Heuristische Analyse für UX: Der ultimative Leitfaden zur Usability-Evaluierung

Keine Top-Conversion-Optimierungsagentur, kein Berater oder Spezialist arbeitet ohne ein heuristisches Framework, und das sollten Sie auch nicht.

Je früher Sie Probleme in der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website erkennen, desto einfacher – und billiger – sind sie zu beheben.

Die heuristische Analyse liefert schnelle Erkenntnisse darüber, wie Menschen Ihre Website nutzen. Sie können diese Methode in jeder Phase des Designprozesses verwenden, um schnelle Erfolge zu erzielen.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Heuristiken zu meistern, um Ihre UX zu verbessern. Sie entwickeln eine einfache, wiederholbare Formel, um bessere Einblicke zu gewinnen, mehr Ideen zu testen und massive Conversion-Möglichkeiten zu finden.

Was ist heuristische Analyse?

In UX ist die heuristische Analyse eine Reihe von Regeln zur Erkennung von Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit einer Website.

In den meisten Fällen verwenden unparteiische Experten diese standardisierte Entdeckungsformel, um Hindernisse zu lokalisieren, die Ihre Kunden daran hindern, ein großartiges Erlebnis zu haben.

Eine Schritt-für-Schritt-Analyse könnte beispielsweise inkonsistente Symbole auf verschiedenen Seiten Ihrer Website erkennen. Oder Text, der auf der mobilen Version einer Website zu klein ist. Diese Details können Benutzer frustrieren oder verärgern.

Heuristische Schritte offenbaren Erkenntnisse wie diese. Designteams können dann Probleme früher in der Entwicklung beheben, wodurch Heuristiken zu einer schnellen und praktischen Methode zur Lösung von Problemen werden.

Entstehungsgeschichte der heuristischen Analyse

1994 entwickelte Jakob Nielsen (vom UX-Forschungsunternehmen Nielsen Norman Group) zehn Usability-Heuristiken für das Design von Benutzeroberflächen.

Rund 30 Jahre später ist diese Checkliste mit zehn Punkten nach wie vor relevant und wird immer noch häufig als Ausgangspunkt für UX-Analysen verwendet. Hier sind diese Schritte in Kürze.

1. Sichtbarkeit des Systemstatus

Das Design sollte die Benutzer immer darüber auf dem Laufenden halten, um Frustration zu reduzieren.

Wenn ChatGPT hinterherhinkt, warnt ein Popup die Benutzer:

Lassen Sie Kunden wissen, wenn es Probleme gibt. Zeigen Sie, dass Sie sich des Problems bewusst sind – und etwas dagegen unternehmen.

2. Übereinstimmung zwischen System und realer Welt

Lassen Sie den Jargon fallen und halten Sie es einfach. Die Online-Bank Monzo macht Finanzthemen mit bodenständigem Ton erlebbar:

Sprechen Sie so, wie Ihre Benutzer mit einfacher Sprache sprechen. Bring sie nicht zum Nachdenken.

3. Benutzerkontrolle und -freiheit

Geben Sie Personen immer einen klaren Ausstieg aus jeder Aktion oder jedem Bildschirm. Bieten Sie jedem Benutzer ein müheloses Erlebnis. Dies kann so einfach sein wie ein klares und offensichtliches „X“ in der oberen rechten Ecke von Popups.

Wie hier gezeigt, bietet Sephora ein leicht erkennbares X, mit dem Benutzer die Box schnell schließen können:

Vermeiden Sie irreführende Designelemente wie dunkle Muster, die Kunden täuschen (z. B. etwas unbeabsichtigt kaufen oder abonnieren). Die Benutzerkontrolle fördert die Kundenbindung.

4. Konsistenz und Standards

Halten Sie sich an vertraute Begriffe und Funktionen, die Benutzer bereits kennen. Die Leute erwarten, dass sie durch Klicken auf das Logo der Website zurück zur Startseite gelangen.

Sie erwarten auch, dass sich der Einkaufswagen in der oberen rechten Ecke mit einem Einkaufswagen- oder Taschensymbol befindet, wie bei der Bekleidungsmarke Pretty Little Thing:

Stil und Kreativität haben ihren Platz. Das Aufbewahren bestimmter Elemente an vertrauten Orten verringert die Unsicherheit. Kunden fühlen sich wohl und sind glücklich, wenn sie wissen, was sie erwartet.

Hinter diesem Komfortgefühl steckt Wissenschaft: Das Vertrautheitsprinzip ist unsere Tendenz, das Erkennbare zu bevorzugen, und wir spüren diesen Effekt in Aktion, wenn wir ein X in der oberen rechten Ecke sehen.

5. Fehlervermeidung

Verhindern Sie, dass Probleme auftreten – und sich verstärken –, indem Sie Benutzer benachrichtigen. Stellen Sie sich vor, ein Kunde hat versehentlich private Informationen mit der Welt geteilt, weil er nicht wusste, dass sein Projekt öffentlich war. Es ist ein vermeidbares, gesichtswahrendes Problem.

Hier ist ein großartiges Beispiel für die Fehlervermeidung von Typeform:

Die Nachricht hat viel mehr Persönlichkeit und nützliche Informationen als der Standard „Sind Sie sicher, dass Sie kündigen möchten?“. Nachricht.

Vermeiden Sie Kundenfrust und ersparen Sie Ihrem Helpdesk das Versenden unnötiger Support-Tickets.

6. Erkennen statt Erinnern

Menschen lernen, indem sie etwas tun. Bieten Sie rechtzeitig Hilfe an – wenn die Menschen sie am dringendsten brauchen. Jakob Nielsen selbst demonstriert, wie das in einer physischen Umgebung funktioniert. „Look left“- und „Look right“-Markierungen auf Zebrastreifen helfen Fußgängern in Großbritannien:

Bringen Sie die Leute noch einmal nicht zum Nachdenken. In einer Online-Umgebung ermöglicht die Option „Letzte Dateien öffnen“ den Benutzern, sich leicht daran zu erinnern, woran sie gerade gearbeitet haben. Helfen Sie ihnen, leicht dorthin zu gelangen, wo sie hin möchten.

7. Flexibilität und Effizienz der Nutzung

Heute gewinnt die Bequemlichkeit. Aufgrund seiner Einfachheit und Effizienz übertrifft das superschnelle Liefermodell von Amazon den Fünf-Tage-Lieferstandard anderer Online-Shops.

Stripe tut dies auch mit seinem „sicheren Ein-Klick-Checkout“ für angemeldete Kunden:

Bieten Sie Verknüpfungen und Personalisierung an, um zusätzliche Schritte für Kunden einzusparen. Helfen Sie ihnen, so schnell wie möglich zu bekommen, was sie wollen.

8. Ästhetisches und minimalistisches Design

Lassen Sie Benutzer nicht von unnötigen Inhalten oder Funktionen von wichtigen Informationen ablenken. Negativer (oder weißer) Raum fokussiert das Sehvermögen des Benutzers und vermeidet Überwältigung.

Mehrere Eyetracking-Studien zeigen, dass Benutzer online selten ausführlich lesen. Stattdessen scannen sie lieber.

Das Lesezeichen-Tool Pocket ist auf seiner Website ein Experte für minimalistisches Design:

9. Helfen Sie Benutzern, Fehler zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben

Fehlermeldungen müssen eindeutig sein. Helfen Sie Benutzern, sich selbst zu helfen.

Der Anmeldebildschirm von Dropbox wird übermäßig spezifisch, indem er dem Benutzer mitteilt, dass ihm das @-Symbol in seiner E-Mail fehlt.

Diese Nachricht geht über die herkömmliche „inakzeptable E-Mail“-Benachrichtigung hinaus und führt Kunden zu weiteren Fragen und Verwirrung.

Teilen Sie den Benutzern in einfacher Sprache mit, was schief gelaufen ist und wie sie es beheben können.

10. Hilfe und Dokumentation

Benutzer sollten nicht oft Hilfe benötigen. Aber wenn es gebraucht wird, sollte es leicht zu finden sein.

• Proaktive Hilfe umfasst Popup-Push- und Pull-Benachrichtigungen, die für die Aufgabe des Benutzers relevant sind.
• Reaktive Hilfe ist ein Self-Service, um Fragen zu beantworten und Probleme zu beheben.

Zum Beispiel ist die Wissensdatenbank von AddEvent (reaktiv) leicht zu finden und gut strukturiert:

Die Entwicklung der Technologie hat die Heuristik drastisch beeinflusst. Beispielsweise müssen KI- und sprachbasierte intelligente Geräte jetzt kontextspezifischer sein, um herauszufinden, was der Benutzer in diesem Moment möchte.

Obwohl die von Nielsen die gebräuchlichsten Heuristiken sind, sind sie nicht die einzigen. (Wir werden bald mehr behandeln.)

Diese bestehenden Faustregeln sind immer noch relevant, werden aber am besten als Grundlage verwendet. Kombinieren Sie sie mit Ihrer eigenen kontextuellen Marktforschung zu Ihrem Projekt und Ihren Benutzern, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.

Es ist auch wichtig, die Rolle der Heuristik innerhalb des größeren Netzes interpretativer Linsen zu unterscheiden.

Was ist der Unterschied zwischen heuristischer Analyse, Benutzertests und Cognitive Walkthrough?

Heuristische Evaluation umfasst drei Inspektionsmethoden:

1. Heuristische Analyse
2. Kognitive Komplettlösung
3. Benutzertests

Diese drei Begriffe werden oft synonym verwendet. Wobei sie eigentlich Teile eines Ganzen sind.

Bei der heuristischen Analyse vergleicht ein Systemexperte das System mit anerkannten Usability-Prinzipien. Dies soll die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz eines digitalen Produkts verbessern.

Bei kognitiven Walkthroughs geht ein neuer Benutzer jeden Schritt eines Aufgabenablaufs durch. Dies dient dazu, Aspekte bestimmter Aufgaben zu identifizieren, die herausfordernd sein könnten.

Beim Benutzertest navigiert der Endbenutzer realistisch durch die Website. Dies dient dazu, herauszufinden, wie Benutzer die Website in typischen Situationen verwenden werden.

Im Schritt der heuristischen Analyse sind Evaluatoren Usability-Experten. Sie sollten Kenntnisse im Mensch-Computer-Interaktionsdesign oder im Usability Engineering haben.

Idealerweise bringen sie auch ein gewisses Maß an Branchenkenntnissen mit. Zum Beispiel ein allgemeines Verständnis des Restaurantbetriebs für diejenigen, die eine App im Gastgewerbe bewerten.

Die heuristische Analyse ist eine schnellere und systematischere Methode, um Lücken in der Gesamterfahrung Ihres Produkts zu finden , bevor es den Benutzern präsentiert wird.

Wie die heuristische Analyse hilft, Ihre UX zu verbessern

Die meisten Vermarkter wissen, dass ihre Website evaluiert werden muss. Viele arbeiten jedoch nicht sehr gründlich. Sie warten stattdessen darauf, dass Kunden Probleme finden:

„Warum ist Ihre Anmelderate so niedrig?“ „Welcher Teil Ihres Checkouts verliert Benutzer?“

Wo fangen Sie überhaupt an, diese Fragen zu beantworten?

Die heuristische Analyse stellt sicher, dass Sie alle Grundlagen abdecken, um Problemen auf den Grund zu gehen, damit Kunden nicht unter einem unterdurchschnittlichen Erlebnis leiden.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie die heuristische Analyse zur Verbesserung Ihrer UX beiträgt.

Deckt Fehler und Inkonsistenzen vor und nach dem Start auf

Im Gegensatz zu Benutzertests können Sie vor dem Start eine heuristische Analyse durchführen.

Die größeren Probleme früher zu entdecken, hilft dabei, Reibungen in Ihrem Trichter aufzudecken. Die Begrenzung der Anzahl von Problemen bedeutet ein besseres Erlebnis für Erstbenutzer, weniger Beschwerden und mehr positives Gerede über Ihre Marke.

Und je länger Sie mit Änderungen im Designprozess warten, desto teurer wird es. Wie diese Grafik zeigt:

Angenommen, Sie möchten Ihrer App einen Versionsverlauf hinzufügen. In der Anforderungsphase bedeutet dies nur etwas mehr Zeit, um die Funktionalität und Abläufe abzubilden.

Aber was ist, wenn Ihr Produkt eingeführt wurde und von Hunderten von Benutzern verwendet wird? Probleme beginnen zu schneien.

Sie benötigen zusätzliche Zeit, um sich zu entwickeln. Während der Einführung wird es wahrscheinlich zu einer Dienstunterbrechung kommen, und eine weitere, während Sie unvorhergesehene Fehler beheben.

Die heuristische Analyse verhindert diese Probleme. Führen Sie die Analyse jetzt aus, gestalten Sie sie basierend auf den Ergebnissen neu und führen Sie sie dann erneut aus. Regelmäßiges Testen ist eine gute Praxis für kontinuierliche Verbesserung.

Schneller als normale Usability-Tests

Usability-Tests haben normalerweise etwa sechs Hauptphasen. Dies kann variieren, wenn es persönlich oder remote ist:

• Finden Sie einen Moderator;
• Weisen Sie Forscher zu;
• Musternutzer rekrutieren;
• Weisen Sie Benutzer an, bestimmte Aufgaben auszuführen;
• Beobachten und notieren;
• Stellen Sie die Daten zusammen und schlagen Sie Änderungen vor.

Viele Faktoren können den Prozess verlangsamen:

• Menschen bei der Einrichtung komplizierter Software zu helfen, kann zeitaufwändig sein.
• Möglicherweise benötigen Sie Mitarbeiter, um Tests durchzuführen.
• Remote-Tests sind darauf angewiesen, dass die Plattform für alle nahtlos funktioniert.
• Der Bedarf an spezieller Ausrüstung (wie Eyetracking-Geräten) kann die Rekrutierung einschränken.
• Es kann lange dauern, die resultierenden Daten zu sichten und zu analysieren.

Für die heuristische Analyse benötigen Sie nur etwa drei bis fünf UX-Experten. Ergebnisse können so schnell wie ein paar Stunden sein. Es ist eine einfache, wiederholbare Form der Bewertung.

Ermittelt die Auswirkungen bestimmter Strömungen (auch bei niedrigen Zahlen)

Das Befolgen einer Reihe von Heuristiken ordnet Probleme bestimmten Benutzerabläufen zu. Evaluatoren arbeiten systematisch mit den gleichen Richtlinien – im Gegensatz zu Benutzern, die von Natur aus navigieren.

Sie können Probleme mit bestimmten Pfaden identifizieren, anstatt darauf zu warten, dass Testbenutzer die Probleme selbst aufdecken.

Organisieren Sie dann Usability-Probleme in einer Schweregradskala und lösen Sie sie der Reihe nach.

Beispielsweise ist ein kosmetisches Problem (wie eine inkonsistente Typografie) nicht so dringend wie die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“, die nicht funktioniert.

Um einen erfolgreichen A/B-Test durchzuführen, um die gleiche Wirkung zu entdecken, benötigen Sie genügend Traffic und Konversionen für statistisch gültige Ergebnisse. Sie können immer noch eine heuristische Analyse mit niedrigen Zahlen durchführen.

Es ist auch mit anderen Usability-Methoden wie Benutzerinterviews, Umfragen und Split-Tests kompatibel. Das Schichten dieser Techniken führt zu einem umfassenderen Bild des Zustands Ihrer UX.

7 Schritte zur Durchführung einer erfolgreichen heuristischen Analyse

Benötigen Sie Hilfe bei der Führung Ihres Designprozesses, um grundlegende Fehler aufzudecken? Befolgen Sie diese sieben Schritte.

1. Definieren Sie den Analyseumfang

Der Umfang Ihrer Analyse hängt von ein paar Dingen ab: Budget und Zeit.

Ermitteln Sie zuerst Ihr Budget . Finden Sie heraus, wie viele Evaluatoren oder Prozesse Sie sich leisten können.

Laut Jakob Nielsen können Ihnen fünf Evaluatoren helfen, etwa 75 % der Usability-Probleme zu entdecken. Darüber hinaus sinkt der Anteil der Neuemissionen massiv und ist die zusätzlichen Ressourcen meist nicht wert.

Drei Experten bieten das optimale Kosten-Nutzen-Verhältnis für kleinere Budgets (60 %).

Sie können Ihr Netzwerk um Empfehlungen bitten oder Suchmaschinen verwenden, um freiberufliche UX-Berater in Ihrer Nähe zu finden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle überprüfen, um ihre Eignung für Ihr Projekt zu bestimmen.

Berücksichtigen Sie danach die Größe Ihrer Website . Die Prüfung des Ganzen könnte zu zeit- und kostenintensiv werden.

Evaluieren Sie stattdessen eine Funktion in Ihrer App oder einen Benutzerfluss auf verschiedenen Seiten. Parameter einstellen. Ihr Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, Ihren Anmelde- oder Bezahlvorgang zu optimieren.

Es ist wichtig, genau festzulegen, was Ihr Unternehmen von der Analyse erwartet. Jeder Bewerter hat also klare Anforderungen.

2. Lernen Sie den Endbenutzer kennen

So wie Vermarkter wissen, an wen sie verkaufen, müssen UX-Designer den Endbenutzer verstehen.

User Research sollte kein nachträglicher Einfall sein. Wenn es zu vage ist, wird das Endprodukt nicht bei ihnen ankommen. Sie sollten mit dem optimalen Kundenerlebnis für bestimmte Personen beginnen und rückwärts arbeiten, um es zu verwirklichen.

Berücksichtigen Sie die Demografie . Woher kommen sie? Was machen sie beruflich? Wie alt sind sie?

Sie müssen auch ihre Gründe verstehen, warum sie auf Ihrer Website sind. Was wollen sie damit erreichen?

Hier ist eine „Proto-Persona“ von Uptech. In diesem Stadium haben sie nur Annahmen über Bedürfnisse, Wünsche und Ängste, die sie validieren müssen.

Indem Sie diese mit Umfrage- und Interviewantworten aktualisieren, können Sie datenbasierte Benutzerpersönlichkeiten erstellen, die tatsächlich nützlich sind.

Warum sind diese wichtig?

Wenn Sie auf eine jüngere, technisch versierte Zielgruppe abzielen, müssen Sie nicht so viele Aufforderungen einfügen wie für eine ältere Zielgruppe. Bei mehrsprachigen Produkten müssen Sie berücksichtigen, wie sich die Sprachen und Kulturen der Benutzer überschneiden.

Alle diese Nuancen wirken sich darauf aus, wie jede Person mit Ihrer Website interagiert, also sollten Sie sie in den Designprozess einbeziehen.

3. Definieren Sie, welche Gruppe von Heuristiken Sie verwenden werden

Als nächstes steht Ihre Usability-Inspektionsmethode an. Um die richtige Liste von Heuristiken auszuwählen, muss viel Forschung betrieben werden.

Wenn Sie das falsch machen, werden Sie Ihre Ergebnisse verzerren (egal wie gut die Experten sind).

Es gibt viele Variationen von Nielsens Heuristik. Hier sind ein paar andere bekannte Versionen:

• Don Normans 6 Designprinzipien für Benutzerfreundlichkeit;
• Ben Shneidermans acht goldene Regeln des Interface-Designs;
• Die 10 Prinzipien der kognitiven Technik von Jill Gerhardt-Powals;
• Die 20 Usability-Heuristiken von Susan Weinschenk und Dean Barker;
• Dr. David Travis' 247 Usability Heuristics für spezielle Schnittstellentypen.

Das folgende Beispiel ist die Version von Weinschenk und Barker:

Es gibt viele Ähnlichkeiten mit Nielsen, aber neuere Ergänzungen im Einklang mit der Zeit. Zum Beispiel: „Die Benutzeroberfläche wird den sozialen Gepflogenheiten und Erwartungen des Benutzers entsprechen.“

Sie können eine exakte Kopie davon verwenden, sie leicht anpassen oder einige kombinieren. Sie müssen auch überhaupt kein vorhandenes Set umgehen.

Sie müssen Heuristiken entwerfen, die zu Ihrem einzigartigen Produkt passen. Nicht umgekehrt.

4. Wählen Sie einen konsistenten Berichtsstil

Sie können mit der Berichterstattung einen von zwei Wegen einschlagen.

Lassen Sie die Bewerter ihre eigenen Ergebnisse aufzeichnen und berichten. Die Verwendung derselben Reporting-Tools bedeutet, dass alle auf derselben Seite sind. Dies kann eine einfache Tabelle oder ein Google-Dokument sein.

Es ist wichtig, dass alle Gutachter ihre Analyse separat durchführen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ergebnisse unabhängig und unvoreingenommen sind. Anschließend können sie diskutieren.

Eine andere Bewertungsmethode besteht darin , einen Beobachter zu haben . Diese Person notiert alle verbalen Kommentare von jedem Bewerter und stellt einen einzigen Bericht zusammen.

Der Beobachter sollte alle Fachfragen der Gutachter beantworten. Beispielsweise kann Ihre Website in den frühen Stadien eine eingeschränkte Funktionalität haben. Der Beobachter könnte helfen, sie zu führen.

Ein zusätzlicher Textkörper kann zwar etwas mehr Vorlaufkosten verursachen, spart aber Zeit, wenn Sie am Ende mehrere Dokumente und Berichtsstile vergleichen.

Beide Berichtsstile funktionieren. Es hängt davon ab, ob Ihre Priorität das Sparen von Geld oder Zeit ist.

5. Richten Sie ein Bewertungssystem ein, um den Schweregrad des Problems zu bewerten

Um Einheitlichkeit zu gewährleisten, muss jeder Evaluator mit demselben Bewertungssystem arbeiten. Sonst ist es sinnlos.

Die Bewertung des Schweregrads eines Usability-Problems ist normalerweise eine Kombination aus drei Faktoren:

• Frequenz. Ist es häufig oder selten?
• Auswirkung. Wird es für Benutzer einfach oder schwierig sein, sie zu überwinden?
• Beharrlichkeit. Werden die Benutzer immer wieder davon belästigt?

Die Bewertung, die Sie verwenden, hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Hier sind ein paar Optionen.

Sie können die Bewertungsskala von Nielsen von 0 bis 4 verwenden:

• 0 = Ich denke nicht, dass dies überhaupt ein Usability-Problem ist.
• 1 = Nur kosmetisches Problem (muss nicht behoben werden, es sei denn, es steht zusätzliche Zeit zur Verfügung).
• 2 = Geringfügiges Usability-Problem (der Behebung sollte niedrige Priorität eingeräumt werden).
• 3 = Schwerwiegendes Usability-Problem (Behebung mit hoher Priorität).
• 4 = Usability-Katastrophe (unbedingt vor der Veröffentlichung beheben).

Sie können diesen Entscheidungsbaum auch als Vorlage verwenden (oder einen eigenen erstellen):

Evaluatoren sollten alle Probleme mit Screenshots der Benutzeroberfläche in Verbindung bringen. Leser können jedes Problem visualisieren, ohne auf das System zugreifen zu müssen.

Uptech stellte fest, dass die Schaltflächen zum Fortfahren zu klein und nicht für Mobilgeräte optimiert waren:

Dies zeigte dem Designteam genau, wo das Problem lag und in welcher Phase des Flusses.

Sie könnten Ihre Seite für Seite aufschlüsseln. Oder halten Sie sich daran, einen Abschnitt nach dem anderen zu scannen. Dies hängt vom Umfang Ihrer Analyse ab.

Sie können jede Art von Bewertungssystem und Format verwenden. Stellen Sie nur sicher, dass jeder weiß, wie es funktioniert, und sich an dasselbe hält.

6. Analysieren und präsentieren Sie die Ergebnisse

Wenn Sie einen Beobachter eingesetzt haben, ist es einfach, die Ergebnisse zu erhalten.

Sie können ihre schriftlichen Feststellungen zusammentragen und Duplikate oder Überschneidungen für einen Abschlussbericht entfernen.

Wenn Bewerter ihre eigenen Ergebnisse erfasst haben, dauert dieser Schritt länger. Es kann einige Hin- und Herbewegungen geben, um die Art der Notizen zu entschlüsseln.

In jedem Fall sollten Sie am Ende eine Liste mit Usability-Problemen und den spezifischen Heuristiken haben, die jeweils verletzt werden . Wenn die Support-Schaltfläche beispielsweise keine Verbindung eines Benutzers mit dem Helpdesk bedeutet, verstößt dies gegen die Heuristik „Übereinstimmung zwischen System und realer Welt“.

Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden könnten, um Ihre Berichterstattung mit dem Bewertungssystem oben rechts zu verdeutlichen:

Name des Gutachters:

Datum:

Webseite/App:

Gerät:

Browser/Betriebssystem:

Aufgabe/Funktion:

Aufschlüsselung der Heuristik/Probleme/Empfehlungen:

Punktzahl:

Es hat sich bewährt, jeder Heuristik einen Referenzcode oder eine Farbe zuzuweisen. Auf diese Weise sind sie neben jedem Problem leicht zu identifizieren. Die Daten können dann wie folgt in eine Tabelle oder Karte übertragen werden:

Präsentieren Sie Ihre Erkenntnisse Ihrem Konstruktionsteam übersichtlich. Sie sollten sofort erkennen, welche Probleme Priorität haben und welche warten können.

7. Bereiten Sie sich auf die nächsten Schritte vor

Die heuristische Analyse ist eine hilfreiche Übung, um spezifische UX-Probleme und designorientierte Lösungen zu identifizieren. Allerdings kann es nicht alleine funktionieren.

Sie sollten die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts in vier Forschungsphasen gründlich testen:

• Entdecken Sie Lösungen. Dazu gehören heuristische Analyse und Literaturrecherche (Recherche veröffentlichter Daten, um den Kontext einer Domäne oder eines Themas zu verstehen).
• Beobachten Sie Benutzer im Kontext. Führen Sie Benutzerinterviews und Fokusgruppen durch.
• Lösungen studieren. Baumtests präsentieren Benutzern eine Nur-Text-Version der Site-Hierarchie und bitten sie, eine Reihe von Aufgaben zu erledigen.
• Überprüfen Sie kritische Entscheidungen. A/B-Tests und Onsite-Umfragen.

Sie können sich nicht nur auf die Ergebnisse der heuristischen Analyse verlassen. Sie müssen sie mit Kontextinformationen von Benutzern selbst überlappen.

Die Nutzerforschung von Samsung aus dem Jahr 2005 ergab, dass TV-Besitzer ihre Geräte als Möbel betrachteten und großen Wert auf ein elegantes Design legten. Durch die Neugestaltung dieser Produkte konnte das Team sie für Kunden relevanter machen. Der Marktanteil von Samsung verdoppelte sich in nur zwei Jahren.

Eine gründlichere heuristische Bewertung deckt alle Grundlagen ab und kann zu sinnvolleren Änderungen führen.

3 Einschränkungen der heuristischen Analyse

Jede Strategie hat Grenzen. Die heuristische Analyse ist nicht anders. Es ist wichtig, diese zu erkennen und Wege zu finden, sie zu umgehen.

Sie könnten Schwierigkeiten haben, Experten zu finden (und sich diese zu leisten).

In einer ungewöhnlichen Nische? Fehlendes Budget? Es könnte eine Herausforderung sein, erschwingliche und erfahrene Usability-Evaluatoren zu finden.

Auch die Ausweitung des Netzes durch unerfahrene Gutachter könnte den Wert der Funde negativ beeinflussen.

Wenn Sie nicht weiterkommen, beschreibt Leah Buleys Buch The User Experience Team of One eine Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website selbst zu überprüfen.

• Nehmen Sie sich vom Anfang bis zum Ende Ihres Produkts (über ein paar Stunden) so, wie es ein Benutzer tun würde.
• Denken Sie an die möglichen Schritte der Benutzerreise, wenn sie versuchen, bestimmte Aufgaben zu erfüllen.
• Machen Sie von jedem Teil einen Screenshot und fügen Sie ihn in ein Slidedeck ein.
• Notieren Sie Ihre Beobachtungen und Reaktionen auf jeden Schritt (in der Denkweise Ihres Benutzers).
• Verwenden Sie Ihre Folien, um die Ergebnisse zu überprüfen und zu teilen, sobald Sie fertig sind.

Es ist keine ideale Einstellung, aber es ist besser, als große Entscheidungen nur nach dem Bauchgefühl zu treffen.

Sie könnten falsche Positive aufdecken

Wenn Sie ein Haus verkaufen, wissen Sie, dass alles daran verkehrt ist. Sie können dann Zeit damit verschwenden, Nicht-Probleme zu beheben, die die meisten Zuschauer nicht bemerken. Auch eine isolierte heuristische Analyse kann zu diesen Fehlalarmen führen.

Experten sind auf der Suche nach kleinen Details. Aber diese „Probleme“ haben möglicherweise keine negativen Auswirkungen auf UX. Früh in der Entwicklung meldet die heuristische Auswertung etwa 50 % falsche Probleme.

Aus diesem Grund sollten umfangreiche Benutzertests alle Ergebnisse verifizieren. Kombinieren Sie die heuristische Analyse mit Umfragen und Marktforschung, um diese kontextbezogenen Erkenntnisse zu gewinnen.

Sie könnten mit voreingenommenen Ergebnissen enden

Denken Sie darüber nach, intern zu evaluieren? Jeder, der an Ihrem Projekt gearbeitet hat, wird eher Voreingenommenheit zulassen. Beispielsweise ist eine Funktion, die Ihnen offensichtlich erscheint (weil Sie bei der Erstellung mitgewirkt haben), für Erstbenutzer möglicherweise nicht verfügbar.

Heuristische Analysen selbst durchzuführen, kann Geld sparen, wirkt sich aber auf die Ergebnisse aus. Unparteiische Experten haben den Vorteil, dass sie Ihre Website mit einer frischen Einstellung betrachten. Aber seien Sie sich bewusst, sie sind auch Menschen.

Jeder ihrer einzigartigen Hintergründe und Einstellungen wird ihre Meinungen und Beobachtungen beeinflussen. Aus diesem Grund sollten Benutzertests mit harten Daten jeden heuristischen Analyseprozess ergänzen.

Abschluss

Eine erfolgreiche heuristische Analyse ist eine schnelle Lösung für viele UX-Probleme. Aber alleine geht das nicht.

Der Prozess sollte frühe Erkenntnisse liefern, die positive Diskussionen anregen. Es ist eine Chance, einen großartigen ersten Eindruck zu hinterlassen, wenn Sie die äußerst wichtige Phase der Benutzertests erreichen.

Das Abschließen von Analysen unter dem Dach der heuristischen Bewertung hilft Designern, Entscheidungen auf der Grundlage von Empathie für ihre Benutzer zu treffen. Als Kollektiv stellen diese Tests sicher, dass Sie die richtigen Lösungen liefern, die Anklang finden.

Analysieren Sie Ihre eigenen Daten, ohne sich auf Tools verlassen zu müssen, mit dem fortgeschrittenen Experimentieranalysekurs von CXL.