çok daha fazla kişiliğe ve faydalı bilgiye sahiptir. İleti.

Müşteri hayal kırıklığını önleyin ve yardım masanızı gereksiz destek biletleri göndermekten kurtarın.

6. Hatırlamak yerine tanıma

İnsanlar yaparak öğrenirler. İnsanların en çok ihtiyaç duyduğu anda zamanında yardım sunun. Jakob Nielsen, bunun fiziksel bir ortamda nasıl çalıştığını gösteriyor. Yaya geçitlerindeki "sola bak" ve "sağa bak" işaretleri Birleşik Krallık'taki yayalara yardımcı olur:

Yine, insanları düşündürmeyin. Çevrimiçi bir ortamda, "Son dosyaları aç" seçeneği, kullanıcıların üzerinde çalıştıkları şeyi kolayca hatırlamalarına olanak tanır. Gitmek istedikleri yere kolayca ulaşmalarına yardımcı olun.

7. Esneklik ve kullanım verimliliği

Bugün rahatlık kazanıyor. Kolaylık ve verimlilik, Amazon'un süper hızlı teslimat modelinin diğer çevrimiçi mağazaların beş günlük teslimat standardını geçmesinin nedenidir.

Stripe ayrıca bunu, kaydolan müşteriler için "güvenli tek tıklamayla ödeme" ile yapar:

Müşteriler için ekstra adımları ortadan kaldırmak için kısayollar ve kişiselleştirme sunun. İstediklerini olabildiğince çabuk elde etmelerine yardımcı olun.

8. Estetik ve minimal tasarım

Gereksiz içerik veya özelliklerin kullanıcıları önemli bilgilerden uzaklaştırmasına izin vermeyin. Negatif (veya beyaz) alan, kullanıcının görme yetisine odaklanır ve bunalmayı önler.

Birden fazla göz izleme çalışması, kullanıcıların çevrimiçi ortamda nadiren derinlemesine okuduğunu gösteriyor. Bunun yerine taramayı tercih ederler.

Yer imi aracı Pocket, sitesinde minimalist tasarım konusunda uzmandır:

9. Kullanıcıların hataları tanımasına, tanılamasına ve düzeltmesine yardımcı olun

Hata mesajları açık olmalıdır. Kullanıcıların kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun.

Dropbox'ın oturum açma ekranı, kullanıcıya e-postalarında @ sembolünün eksik olduğunu söyleyerek aşırı derecede spesifik hale geliyor.

Bu mesaj, geleneksel "kabul edilemez e-posta" bildiriminin ötesine geçerek müşterileri daha fazla soruya ve kafa karışıklığına yönlendiriyor.

Kullanıcılara neyin yanlış gittiğini ve nasıl düzeltileceğini basit bir dille anlatın.

10. Yardım ve belgeler

Kullanıcılar sık ​​sık yardıma ihtiyaç duymamalıdır. Ancak ihtiyaç duyulduğunda, bulunması kolay olmalıdır.

• Proaktif yardım, kullanıcının göreviyle ilgili pop-up push ve pull bildirimlerini kapsar.
• Reaktif yardım, soruları yanıtlamak ve sorunları gidermek için self servistir.

Örneğin, AddEvent'in bilgi tabanını (reaktif) bulmak kolaydır ve iyi yapılandırılmıştır:

Teknolojinin evrimi buluşsal yöntemleri büyük ölçüde etkiledi. Örneğin, yapay zeka ve ses tabanlı akıllı cihazların, kullanıcının o anda ne istediğini anlamak için artık bağlama daha özel olması gerekiyor.

Nielsen'ler en yaygın buluşsal yöntemler olsa da, tek set değiller. (Yakında daha fazlasını ele alacağız.)

Bu mevcut pratik kurallar hala geçerlidir, ancak en iyi şekilde bir temel olarak kullanılır. Anlamlı sonuçlar için bunları projeniz ve kullanıcılarınızla ilgili kendi bağlamsal pazar araştırmanızla eşleştirin.

Yorumlayıcı lenslerin daha geniş ağı içindeki sezgisel rolü ayırt etmek de önemlidir.

Sezgisel analiz, kullanıcı testi ve bilişsel gözden geçirme arasındaki fark nedir?

Sezgisel değerlendirme üç denetim yöntemi içerir:

1. Sezgisel analiz
2. Bilişsel izlenecek yol
3. Kullanıcı testi

Bu üç terim sıklıkla birbirinin yerine kullanılmaktadır. Aslında bir bütünün parçaları olduklarında.

Sezgisel analizde , bir sistem uzmanı, sistemi kabul görmüş kullanılabilirlik ilkeleriyle karşılaştırır. Bu, dijital bir ürünün kullanılabilirliğini ve verimliliğini artırmak içindir.

Bilişsel izlenecek yollarda , yeni bir kullanıcı görev akışının her adımında yürür. Bu, zorlayıcı olabilecek belirli görevlerin yönlerini belirlemek içindir.

Kullanıcı testinde , son kullanıcı sitede gerçekçi bir şekilde gezinir. Bu, kullanıcıların siteyi tipik durumlarda nasıl kullanacaklarını öğrenmek içindir.

Sezgisel analiz adımında, değerlendiriciler kullanılabilirlik uzmanlarıdır. İnsan-bilgisayar etkileşimi tasarımı veya kullanılabilirlik mühendisliği konusunda bilgili olmalıdırlar.

İdeal olarak, sektörünüz hakkında da belirli bir miktarda bilgiye sahip olmaları gerekir. Örneğin, konaklama sektöründeki bir uygulamayı değerlendirenler için restoran operasyonları hakkında genel bir anlayış.

Sezgisel analiz, ürününüzün genel deneyimindeki boşlukları kullanıcıların önüne geçmeden önce bulmanın daha hızlı ve daha sistematik bir yoludur.

Sezgisel analiz, kullanıcı deneyiminizi geliştirmeye nasıl yardımcı olur?

Çoğu pazarlamacı, sitelerinin değerlendirilmesi gerektiğini bilir. Ancak, çoğu çok kapsamlı bir iş yapmaz. Bunun yerine müşterilerin sorunları bulmasını beklerler:

"Kayıt oranınız neden bu kadar düşük?" "Ödeme işleminizin hangi kısmı kullanıcıları kaybediyor?"

Bu soruları cevaplamaya nereden başlıyorsunuz?

Sezgisel analiz, müşterilerin ortalamanın altında bir deneyim yaşamaması için sorunların temeline inmek için tüm temelleri kapsamanızı sağlar.

Buluşsal analizin, UX'inizi geliştirmenize yardımcı olmasının üç yolu vardır.

Başlatmadan önce ve sonra hataları ve tutarsızlıkları ortaya çıkarır

Kullanıcı testinin aksine, başlatmadan önce buluşsal analiz çalıştırabilirsiniz.

Daha büyük sorunları daha erken keşfetmek, huninizdeki sürtünmeyi ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Sorun sayısını sınırlamak, ilk kez kullananlar için daha iyi bir deneyim, daha az şikayet ve markanız hakkında daha olumlu konuşma anlamına gelir.

Artı, tasarım sürecinde değişiklik yapmak için ne kadar beklerseniz o kadar pahalı olur. Bu grafikte gösterildiği gibi:

Uygulamanıza sürüm geçmişi eklemek istediğinizi varsayalım. Gereksinimler aşamasında bu, işlevsellik ve akışların haritasını çıkarmak için biraz daha uzun süre anlamına gelir.

Ancak, ürününüz piyasaya sürüldüğünde ve yüzlerce kullanıcı tarafından kullanılmaya başladığında ne olacak? Sorunlar çığ gibi büyümeye başlar.

Geliştirmek için ek zamana ihtiyacınız olacak. Muhtemelen kullanıma sunma sırasında bir hizmet kesintisi ve siz öngörülemeyen hataları düzeltirken bir başka kesinti olacaktır.

Sezgisel analiz bu sorunları önler. Analizi şimdi çalıştırın, bulgulara göre yeniden tasarlayın ve ardından tekrar çalıştırın. Düzenli test, sürekli iyileştirme için iyi bir uygulamadır.

Normal kullanılabilirlik testlerinden daha hızlı

Kullanılabilirlik testinin genellikle yaklaşık altı ana aşaması vardır. Yüz yüze veya uzaktan yapılıyorsa bu değişiklik gösterebilir:

• Bir kolaylaştırıcı bulun;
• Araştırmacıları atayın;
• Örnek kullanıcıları işe alın;
• Kullanıcıları belirli görevleri gerçekleştirmeye yönlendirmek;
• Gözlemleyin ve not alın;
• Verileri derleyin ve değişiklik önerin.

Pek çok faktör süreci yavaşlatabilir:

• İnsanların karmaşık yazılımları kurmasına yardımcı olmak zaman alıcı olabilir.
• Personel testleri için çalışanlara ihtiyacınız olabilir.
• Uzaktan test, platformun herkes için sorunsuz çalışmasına dayanır.
• Özel ekipmana duyulan ihtiyaç (göz izleme cihazları gibi) işe alımları sınırlayabilir.
• Ortaya çıkan verilerin gözden geçirilmesi ve analiz edilmesi uzun zaman alabilir.

Sezgisel analiz için yalnızca üç ila beş UX uzmanına ihtiyacınız olacak. Sonuçlar birkaç saat kadar hızlı olabilir. Basit, tekrarlanabilir bir değerlendirme şeklidir.

Belirli akışların etkisini belirler (düşük sayılarla bile)

Bir dizi buluşsal yöntemi takip etmek, sorunları belirli kullanıcı akışlarına sabitler. Değerlendiriciler, doğal olarak gezinen kullanıcıların aksine, sistematik olarak aynı yönergelerle çalışır.

Test kullanıcılarının sorunları kendilerinin ortaya çıkarmasını beklemek yerine sorunları belirli yollarla tanımlayabilirsiniz.

Ardından, kullanılabilirlik sorunlarını bir ölçek önem derecesine göre düzenleyin ve sırayla çözün.

Örneğin, kozmetik bir sorun (tutarsız tipografi gibi), "sepete ekle" düğmesinin çalışmaması kadar acil olmayacaktır.

Aynı etkiyi keşfetmek amacıyla başarılı bir A/B testi yapmak için, istatistiksel olarak geçerli sonuçlar için yeterli trafiğe ve dönüşüme ihtiyacınız vardır. Yine de düşük sayılarla buluşsal analiz yapabilirsiniz.

Ayrıca kullanıcı görüşmeleri, anketler ve ayrık testler gibi diğer kullanılabilirlik yöntemleriyle de uyumludur. Bu teknikleri katmanlamak, UX'inizin durumunun daha eksiksiz bir resmini verir.

Başarılı bir buluşsal analiz yapmak için 7 adım

Temel kusurları ortaya çıkarmak için tasarım sürecinize rehberlik edecek yardıma mı ihtiyacınız var? Bu yedi adımı izleyin.

1. Analiz kapsamını tanımlayın

Analizinizin kapsamı birkaç şeye bağlı olacaktır: bütçe ve zaman.

Önce bütçenizi belirleyin. Ödeyebileceğiniz değerlendirici veya süreç sayısını öğrenin.

Jakob Nielsen'e göre beş değerlendirici, kullanılabilirlik sorunlarının yaklaşık %75'ini keşfetmenize yardımcı olabilir. Bunun ötesinde, yeni sayıların oranı büyük ölçüde düşer ve genellikle ekstra kaynaklara değmez.

Üç uzman, daha küçük bütçeler (%60) için en uygun maliyet-fayda oranını sunuyor.

Ağınızdan öneriler isteyebilir veya yakınınızdaki serbest çalışan UX danışmanlarını bulmak için arama motorlarını kullanabilirsiniz. Projenize uygunluğunu belirlemek için her birini incelediğinizden emin olun.

Sonra sitenizin boyutu faktörü. Her şeyi incelemek çok zaman alıcı ve maliyetli olabilir.

Bunun yerine uygulamanızdaki bir özelliği veya farklı sayfalardaki bir kullanıcı akışını değerlendirin. Parametreleri ayarlayın. Örneğin, hedefiniz kayıt akışınızı veya ödeme sürecinizi optimize etmek olabilir.

İşletmenizin analizden tam olarak ne istediğini dikte etmek önemlidir. Dolayısıyla, değerlendiricilerin her birinin net gereksinimleri vardır.

2. Son kullanıcıyı tanıyın

Pazarlamacıların kime satış yaptıklarını bilmesi gibi, UX tasarımcılarının da son kullanıcıyı anlaması gerekir.

Kullanıcı araştırması sonradan düşünülmemelidir. Çok belirsizse, nihai ürün onlarda yankı uyandırmayacaktır. Belirli kişiler için optimum müşteri deneyimi ile başlamalı ve bunu gerçekleştirmek için geriye doğru çalışmalısınız.

Demografiyi düşünün. Onlar nereli? İş için ne yapıyorlar? Kaç yaşındalar?

Ayrıca sitenizde bulunma nedenlerini de anlamanız gerekir. Bundan ne elde etmek istiyorlar?

İşte Uptech'ten bir "ilk kişi". Bu aşamada, doğrulamaları gereken ihtiyaçlar, arzular ve korkular hakkında yalnızca varsayımları vardır.

Bunları anket ve röportaj cevaplarıyla güncelleyerek, gerçekten yararlı olan veri tabanlı kullanıcı karakterleri oluşturabilirsiniz.

Bunlar neden önemlidir?

Daha genç, daha teknoloji meraklısı bir demografi hedefliyorsanız, daha yaşlı bir hedef kitle için ekleyeceğiniz kadar çok bilgi istemi eklemeniz gerekmez. Çok dilli ürünler için, kullanıcıların dillerinin ve kültürlerinin nasıl örtüştüğünü göz önünde bulundurmanız gerekir.

Tüm bu nüanslar, her bir kişinin sitenizle nasıl etkileşime gireceğini etkileyecektir, bu nedenle tasarım sürecinde onları hesaba katmalısınız.

3. Hangi buluşsal yöntem setini kullanacağınızı tanımlayın

Sırada kullanılabilirlik denetleme yönteminiz var. Buluşsal yöntemlerin doğru listesini seçmek için kapsamlı araştırmalar yapılmalıdır.

Bunu yanlış anlarsanız sonuçlarınızı çarpıtırsınız (uzmanlar ne kadar iyi olursa olsun).

Nielsen buluşsal yönteminde pek çok varyasyon vardır. İşte birkaç iyi bilinen sürüm daha:

• Kullanılabilirlik için Don Norman'ın 6 Tasarım İlkesi;
• Ben Shneiderman'ın Arayüz Tasarımının Sekiz Altın Kuralı;
• Jill Gerhardt-Powals'ın 10 Bilişsel Mühendislik İlkesi;
• Susan Weinschenk ve Dean Barker'ın 20 Kullanılabilirlik Sezgisi;
• Özel arabirim türleri için Dr. David Travis'in 247 Kullanılabilirlik Sezgisi.

Aşağıdaki örnek Weinschenk ve Barker'ın versiyonudur:

Nielsen'inkiyle pek çok benzerlik var, ancak zamana uygun olarak daha yeni eklemeler var. Örneğin, "arayüz, kullanıcının sosyal geleneklerine ve beklentilerine uygun olacaktır."

Bunlardan birinin tam bir kopyasını kullanabilir, hafifçe değiştirebilir veya birkaçını birleştirebilirsiniz. Ayrıca mevcut bir küme etrafında çalışmak zorunda değilsiniz.

Eşsiz ürününüze uyması için buluşsal yöntemler tasarlamanız gerekir. Tersi değil.

4. Tutarlı bir raporlama stili seçin

Raporlama ile iki yoldan birine gidebilirsiniz.

Değerlendiricilerin kendi bulgularını kaydetmesine ve rapor vermesine izin verin. Aynı raporlama araçlarını kullanmak, herkesin aynı sayfada olduğu anlamına gelir. Bu, basit bir e-tablo veya bir Google Dokümanı olabilir.

Tüm değerlendiricilerin analizlerini ayrı ayrı tamamlaması önemlidir. Bu, tüm bulguların bağımsız ve tarafsız olmasını sağlar. Daha sonra tartışabilirler.

Diğer bir değerlendirme yöntemi ise gözlemci bulundurmaktır . Bu kişi, her bir değerlendiriciden gelen tüm sözlü yorumları not alır ve tek bir rapor derler.

Gözlemci, değerlendiricilerden gelen tüm özel soruları yanıtlamalıdır. Örneğin, siteniz ilk aşamalarda sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Gözlemci onlara yol gösterebilir.

Fazladan bir gövde biraz daha ön maliyet eklese de, sonunda birden fazla belge ve raporlama stilini karşılaştırırken zaman kazandıracaktır.

Her iki raporlama stili de çalışır. Önceliğinizin paradan mı yoksa zamandan mı tasarruf etmek olduğuna bağlıdır.

5. Sorunun ciddiyetini değerlendirmek için bir puanlama sistemi kurun

Tutarlılığı sağlamak için her değerlendiricinin aynı puanlama sistemiyle çalışması gerekir. Aksi takdirde anlamsızdır.

Bir kullanılabilirlik sorununun önem derecesi genellikle üç faktörün birleşimidir:

• Sıklık. Yaygın mı yoksa nadir mi?
• Darbe. Kullanıcıların üstesinden gelmesi kolay mı yoksa zor mu olacak?
• Sebat. Kullanıcılar bundan tekrar tekrar rahatsız olacak mı?

Kullandığınız derece, ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır. İşte birkaç seçenek.

Nielsen'in 0 ila 4 derecelendirme ölçeğini kullanabilirsiniz :

• 0 = Bunun bir kullanılabilirlik sorunu olduğunu düşünmüyorum.
• 1 = Yalnızca kozmetik sorun (ekstra süre olmadığı sürece düzeltilmesi gerekmez).
• 2 = Küçük kullanılabilirlik sorunu (bunu düzeltmeye düşük öncelik verilmelidir).
• 3 = Büyük kullanılabilirlik sorunu (düzeltmek için yüksek öncelik).
• 4 = Kullanılabilirlik felaketi (bunu yayınlanmadan önce düzeltmek zorunludur).

Bu karar ağacını bir şablon olarak da kullanabilirsiniz (veya kendinizinkini oluşturabilirsiniz):

Değerlendiriciler, herhangi bir sorunu kullanıcı arayüzünün ekran görüntüleriyle ilişkilendirmelidir. Okuyucular, sisteme erişmeye ihtiyaç duymadan her sorunu görselleştirebilir.

Uptech, ilerleme düğmelerinin çok küçük olduğunu ve mobil cihazlar için optimize edilmediğini tespit etti:

Bu, tasarım ekibine sorunun tam olarak nerede ve akışın hangi aşamasında olduğunu gösterdi.

Sizinkini sayfa sayfa ayırabilirsiniz. Veya her seferinde bir bölümün ekran görüntüsünü almaya devam edin. Analizinizin ölçeğine bağlıdır.

Her türlü puanlama sistemini ve biçimini kullanabilirsiniz. Herkesin nasıl çalıştığını bildiğinden ve aynı olana bağlı kaldığından emin olun.

6. Sonuçları analiz edin ve sunun

Bir gözlemci kullandıysanız, sonuçları almak kolay olacaktır.

Yazılı bulgularını harmanlayabilir ve tek bir nihai rapor için tekrarları veya çakışmaları kaldırabilirler.

Değerlendiriciler kendi sonuçlarını kaydettiyse, bu adım daha uzun sürer. Not alma tarzlarını deşifre etmek için biraz ileri geri olabilir.

Her iki durumda da, kullanılabilirlik sorunlarının bir listesini ve her birinin ihlal ettiği belirli buluşsal yöntemleri elde etmelisiniz. Örneğin, destek düğmesi bir kullanıcının yardım masasına bağlanması anlamına gelmiyorsa, "sistem ile gerçek dünya arasındaki eşleşme" buluşsal yöntemini ihlal eder.

Sağ üstte puanlama sistemi ile raporlamanızı netleştirmek için kullanabileceğiniz bir şablon:

Değerlendirici adı:

Tarih:

Web sitesi/Uygulama:

Cihaz:

Tarayıcı/İşletim Sistemi:

Görev/Özellik:

Buluşsal Yöntemin/Sorunların/Önerilerin Dağılımı:

Gol:

Her buluşsal yönteme bir referans kodu veya renk atamak iyi bir uygulamadır. Bu şekilde, her sorunun yanında kolayca tanımlanabilirler. Veriler daha sonra aşağıdaki gibi bir tabloya veya haritaya aktarılabilir:

Bulgularınızı tasarım ekibinize açık bir şekilde sunun. Hangi konuların öncelikli, hangilerinin bekleyebileceğini anında tespit etmelidirler.

7. Sonraki adımlara hazırlanın

Sezgisel analiz, belirli UX sorunlarını ve tasarım odaklı çözümleri belirlemek için faydalı bir alıştırmadır. Ancak, tek başına çalışamaz.

Bir ürünün kullanılabilirliğini dört araştırma aşamasıyla güçlü bir şekilde test etmelisiniz:

• Çözümleri keşfedin. Bu, buluşsal analiz ve literatür incelemesini (bir alan veya konuyu çevreleyen bağlamı anlamak için yayınlanmış verileri araştırmak) içerir.
• Kullanıcıları bağlam içinde gözlemleyin. Kullanıcı görüşmeleri ve odak grupları gerçekleştirin.
• Çalışma çözümleri. Ağaç testi, kullanıcılara site hiyerarşisinin salt metin sürümünü sunar ve onlardan bir dizi görevi tamamlamalarını ister.
• Kritik kararları doğrulayın. A/B testi ve yerinde anketler.

Sadece buluşsal analizin bulgularına güvenemezsiniz. Bunları, kullanıcıların kendilerinden gelen bağlamsal bilgilerle örtüştürmeniz gerekir.

Samsung'un 2005 kullanıcı araştırması, TV sahiplerinin setlerini mobilya olarak gördüklerini ve şık tasarıma çok değer verdiklerini ortaya çıkardı. Ekip, bu ürünleri yeniden tasarlayarak müşteriler için daha alakalı hale getirmeyi başardı. Samsung'un pazar payı sadece iki yılda ikiye katlandı.

Daha kapsamlı bir buluşsal değerlendirme yapmak, tüm temelleri kapsar ve daha anlamlı değişikliklerle sonuçlanabilir.

Buluşsal analizin 3 sınırlaması

Her stratejinin sınırlamaları vardır. Sezgisel analiz farklı değildir. Bunların farkına varmak ve bunların etrafından dolaşmanın yollarını bulmak önemlidir.

Uzman bulmakta (ve bunları karşılayabilmekte) zorlanabilirsiniz

Alışılmadık bir niş içinde mi? Bütçe eksikliği? Uygun fiyatlı ve deneyimli kullanılabilirlik değerlendiricileri bulmak zor olabilir.

Ağı deneyimsiz değerlendiricilerle genişletmek de buluntuların değerini olumsuz etkileyebilir.

Takılıp kaldıysanız, Leah Buley'nin The User Experience Team of One adlı kitabı, sitenizin kullanılabilirliğini kendi başınıza incelemenin bir yolunu anlatıyor.

• Bir kullanıcının yapacağı gibi, ürününüzün başından sonuna kadar (birkaç saatten fazla) kendinizi ele alın.
• Belirli görevleri yerine getirmeye çalışırken olası kullanıcı yolculuğu adımlarını düşünün.
• Her parçanın ekran görüntüsünü alın ve bir slayt destesine yapıştırın.
• Her adımda (kullanıcınızın zihniyetinde) gözlemlerinizi ve tepkilerinizi not edin.
• İşiniz bittiğinde bulguları gözden geçirmek ve paylaşmak için slaytlarınızı kullanın.

İdeal bir kurulum değil, ancak yalnızca içgüdüsel duygulara dayalı büyük kararlar vermekten daha iyidir.

Yanlış pozitifleri ortaya çıkarabilirsiniz

Bir evi satarken, onunla ilgili her şeyin yanlış olduğunu bilirsiniz. Böylece, çoğu izleyicinin fark etmeyeceği sorunları çözmek için zaman kaybedebilirsiniz. Yalıtılmış buluşsal analiz de bu yanlış pozitiflere neden olabilir.

Uzmanlar küçük detayların peşinde. Ancak bu "sorunların" UX üzerinde olumsuz bir etkisi olmayabilir. Geliştirmenin başlarında, buluşsal değerlendirme yaklaşık %50 oranında yanlış problem bildirir.

Bu nedenle, kapsamlı kullanıcı testleri herhangi bir bulguyu doğrulamalıdır. Bu bağlamsal içgörüleri keşfetmek için buluşsal analizi anketler ve pazar araştırmasıyla eşleştirin.

Taraflı sonuçlara varabilirsiniz

Şirket içi değerlendirmeyi mi düşünüyorsunuz? Projenizde çalışan herkesin ön yargıya kapılmasına izin verme olasılığı daha yüksektir. Örneğin, size bariz görünen bir özellik (çünkü onun oluşturulmasına yardımcı oldunuz) ilk kez kullananlar için olmayabilir.

Sezgisel analizi kendiniz yapmak paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir, ancak sonuçları etkileyecektir. Tarafsız uzmanlar, sitenize yeni bir bakış açısıyla bakma avantajına sahiptir. Ama unutmayın, onlar da insan.

Eşsiz geçmişlerinin ve tutumlarının her biri, görüşlerini ve gözlemlerini etkileyecektir. Bu nedenle, sabit verilerle kullanıcı testi, herhangi bir buluşsal analiz sürecini tamamlamalıdır.

Çözüm

Başarılı buluşsal analiz, birçok UX sorunu için hızlı bir çözümdür. Ama tek başına çalışamaz.

Süreç, olumlu tartışmalara yol açan erken kavrayışları ortaya çıkarmalıdır. Çok önemli olan kullanıcı testi aşamasına geldiğinizde harika bir ilk izlenim yaratmak için bir şans.

Sezgisel değerlendirme çatısı altında analizi tamamlamak, tasarımcıların kullanıcıları için empatiye dayalı kararlar almasına yardımcı olur. Toplu olarak, bu testler yankı uyandıran doğru çözümleri sunmanızı sağlar.

CXL'in gelişmiş deneysel analiz kursu ile araçlara güvenmeden kendi verilerinizi analiz edin.